1、西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院1系统总体规划系统总体规划据种种公开报告估计，在所有应用项目中，有近据种种公开报告估计，在所有应用项目中，有近1/4是失败的。其中一是失败的。其中一些大大超出预算，以至管理部门只能些大大超出预算，以至管理部门只能“拉闸拉闸”收场。其他一些项目到达收场。其他一些项目到达完成阶段，但这些系统太难以使用。无论哪种情况，只要开发者多考虑完成阶段，但这些系统太难以使用。无论哪种情况，只要开发者多考虑一下用户的愿望和需求，许多失败都是可以避免的。一下用户的愿望和需求，许多失败都是可以避免的。Miryam Williamson西
2、南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院2系统总体规划概述系统总体规划概述规划：是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。规划：是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。我们在这里讨论的主要是企业系统规划法，简称我们在这里讨论的主要是企业系统规划法，简称BSP（Business System Planning），是），是IBM公司公司70年代提出的一种系统规划方法。年代提出的一种系统规划方法。好的系统规划好的系统规划+好的开发好的开发=优秀的信息系统优秀的信息系统 好的系统规划好的系统规划+差的开发差的开发=好的信息系统好的信息系统 差的系统规划差的系
3、统规划+好的开发好的开发=差的信息系统差的信息系统 差的系统规划差的系统规划+差的开发差的开发=混乱的信息系统混乱的信息系统充分说明一个问题：凡充分说明一个问题：凡事预则立，不预则废。事预则立，不预则废。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院3总体规划的必要性总体规划的必要性一个组织其信息系统的开发建议是一项复杂的系统工程，必须按照系统一个组织其信息系统的开发建议是一项复杂的系统工程，必须按照系统的方法，将组织看作一个有机的整体，全面、综合的去考虑在组织中建的方法，将组织看作一个有机的整体，全面、综合的去考虑在组织中建立信息系统的问题。立信息系统的问题
4、。总体规划就是站在组织的战略层面上，全面考虑组织本身所拥有的条件、总体规划就是站在组织的战略层面上，全面考虑组织本身所拥有的条件、所具备的潜力、组织进一步发展以及组织所处的环境等各种因素，描绘所具备的潜力、组织进一步发展以及组织所处的环境等各种因素，描绘出组织在一定时期内其信息系统所需开发的各类项目，最终达到建立一出组织在一定时期内其信息系统所需开发的各类项目，最终达到建立一个组织的信息系统的目标。个组织的信息系统的目标。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院4总体规划的必要性总体规划的必要性信息系统总体分析的必要性原因：信息系统总体分析的必要性原因：
5、1.1.一个信息系统通常由若干个子系统构成，为了分析子系统的组成及其一个信息系统通常由若干个子系统构成，为了分析子系统的组成及其相互间的关系，应首先从总体上提出方案。相互间的关系，应首先从总体上提出方案。2.2.为了使领导对信息系统的开发与否做出决策，并筹集与之相关的费用，为了使领导对信息系统的开发与否做出决策，并筹集与之相关的费用，需要作出一个概略的投资方案。需要作出一个概略的投资方案。3.3.在进行具体的系统分析之前，应当拿出一个令人信服的系统可行性研在进行具体的系统分析之前，应当拿出一个令人信服的系统可行性研究报告，对系统开发建设的效果做出论证。究报告，对系统开发建设的效果做出论证。4.
