1、培训师培训与培训体系建立1课程目标课程目标理解培训与发展在企业中的作用理解培训与发展在企业中的作用掌握课程开发程序掌握课程开发程序熟练运用各种授课技巧熟练运用各种授课技巧了解课程评估过程了解课程评估过程掌握培训规划体系掌握培训规划体系了解培训师的发展历程了解培训师的发展历程2培训内容培训内容3培训内容培训内容1、知识经济、知识经济2、什么是教育培训、什么是教育培训3、企业教育培训的必要性、企业教育培训的必要性4、教育、培训与发展、教育、培训与发展5、培训的范围、培训的范围6、教育培训体系、教育培训体系4知识经济是以知识为基础的经济、是指以现代知识经济是以知识为基础的经济、是指以现代科学技术为核
2、心，建立在知识和信息的生产、科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济存储、使用和消费之上的经济1 1、知识经济、知识经济5知识经济的特征知识经济的特征1、知识经济是一种信息化经济（、知识经济是一种信息化经济（3C、3化、化、3性）性）2、投资正在流向高新技术产业和服务、尤其是信息和通信技术方面、投资正在流向高新技术产业和服务、尤其是信息和通信技术方面3、知识经济是一种网络化经济、知识经济是一种网络化经济4、知识经济是一种创新型经济、知识经济是一种创新型经济5、知识经济是一种智力支撑型经济、知识经济是一种智力支撑型经济6、知识经济是一种可持续发展的经济、知识经济是一种可
3、持续发展的经济7、学习在知识经济中有了特别重要的意义、学习在知识经济中有了特别重要的意义62.2.什么是培训什么是培训?为扩大企业成果,提高企业效益，提高个人的工作能力而设置的系统的学习活动.73 3、企业内部企业内部培训培训的必要性的必要性o 给员工给员工传授传授为达到企业目标而制定的为达到企业目标而制定的最高经营哲学和经营思想最高经营哲学和经营思想o提高员工的工作能力以求企业的持续发展提高员工的工作能力以求企业的持续发展.企业方面的需要企业方面的需要o 提高提高员工的工作能力员工的工作能力,促进员工的自我改进促进员工的自我改进.职工方面的需要职工方面的需要o 把每一员工都培养成合格的员工和
4、合格把每一员工都培养成合格的员工和合格的社会成员的社会成员.社会方面的需要社会方面的需要8 4 4、培训、教育和发展的关系培训、教育和发展的关系q教育(Education):有助于履行未来的职责q培训(Training):有助于提高目前的工作能力q发展(Development):虽然与特定职务无关,但有助于履行目前或未来的职责9培训培训的的范围范围习惯知识技能态 度知识知识:构成认识事物了解所做的事构成认识事物了解所做的事 情的基础情的基础.技能技能:运用知识运用知识,付诸于行动的能力付诸于行动的能力.态度态度:要工作的心愿要工作的心愿,是工作中的正确心态是工作中的正确心态.习惯习惯:对类似环
5、境或刺激所做出的某种无对类似环境或刺激所做出的某种无 意识的、机械性的反应意识的、机械性的反应.执行业务所需的素质是以正确的态度为基础执行业务所需的素质是以正确的态度为基础,将必要的知识和技能融汇将必要的知识和技能融汇贯通贯通,应用自如的状态应用自如的状态.10举一个例子驾驶汽车业务驾驶汽车业务q知识q技能q态度q习惯11培训内容培训内容1、培训、培训5部曲部曲2、需求分析、需求分析3、培训课程设计、培训课程设计4、讲义手册开发、讲义手册开发121 1、培训、培训5 5步曲步曲分析分析设计设计开发开发实施实施评价评价岗位岗位派员参加派员参加培训需求培训需求13经营需求经营需求执行需求执行需求差
6、距分析差距分析培训需求培训需求培训计划培训计划需求分析需求分析注：解决办法不一定是培训注：解决办法不一定是培训制度制度/环境方面的解决方案环境方面的解决方案赋予动机的解决方案赋予动机的解决方案通过教育培训的解决方案通过教育培训的解决方案14经营需求经营需求以下范围内会产生新的经营需求：以下范围内会产生新的经营需求：q新的课题新的课题q期待的水平与现有水平的差异期待的水平与现有水平的差异q与现场不符的低效率培训与现场不符的低效率培训q技术的发展、工作方法的变更、产品的变更所引起的经营需求的变化技术的发展、工作方法的变更、产品的变更所引起的经营需求的变化15InputInputPerformerP
