1、数据业务深度运营平台实施方案简介Teradata2 11/11/2022数据业务深度运营平台业务与咨询方案数据业务深度运营平台业务与咨询方案汇报内容数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台实施方案数据业务深度运营平台实施方案3 11/11/2022数据业务深度运营平台业务与咨询方案数据业务深度运营平台业务与咨询方案汇报内容数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台实施方案数据业务深度运营平台实施方案
2、4 11/11/2022数据业务深度运营平台建设原则集团于集团于2007年年3月下发了月下发了“数据业务深度运营平台数据业务深度运营平台”的建设规范。并的建设规范。并要求各省公司在要求各省公司在2007年平台开始建设，并与年平台开始建设，并与2008年开始使用。本着年开始使用。本着“统一规划、分步实施统一规划、分步实施”的原则，与的原则，与2007年年11月开始月开始“数据业务深数据业务深度运营平台度运营平台”的建设。的建设。改进现有的数据业务运营管理流程，打通经分系统与营销执改进现有的数据业务运营管理流程，打通经分系统与营销执行系统的数据藩篱，实现经分与业务系统互动。行系统的数据藩篱，实现经
3、分与业务系统互动。业务部门结合具体业务，在数据业务精细化营业务部门结合具体业务，在数据业务精细化营销流程的指导下，进行整个管理流程与销流程的指导下，进行整个管理流程与IT支撑系支撑系统的统的“流程穿越流程穿越”，做到，做到“应用落地应用落地”。123满足规范满足规范改进流程改进流程应用落地应用落地5 11/11/2022数据业务深度运营平台建设目标完善经营分析完善经营分析提升分析能力提供新业务监控、门户优化和客户画像等手段，提升对营销人员、地市一线用户的分析与信息支持能力。改进营销流程改进营销流程提升营销能力建立数据业务营销流程。通过试点业务的开展，从业务与产品设计、目标客户选取、营销监控与评
4、估三大方面整体提升营销能力。建立经分互动流程建立经分互动流程提升整合能力通过建立数据业务深度运营平台与业务系统的业务互动流程。完成营销的目标客户选取，营销执行与营销评估的闭环数据与业务流程。n 彩玲：彩玲：加强内容细分，引领流行时尚；n 飞信：飞信：把握发展方向，深化飞信业务增值应用；n手机报：手机报：集团业务，各省可依托本地媒体，制作内容，实现业务本地化，向客户提供宣传、体验和订购一体化服务；n手机上网：手机上网：从资费优化、使用简化、内容深化三个方面提升整体手机上网业务。n中央音乐平台：中央音乐平台：将用户无线音乐消费需求引导入中央音乐平台；重点业务6 11/11/2022集团规范中定义了
5、“数据业务深度运营平台”需要支撑的主要功能域，但对具体要解决的业务问题并没有明确的定义。业务部门针对具体业务问题的提出的分析需求，在规范中可能没有明确的对应功能域。平台建设成功的三大关键因素平衡集团规范与业平衡集团规范与业务部门需求务部门需求1从营销理念和方式上从营销理念和方式上改进现有营销流程改进现有营销流程在进行数据业务运营与管理过程中，业务人员习惯于发展“传统语言大众市场”的营销模式，对数据业务运营和管理缺乏经验和创新思路。精细化营销需要多部门的协调和多业务系统的配合，甚至需要一些外部的资源。整个营销穿越流程较长，需要业务部门给予充分的营销资源。2对数据业务发展趋势对数据业务发展趋势的前
6、瞻与营销方式创新的前瞻与营销方式创新数据业务数量多、分类杂。每年集团总部都会根据数据业务技术的成熟度与客户总体需求，要求省公司发展一些新的数据业务，如何保证平台的建设能够满足不断增长的新业务需求是一个困难且长期的问题。如何从现有的营销活动中总结经验，进行数据业务的营销创新是一个具有挑战性的课题。3重要性重要性复杂性复杂性7 11/11/2022数据业务深度运营平台的总体建设思路咨询贯穿，结合规范，面向应用咨询贯穿，结合规范，面向应用整体市场分析整体市场分析数据业务分析数据业务分析营销流程分析营销流程分析深度运营平台需求确认深度运营平台需求确认平台与业务系统互动方式规划平台与业务系统互动方式规划
