1、信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息科学信息科学与与管理科学管理科学是是信息管理学信息管理学产生产生与存在的理论基础，与存在的理论基础，信息管理学信息管理学随着随着信息科学信息科学理论和理论和管理科管理科学学理论的发展而发展。理论的发展而发展。信息管理基础信息管理基础 信息的基本概念；信息的基本概念；信息科学的理论基础及其方法论体系；信息科学的理论基础及其方法论体系；管理和管理科学的基本概念；管理和管理科学的基本概念；管理理论的发展演变；管理理论的发展演变；现代管理的基本原理；现代管理的基本原理；管理活动中
2、的信息；管理活动中的信息；信息在管理中的地位和作用；信息在管理中的地位和作用；信息管理的发展。信息管理的发展。信息管理基础信息管理基础一、信息的基本概念 经济管理学家经济管理学家：信息是提供决策的：信息是提供决策的有效数据有效数据 物理学家物理学家：信息是：信息是熵熵。数学家数学家：信息论是：信息论是概率概率论的发展论的发展 计算机科学家计算机科学家：信息是电子线路中传输的：信息是电子线路中传输的信号信号信息管理基础信息管理基础“信息信息”-“Information”，陈述陈述或或解释解释、理解理解等。等。辞海辞海中将信息定义为中将信息定义为音信音信、消息消息。现代汉语词典现代汉语词典的解释是
3、：对信息接受者来说的解释是：对信息接受者来说事先事先不知道的报道不知道的报道。“信息信息”一词已成为一个一词已成为一个含义深刻、内容丰富含义深刻、内容丰富的概念。的概念。梦断美人沉信息，梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。目穿长路倚楼台。暮春怀故人暮春怀故人 南唐诗人李中南唐诗人李中信息管理基础信息管理基础“信息信息”是是符号符号。发信者发出信息，就是选择符号的具。发信者发出信息，就是选择符号的具体方式。不管符号所代表的意义是什么，只要选择的符体方式。不管符号所代表的意义是什么，只要选择的符号数目一定，发信者号数目一定，发信者发出的信息的数量发出的信息的数量也就确定了。也就确定了。信息是通信的信息
4、是通信的内容内容，是，是“用来消除未来的某种不确定性用来消除未来的某种不确定性的东西的东西”，信息的多少反映了消除了的不确定性的大小信息的多少反映了消除了的不确定性的大小。不确定性不确定性，就就是不了解、不肯定。是不了解、不肯定。通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）对于发出端通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）对于发出端（信源）可能会发出哪些消息的（信源）可能会发出哪些消息的不确定性不确定性。信息管理基础信息管理基础 信息信息是人们在适应客观世界的过程中与客观世界进行是人们在适应客观世界的过程中与客观世界进行交交换的内容换的内容的名称，是人与外部世界的的名称，是人与外部世界的中介中介。没有
5、信息作为中介，人就会同外部世界隔绝，就不能认没有信息作为中介，人就会同外部世界隔绝，就不能认识世界和改造世界。识世界和改造世界。信息信息是事物是事物存在方式存在方式或或运动状态运动状态，以及这种方式，以及这种方式/状态的状态的直接的或间接的直接的或间接的表述表述。信息信息是事物的是事物的属性属性，信息必须通过，信息必须通过主体主体的主观认知才能的主观认知才能被被反映反映和和揭示揭示。信息管理基础信息管理基础 信息信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物是事物之间相互
6、联系、相互作用的状态的描述之间相互联系、相互作用的状态的描述。信息信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的信号等形式之中的新的知识和内容新的知识和内容。信息管理基础信息管理基础 本体论层次本体论层次：信息是一种：信息是一种客观存在客观存在的现象，是事物的的现象，是事物的运动状态及其变化方式运动状态及其变化方式 。亦即。亦即“事物内部结构和外部事物内部结构和外部联系的状态以及状态变化的方式联系的状态以及状态变化的方式”。认识论层次认识论层次：信息是：信息是主体主体所所感知感知或所或所表述表述的事物运的事物运动状态及其变化方式，是反映出来