7、erformerOutputOutputConsequencesConsequencesFeedbackFeedback1.1.职务执行标准职务执行标准 -职务执行有没有标准？-职务执行人是否明白工作目标和 和职务执行标准？-职务执行者是否认为这 标准是合理的？2.2.职务环境职务环境 -职务执行者是否能够容易地 接受所要求的行动？-能否不受其它职务的妨碍而得以执行？-职务执行顺序和进程是否具有逻辑性？-能否利用合适的资源执行职务？(时间，工具，人，信息等)3.3.结果结果 -结果是否达成目标 -从职务执行者的观点 来看，结果是否 具有意义？4.Feedback4.Feedback -职务执行
8、者能否接受 有关自身成果的信息？-他们接受的信息 .是否与职务有关？.是否正确？.是否及时？.是否具体？.是否具有建设性？.是否容易理解？5.5.知识知识/Skill/Skill -职务执行者是否具备执行 职务所必要的知识/技术？-职务执行者是否明白所 要求的结果为什么重要？6.6.职务执行者的力量职务执行者的力量 -职务执行者能否从身体状况、精神状态及感情上承担 该职务？16检讨培训需求检讨培训需求q了解员工信息（人数，年龄，工作生活地点，职业）了解员工信息（人数，年龄，工作生活地点，职业）q确定员工的知识、技能和态度确定员工的知识、技能和态度q明确培训的内容明确培训的内容q培训的环境限制条
9、件培训的环境限制条件找出与开发课程相关的所有公司内外的资料找出与开发课程相关的所有公司内外的资料q培训的期限培训的期限q对组织的影响对组织的影响q培训需要的支持：开发时，培训时培训需要的支持：开发时，培训时q培训的预算培训的预算17培训需求评估工具培训需求评估工具q问卷调查问卷调查q面谈面谈q重点小组讨论重点小组讨论q工作观察工作观察q任务分析任务分析18职务分析模型职务分析模型jobduty1duty2duty3文秘文秘task1task2接电话接电话step1铃响两声后拿起铃响两声后拿起step2你好，你好，xx公司公司step3请稍等请稍等19准备工作准备工作1、课程设计的参加人员、课程
10、设计的参加人员课程开发部门负责人课程开发部门负责人课程开发负责人课程开发负责人课程设计者课程设计者现场专家现场专家媒体专家媒体专家顾问顾问2、头脑风暴、头脑风暴3、明确职责、明确职责4、规定期限、规定期限20目标设定目标设定目标是指在培训结束时，希望学员能达到的能力。目标是指在培训结束时，希望学员能达到的能力。目标包括三个要素：目标包括三个要素：q动作：参训者在培训结束时会做什么。动作：参训者在培训结束时会做什么。q条件：员工完成工作任务所需要的工作条件条件：员工完成工作任务所需要的工作条件设备、材料、工作手册等。设备、材料、工作手册等。q标准：执行任务所规定的速度、期限、比率等标准：执行任务
11、所规定的速度、期限、比率等21目的与目标目的与目标培训目的学习目标学习目标下一级学习目标22 学习目标的作用 q课程开发的指南q课程体制设计的指南q教材和教具的制作标准q引导、促进预习和复习q课程的介绍和宣传q评价和文项制作的标准23参考：表述目标的条件及标准参考：表述目标的条件及标准图表图表/图片图片实物实物图形图形,图纸，照片，地图图纸，照片，地图,图表图表,资料等资料等计算器计算器,机械类机械类,测量仪器测量仪器,工具等工具等速度速度数量数量百分比百分比测量的正确度测量的正确度样式样式秒秒,分分,时时,日日 等等1010个全部个全部,至少至少1010个个,10,10个中个中9 9个个,1
12、0,10个中个中8 8个个100%,99%,90%,85%,80%100%,99%,90%,85%,80%+-.005+-.005英寸英寸,2,2微米以内微米以内,1,1以内以内检查清单检查清单,产品测定工具产品测定工具条件条件标准标准动作动作知识知识/理解理解技能技能分析分析分类、列举、说明、选定、命名、认识、连接分类、列举、说明、选定、命名、认识、连接解释、计算、组装、选择、应用、润色、执行解释、计算、组装、选择、应用、润色、执行分析、分类、比较、区分、区别、试验、对照、批评分析、分类、比较、区分、区别、试验、对照、批评注意：切忌用一些含混不清的动词如：了解、知道、发现等。注意：切忌用一些