7、精确营销流程咨询精确营销流程咨询试点业务落地应用咨询试点业务落地应用咨询营销结果评估与流程改进营销结果评估与流程改进深度运营平台演进规划深度运营平台演进规划现有经分系统数据业务功能调研现有经分系统数据业务功能调研现有经分数据业务外部源系统数据现有经分数据业务外部源系统数据调研调研深度运营管理平台与外部执行系统深度运营管理平台与外部执行系统互动方式设计互动方式设计集团规范功能域实现集团规范功能域实现营销流程支撑营销流程支撑精细化营销功能改进精细化营销功能改进现有营销方式梳理现有营销方式梳理精细化营销流程定义精细化营销流程定义业务落地应用业务落地应用营销评估与总结营销评估与总结精细化营销流程改进与
8、创新精细化营销流程改进与创新业务咨询业务咨询深度运营平台建设深度运营平台建设数据业务营销流程改进数据业务营销流程改进8 11/11/2022业务业务监控监控SP监控监控SP业务监控业务监控SP稽核监控稽核监控SP恶意欠费监控恶意欠费监控SP自有业务及投诉监控自有业务及投诉监控套餐套餐监控监控短信套餐监控短信套餐监控彩信套餐监控彩信套餐监控GRPS套餐监控套餐监控套餐沉默用户分析与下载套餐沉默用户分析与下载客户客户管理管理 客户统一视图客户统一视图彩铃用户画像彩铃用户画像手机报用户画像手机报用户画像目标客户选取、分析与下载目标客户选取、分析与下载飞信用户画像飞信用户画像营销管营销管理理营销名单管
9、理营销名单管理营销定义营销定义营销跟踪营销跟踪彩信业务画像彩信业务画像增量预测模型应用增量预测模型应用关联分析模型应用关联分析模型应用门户运门户运营支撑营支撑音乐门户优化支撑音乐门户优化支撑手机上网业务画像手机上网业务画像飞信门户优化分析飞信门户优化分析手机报推广分析手机报推广分析短信偏好用户分析短信偏好用户分析WAP偏好用户分析偏好用户分析互联网偏好用户分析互联网偏好用户分析语音偏好用户分析语音偏好用户分析基础功能域基础功能域扩展功能域扩展功能域流失预测模型应用流失预测模型应用彩铃彩铃中央音乐平台中央音乐平台无线音乐俱乐部无线音乐俱乐部手机报手机报彩信彩信短信短信MO手机上网手机上网手机邮箱
10、手机邮箱呼叫转移呼叫转移号簿管家号簿管家语音杂志语音杂志随随e行行WLAN来电提醒来电提醒短信回执短信回执BOSS系统互动系统互动客服系统互动客服系统互动其他电子渠道互动其他电子渠道互动数据业务深度运营平台规范功能架构图飞信飞信9 11/11/2022绩效考评设计数据业务营销多系统多角色协同推进管理层支撑系统执行层咨询团队决策层市场部领导数据业务部领导地市领导省公司业务主管地市公司数据业务主管营业厅台电话经理电子渠道业务专家技术专家BOSS系统客服系统电子渠道数据业务深度运营管理平台业务分析营销管理确定营销重点与方向业务分析营销业务选择咨询业务理解与产品设计咨询营销案报批营销案核准目标人群定义
11、数据分析数据挖掘名单下发营销案准备营销人员培训营销执行营销效果数据回送营销效果评估与分析营销流程改进总结汇报营销案业务选择支撑系统改造营销改进咨询业务整体发展情况评估与分析数据准备阶段性汇报营销案设计名单提取目标客户群筛选/营销信息注册/监控指标设定目标客户群定位咨询10 11/11/2022数据业务深度运营咨询与平台建设总体流程图平台建设咨询服务业务部门业务系统业务调研市场分析营销流程调研经分数据业务功能调研BOSS系统客服系统MISC平台专业平台源系统据调研组织架构KPI分析平台建设业务需求平台建设产品需求扩展数据接口规范试点地市和试点业务确定营销流程咨询经分互动数据接口规范数据模型数据匹