6、4.通常由于能力的限制，整个信息系统需要子系统分期分批地去实现，通常由于能力的限制，整个信息系统需要子系统分期分批地去实现，因此需要事先制订出分步的开发计划。因此需要事先制订出分步的开发计划。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院5总体规划的特点总体规划的特点1.1.总体规划工作是面向全局的、长远的问题，具有较强的不确定性，非总体规划工作是面向全局的、长远的问题，具有较强的不确定性，非结构化程度比较高。结构化程度比较高。2.2.总体规划是战略管理层次上的工作，高层管理人员是工作的主体。总体规划是战略管理层次上的工作，高层管理人员是工作的主体。3.3.总
7、体规划的目的是为整个信息系统确定发展战略、总体结构和资源计总体规划的目的是为整个信息系统确定发展战略、总体结构和资源计划，而不是解决系统开发中的具体问题，因此不宜过细。划，而不是解决系统开发中的具体问题，因此不宜过细。4.4.总体规划是组织战略规划的一部分，并将随着环境的变化和发展而发总体规划是组织战略规划的一部分，并将随着环境的变化和发展而发生变化。生变化。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院6本节主要内容本节主要内容q 系统规划的目标和工作内容系统规划的目标和工作内容 理解系统建设中面临的主要问题。理解系统建设中面临的主要问题。识记系统规划的主要
8、目标和主要任务。识记系统规划的主要目标和主要任务。了解系统规划三个阶段中每个阶段的主要工作内容。了解系统规划三个阶段中每个阶段的主要工作内容。领会系统规划工作的主要特点。领会系统规划工作的主要特点。领会系统规划的关键问题。领会系统规划的关键问题。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院73.1 3.1 系统规划的目标和工作内容系统规划的目标和工作内容什么是系统规划什么是系统规划系统规划是管理信息系统（系统规划是管理信息系统（MIS）生命周期的第一个阶段，）生命周期的第一个阶段，MIS的概的概念形成时期，这一阶段的主要目标，就是制定出念形成时期，这一阶段的
9、主要目标，就是制定出MIS的长期发展方案，的长期发展方案，决定决定MIS在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。主要任务：主要任务：1)制定制定MIS的发展战略。的发展战略。2)确定组织的主要信息需求，形成确定组织的主要信息需求，形成MIS的总体结构方案；安排项目开发的总体结构方案；安排项目开发计划。计划。3)制定系统建设的资源分配计划。制定系统建设的资源分配计划。MIS规划的三个阶段：规划的三个阶段：战略计划战略计划组织信息需求分析组织信息需求分析资源分配资源分配西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院8
10、3.1 3.1 系统规划的目标和工作内容系统规划的目标和工作内容MISMIS战略规划：战略规划：这一阶段要进行的工作有：这一阶段要进行的工作有：a.a.评价组织的目标和战略。评价组织的目标和战略。b.b.根据组织的目标和战略确定根据组织的目标和战略确定MISMIS的使命，对的使命，对MISMIS的建设或更新提出报告。的建设或更新提出报告。c.c.对目前对目前MISMIS的功能、应用环境和应用现状进行评价。的功能、应用环境和应用现状进行评价。d.d.制定建设制定建设MISMIS的政策、目标和战略。的政策、目标和战略。组织信息需求分析：组织信息需求分析：a.a.确定目前和规划中的组织在决策支持和事
11、务处理方面的信息需求，以确定目前和规划中的组织在决策支持和事务处理方面的信息需求，以便为整个组织或其主要部门提出管理信息系统的总体结构方案。便为整个组织或其主要部门提出管理信息系统的总体结构方案。b.b.制定主发展计划，即根据发展战略和系统总体结构，确定系统和应用制定主发展计划，即根据发展战略和系统总体结构，确定系统和应用项目的开发次序和时间安排。项目的开发次序和时间安排。资源分配资源分配制定主开发计划需要的硬、软件资源、数据通讯设备等等。制定主开发计划需要的硬、软件资源、数据通讯设备等等。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院93.1 3.1 系统规
12、划的目标和工作内容系统规划的目标和工作内容系统规划工作的特点系统规划工作的特点由于管理信息系统的建设耗资巨大，历时较长，技术复杂且涉及面广，由于管理信息系统的建设耗资巨大，历时较长，技术复杂且涉及面广，系统规划是这一复杂工作的起始阶段，这项工作的好坏将直接影响到系统规划是这一复杂工作的起始阶段，这项工作的好坏将直接影响到整个系统建设的成败。因此我们应该充分认识到这一阶段工作所具有整个系统建设的成败。因此我们应该充分认识到这一阶段工作所具有的特点和应该注意的关键问题，以提高系统规划工作的科学性和有效的特点和应该注意的关键问题，以提高系统规划工作的科学性和有效性。性。1.系统规划工作是面向长远的、