13、含混不清的动词如：了解、知道、发现等。24q列举现代美国美术立体派的例子.q 能够写出具有适当特点的诗。q 幼儿园的儿童能够掌握自己系鞋带的方法.q 能够依据人口数量对中国的6大城市进行排列.q 能够体会到自由市场经济体制的益处.是否用学员的行动记是否用学员的行动记述述25q 用1%以内浪费材料能够生产误差为 0.01mm以下的钢针。q 能够正确地写出 6级语言课程所规定的单词。q 最少能够讨论 4个浪漫主义泳叹诗词。是否体现了执行标准？是否体现了执行标准？26记述目标样式记述目标样式划 分目 标 内 容记 述 目 标预期行动?条 件?标 准?27课程单元设计课程单元设计课程单元单元（学习目标
14、）单元单元（学习目标）章节章节（下一级学习目标）（培训目的）活动活动28 某百货商场为了迎接圣诞节，正在筹划吸引顾客的大规模促销活动.经研究，大家一致认为成功地策划一个大人小孩都喜欢的圣诞老人形象非常重要。但是以前情况调查的结果却非常令人失望。上次圣诞节时,商场职员、顾客、儿童以及圣诞老人自己都认为演出非常拙劣。主要是因为这些圣诞老人未能够再现如小说中“真”圣诞老人的形象。具体讲就是由于不够端庄且不合适的衣服以及化装不够精心，在顾客和孩子们眼里看来十分别扭。此外，他们没能体现出欢快友好的形象，同时表现出对工作的不耐烦，未能自然地模仿圣诞老人的态度和行动，让人感到很不舒服。他们也不耐烦地对待要与
15、他们交流的孩子们，有些顾客甚至对圣诞老人的无理行动表示不满。他们还没有恰如其分地对待身体不适的儿童。很多圣诞老人对于顾客的“挑战”，要么回避，要么做出不恰当的回答。百货商场的职员普遍对受雇圣诞老人的行为表示不满。大部分人给他们打了低分。其理由有极差的形象、极差的人际交往技巧、缺乏知识、不正确的态度、缺乏职业意识、行动不敏捷（不得已才说的话）等。圣诞老人们自己也对自己的工作表示不满。其中大部分人把工资低、没有优惠待遇列为最主要的原因。其他的圣诞老人认识到他们的工作未能得到职员和大众的认可。不少圣诞老人说，他们与商场负责人的唯一会面是在顾客反映不满之后。圣诞老人们原以为帮助看管有困难的孩子们或做出
16、便于孩子们拍照的造型多多少少能得到一些小费。有一半顾客虽然对圣诞老人们打出了满意或者高分。但其余一般的顾客则以极差的形象、极差的人际交往技巧、极差的态度为由给了不满意或低分。顾客偶尔还指出这些圣诞老人缺乏圣诞精神和热情。案例研究案例研究29 被雇佣为圣诞老人的工作人员没有能够优秀完成工作的原因有两个：第一，圣诞老人的工作环境；第二，圣诞老人自身没有掌握工作所必要的知识和技能。第一个原因，圣诞老人没有业务执行的明确结果。没有对其工作的反馈信息,没有办法判定他们是否严格遵守职务标准。尤其，即使他们优秀完成工作也不能受到雇主的认可或奖赏，因为圣诞老人的报酬与工作的好坏没有直接的关系。圣诞老人受雇后管
17、理人没没有给他们提供必要的信息，也没有给他们赋予或强化有助于适当行为的动机。尤其是即使圣诞老人的工作出现问题，顾客提出不满之前管理人也不加以纠正或明确问题点。雇佣圣诞老人的方法给监督带来麻烦。一个圣诞老人被多个商场受雇，因此，对他们工作的管理和明确责任不归某一雇主而分散给多个雇主。圣诞老人工作上存在问题的主要原因是他们缺乏有关知识和技能。圣诞老人们在身体形象和行动上缺乏演示“真”圣诞老人的形象所必要的知识和技能。演示圣诞老人需要掌握关于面部化装品的使用技能以及着服（时尚，服装，服装的保管等）的技能。要模仿圣诞老人的行动，不仅要掌握说、笑、行走、手势等特殊方法，还应掌握在演出场所与孩子们及陪孩子