12、配平台建设业务咨询营销评估与改进建议数据测试稽核方法论总结营销执行M月M+1M+5M+7需求调研开发阶段推广阶段市场部数据业务部试点地市客服中心经分互动渠道改造功能说明书功能设计和开发BOSS系统改造经分互动联调功能培训系统上线运行10086客服改造其他电子渠道系统优化和改进营销准备M+2M+3M+4M+6营销方法论营销流程支撑改进营销部署M+8增量预测与关联分析模型应用推广和改进配合营销与平台建设演进规划互动上线运行11 11/11/2022数据业务深度运营平台业务与咨询方案数据业务深度运营平台业务与咨询方案汇报内容数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台
13、总体建设思路数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台实施方案数据业务深度运营平台实施方案12 11/11/2022数据业务运营管理总体现状经过几年的数据业务大发展，彩铃、手机上网、彩信等的业务进行了大规模的普及，用户覆盖率较高。但是由于基本采用的都是套餐捆绑、交叉补贴、抽奖等较粗放式的营销方式，用户主动使用量较少，用户量与收入中的虚增现象较严重。从做大数据业务转向做实数据业务从做大数据业务转向做实数据业务重点方向转向重点方向转向“移动数据互联网移动数据互联网”的发展的发展增值业务从传统的语言增值业务（如彩铃、来电显示等）和短信类增值（如梦网短信）转向真正体现未来发展趋势的移动数据互
14、联网的应用（如飞信、手机上网、手机导航、手机证券等）每年移动集团都会推出一些全新业务（如今年的飞信、手机报），但是许多省公司对如何发展这些新业务缺乏思路和方法。数据业务变化快，新兴业务层出不穷数据业务变化快，新兴业务层出不穷 单纯依赖SP来发展增值业务面临较大的市场压力与政策风险。随着中国移动逐步向上游价值链扩展，集团已经开始大力建设自有内容或自营业务（中央音乐平台、手机早晚报、飞信等）加强自有内容加强自有内容/业务的建设与运营业务的建设与运营13 11/11/2022数据业务营销的演进路线大众化营销大众化营销 参照传统的语音市场营销方式进行推广。主要的宣传手段是大规模的电视广告、地面广告等，
15、以及进行短信群发、WAP PUSH。主要的推广手段是通过套餐捆绑、话费补贴、抽奖等方式强制或诱导用户使用新兴数据业务。数据业务用户大进大出。用户主动消费与使用行为较少。过度依赖代销商发展数据业务，提供高额佣金回报，导致产生渠道欺诈行为。小众化营销小众化营销 了解数据业务的基本功能，对业务功能进行产品化包装。了解用户终端的新业务支撑能力，避免盲目捆绑。了解新兴数据业务面向的基本目标用户群，进行有目的的定向营销。加强用户新业务体验渠道的建设，引导用户进行新业务的使用与消费。优化用户的新业务办理与服务渠道，简化新业务资费结构。精细化营销精细化营销 将业务按用户群进行功能/价值细分，确定业务推广品牌
16、对用户的内容喜好进行精确的定位，定向投放新业务的内容资源。对用户的新业务的信息获取渠道、办理渠道、使用方式进行分析，减少用户新业务使用障碍。通过定制终端的新业务定制与推广，提高用户新业务使用的便捷性。进行多业务的交叉销售，提升用户整体数据业务收入。过去过去现在现在未来未来14 11/11/2022不同类型数据业务的营销基本策略现在数据业务部负责运营管理的数据业务多且杂，不同类型的数据业务需要按照不同的营销流程来进行营销推广与管理。增值业务增值业务/数据业务数据业务传统语言增值业务传统语言增值业务 来电显示、来电提醒、语音秘书、彩铃功能等 主要的推广方式与语音推广方式相似，以套餐捆绑、交叉优惠方
17、式进行营销。基础数据业务基础数据业务 短信、彩信、GPRS、WLAN等 主要的营销方式是设计合适的套餐，稳定用户的业务使用量与收入。以应用与内容拉动基础数据用户与业务量面向内容与应用的新兴数据业务面向内容与应用的新兴数据业务 彩铃下载、手机报、无线音乐俱乐部、中央音乐平台、飞信、手机导航、手机证券、MO手机上网、手机邮箱、12580业务等。充分了解业务特征与客户的需求，优化产品的宣传推广方式，简化用户的使用方式，拓展内容建设，进行精确化的营销。15 11/11/2022精细化数据业务营销流程 3X3营销矩阵业务功能理解建立业务品牌与产品终端支持能力分析资费结构优化与简化用户业务使用障碍分析业务
