1、2023年1月6日星期五11时14分38秒1本课程具体内容本课程具体内容第一章第一章 绪论绪论第二章第二章 管理思想与管理理论管理思想与管理理论 第三章第三章 管理基本原理与方法管理基本原理与方法第四章第四章 管理决策管理决策 第五章第五章 计划与战略计划与战略 第六章第六章 组织组织第七章第七章 领导领导第八章第八章 激励激励第九章第九章 沟通沟通第十章第十章 控制控制2023年1月6日星期五11时14分38秒2第一章 绪论主要内容一、管理的概念与职能二、管理者的职责与技能三、管理学的对象与方法2023年1月6日星期五11时14分39秒3案例1.1：海尔的腾飞 崛起与发展：从濒临倒闭的集体小
2、厂发展壮大从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业。成为知名的跨国企业。创立于创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略名牌战略”思想思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。为在国内外享有较高美
3、誉的跨国企业。2002年海尔实现全球营业额年海尔实现全球营业额711亿元，是亿元，是84年的年的20000多倍；多倍；2002年，海尔跃居中国年，海尔跃居中国电子信息百强之首。电子信息百强之首。2023年1月6日星期五11时14分39秒4海尔发展战略创新的三个阶段海尔发展战略创新的三个阶段：1.名牌战略阶段在在1984年到年到1991年名牌战年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品。年时间只做一个冰箱产品。2.多元化战略阶段在在1992年到年到1998年的年的多元化战略期间，别的企业搞元化战略期间，别的企业搞“
4、独生子独生子”，海尔走低，海尔走低成本扩张之路，吃成本扩张之路，吃“休克鱼休克鱼”，建海尔园，建海尔园，“东方东方亮了再亮西方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。地实现了规模的扩张。3.国际化战略阶段在在1998年至今的国际化战年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃不在国内吃肉，偏要到国外喝汤肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持；而海尔坚持“先难后易先难后易”、“出口创牌出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。框架。2023年1月6日星期五11时1
5、4分39秒5海尔的成功 美国美国家电家电杂志统计显示海尔是全球增杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海海尔击败通用电气尔击败通用电气”这样的警告。这样的警告。美国美国财富财富杂志选出在杂志选出在“美国以外全球美国以外全球最具影响力的最具影响力的2525名商界领袖名商界领袖”中，其首席执行中，其首席执行官张瑞敏排在第官张瑞敏排在第1919位。位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。2023年1月6日星期五11时14分39秒6案例1.2：疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价 中联公司成立于中联公司成立于1992199
6、2年，是经国务院批准注册年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金的国有大公司。注册资金6 6亿元人民币。亿元人民币。公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处础，而是四处“招兵买马招兵买马”，急速扩大规模。，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司间之内，注册二级公司2020多个，三级公司多个，三级公司5050多多
7、个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式。扩张的方式。2023年1月6日星期五11时14分39秒7几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下管理上的混乱
8、，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。一年之内被法院封了三次。2023年1月6日星期五11时14分39
9、秒8由于盲目扩张，致使公司从由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于膏肓的中联公司，以无力自救，于1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。的国有大公司倒下了。20
10、23年1月6日星期五11时14分39秒9结论：结论：上述两个案例，一个由小到大、到强；上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于是由于管理不善所致。管理不善所致。我国国有企业我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管以上的亏损企业是由于管理不善所致。理不善所致。2023年1月6日星期五11时14分39秒1
11、0第一节 管理的概念与职能一、管理的必要性一、管理的必要性1、资源的稀缺性、资源的稀缺性资源合理有效利用资源合理有效利用2、分工与协作、分工与协作协调协调3、个人目标与组织目标、个人目标与组织目标合力效应合力效应2023年1月6日星期五11时14分39秒11二、管理的定义与属性二、管理的定义与属性（一）管理定义（一）管理定义1、管理定义的多样化、管理定义的多样化。管理学者们对管理的定义做了大量的研管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。大量的关于管理的定义。2023年1月6日星期五11时14分39秒12管理定义