13、未来的、全局性和关键性的问题，因此系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的非确定性，非结构化程度较高。它具有较强的非确定性，非结构化程度较高。2.其工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体。其工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体。3.因为系统规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系因为系统规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标战略、系统总体结构方法和资源计划，因而整个工作统建设确定目标战略、系统总体结构方法和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。过程是一个管理决策过程。4.系统规划人员对管理与技
14、术环境的理解程度、对管理与技术发展的见系统规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。5.规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，因此统的总体概貌和发展进程，因此易粗不易细易粗不易细。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院103.1 3.1 系统规划的目标和工作内容系统规划的目标和工作内容6.MIS系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚
15、动。系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。根据以上特点，在进行系统规划的时候应注意以下几个关键问题：根据以上特点，在进行系统规划的时候应注意以下几个关键问题：1)战略计划是核心。战略计划是核心。MIS与组织发展战略的一致是与组织发展战略的一致是MIS建设成功的关键之一。建设成功的关键之一。2)解决问题的有效性是关键。解决问题的有效性是关键。企业信息化的工作能否成功并持续下去，关键在于这项工作能否在企企业信息化的工作能否成功并持续下去，关键在于这项工作能否在企业的改革和发展中见到实效，这就要求管理信息系统的具体项目对现业的改革和发展中见到实效，这就要求管理信息系统的具体项目对现实问题
16、有很强的针对性。实问题有很强的针对性。在方案评价与选择时不求全、不求大、不求洋、但求有效。在方案评价与选择时不求全、不求大、不求洋、但求有效。在解决问题的各种可能方案中，选择其中最经济、最简单和易实施方在解决问题的各种可能方案中，选择其中最经济、最简单和易实施方案，每次开发的应用系统规模不宜过大。案，每次开发的应用系统规模不宜过大。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院113.1 3.1 系统规划的目标和工作内容系统规划的目标和工作内容3)应变能力是应变能力是MIS成功的关键问题之一，也是当前成功的关键问题之一，也是当前MIS建设与应用的瓶建设与应用的
17、瓶颈问题。颈问题。现代企业生存和发展的内外部环境变化剧烈，用户要求日趋复杂，企现代企业生存和发展的内外部环境变化剧烈，用户要求日趋复杂，企业组织只有不断地调整和改革才能适应形势发展的需要。业组织只有不断地调整和改革才能适应形势发展的需要。要求要求MIS本身具有很强的应变和促进改革的能力，并且这项工作的效本身具有很强的应变和促进改革的能力，并且这项工作的效果要为增强组织的应变能力做出切实的贡献。果要为增强组织的应变能力做出切实的贡献。不能成为企业的发展和变革的阻力。不能成为企业的发展和变革的阻力。4)人、管理、技术应协调发展。人、管理、技术应协调发展。技术的进步，管理的变革必须和人的素质的提高相
18、互匹配，协同发展，技术的进步，管理的变革必须和人的素质的提高相互匹配，协同发展，才能促进组织的发展和生产力的提高。才能促进组织的发展和生产力的提高。技术进步的幅度越大，组织变革越深刻，对人的要求就越高。技术进步的幅度越大，组织变革越深刻，对人的要求就越高。把提高人的素质作为整个把提高人的素质作为整个MIS规划的中心环节，然后在此基础上抓技规划的中心环节，然后在此基础上抓技术的提高和管理的变革，使三者之间相互配合，相互促进。术的提高和管理的变革，使三者之间相互配合，相互促进。人作为核心，没有人的素质的提高，再先进的技术、再优越的管理制人作为核心，没有人的素质的提高，再先进的技术、再优越的管理制度