18、们一起来的大人进行交流的技巧。30问题：1、试列出理想的绩效成果和现实的绩效成果的比较2、找出差异的原因和解决方案。并筛选出培训解决方案3、叙述课程目的4、记述课程目标31理想的绩效成果实际绩效成果 圣诞老人扮演得要逼“真”。他们需要 合适的化妆，即大腹便便，白须，大 家熟悉的红衣服等。圣诞老人的行为要逼“真”。动作要愉快而轻松自然，要符合想象 中的特性。圣诞老人要和小孩及其大人善于相互 交流。圣诞老人要亲切、热情和宽容。圣诞老人应熟知北部民俗。圣诞老人应熟悉北部生活，驯鹿及 圣诞老人的工作。比较绩效成果比较绩效成果32分析圣诞老人的业务执行问题分析圣诞老人的业务执行问题具体现象具体现象现象的
19、原因现象的原因问题问题:33执行成果出现差异的原因解决方案环境要素环境要素 低工资、福利 没有对执行结果奖励及补偿制度 缺乏监督执行者因素执行者因素 缺乏用外貌和行动扮演逼“真”的圣诞老 人方面的知识 缺乏用外貌和行动扮演逼“真”圣诞老人 方面的技巧 改善环境改善环境 涨工资、改善福利 对优秀成果给予奖励 对执行成果进行反馈 指定各位圣诞老人的监督者改善执行者的素质改善执行者的素质 通过培训传授知识 通过培训传授技巧原因及解决方案原因及解决方案34课课 程程 目目 标标q 给定圣诞老人的服饰和化妆品，学员自己就可以妆扮成“真”的圣诞老人。q 在公共场所扮演圣诞老人期间，学员可以采取适当的手势、
20、姿势、语言、动作，再现“真”圣诞老人的行为和态度。q在公共场所扮演圣诞老人期间，学员可以与小孩及其大人进行相互交流，可以为来访者提供愉快的经验。35 圣诞老人课程的目的圣诞老人课程的目的 培训对象:百货商场的圣诞老人或预备圣诞老人 活动要求:感动期待圣诞老人出现的儿童或成人顾客，大大提高广告效应，进而提高商场形象并增加销售收入。培训内容:让圣诞老人的形象代代相传，模仿方法,圣诞老人与顾客的相互作用,对圣诞老人活动感到自豪。学习结果:以自信心和自豪感优秀地完成扮演圣诞老人的工作。36坐在圣诞老人椅子上时,学习者与儿童及陪伴的大人相互作用，给访问者提供愉快的经历。3.0与访问者相互作用儿童满意吗？
21、向大人介绍 按指示修订步骤打招呼面谈回答提问作出摄影的 姿势有满足感告别YesNo*为了更好地开发学习单元需要更 为详细的分析这个领域 371.1.获取注意力获取注意力(Gaining attention)(Gaining attention)2.2.给学习者提示目标给学习者提示目标(Informing the Learner of the objectives)(Informing the Learner of the objectives)3.3.刺激先决学习的再生刺激先决学习的再生(Stimulating recall of prerequisite learning)(Stimulat
22、ing recall of prerequisite learning)4.4.提示学习课题内在的资料提示学习课题内在的资料 (Presenting the stimulus material)(Presenting the stimulus material)5.5.学习介绍学习介绍(Providing learning guidance)(Providing learning guidance)6.6.对行动的引导对行动的引导(Eliciting the performance)(Eliciting the performance)7.7.对行为的反馈对行为的反馈(Providing fe
23、edback about performance)(Providing feedback about performance)9.9.提高记意及应用提高记意及应用(Enhancing retention and transfer)(Enhancing retention and transfer)成功的授课过程成功的授课过程8.8.行动的评价行动的评价(Assessing the performance)(Assessing the performance)38q学习指导的体系化学习指导的体系化q心理的安全感和自信感心理的安全感和自信感q对讲师的学习有帮助对讲师的学习有帮助q视听觉教材以及学习