18、宣传渠道设计业务办理渠道设计业务体验方式设计业务价值定位促销策略设计合作伙伴策略设计业务理解与产品设计历史业务数据分析相关业务活跃度分析业务交叉销售分析目标客户定位规则制定目标客户可获取性分析目标客户可表达性分析目标客户可传递性分析先进统计技术应用数据挖掘技术应用目标用户名单提取目标客户群定位业务服务方式设计营销方案确定部门协调与职能确定指标设定与分解支撑系统功能准备业务试商用试营销监控与分析绩效考评激励制度制定业务大规模营销推广营销监控与分析营销推广与执行合作伙伴资源协调营销人员培训业务管理人员+咨询顾问咨询顾问+实施团队业务管理人员+咨询顾问+一线营销人员16 11/11/2022数据业务
19、营销流程方法论总体实施方式实施阶段实施阶段关键流程与技术关键流程与技术以咨询服务为主，以市场管理理论为指导，结合业务特征与本地市场发展现状以咨询服务为主，以市场管理理论为指导，结合业务特征与本地市场发展现状业务分析业务分析与产品设计与产品设计目标客户群目标客户群定位定位 依托经分系统强大的数据分析能力，采用先进的统计分析与数据挖掘技术依托经分系统强大的数据分析能力，采用先进的统计分析与数据挖掘技术 打通经分系统与各个营销执行系统的数据藩篱，强化营销监控管理流程打通经分系统与各个营销执行系统的数据藩篱，强化营销监控管理流程营销推广与营销推广与执行执行 本省经济发展分析、移动业务发展分析、数据业务
20、发展现状分析。咨询顾问与业务人员充分沟通，理解业务功能特征与营销特征。明确新业务的参考业务/竞争对手，进行业务价值分析。充分借鉴其他省份、其他行业营销推广的经验。分析用户的终端功能，结合用户的业务开通信息进行基本分析。历史数据分析，发现用户的使用行为与消费行为特征。通过数据统计分析，建立业务喜好度/活跃度定量化指标体系。采用数据挖掘技术，通过增量预测/关联分析模型挖掘潜在客户群。根据营销推广方式，打通与BOSS系统/客服系统等业务系统的数据通道，优化电子渠道的推广方式，进行全方位立体营销。管理流程（职能确定与绩效考评）是营销执行的保证。对营销流程进行逐级监控分析，及时发现问题，调整营销资源与策
21、略12317 11/11/2022咨询服务贯穿整个平台建设的主线运营管理流程改进规划深度运营管理平台改进规划业务执行系统改进规划应用落地业务选择营销策划与执行营销跟踪评估与分析业务需求定义产品需求定义营销管理需求定义组织架构KPI架构业务调研营销调研整体改进整体改进应用落地应用落地平台开发平台开发需求调研需求调研18 11/11/2022数据业务深度运营管理平台咨询流程细化描述移动业务整体市场分析数据业务整体市场分析各业务系统整体发展了解经分系统整体功能了解组织架构业务职能与其他部门的分工合作关系KPI架构各职能部门对kPI承担的责任总体完成情况指标拆分方式业务发展现状短板业务重点业务规范分析
22、功能确认各类营销方式调研数据业务渠道建设调研资费结构业务需求定义营销管理需求定义分析类产品需求定义营销执行业务系统功能改造定义试点业务选择咨询营销策划咨询业务理解与产品设计咨询目标客户选择咨询试点业务营销跟踪营销改进咨询试点业务营销分析评估精细化营销流程改进咨询营销执行业务系统改进规划深度运营平台改进规划精细化营销流程咨询数据挖掘应用咨询1.预调研预调研2.职能分工调研职能分工调研3.KPI调研调研4.业务发展调研业务发展调研5.营销调研营销调研6.需求定义需求定义7.试点应用咨询试点应用咨询8.营销跟踪评估营销跟踪评估9.改进规划改进规划19 11/11/2022咨询团队与各业务部门配合界面