12、的多样化管理定义的多样化 泰勒（泰勒（1856-19151856-1915）美国人，）美国人，“科学管理之父科学管理之父”管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。他人的努力来达到的艺术。2023年1月6日星期五11时14分39秒13 法约尔（法约尔（1841-19251841-1925）法国人，）法国人，“管理过程理论之父管理过程理论之父”管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调。协调。2023年1月6日星期五11时14分39秒14 赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理就是决策。管理就是决策。2023年1月6日星期五
13、11时14分39秒15 马克斯马克斯韦伯韦伯(1864-1920)(1864-1920)“组织理论之父组织理论之父”管理就是协调活动。管理就是协调活动。2023年1月6日星期五11时14分39秒16美国管理协会：美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。管理是通过他人的努力来达到目标。2023年1月6日星期五11时14分39秒172、管理的定义的归纳、管理的定义的归纳所谓管理，所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。包含四层含义：包含四层含义：管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标，管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标，
14、是一种手段。是一种手段。实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的作用在于它的有用性。管理的作用在于它的有用性。2023年1月6日星期五11时14分39秒18有效的管理既讲效率又讲效益：有效的管理既讲效率又讲效益：效率：投入与产出之比。效率：投入与产出之比。效益：目标的达成度。效益：目标的达成度。防止两种情况：防止两种情况：注重效率忽视效益注重效率忽视效益 只讲规则不讲效率只讲规则不讲效率2023年1月6日星期五11时14分39秒19（二）管理的属性（二）管理的属性1、管理的二重性、
15、管理的二重性（1）管理的自然属性）管理的自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。管理也是生产力。2023年1月6日星期五11时14分39秒20（2）管理的社会属性）管理的社会属性在管理的过程中，为维护生产资料所有者在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社关系与社会制度的性质，故
16、称管理的社会属性。会属性。2023年1月6日星期五11时14分39秒212、管理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性科学性：管理学经过近一个世纪的研究和科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。造性与灵活性，即具有相当的艺术性。202
17、3年1月6日星期五11时14分39秒22讨论内容：讨论内容：请举例说明：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？管理既是科学，又是艺术？2023年1月6日星期五11时14分39秒23二、管理的职能（一）管理职能的涵义。管理职能是管理（一）管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。程序或过程。2023年1月6日星期五11时14分39秒24（二）管理四大职能计划工作计划工作：确立目标、：确立目标、制订行动方案，着眼于制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；有限资源的合
18、理配置；组织工作组织工作：组织设计、：组织设计、人员配备、权力配置，人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；确的协作关系的建立；领导工作领导工作：指导、协调、：指导、协调、激励，致力于积极性的激励，致力于积极性的调动和方向的把握；调动和方向的把握；控制工作控制工作：检查和监督，：检查和监督，着力于纠偏。着力于纠偏。2023年1月6日星期五11时14分39秒25管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导2023年1月6日星期五11时14分40秒26第一节小结管理的定义与属性管理的定义与属性管理的定义管理的定义管理的二重性管理的二重性管理是科学性和艺术性的
19、统一管理是科学性和艺术性的统一管理的职能管理的职能 2023年1月6日星期五11时14分40秒27第二节 管理者的职责与技能案例案例1.3：某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作点才睡。去问这儿的任何一个人，我
20、绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！部没有问题的！张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！2023年1月6日星期五11时14分40秒28案例1.3(续）林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为
21、什么你不能按时交来？期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！能多做什么？！请问：他们冲
22、突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？2023年1月6日星期五11时14分40秒29一、管理者的概念组织活动组织活动作业活动：业务工作作业活动：业务工作管理活动：从事计划、组织、领导、控制管理活动：从事计划、组织、领导、控制工作。工作。组织成员组织成员 操作者：直接从事具体业务。操作者：直接从事具体业务。管理者：在组织中履行管理职能，对他人管理者：在组织中履行管理职能，对他人负有最终责任的人。负有最终责任的人。2023年1月6日星期五11时14分40秒30二、管理者的类型 （1 1）按管理层次划分）按管理层次划分 高层管理者：决策层高层管理者：决策层中层管理者：执行层中层管理者：执行