24、辅助资料使用视听觉教材以及学习辅助资料使用q计划中教育计划中教育讲议手册开发讲议手册开发392.2.讲议手册制作的原则讲议手册制作的原则q具体性具体性:讲议目标讲议目标,讲师活动讲师活动,学习者的反应学习者的反应,板书板书,媒体媒体,时间等时间等q实用性实用性:要容易使用要容易使用,谁看都能看得懂谁看都能看得懂q理论性理论性:体系体系403.3.讲议手册的种类讲议手册的种类 讨论型讨论型 概要概要 :要点整理要点整理成文型成文型 概要概要 :完整的文章完整的文章脚本型脚本型 教案教案 :具体的剧本具体的剧本414.4.讲议手册的形式讲议手册的形式(论题型为中心论题型为中心)白纸式白纸式2 2栏
25、式栏式 :讲议内容讲议内容 +运用辅助资料运用辅助资料 +(+(时间时间)3 3栏式栏式 :讲议内容讲议内容 +讲师活动讲师活动 +听课生活动听课生活动 +(+(时间时间)4 4、5 5栏式栏式:3:3栏式栏式+指导上注意事项指导上注意事项,预期的反应预期的反应42阶段讲师活动 内容及方法资料时间导入展开结束四栏式四栏式43讲议手册的展开讲议手册的展开导导 入入 :注意力集中注意力集中(Attention),(Attention),动机赋予动机赋予(Motivation),(Motivation),(15%)(15%)讲议概要讲议概要(Overview),(Overview),期待效果期待效果
26、展展 开开 :内容传达内容传达(引发兴趣引发兴趣,智的好奇心智的好奇心,理论展开理论展开)结结 尾尾 :整理整理,摘要摘要,确认确认,再次动机赋予再次动机赋予(80%)(80%)(5%)(5%)44讲议手册制作时注意事项讲议手册制作时注意事项(1)(1)理论性理论性,体系性体系性,顺序顺序(2)(2)具体性具体性,明了化明了化,实用性实用性(3)(3)时间安排明确时间安排明确(4)(4)预想培训生的反应预想培训生的反应(5)(5)考虑培训生的能力和兴趣考虑培训生的能力和兴趣 -智的挑战感和好奇心智的挑战感和好奇心(6)(6)板书计划板书计划,明确视听觉教材运用方案明确视听觉教材运用方案(7)(
27、7)指导上的注意事项指导上的注意事项,特别事项特别事项(8)(8)包括利用可能的最佳例子包括利用可能的最佳例子45培训内容培训内容1、课前准备、课前准备2、成人学习理论、成人学习理论3、授课技巧、授课技巧4、辅助设施运用、辅助设施运用46课前准备课前准备准备培训的准备培训的ChecklistChecklist实例实例类别类别 详细内容详细内容 结束日期结束日期 担当担当 协调协调 准备准备 确认确认 备注备注联系讲师确定各课程讲师授课邀请书发送9/259/279/28*学员名单发送参加教育说明文督促并收集初步名单最终确定名单9/249/3010/2*制定教材收集原稿/整理制作教材入库9/271
28、0/410/5*确认教材数量制作运营Manual培训进展的详细步骤 和内容9/29*制作问卷评价学员反应的问卷9/28*确定教育场所选定教室9/28*准备教育必需品文具布置教室用品教补材胸卡分组表10/7*参照准备物checklist布置检查教育场所桌椅的安排桌面的摆放物视听器材的性能各种文具类及胸卡教材张贴课程表、分组表10/9*确认准备情况10/9所有准备物品和事项*实例中的课程计划于10月10日进行47FCSFCCOHV优点优点指导者可以走进U型区类似于商业会议,总体视角很好无威胁感缺点缺点有点太正式,后面的学生离屏幕较远,前面的学生经常保持 60o/90oFC=可翻转图表,OH=投影仪
29、,S=屏幕,C=休闲区,V=录象/电视FC=Flip chart,OH=Overhead,S=Screen,C=Carousel,V=Video48FCSFCOHV优点优点可视性最好，避免脖子疼最适宜指导/参与同步较U型非正式缺点缺点空间有要求（只适合小集合人群）C49成人学习者的特点成人学习者的特点q学习愿望的自我管理q对学习的恐惧 q经验丰富q信息处理慢q喜欢互动50q与学员协商学习目标、学习课题、评价方法、评价标准。q帮助学员制定学习计划。q给予鼓励，使在陌生环境中成功q为了集中学员的注意力，可采取提问、等方法q对学员的成功予以肯定.q让学员在学习初期就感受到成功的喜悦.q 营造出一个和