23、市场部数据业务部计费中心地市公司预调研预调研O职能分工调研职能分工调研OOKPI调研调研OO业务发展调研业务发展调研OO营销调研营销调研OOO需求定义需求定义OOO试点应用咨询试点应用咨询OOO营销跟踪评估营销跟踪评估OO改进规划改进规划OOO20 11/11/2022经营分析系统对数据业务营销的支撑方式演进路线图业务分析与业务分析与监控监控数据业务深度运营与营销执行系统的互动方式数据业务深度运营与营销执行系统的互动方式松耦合松耦合紧耦合紧耦合主动主动BI 通过KPI指标展示提供决策层与管理层对业务发展现状的基本了解。通过数据业务报表对某个具体业务进行较深入的分析。通过多维分析发现业务发展的问
24、题。通过专题分析对某个业务中业务问题进行深入的了解。通过业务分析进行营销目标客户特征选取。业务管理人员通过名单导出，提取营销目标客户群。将名单加载入相关营销执行系统。提供营销执行指标监控，业务人员根据指标变化情况发现营销的相关问题。定义经分系统与外部各执行系统（BOSS/客服等)接口，系统按月/日提供相关营销数据。营销执行系统自动加载相关营销数据，并改造业务系统相关流程，将营销流程与业务办理流程融合入执行系统。经分系统对营销过程数据进行监控与分析 经分系统向Active DW系统演进，将营销执行部分功能引入经分系统。营销执行系统（BOSS/短信网关/WAP网关)向经分系统开放接口。一线营销人员
25、直接在经分系统上进行精细化营销。对营销流程和结果的整体监控分析。21 11/11/2022数据业务深度运营平台业务与咨询方案数据业务深度运营平台业务与咨询方案汇报内容数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台实施方案数据业务深度运营平台实施方案22 11/11/2022数据业务深度运营平台与周边系统关系数据业务深度运营平台与周边系统关系本地数据源下发数据源互动接口数据源深度深度运营运营平台平台统一统一接入接入门户门户短信网关邮件网关彩信网关展示、互动展示、互动数据数据仓库仓库数据存储、反馈数据存储
26、、反馈客户服务BOSS数据源网管系统其他电子渠道传输传输互动互动发送短信发送短信发送邮件发送邮件发送彩信发送彩信统一接入门户为深度展示平台；深度运营平台通过统一接入门户与短信网关、邮件网关、彩信网关进行交互，发送提醒、交互短信深度运营平台信息存储在数据仓库专用分区当中充分利用数据仓库当中丰富的数据资源避免系统重复加载与ETL损耗深度运营平台通过经营分析系统与BOSS、客服、其他电子渠道平台等发生互动统一的互动接口避免加重业务系统负担的同时，有效抑制不同营销对同一用户过打扰23 11/11/2022系统逻辑架构数据清洗转换加载文本文件BOSS网管 10086智能网面向业务流程3NF地市物理数据集
27、市最终用户LDM逻辑数据模型详细交易数据面向主题3NFPDM面向分析主题汇总数据模型（中间表）Star Schema 建模数据仓库平台标准数据接口多维Cube数据一级经营分析系统一经接口源系统接口经分互动接口数据互动接口接入平台数据业务营销管理平台KPI/业务指标监控24 11/11/2022系统物理架构OA网（业务人员）数据源系统现有经分ETL服务器现有经分Teradata数据仓库平台Web服务器现有经分应用服务器新业务深度运营管理平台硬件设备新业务深度运营管理平台硬件设备25 11/11/2022性能和容量评估 挖掘专题：首先根据挖掘数据分析的需求整理出分主题域的中间表，包括客户信息，语音
28、，短信，新业务数据业务，帐务等约10个表左右。然后每个专题根据挖掘中间层提取所需数据，特定的变量可以单独开发。采取了单独建立挖掘中间表的形式，如果挖掘专题多了，这种方式可以节省空间，提高数据收集效率 由于挖掘专题采用库外挖掘的方式，性能对数据仓库的影响不大，主要是生成中间表和生成接口数据时对数据库的压力。按照河北用户数2700万，保留周期是6+1个月，根据中间表种类和基本变量要求，挖掘专题所需数据量至少为3TB。Portal系统管理（含用户、角色、权限、应用管理）和营销流程支撑所需数据量约为200GB 因此数据业务深度运营平台整体需要数据量至少3TB，最优配置5TB。26 11/11/2022