7、的客观事物的动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性属性。信息管理基础信息管理基础 语义语义。信息自产生的一刹那起，就含有一定的意义。能够用。信息自产生的一刹那起，就含有一定的意义。能够用语言表达，信息也就有了语义。语言表达，信息也就有了语义。信息有了语义才具有信息价值信息有了语义才具有信息价值。差异差异。信息表现的差异：有或无；多与少；强与弱；时空差。信息表现的差异：有或无；多与少；强与弱；时空差异。异。越是表现细微差异的信息，越有使用价值越是表现细微差异的信息，越有使用价值。传递传递。事物的特征只有经过表现与传递，为其他事物所感知。事物的特征只有经过表现与传递，为其他事物所感知才能称
8、其为信息。通信就是信息的传递，通信过程可以描述为才能称其为信息。通信就是信息的传递，通信过程可以描述为信息信息由信源由信源编码编码信道信道译码译码信宿信宿的传递。噪声与干扰的的传递。噪声与干扰的存在，往往会影响通信的最佳状况，甚至造成通信障碍。存在，往往会影响通信的最佳状况，甚至造成通信障碍。载体载体。信息由物质客体生成，并被物质介质表现与传送；在。信息由物质客体生成，并被物质介质表现与传送；在表现与传送过程中始终都有物质载体承载着信息。信息一刻也表现与传送过程中始终都有物质载体承载着信息。信息一刻也离不开负载它的物质，这种离不开负载它的物质，这种负载信息的物质称为信息载体负载信息的物质称为信
9、息载体。信息管理基础信息管理基础1.1.普遍性普遍性 由于自然界、人类社会和思维领域各种事物，总是由于自然界、人类社会和思维领域各种事物，总是处于运动变化之中，所以信息是普遍存在的，具有处于运动变化之中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。普遍性。信息信息与与物质物质、能量能量一起构成客观世界的一起构成客观世界的三大要素三大要素。2.2.动态性动态性 信息是客观事物运动和变化的反映，客观事物总是信息是客观事物运动和变化的反映，客观事物总是处于不停息的运动变化之中，处于不停息的运动变化之中，信息也在不断地发展信息也在不断地发展更新更新。信息管理基础信息管理基础3.3.依附性依附性 信息必须通过信息
10、必须通过主体主体的主观认知才能被反映和揭示。信的主观认知才能被反映和揭示。信息的收集、加工、整理、储存与传递都离不开息的收集、加工、整理、储存与传递都离不开主体主体，人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等因素对人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等因素对信息的质和量都有着重大的影响信息的质和量都有着重大的影响。4.4.相对性相对性 信息是信息是无限无限的，但主体的认知能力是的，但主体的认知能力是有限有限的。由于信的。由于信息所具有的依附性，息所具有的依附性，对于不同的主体而言其实际获得对于不同的主体而言其实际获得的信息也各不相同的信息也各不相同。信息管理基础信息管理基础5.5.可传递性可传
11、递性 信息可以通过多种渠道，多种方式进行传递。信息可以通过多种渠道，多种方式进行传递。信息传信息传递递要借助于一定的物质载体，这就是要借助于一定的物质载体，这就是信息媒介信息媒介。信息传递信息传递四要素：四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息信源、信宿、信道（媒介）和信息。6.6.共享性共享性 信息共享信息共享是信息是信息区别于物质的一个重要特征区别于物质的一个重要特征。在信息。在信息的传递过程中，可以被众多的信宿同时接收利用。的传递过程中，可以被众多的信宿同时接收利用。7.7.可加工性可加工性 信息加工信息加工是指把信息是指把信息从一种形式变换成其他形式从一种形式变换成其他形式，同，同时在这
12、个过程中保持或增加一定的信息量。时在这个过程中保持或增加一定的信息量。信息管理基础信息管理基础1.1.按信息发生领域划分按信息发生领域划分社会信息社会信息是是信息管理信息管理 研究的主要对象研究的主要对象。信息管理基础信息管理基础2.2.按人们对信息有无加工划分按人们对信息有无加工划分 信息管理基础信息管理基础3.3.按信息的表现形式划分按信息的表现形式划分信息管理基础信息管理基础信息信息知识知识信息信息是按照一是按照一定的方式排列定的方式排列起来的信号序起来的信号序列所揭示的内列所揭示的内容。英文：容。英文：Information知识知识是人类已经认是人类已经认识的、具有一定的识的、具有一定