30、谐、相互信任、相互尊敬的氛围.q提供小组学习的机会q以应用为目的我们应该怎样做我们应该怎样做?51热情让自己坚信让自己坚信!如果你对本主题没有热情，你的学员又怎么会有总是让你的表达保持智慧的火花，声音保持激情改变课程的结构，避免重复作为讲师最重要的素质作为讲师最重要的素质?52令人不快的习惯令人不快的习惯重复同样的词或短语象 OK，好了，你知道，好吧等口袋中钱币叮当响来回踱步自己玩用词不当看着天用笔，板擦，指示器玩杂耍53仪仪 态态q姿势：q动作：q手势：q教鞭的使用：自然舒适、昂首挺胸，如沐春风、满自信。避免单调；不必要的动作会涣散注意力；在想要强调讲课内容或是传达感情时使用根据使用方法的不
31、同而成为重要的传达工具。54身体语言口含他物拒绝发言55身体语言抚弄鼻子疑惑 不安56q最重要而且最难掌握的就是眼神的接触。q通过看对方的眼睛观察其反应，获得反馈信息。q轮流与听课者进行视线的接触。q在大会场做培训时，眼神可以经常放在第五七排的中间位置。视视 线线57嗓嗓 音音q标准：关了灯授课的话，听课者通过声音就能产生信赖感q声音的大小：让坐在最后一排的听课者也能听清楚。q吐字清晰：为了表达意思，吐字清晰是很重要的。不要说得太快或太慢，最好使意思传达得清楚。q语调：强调重要部分和变化的语调是授课展开的必要条件。q速度：一般是一分钟100150个单词的速度。58用用 语语q根据听课者的水平选
32、择恰当的用语。q尽可能避免使用技术用语q忌用不肯定的词汇：可能、大概、也许等59q刺激思考q激发兴趣和集中注意力q引导讨论，提出意见（促进参与）q锻炼表达能力q获取信息、资料q确认听课者已经理解提问的作用提问的作用60 提问的要点提问的要点q目的明确q简单明了、易于理解q每次集中于一点提问q按照逻辑顺序提问61开放式提问指名提问中介提问反问设问诱导提问提问的类型提问的类型62板书要领板书要领使用黑使用黑/白白板板时时别边说边写，这是不礼貌的行为，在你身后的人可能听不到你在 说什么63视觉教具视觉教具悬挂式放映机悬挂式放映机可翻转发表架可翻转发表架白板和笔白板和笔投影仪投影仪计算机屏幕计算机屏幕
33、电视，录象电视，录象幻灯机幻灯机物体或设备本身物体或设备本身64准备视觉教具的准备视觉教具的1010个要点个要点q 不要过度使用不要过度使用Visual AidsVisual Aids。q 把把Visual AidsVisual Aids图形化后使用。图形化后使用。q 一个一个Visual AidsVisual Aids强调一个强调一个Key PointKey Point。q 能够读能够读TextText或或NumericNumeric程度的明确化。程度的明确化。q 要注意颜色的使用。要注意颜色的使用。q 用能够充分看到的大小制作用能够充分看到的大小制作 Visual Visual。q 多使用
34、多使用Graph DataGraph Data。q 图片或图片或 Diagram Diagram的制作要容易看懂。的制作要容易看懂。q 制作好制作好VisualVisual资料。资料。q 不制作不必要的不制作不必要的(不一定需要的不一定需要的)Visual Aids)Visual Aids。65数字图表的表现数字图表的表现.这种情况下这种情况下 Total Line Total Line是强是强调的部分调的部分.其他三部分可以包括在其他三部分可以包括在Handout/Handout/教材等中教材等中.66Text ChartText Chart的表现的表现.如右表所示是最有效的如右表所示是最有
35、效的.67培训内容培训内容1、培训评估的作用、培训评估的作用2、培训评估的系统构成、培训评估的系统构成3、培训项目评估的、培训项目评估的4个阶段个阶段4、培训评估的资料收集方法、培训评估的资料收集方法68意意 义义q运用科学的方法和程序获取培训活动的系统信息运用科学的方法和程序获取培训活动的系统信息q帮助决策者做出科学的决策帮助决策者做出科学的决策q在不同的培训项目之间做出科学的选择在不同的培训项目之间做出科学的选择q提高在营培训项目的管理水平提高在营培训项目的管理水平q确保培训活动实现所确定的目标确保培训活动实现所确定的目标69评估的系统构成评估的系统构成一、培训前的培训评估一、培训前的培训