29、 硬件新增WEB服务器：PC Server/4CPU/16GB Mem以上数据仓库空间需求：数据挖掘专题/Portal系统管理/营销流程支撑等功能共需至少3TB数据量，5TB最优。软件新增Web Server：Weblogic 8.1以上数据业务深度运营平台硬件数据业务深度运营平台硬件/软件需求软件需求27 11/11/2022数据业务深度运营平台功能框架数据业务深度运营平台功能框架数据业务监控数据业务监控营销套餐监控营销套餐监控数据数据业务业务营销营销数据业务营销管理和客户服务人员数据业务营销管理和客户服务人员数据业务管理和分析人员数据业务管理和分析人员总体套餐试图沉默用户监控常规营销支撑常
30、规营销支撑 营销活动发起 目标客户确定 实时跟踪等等数据业务精确营销支撑数据业务精确营销支撑 关联分析模型 增量预测模型 流失预测模型等等系统互动系统互动 BOSS 客服中心 短信网关等等门户运营支撑门户运营支撑客户管理支撑客户管理支撑重点业务门户优化支撑重点业务门户优化支撑音乐产品客户统一视图客户统一视图业务监控业务监控短信、彩信类SP监控监控WAP类彩铃类业务监控业务投诉恶意欠费分类用户门户优化支撑分类用户门户优化支撑短信偏好 WAP偏好飞信推广手机报推广手机上网客户画像手机上网客户画像手机报客户画像手机报客户画像彩铃客户画像彩铃客户画像彩信客户画像彩信客户画像飞信客户画像飞信客户画像l数
31、据业务监控：建议采用Teradata产品Portal2.0进行全面的业务指标业务指标管理及监控l精确营销支撑：建议采用Teradata已经在国内成功实施过的成熟挖掘模型。l营销活动管理闭环：建议采用Teradata的营销管理平台产品进行营销活动管理，实现闭环管理28 11/11/2022前端展现（前端展现（Portal）功能模块及界面）功能模块及界面29 11/11/2022业务监控产品指标管理管理功能概要业务监控产品指标管理管理功能概要 系统管理数据生成 查询分析系统功能系统功能 生成基础指标生成关键绩效指标用户管理指标管理灵活查询动态统计报表绩效管理与分析计划监测历史趋势分析机构排名分析同
32、期比较分析预警指标定义指标分类目标定义KPI计划设置KPI预警设定KPI标准值设置授权管理关键指标管理 预警状态 与计划对比 链接至相关资源 指标汇总展示 多维度细节展示 多种图形展示 指标数据表展示 链接至相关资源 当前场景添加到收藏夹30 11/11/2022前端展现解决方案建议本平台的前端应用展现方式主要分以下几种：本平台的前端应用展现方式主要分以下几种：业务指标监控 采用Teradata产品Portal2.0进行全面的业务指标业务指标管理及监控。OLAP多维分析 集成多维立方体（CUBE）的发布与展现及权限管理。即席查询 采用基于jsp的web页面预定义格式开发。31 11/11/20
33、22前端展示层技术架构基于基于Teradata Portal产品包产品包采用采用Web2.0平台平台用户个性化定制的用户用户个性化定制的用户业务关注点，支持第三方业务关注点，支持第三方嵌入页面嵌入页面32 11/11/2022业务指标监控用户界面33 11/11/2022数据业务深度运营平台业务指标监控用户界面中国移动通信集团河北有限公司中国移动通信集团河北有限公司34 11/11/2022功能介绍页面布局菜单和维度区指标图形区指标数据区35 11/11/2022功能介绍菜单组织 右侧分析图表：按照指标类别分类 用户规模、收入 考核指标 同业对比 指标概览36 11/11/2022功能介绍维度