23、层基层管理者：作业层基层管理者：作业层 （2 2）按管理工作的性质与领域划分）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。综合管理者；职能管理者。（3 3）按职权关系的性质划分）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。直线管理人员；参谋人员。2023年1月6日星期五11时14分40秒31二、管理者的类型(续)q按层次分按层次分1、高层管理者、高层管理者决策层决策层对组织负有全面责任。对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标战略）。决定组织大政方针（目标战略）。对外协调和交往。对外协调和交往。2、中层管理者、中层管理者执行层执行层贯彻大政方针，指挥基层管理者。贯彻大政方针，指挥基
24、层管理者。分配具体任务，注重日常管理事务。分配具体任务，注重日常管理事务。2023年1月6日星期五11时14分40秒323、基层管理者、基层管理者作业层作业层直接指挥和监督现场作业人员。直接指挥和监督现场作业人员。协调基层人员，协调基层人员，完成上级下达的各项计完成上级下达的各项计划和指令。划和指令。q思考：不同层次的管理者，其职能上有思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？何不同？2023年1月6日星期五11时14分40秒33作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制
25、几个方面。但不同层次的管理者，领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度和重点是不同的。履行的各项管理职能的程度和重点是不同的。计划 组织 领导 控制 高层中层管理基层管理2023年1月6日星期五11时14分41秒34 问题分析 头头们该不该出去吃喝玩乐头头们该不该出去吃喝玩乐？2023年1月6日星期五11时14分41秒35答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。用公款请自己，是以权谋私。为了为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正
26、发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。常的管理行为。2023年1月6日星期五11时14分41秒36为组织创造一个良好的环境条件是一为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。就必须对相互的工作有正确的理解。2023
27、年1月6日星期五11时14分41秒37三、管理者的素质和技能q管理者的基本素质管理者的基本素质q管理者的技能要求管理者的技能要求2023年1月6日星期五11时14分41秒38（一）管理者的基本素质（一）管理者的基本素质基本素质含 义内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等2023年1月6日星期五11时14分41秒39（二）管理者的技能要求1、技术技能：
28、就是指从事自己管理范围就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。地培养下属，才能赢得下级的尊重。2023年1月6日星期五11时14分41秒402、人际技能：就是与组织中上下左右的人打就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力
29、。人际技能，对各层管理者都很重要。能力。人际技能，对各层管理者都很重要。2023年1月6日星期五11时14分41秒413、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，
30、对高层管理者尤为重要。作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。2023年1月6日星期五11时14分41秒42管理层次与管理技能要求 基层管理基层管理 中层管理中层管理 高层管理高层管理 概 念 技 能人 际 技 能技 术 技 能2023年1月6日星期五11时14分41秒43有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中
31、提升最快的管理者组织中提升最快的管理者2023年1月6日星期五11时14分41秒44案例案例1.41.4：管理者是干什么的？：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天了之类的事，引起了顾客极大的不
32、满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？业务员们来处理？为什么？2023年1月6日星期五11时14分41秒45第三节 管理学的对象与方法q管理学管理学管理学是一门系统研究管理活动中的基本管理学是一门系统研究管理活动中的基本原理、基本规律和一般方法的基础理论原理、基本规律和一般方法的基础理论学科，是管理实践活动的科学总结。学科，是管理实践活动的科学总结。q管理学的特点管理学的特点1.一般性一般性2.综合性综合性3.历史性历史性4.实践性实践性2023年1月6日星期五11时14分41秒46第三节 管理学的对象与方法q研究对象研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。法作为研究对象的。q研究方法研究方法1、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。2、试验法：人为地创造一定条件，观察其结果。、试验法：人为地创造一定条件，观察其结果。如霍桑试验。如霍桑试验。3、演绎法：解释性模型、演绎法：解释性模型实践指导。实践指导。