36、评估1、培训需求整体评估、培训需求整体评估2、培训对象知识、技能、和工作态度评估、培训对象知识、技能、和工作态度评估3、培训对象工作成效及行为评估、培训对象工作成效及行为评估4、培训计划评估、培训计划评估二、培训中的培训评估二、培训中的培训评估1、培训组织准备工作评估、培训组织准备工作评估2、培训学员参与培训情况评估、培训学员参与培训情况评估3、培训内容和形式评估、培训内容和形式评估4、培训讲师和培训工作者的评估、培训讲师和培训工作者的评估5、培训进度和中间效果的评估、培训进度和中间效果的评估6、培训环境和现代培训设施应用评估、培训环境和现代培训设施应用评估三、培训后的培训评估三、培训后的培训
37、评估1、培训目标达成情况评估、培训目标达成情况评估2、培训效果效益综合评估、培训效果效益综合评估3、培训工作者的工作绩效评估、培训工作者的工作绩效评估四、年度绩效考核四、年度绩效考核70水平1(反应评估)水平2(学习评估)水平3(应用评估)水平4(效果评估)评估的四个阶段评估的四个阶段71培训评估的信息资料收集方法培训评估的信息资料收集方法q资料收集资料收集培训方案培训方案领导批示领导批示现场录音现场录音录象资料录象资料培训实施人员的报告培训实施人员的报告q观察收集观察收集培训组织工作培训组织工作培训对象参加情况培训对象参加情况培训对象反映情况培训对象反映情况培训后一段时间内培训对象的变化培训
38、后一段时间内培训对象的变化q访问收集访问收集访问培训对象访问培训对象访问实施者访问实施者q调查收集调查收集需求调查需求调查组织调查组织调查内容及形式调查内容及形式调查讲师调查讲师调查效果调查效果调查72培训目的培训目的培训日期培训日期培训讲师培训讲师月培训班结果报告月培训班结果报告1：培训概况：培训概况1/4培训对象培训对象培训精锐化的促销员队伍培训精锐化的促销员队伍*电子分公司及营销部所在地全产品促销员电子分公司及营销部所在地全产品促销员2001年年11月月1日日30日日总部（法人）专职讲师各分公司专职讲师（总部（法人）专职讲师各分公司专职讲师（18名）名）培训内容培训内容产品知识、克服异议
39、产品知识、克服异议集团介绍集团介绍30秒内如何抓住顾客秒内如何抓住顾客对销售的理解对销售的理解73地区地区实参加人数实参加人数 P应参加人数P。应参加人数P。P/P。实绩（实绩（PH）满意度满意度基本人数基本人数基本达成率基本达成率上海19839850%5944.3110518%成都30740975%9214.347465%广州17422976%522433652%沈阳13715588%411432342%武汉4425118%132441411%北京18536351%555490920%上海18925674%5674.3110517%成都32740980%9814.547469%广州11613
40、983%348433635%沈阳8216849%2464.332325%武汉6425125%192441415%北京13252625%396490915%合计1955355458%58654.1712227%2、实实施现况现况月培训班结果报告月培训班结果报告2/4上旬上旬下旬下旬743、培训结果、培训结果1、理解了集团的有关知识、理解了集团的有关知识。通过培训，使促销员对集团的历史和现状以及电子中国的情况基本了解，理解了*集团的经营理念。2、掌握了产品的基本知识、掌握了产品的基本知识通过培训和现场产品实物讲解，使促销员对自己负责的产品知识有了深刻的感性和理性认识。3、学习了、学习了30秒内如何
41、抓住顾客的方法秒内如何抓住顾客的方法通过培训，使促销员掌握了接近、把握需求和产品说明以及促进顾客购买的销售技巧。3/4月培训班结果报告月培训班结果报告75培训内容培训内容1、培训体系规划流程、培训体系规划流程2、培训体系实例、培训体系实例3、年度培训计划实例、年度培训计划实例76基本规划流程基本规划流程企业中长期目标企业中长期目标培训中长期目标培训中长期目标形成培训体系形成培训体系年度培训计划年度培训计划课程开发课程开发培训实施培训实施培训评价培训评价77树立培训部门中长期目标树立培训部门中长期目标q分析全公司的中长期计划q检查有关部门的中长期计划q调查教育部门的内部环境（条件）q设定培训部门