34、选择 系统定义了三个维度 分析频度 日频度 月频度 季频度 年频度 时间维度 机构维度石家庄37 11/11/2022功能介绍指标列表 左侧指标列表可以看到 实际值 比上期 比年初 比去年同期 完成计划（监控类）38 11/11/2022分析图表用户规模、收入、业务量 结构饼图或结构柱状图：子指标数值不可能小于0的采用结构饼图 子指标数值可能小于0的采用结构柱状图 历史趋势图：根据频度确定横坐标的时间和数量。频度为日：以前31日的数据；频度为月：以前13个月的数据；频度为季：以前13个季的数据；频度为年，以前6年的数据 下级机构排名图、增量排名图 39 11/11/2022功能介绍机构排名 排
35、名顺序 默认排名 顺序排名 显示数据 实际数据 增量数据40 11/11/2022分析图表监控完成计划百分比仪表盘或预警仪表盘 计划完成指标：红黄绿预警 70以下为红色 7090为黄色 90以上为绿色 预警指标：红绿预警 指标值越大越好时，小于预警值为红，否则为绿 指标值越小越好时，大于预警值为红，否则为绿 盈利类指标按照年计划值采用线性算法折算当期计划值；其他类指标若有季计划值则采用本季计划值为当期计划值，无季计划则采用本年计划值为当期计划值 下级机构计划完成百分比计划完成百分比历史趋势41 11/11/2022分析图表其他同业对比机构及区域占比图数据业务占比图同比对比分析图指标概览多指标对
36、比分析图 42 11/11/2022客户管理支撑客户管理支撑43 11/11/2022客户统一视图客户背景属性客户背景属性姓名、性别、年龄、职业类别、工作单位、教育程度、收入范围、居住地址等等数据业务活跃度属性数据业务活跃度属性 客户数据业务价值属性客户数据业务价值属性 客户联系属性客户联系属性联系电话、邮政编码、通信地址、Email地址、联系人、联系人电话等等数据业务使用属性数据业务使用属性点对点短信发送量、点对点彩信发送量、GPRS流量、梦网上行短信量、梦网短信业务订购量、梦网上行彩信量、彩铃换歌次数、WAP总站门户网站访问属性等等消费行为属性消费行为属性点对点短信使用费、点对点彩信使用费
37、、GPRS流量费、梦网短信使用费、彩铃换歌费用、WAP信息费等等接触行为属性接触行为属性促销活动响应度、满意度、投诉次数、投诉渠道、投诉类别等等44 11/11/2022客户统一视图信息模型个人、组织、家庭客户客户现有客现有客户户关联人关联人员员过去客过去客户户潜在客潜在客户户用户合同用户合同产品配置产品配置客户定购信息客户定购信息营销信息营销信息咨询投诉咨询投诉客户服务信息客户服务信息故障处理故障处理客户特征信息客户特征信息忠诚度忠诚度信用度信用度活跃度活跃度价值价值支付方式支付方式客户账务信息客户账务信息余额信息余额信息消费积分消费积分私密信息私密信息客户关系客户关系客户扩展信息客户扩展信
38、息客户组织客户层级关联关系财务收入兴趣爱好人口统计人口统计联系方式联系方式客户基本信息客户基本信息标识信息背景信息联系地址联系电话EMail业务使用信息业务使用信息客户行为信息客户行为信息缴费行为信息缴费行为信息45 11/11/2022客户细分规则管理中国移动通信集团河北有限公司中国移动通信集团河北有限公司46 11/11/2022营销管理闭环支撑营销管理闭环支撑47 11/11/2022数据业务深度运营平台营销管理应用模块48 11/11/2022数据业务主动营销流程经营分析系统营销平台渠道系统1.2.23 开通客户体验 新业务体验平台客户1.2.22 客户是否接受体验是否渠道渠道渠道渠道
39、渠道49 11/11/2022数据业务营销系统间互动流程示例互动接口50 11/11/2022数据业务深度运营平台业务与咨询方案数据业务深度运营平台业务与咨询方案汇报内容数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台技术方案数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台总体建设思路数据业务深度运营平台实施方案数据业务深度运营平台实施方案51 11/11/2022工作范围说明 深度营销支撑系统实施服务深度营销支撑系统实施服务 业务监控 数据业务营销套餐监控 SP监控 客户管理 客户统一视图、客户分群管理、客户画像 营销支撑 目标客户选取、营销效果跟踪、精确营销支撑（3个数据挖掘）门户运营