19、，都不可能对企业组织带来任何的益处！度，都不可能对企业组织带来任何的益处！西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院12本节主要内容本节主要内容q 管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划 领会战略规划的意义和核心问题。领会战略规划的意义和核心问题。识记管理信息系统战略规划的目标与内容。识记管理信息系统战略规划的目标与内容。掌握战略集转移法的基本思路、主要工作与步骤。掌握战略集转移法的基本思路、主要工作与步骤。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院133.2 MIS3.2 MIS的战略规划的战略规划信息系统战略
20、规划的核心问题之一，就是使信息系统的发展战略与整信息系统战略规划的核心问题之一，就是使信息系统的发展战略与整个企业的发展战略保持一致。个企业的发展战略保持一致。信息系统战略规划的内容：信息系统战略规划的内容：1.信息系统的总目标、发展战略与总体结构信息系统的总目标、发展战略与总体结构2.对当前信息系统状况的了解对当前信息系统状况的了解3.对相关信息技术发展的预测对相关信息技术发展的预测4.近期发展的计划近期发展的计划西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院143.2 MIS3.2 MIS的战略规划的战略规划信息系统战略规划过程：该过程将组织战略集转换成与
21、它相关联和一信息系统战略规划过程：该过程将组织战略集转换成与它相关联和一致的信息系统战略集，首先要识别和验证组织战略集。致的信息系统战略集，首先要识别和验证组织战略集。一一.识别和阐明组织战略集识别和阐明组织战略集1)1)勾画出同该组织有关的使用者集团的机构。勾画出同该组织有关的使用者集团的机构。2)2)对每一个使用者集团，识别他们的目标。对每一个使用者集团，识别他们的目标。3)3)识别组织关于每个使用者集团的目的和战略。识别组织关于每个使用者集团的目的和战略。二二.讲组织的战略集合转化为讲组织的战略集合转化为MISMIS战略集合战略集合包括系统的目标、约束和设计原则，这个转换过程包括对于组织
22、的战包括系统的目标、约束和设计原则，这个转换过程包括对于组织的战略集合的每一个要素确定对应的略集合的每一个要素确定对应的MISMIS战略要素。战略要素。以及在此基础上，信息分析员根据以及在此基础上，信息分析员根据MISMIS的战略集合所列举的目标、约的战略集合所列举的目标、约束和战略，建立各种供选择的束和战略，建立各种供选择的MISMIS总体结构，提交管理部门。总体结构，提交管理部门。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院153.2 MIS3.2 MIS的战略规划的战略规划MISMIS战略规划过程略图战略规划过程略图使命使命目标目标战略战略其他战略性组
23、织属性其他战略性组织属性组织战略集组织战略集系统目标系统目标系统约束系统约束系统战略计划系统战略计划MISMIS战略集战略集MISMIS战略规划过程战略规划过程西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院163.2 MIS3.2 MIS的战略规划的战略规划组织战略集：是组织本身战略规划过程的产物，包括组织的使命、目标、组织战略集：是组织本身战略规划过程的产物，包括组织的使命、目标、战略和其他一些与信息系统有关的组织属性。战略和其他一些与信息系统有关的组织属性。组织的使命描述组织是什么，为什么存在，它能做出什么贡献。组织的使命描述组织是什么，为什么存在，它能做
24、出什么贡献。组织的目标，就是它希望达到的目的。可以是定性的，也可以是定量的。组织的目标，就是它希望达到的目的。可以是定性的，也可以是定量的。组织的战略，为达到目标而制定的总方针。组织的战略，为达到目标而制定的总方针。其它战略性组织属性，如管理水平、管理者对信息技术了解的程度、采其它战略性组织属性，如管理水平、管理者对信息技术了解的程度、采用新技术的态度等等。难以度量，但是对于用新技术的态度等等。难以度量，但是对于MIS战略规划的影响可能是战略规划的影响可能是极为重要的。极为重要的。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院173.2 MIS3.2 MIS的
25、战略规划的战略规划信息系统战略集：由系统目标、系统约束和系统设计战略组成。信息系统战略集：由系统目标、系统约束和系统设计战略组成。系统目标：主要定义信息系统的服务要求。可在组织目标的意义上来叙系统目标：主要定义信息系统的服务要求。可在组织目标的意义上来叙述，但更加具体。述，但更加具体。系统约束：包括内部约束和外部约束，内部约束产生于组织本身，如人系统约束：包括内部约束和外部约束，内部约束产生于组织本身，如人员构成、资金预算等等；外部约束来自企业外部，如政府和企业界对组员构成、资金预算等等；外部约束来自企业外部，如政府和企业界对组织报告的要求、同其他系统的接口环境等等。织报告的要求、同其他系统的