42、的目标q树立推进战略q制定主要课题的实施计划q在所属部门内形成共识78期限期限职位职位/职称职称培训内容培训内容加入公司加入公司新进职员新进职员公司介绍公司介绍、产品介绍、产品介绍、基本训练基本训练 12个月个月一般职员一般职员工作效率、服务态度、沟通技巧、电话礼貌、问题分析、自我激工作效率、服务态度、沟通技巧、电话礼貌、问题分析、自我激励励18个月个月主任主任商业文书写作、营销重点、预算制度和控制、工作流程管理和改商业文书写作、营销重点、预算制度和控制、工作流程管理和改善、良好的管理风格培养、非主管人士的绩效考核、员工面试技巧善、良好的管理风格培养、非主管人士的绩效考核、员工面试技巧18个月
43、个月经理经理演讲技巧及简报训练、书面沟通技巧、市场行销观念、财务管理、演讲技巧及简报训练、书面沟通技巧、市场行销观念、财务管理、专案管理分析及创意的思考方式、电脑信息运用、绩效管理、企业专案管理分析及创意的思考方式、电脑信息运用、绩效管理、企业文化文化18个月个月处长处长公司产品、市场行销及市场环境评估、高层主管的写作技巧训练、公司产品、市场行销及市场环境评估、高层主管的写作技巧训练、财务管理的未来发展趋势、沟通及影响力的运用、行销策略、公司财务管理的未来发展趋势、沟通及影响力的运用、行销策略、公司产品在未来市场的前瞻性、领导统御及策略制定、组织及个人变动产品在未来市场的前瞻性、领导统御及策略
44、制定、组织及个人变动中的管理、运用电脑信息管理总经理的期望及工作指示中的管理、运用电脑信息管理总经理的期望及工作指示参考：培训体系参考：培训体系79年度培训计划年度培训计划区分负责人课程名 培训对象 人数时间实施日程经费 备注1月 23456 789 10 11 12人事科新近社员课程新进社员待定32HR基本课程 全体员工3216HR管理基础课程初级管理者员工事物职2224HR核心人才课程初级管理者员工事物职3040HR人际关系课程监督者基本课程6SIGMA管理监督者初级管理者初级管理者员工事物职22222024HR24HR8HR1000200050020002000200050080培训内容
45、培训内容1、培训师的角色、培训师的角色2、专业培训人员的关键技能、专业培训人员的关键技能3、培训人员的发展途径、培训人员的发展途径81培训师的角色培训师的角色q培训专家把握需求开发教材实施培训q培训管理者制定培训目标和计划把握需求组织培训计划的执行全程评估培训活动分配讲师资源q战略促进者制定与组织目标和组织战略相关的培训目标和战略协助管理阶层检查组织中的问题提供管理阶层一些选择方案，可以运用哪些培训方法来解决问题与管理阶层共同来发展培训计划培训工作者必须成为精明的、有知识的企业家82q课程设计、开发能力课程设计、开发能力q培训实施技巧培训实施技巧q专业技能专业技能83q了解公司目标与战略了解公
46、司目标与战略q将组织的经营战略转换成培训条款的能力将组织的经营战略转换成培训条款的能力q有效地提问阐明问题的能力有效地提问阐明问题的能力q应变技能应变技能q战略与判断能力战略与判断能力84影响力影响力组织中的说客组织中的说客q使培训逐渐渗透到组织中的每一个细胞使培训逐渐渗透到组织中的每一个细胞q以总经理为目标，影响他对培训的看法以总经理为目标，影响他对培训的看法q从事组织建设，形成与战略目标相联系的培训网络从事组织建设，形成与战略目标相联系的培训网络q85培训人员的职业生涯规划培训人员的职业生涯规划执行培训行为目标学习理论听的技巧问的技巧领导讨论媒体应用开放式教学角色扮演设计培训行为目标学习理论听的技巧问的技巧领导讨论媒体应用开放式教学角色扮演写作技巧会议设计逻辑大纲培训行政规划技术组织技术听的技巧问的技巧讲的技巧领导讨论组织发展顾问听的技巧问的技巧问题解决技巧组织发展公司战略、管理人力资源财务86