13、的系统性的信息系统性的信息情报情报文献文献文献文献是由载体是由载体承载着的知识承载着的知识情报情报是对于用户是对于用户有用、经过传递有用、经过传递到达用户的知识到达用户的知识英文词：英文词：Intelligence信息管理基础信息管理基础 信息管理主要研究信息管理主要研究语用层次语用层次上的信息现象。上的信息现象。信息管理基础信息管理基础 量度信息多少的指标就是量度信息多少的指标就是信息量信息量。1 1语法信息的度量方法语法信息的度量方法 语法信息语法信息是事物运动状态及其变化方式的是事物运动状态及其变化方式的外在形式外在形式。语法信息语法信息的度量，对的度量，对信源信源来说，来说，它包含的信
14、息究竟有多它包含的信息究竟有多少少，能否把它定量地表示出来；对，能否把它定量地表示出来；对信宿信宿而言则是而言则是它能收它能收到或获取多少信息量到或获取多少信息量；信道信道最多能传输多少信号最多能传输多少信号；编译编译码码则是解决如何编译码才能使信源的信息被充分表达并则是解决如何编译码才能使信源的信息被充分表达并最大限度地被信宿接收，等等。最大限度地被信宿接收，等等。申农信息论申农信息论就是研究语法信息的度量问题的。就是研究语法信息的度量问题的。信息管理基础信息管理基础 哈特莱提出选择哈特莱提出选择对数单位对数单位来测度信息量。某一事件或消来测度信息量。某一事件或消息的组元数息的组元数(m)与
15、事件或消息的信息量与事件或消息的信息量(H)有如下关系：有如下关系：H=lOg2m 申农进一步提出，排除信息的语义因素，把信息加以形式化，申农进一步提出，排除信息的语义因素，把信息加以形式化，以便从定量的角度描述语法信息量的大小。而以便从定量的角度描述语法信息量的大小。而概率论概率论则是申则是申农信息论的数学工具。农信息论的数学工具。设某一随机事件设某一随机事件X X，其结果是不确定的，有多种可能性，其结果是不确定的，有多种可能性x x1 1，x x2 2，x x3 3，x xn n，每种结果出现的概率分别为，每种结果出现的概率分别为p p1 1，p p2 2，p p3 3，p pn n，则事
16、件则事件X X的信息结构为：的信息结构为：nnXPppppxxxxS,.,.,321321信息管理基础信息管理基础 事件事件X整体的平均信息量整体的平均信息量 这与物理学中这与物理学中熵熵的计算公式只差一个负号，因此可以把信息的计算公式只差一个负号，因此可以把信息称为称为负熵负熵，即信息熵。式中，即信息熵。式中K为系数，与不同的单位制有关。为系数，与不同的单位制有关。当对数底取为当对数底取为2，且，且n2，P(x1)P(x2)0.5时，令：时，令：则有则有K=1 以此作为信息量的计量单位，称为以此作为信息量的计量单位，称为比特比特(bit)，即二进制单位。，即二进制单位。换句话说，换句话说，1
17、比特比特的信息量，就是含有两个独立等概率可能状的信息量，就是含有两个独立等概率可能状态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。1)(log()(212iiixpxpKXH信息管理基础信息管理基础 信源信源所发出的信息具有随机性，是不确定的。所发出的信息具有随机性，是不确定的。信息信息熵熵代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源，代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源，不管它是否输出符号，只要这些符号具有某些不管它是否输出符号，只要这些符号具有某些概率特性概率特性，就必有其总体平均意义上的就必有其总体平均意义上的信息熵值信息熵值
18、事物客观上所包事物客观上所包含的全部不确定性。含的全部不确定性。当主体（信宿）获得了随机事件当主体（信宿）获得了随机事件X的信息，就的信息，就消除消除了部分或了部分或者全部的者全部的不确定性不确定性。主体所获得的。主体所获得的信息量信息量I(P)就等于他所消就等于他所消除的不确定性数量：除的不确定性数量：I(P)H(X)-H(X|Y)式中式中H(X|Y)是是条件熵条件熵，即信宿收到信号，即信宿收到信号Y后，对信源后，对信源X仍仍然存在的不确定性，或由于干扰而失去的信息量。然存在的不确定性，或由于干扰而失去的信息量。信息管理基础信息管理基础 对于等概率的信源，即对于等概率的信源，即P(x1)P(