26、接口环境等等。系统开发战略：战略集的重要元素，相当于开发系统中应当遵循的一系系统开发战略：战略集的重要元素，相当于开发系统中应当遵循的一系列原则，如系统安全可靠、应变能力等要求，开发的科学方法及合理的列原则，如系统安全可靠、应变能力等要求，开发的科学方法及合理的管理等等。管理等等。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院183.2 MIS3.2 MIS的战略规划的战略规划MIS战略规划过程：是把组织的战略集转换为一个适当的、与之关联战略规划过程：是把组织的战略集转换为一个适当的、与之关联和一致的和一致的MIS战略集的过程。步骤如下：战略集的过程。步骤如下
27、：1.对组织的战略集加以解释对组织的战略集加以解释由于组织战略集的某些要素可能由于各种原因，描述参差不齐，不一由于组织战略集的某些要素可能由于各种原因，描述参差不齐，不一定适合管理选择的目的，因此要有一个明确的战略集合元素的确定过定适合管理选择的目的，因此要有一个明确的战略集合元素的确定过程。步骤如下：程。步骤如下：1)划出组织的关联集团结构划出组织的关联集团结构2)确定关联集团的要求确定关联集团的要求3)定义组织相对于每个关联集团的任务和战略定义组织相对于每个关联集团的任务和战略2.进一步解释和验证组织战略集的方法论进一步解释和验证组织战略集的方法论提交给最高管理人员的形式：提交给最高管理人
28、员的形式：全部采用书面材料方式：导致较真实的反馈信息。全部采用书面材料方式：导致较真实的反馈信息。评价报表：便于使最高管理人员表达出同意或不同意的程度，也较容评价报表：便于使最高管理人员表达出同意或不同意的程度，也较容易进行战略集元素优先次序的综合判断，利于评价易进行战略集元素优先次序的综合判断，利于评价“其他其他”战略属性。战略属性。3.由组织战略集到由组织战略集到MIS战略集的转移战略集的转移西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院19本节主要内容本节主要内容q 关键成功因素法关键成功因素法 领会组织信息需求分析中全面调查法和重点调查法两类方法的特点
29、领会组织信息需求分析中全面调查法和重点调查法两类方法的特点 领会关键成功因素发的基本概念领会关键成功因素发的基本概念 理解形成关键成功因素的缘由理解形成关键成功因素的缘由 掌握关键成功因素法的实施步骤掌握关键成功因素法的实施步骤西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院203.3 3.3 关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）组织信息需求分析的方法有两大类：组织信息需求分析的方法有两大类：企业系统规划法：企业系统规划法：Business System Planning(BSP)Business System Planning(BSP)重点突破法：即
30、首先抓住影响系统成功的关键因素进行分析已确定组织重点突破法：即首先抓住影响系统成功的关键因素进行分析已确定组织的信息需求。例如：的信息需求。例如：关键成功因素法关键成功因素法 Critical Success Factors(CSF)Critical Success Factors(CSF)在每一个企业组织中，都存在着对该组织的成功起关键作用的因素，我在每一个企业组织中，都存在着对该组织的成功起关键作用的因素，我们称之为关键成功因素，决策的信息需求就往往来自于这些关键成功因们称之为关键成功因素，决策的信息需求就往往来自于这些关键成功因素。素。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统
31、开发 西南科技大学计算机学院213.3 3.3 关键成功因素法关键成功因素法（CSFCSF）行业行业目目 标标成功因素成功因素汽车汽车每股收益每股收益投资回收投资回收市场份额市场份额新产品成功新产品成功产品设计产品设计有效的销售系统有效的销售系统成本控制成本控制节能标准节能标准超超级级市市场场产品组合产品组合存货量存货量推销活动推销活动价格价格v所谓关键成功因素就是那些必须经常得到管理人员关注的活动区域，所谓关键成功因素就是那些必须经常得到管理人员关注的活动区域，对这些区域的运行情况要经常不断地进行度量，并提供这些度量信息以对这些区域的运行情况要经常不断地进行度量，并提供这些度量信息以供决策使