40、支撑 门户使用分析、门户优化支撑 营销互动接口开发服务营销互动接口开发服务 与BOSS系统互动接口、与客服系统接口、与短信网管接口等 数据业务深度运营咨询服务数据业务深度运营咨询服务 整体营销方案规划、试点业务选取、三个营销流程咨询、推广方案咨询等 Portal定制化与咨询服务定制化与咨询服务 提供产品、实施咨询、定制开发等服务52 11/11/2022项目开发分工界面工作内容分工界面BOSS客服全通TeradataTeradataTeradataCUSTOMERCUSTOMER NUMBERCUSTOMER NAMECUSTOMER CITYCUSTOMER POSTCUSTOMER STC
41、USTOMER ADDRCUSTOMER PHONECUSTOMER FAXORDERORDER NUMBERORDER DATESTATUSORDER ITEM BACKORDEREDQUANTITYITEMITEM NUMBERQUANTITYDESCRIPTIONORDER ITEM SHIPPEDQUANTITYSHIP DATECUSTOMERCUSTOMER NUMBERCUSTOMER NAMECUSTOMER CITYCUSTOMER POSTCUSTOMER STCUSTOMER ADDRCUSTOMER PHONECUSTOMER FAXORDERORDER NUMBERO
42、RDER DATESTATUSORDER ITEM BACKORDEREDQUANTITYITEMITEM NUMBERQUANTITYDESCRIPTIONORDER ITEM SHIPPEDQUANTITYSHIP DATECUSTOMERCUSTOMER NUMBERCUSTOMER NAMECUSTOMER CITYCUSTOMER POSTCUSTOMER STCUSTOMER ADDRCUSTOMER PHONECUSTOMER FAXORDERORDER NUMBERORDER DATESTATUSORDER ITEM BACKORDEREDQUANTITYITEMITEM NU
43、MBERQUANTITYDESCRIPTIONORDER ITEM SHIPPEDQUANTITYSHIP DATE网管全通Teradata53 11/11/2022项目管理组织机构项目经理项目经理NCR：姜欣全通：李袆ETL小组小组NCR:12全通:46应用开发应用开发NCR:46数据挖掘数据挖掘NCR:2Portal小组小组NCR:2全通:24咨询小组咨询小组NCR:2外部支持外部支持市场:1数据:1计费:1项目管理委员会项目管理委员会主管领导Teradata公司主管领导全通公司主管领导54 11/11/2022项目实施总体计划平台建设咨询服务业务部门业务系统业务调研市场分析营销流程调研经
44、分数据业务功能调研BOSS系统客服系统MISC平台专业平台源系统据调研组织架构KPI分析平台建设业务需求平台建设产品需求扩展数据接口规范试点地市和试点业务确定营销流程咨询经分互动数据接口规范数据模型数据匹配平台建设业务咨询营销评估与改进建议数据测试稽核方法论总结营销执行M月M+1M+5M+7需求调研开发阶段推广阶段市场部数据业务部试点地市客服中心经分互动渠道改造功能说明书功能设计和开发BOSS系统改造经分互动联调功能培训系统上线运行10086客服改造其他电子渠道系统优化和改进营销准备M+2M+3M+4M+6营销方法论营销流程支撑改进营销部署初验初验M+8终验终验增量预测与关联分析模型应用推广和改进配合营销与平台建设演进规划互动上线运行55 11/11/2022Q&A