19、x2)P(x3)P(xn)时，信源的平均信息量最大，即信源的时，信源的平均信息量最大，即信源的最大熵最大熵。我们把一个信源的我们把一个信源的实际熵与最大熵之比实际熵与最大熵之比称为该信源称为该信源的的相对熵相对熵，表示相对熵比，表示相对熵比1小多少的量称为小多少的量称为冗余度冗余度：冗余度冗余度1-H相对相对1 H实际实际/H最大最大 冗余度冗余度表示实际熵对最大熵的偏离程度，表明将这表示实际熵对最大熵的偏离程度，表明将这部分比例的符号去掉后仍然不会对信息传递构成实部分比例的符号去掉后仍然不会对信息传递构成实质性障碍。质性障碍。信息管理基础信息管理基础 认知主体在获得信息时，认知主体在获得信息
20、时，需需要理解是要理解是“是什么意是什么意思思”，要求知道从中获得了多少意义。这就是语义，要求知道从中获得了多少意义。这就是语义信息的度量问题。信息的度量问题。引入引入语义信息的特征量语义信息的特征量 -逻辑真实度逻辑真实度T T 若随机事件若随机事件X的运动状态分布为的运动状态分布为Xx1，x2,x3,，xn，各，各状态的概率分布为状态的概率分布为Pp1，p2.p3,pn，各状态的逻辑真实，各状态的逻辑真实度分布为度分布为Tt1，t2，t3,，tn)，则事件，则事件X的语义信息结构为：的语义信息结构为：从这一结构上，可以得到语义信息的度量公式：I(P，T)-K tip(xi)logp(xi)
21、信息管理基础信息管理基础 信息信息“有什么用处有什么用处”，即信息效用。，即信息效用。信源发出信息后，其效用因人、因时、因地而异。信源发出信息后，其效用因人、因时、因地而异。人们人们在在语用信息的量化方面语用信息的量化方面尚未尚未取得实质性的进展。取得实质性的进展。19681968年，贝里斯和高艾斯在统一考虑信息的量和质的基础年，贝里斯和高艾斯在统一考虑信息的量和质的基础上，在申农的信息结构上引入一个上，在申农的信息结构上引入一个“有效分布有效分布”U Uuu1 1，u u2 2，u u3 3，u un n，表示随机事件各状态产生的效用，则语，表示随机事件各状态产生的效用，则语用信息结构为：用
22、信息结构为：nnnXPuppppuuuuxxxxUS,.,.,.,321321321从这一结构上，可以得到语用信息的度量公式：I(P，U)-Kuip(xi)logp(xi)信息管理基础信息管理基础 信息论、系统论、控制论信息论、系统论、控制论，尤其是信息论，是，尤其是信息论，是信息信息科学科学的主要理论基础。的主要理论基础。信息论与信息论与系统论、控制论系统论、控制论结合，并与结合，并与自然科学、社自然科学、社会科学和管理学会科学和管理学等渗透融合，形成了一个新的具有等渗透融合，形成了一个新的具有综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是信息科学信息科学。信息管理
23、基础信息管理基础 信息论信息论诞生于诞生于2020世纪世纪4040年代末，年代末，源自源自对对通信领域通信领域的的信息问题信息问题的的研究。研究。信息论信息论的三个发展阶段：的三个发展阶段：信息管理基础信息管理基础 就是就是申申农在农在通信领域通信领域的信息论。的信息论。以以通信系统模型通信系统模型为对象，为对象，概率论与数理统计概率论与数理统计为工具，为工具，研究通信过程中的研究通信过程中的信源、信道、信宿、编码、译码，信源、信道、信宿、编码、译码，以及信道容量、信息量以及信道容量、信息量等问题。等问题。因其主要从因其主要从量量的方面描述信息的传输和提取，所以的方面描述信息的传输和提取，所以
24、也称这种信息论为也称这种信息论为统计信息论统计信息论。发信者发信者编码编码调制调制信道信道解调解调译码译码收信者收信者数据通信系统模型数据通信系统模型信息管理基础信息管理基础 在在申申农的基础上，新增加了农的基础上，新增加了噪声理论，信号的滤波、噪声理论，信号的滤波、检测、调制解调，信息处理检测、调制解调，信息处理等问题，在研究的范围等问题，在研究的范围上有了很大拓展。上有了很大拓展。重视信号的重视信号的解调问题解调问题。目的是为了使信宿接收到的。目的是为了使信宿接收到的信息消除信源所发出信息的不确定性，使其具有确信息消除信源所发出信息的不确定性，使其具有确定性。为此，需要将在信道中传播的经过