32、用。供决策使用。三个必须强调的三个必须强调的“必须必须”：系统必须适合企业或组织所属的行业以及它采用的特殊策系统必须适合企业或组织所属的行业以及它采用的特殊策略；略；系统必须要能够识别那些为使企业成功而在管理上要经常系统必须要能够识别那些为使企业成功而在管理上要经常给予认真关注的给予认真关注的“成功因素成功因素”；在系统提供给各管理阶层的报告中必须突出有关成功因素在系统提供给各管理阶层的报告中必须突出有关成功因素的情况。的情况。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院223.3 3.3 关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）形成关键成功因素的缘由
33、：形成关键成功因素的缘由：1)1)特殊行业的结构特殊行业的结构2)2)竞争策略、行业地位与地理位置竞争策略、行业地位与地理位置3)3)环境因素环境因素4)4)暂时性因素暂时性因素相同的组织，不同的相同的组织，不同的CFSCFS任何组织的情况都在随着时间的改变而改变，某个时期一些很一般的任何组织的情况都在随着时间的改变而改变，某个时期一些很一般的因素可能会成为另一个时期的因素可能会成为另一个时期的CSFCSF。关键问题是，。关键问题是，任何时候当我们制任何时候当我们制定定MISMIS规划时都要明确弄清哪些因素在规划涉及时期内是最紧要的。规划时都要明确弄清哪些因素在规划涉及时期内是最紧要的。西南科
34、技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院233.3 3.3 关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）关键成功因素关键成功因素医院医院1 1医院医院2 2医院医院3 3重重要要性性由由强强到到弱弱政府法令政府法令事故保险政策事故保险政策工作效率工作效率病人意见病人意见同行业关系同行业关系地方关系地方关系优质服务优质服务政府投资政府投资政府法令政府法令工作效率工作效率病人意见病人意见跟踪服务跟踪服务同行业关系同行业关系工作效率工作效率人员配备人员配备政府法令政府法令病人意见病人意见地方关系地方关系同行业关系同行业关系数年历史，比较成熟，数年历史，比较成熟，组
35、织机构健全，最关组织机构健全，最关心的是外部环境的变心的是外部环境的变化。化。位于边远农村，严位于边远农村，严重依赖当地财政的重依赖当地财政的拨款，具有当地其拨款，具有当地其他医院无法提供的他医院无法提供的服务。服务。正在迅速成长的新医正在迅速成长的新医院，就诊人数越来越院，就诊人数越来越多，近期内的成功取多，近期内的成功取决于其工作效率。决于其工作效率。不同历史条件、不同地理环境、不同战略方针的三家医院的不同历史条件、不同地理环境、不同战略方针的三家医院的CSFCSF。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院243.3 3.3 关键成功因素法（关键成功
36、因素法（CSFCSF）CSFCSF方法的步骤：方法的步骤：实践证明，关键成功因素法在确定企业关键成功因素和实践证明，关键成功因素法在确定企业关键成功因素和MISMIS关键成功关键成功因素方面都收到了较好的效果，是个值得推广的方法。步骤如下：因素方面都收到了较好的效果，是个值得推广的方法。步骤如下：1)1)了解企业（或了解企业（或MISMIS）的战略目标。）的战略目标。2)2)识别所有成功因素。这可采用递层分解的方法引出影响战略目标的各识别所有成功因素。这可采用递层分解的方法引出影响战略目标的各因素以及影响这些因素的子因素。因素以及影响这些因素的子因素。3)3)确定关键成功因素。对所有的成功因素
37、进行评价，根据企业的现状及确定关键成功因素。对所有的成功因素进行评价，根据企业的现状及目标确定出关键成功因素。可以使用德尔斐法或模糊综合评价法等。目标确定出关键成功因素。可以使用德尔斐法或模糊综合评价法等。4)4)识别性能指标与标准。即给出每个关键成功因素的性能指标与测量标识别性能指标与标准。即给出每个关键成功因素的性能指标与测量标准。准。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院25本节主要内容本节主要内容q 企业系统规划法企业系统规划法 领会领会BSP法的基本出发点。法的基本出发点。识记识记BSP方法实现的四个主要步骤。方法实现的四个主要步骤。识记企业
38、过程的定义，理解企业过程对系统规划的意义。识记企业过程的定义，理解企业过程对系统规划的意义。识记企业过程的三项主要资源和相应的企业过程。识记企业过程的三项主要资源和相应的企业过程。理解产品理解产品/服务和支持性资源生命周期的概念。服务和支持性资源生命周期的概念。识记产品识记产品/服务支持性资源生命周期四个阶段的主要特征。服务支持性资源生命周期四个阶段的主要特征。识记数据类的定义和四种数据类型。识记数据类的定义和四种数据类型。掌握过程数据类矩阵（掌握过程数据类矩阵（U/C矩阵）的建立方法。矩阵）的建立方法。掌握利用掌握利用U/C矩阵识别子系统，定义管理信息系统总体结构的方法。矩阵识别子系统，定义
39、管理信息系统总体结构的方法。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院263.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法企业系统规划法（企业系统规划法（BSPBSP）是为指导企业管理信息系统的开发而建立起）是为指导企业管理信息系统的开发而建立起的一种规范方法。的一种规范方法。这是一种结构化的方法，它可以帮助企业做出管理信息系统的规划，这是一种结构化的方法，它可以帮助企业做出管理信息系统的规划，来满足其近期的和长期的信息需求，该方法论的基本来满足其近期的和长期的信息需求，该方法论的基本出发点是出发点是：1)1)一个信息系统必须要支持企业的目标。一个信息系统必须
40、要支持企业的目标。2)2)一个信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层的要求。一个信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层的要求。3)3)一个信息系统应该向整个组织提供一致性的信息。一个信息系统应该向整个组织提供一致性的信息。4)4)一个信息系统应当在组织机构和管理机制改变时保持工作能力。一个信息系统应当在组织机构和管理机制改变时保持工作能力。5)5)一个信息系统的战略规划应由总体系统中的子系统开始实现。一个信息系统的战略规划应由总体系统中的子系统开始实现。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院273.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法企业目标企
41、业目标企业过程企业过程数据处理系统数据处理系统企业组织企业组织数据文件数据文件数据类数据类数据库数据库信息系统信息系统企业过程企业过程企业目标企业目标计划计划计划实施计划实施自上而下的分析和自下而上的实施自上而下的分析和自下而上的实施西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院283.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法BSPBSP法的主要步骤法的主要步骤定义企业目标定义企业目标定义企业过程定义企业过程定义数据类定义数据类定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构在各级管理部门中取得在各级管理部门中取得一致的看法，明确企业一致的看法，明确企业的方向，使信息
42、系统直的方向，使信息系统直接支持这些目标。接支持这些目标。为信息系统对企业的支为信息系统对企业的支持奠定长期的基础。持奠定长期的基础。在要支持的过程提出后进行，一个数在要支持的过程提出后进行，一个数据类是指为支持一个或多个企业过程据类是指为支持一个或多个企业过程所需的一大类数据，定义了某一资源所需的一大类数据，定义了某一资源通过企业单位时要被管理的所有数据。通过企业单位时要被管理的所有数据。对系统长期目标的一个对系统长期目标的一个叙述。叙述。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院293.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法定义企业过程定义企业过程企
43、业过程：在企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的彝族决策和活企业过程：在企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的彝族决策和活动，它们的分析和识别无需顾及与组织机构的联系，目的在于：动，它们的分析和识别无需顾及与组织机构的联系，目的在于：1)1)使信息系统大大独立于组织机构的变化。使信息系统大大独立于组织机构的变化。2)2)理解企业如何能完成它的总使命和目标。理解企业如何能完成它的总使命和目标。3)3)为从操作控制过程中分离出战略规划和管理控制提供依据。为从操作控制过程中分离出战略规划和管理控制提供依据。4)4)为定义所需的信息结构，决定它的范围，分解成模块和建立开发的优为定义所需的信息结构，决定它的
44、范围，分解成模块和建立开发的优先次序提供依据。先次序提供依据。5)5)为定义关键的数据需求提供基础。为定义关键的数据需求提供基础。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院303.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法产品和资源的生命周期产品和资源的生命周期 第一阶段：需求，计划，度量和控制第一阶段：需求，计划，度量和控制 即决定需要多少产品和资源，获取它们的计划以及确定计划要求的苏两即决定需要多少产品和资源，获取它们的计划以及确定计划要求的苏两和控制。和控制。第二阶段：获取和实现第二阶段：获取和实现 去开发一种产品或服务，或是获得在开发过程中所需的资源
45、。去开发一种产品或服务，或是获得在开发过程中所需的资源。第三阶段：经营管理第三阶段：经营管理 组织、加工、维修或维护那些支持性资源，对产品组织、加工、维修或维护那些支持性资源，对产品/服务进行存储或服服务进行存储或服务。务。第四阶段：回收或分配第四阶段：回收或分配 意味着一些企业对产品意味着一些企业对产品/服务的职责，且标志着资源使用的结束。服务的职责，且标志着资源使用的结束。西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院313.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法计划和控制过程计划和控制过程产品产品/服务过程服务过程支持资源过程支持资源过程描述支持性资源
46、描述支持性资源描述支持性资源描述支持性资源识别过程识别过程划出过程流程图划出过程流程图描述支持性资源描述支持性资源描述支持性资源描述支持性资源描述支持性资源描述支持性资源写出每一个过程的说明写出每一个过程的说明过程组合过程组合画出过程组合并完成说明画出过程组合并完成说明建立过程和组织的关系建立过程和组织的关系识别关键过程识别关键过程通过会谈确认增加和删除通过会谈确认增加和删除企业过程的定义企业过程的定义西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院323.4 3.4 企业系统规划企业系统规划法法定义过程的基本步骤定义过程的基本步骤从全面的过程可以看出，识别企业
47、过程的三个主要资源是：从全面的过程可以看出，识别企业过程的三个主要资源是：1.1.计划和控制资源计划和控制资源2.2.产品产品/服务资源服务资源3.3.支持性资源支持性资源识别企业流程的步骤：识别企业流程的步骤：1.1.计划和控制过程计划和控制过程2.2.产品、服务过程产品、服务过程3.3.支持资源过程支持资源过程4.4.过程的归并和分析过程的归并和分析5.5.结果和应用结果和应用西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院333.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法 战略计划战略计划 经济预测经济预测 组织计划组织计划 战略制定战略制定 目标开发目标开
48、发 产品系列设计产品系列设计 管理控制管理控制 市场预测市场预测 产品预测产品预测 资金计划资金计划 操作计划操作计划 预预 算算 1.1.计划和控制过程计划和控制过程 例子：例子：西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院343.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法2.2.产品服务过程产品服务过程定义产品服务的过程又可分为：定义产品服务的过程又可分为：1)1)识别企业的产品、服务识别企业的产品、服务2)2)按产品、服务的生命周期的各阶段识别过程按产品、服务的生命周期的各阶段识别过程3)3)画出产品、服务过程的总流程图画出产品、服务过程的总流程图4)4
49、)写出每一个过程的说明写出每一个过程的说明西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院353.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法3.3.支持资源过程支持资源过程资源资源生命周期四个阶段生命周期四个阶段需求阶段需求阶段收获阶段收获阶段经营管理阶段经营管理阶段回收或分配阶段回收或分配阶段资金资金财政计划财政计划成本控制成本控制资金获取资金获取应收款项应收款项证券管理证券管理银行业务银行业务普通会计普通会计付账付账人员人员人员计划人员计划工资管理工资管理招聘招聘调动调动报酬福利报酬福利专业开发专业开发解聘和退休解聘和退休材料材料需求生产需求生产采购采购接收接
50、收库存控制库存控制订购控制订购控制运输运输设备设备资金设备资金设备计划计划设备采购设备采购建筑物管理建筑物管理机器维护机器维护设备和装修设备和装修设备处理和安排设备处理和安排西南科技大学厚德博学笃行创新2023-1-5信息系统开发 西南科技大学计算机学院363.4 3.4 企业系统规划法企业系统规划法4.4.过程的归并和分析过程的归并和分析1 1）过程的归并）过程的归并对于前面从对于前面从战略规划战略规划、主要产品主要产品/服务服务、支持资源支持资源这三个来源中识别出这三个来源中识别出来的过程，可以按照下面的线索进行组合：来的过程，可以按照下面的线索进行组合：减少过程在层次上的不一致性。减少过