25、定性。为此，需要将在信道中传播的经过编码和调编码和调制制的信号进行的信号进行解调和译码解调和译码。极为关注信号的极为关注信号的干扰问题干扰问题。信息管理基础信息管理基础 信息论信息论发展的最高阶段。发展的最高阶段。在在纵向上纵向上突破了突破了申申农信息论的局限性农信息论的局限性；在在横向上横向上将有关信息论的研究成果广泛应用于其他将有关信息论的研究成果广泛应用于其他自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究得到深化和拓展。得到深化和拓展。信息管理基础信息管理基础19641964年，卡纳尔普等人提出年，卡纳尔普等人提出“语义信息语义信息”；19711
26、971年高艾苏和皮卡德提出了年高艾苏和皮卡德提出了“有效信息有效信息”；19781978年，夏尔马等把对信息的价值与效用问题的研究推向深入。年，夏尔马等把对信息的价值与效用问题的研究推向深入。19761976年，居马利等人在提出了年，居马利等人在提出了“相对信息相对信息”的概念；德路卡和的概念；德路卡和特米尼建立了在模糊集合上的非概率的模糊熵定义，试图创立特米尼建立了在模糊集合上的非概率的模糊熵定义，试图创立“模糊信息论模糊信息论”；19781978年，奥科达等人将模糊集合论和统计决策应用于模糊事件，年，奥科达等人将模糊集合论和统计决策应用于模糊事件，具体研究了模糊决策问题，定义了模糊事件的具
27、体研究了模糊决策问题，定义了模糊事件的“熵熵”、模糊信、模糊信息价值和信息量。息价值和信息量。我国学者吴伟陵也对模糊信息问题进行了研究，提出了广义信我国学者吴伟陵也对模糊信息问题进行了研究，提出了广义信息源和广义熵的问题。根据人工智能研究中遇到的大量信息问息源和广义熵的问题。根据人工智能研究中遇到的大量信息问题，提出题，提出“算法信息论算法信息论”。纵向深入到对纵向深入到对语义信息语义信息和和语用信息语用信息的探索的探索信息管理基础信息管理基础 大量的信息论研究成果被广泛应用于物理学、地质学、大量的信息论研究成果被广泛应用于物理学、地质学、生物学、心理学、社会学、经济学、管理学等学科的研生物学
28、、心理学、社会学、经济学、管理学等学科的研究中，既使信息论拓宽了研究范围，丰富了研究内容，究中，既使信息论拓宽了研究范围，丰富了研究内容，又使这些学科有了新的研究课题、研究方法与研究手段。又使这些学科有了新的研究课题、研究方法与研究手段。自自2020世纪世纪7070年代以来，信息论研究的深入和多学科渗透，年代以来，信息论研究的深入和多学科渗透，使信息论由初期的狭义信息论发展演变为一门集研究信使信息论由初期的狭义信息论发展演变为一门集研究信息的产生、获取、变换、传输、存储、处理、显示、识息的产生、获取、变换、传输、存储、处理、显示、识别和在各个领域利用的科学理论，即别和在各个领域利用的科学理论，
29、即信息科学信息科学。信息管理基础信息管理基础 诞生于诞生于2020世纪世纪4040年代年代。系统系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的序和内部联系组合而成的整体整体。系统系统由两个以上的由两个以上的要素要素构成；要素之间相互作用和相互联系，构成；要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构；系统的结构；系统系统总是存在于更大的系统之中，系统与外部总是存在于更大的系统之中，系统与外部环境环境之间不断之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与
30、外部环境的地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为称为系统的功能。系统的功能。系统的结构系统的结构是是“要素的秩序要素的秩序”，系统的功能系统的功能是是 “过程的秩序过程的秩序”，而而信息信息是系统秩序的保证。要素、结构、系统、环境和功能是系统秩序的保证。要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。构成系统的基本关系。信息管理基础信息管理基础 任何任何系统系统都是为了某个都是为了某个特定目标而构造和存在的。而构造和存在的。系统系统三个基本组成部分三个基本组成部分：输入
31、、加工输入、加工和和输出输出。环境环境向向系统系统输入物质或信息，在系统内部进行加工后，输入物质或信息，在系统内部进行加工后，再向环境输出物质或信息，并由此实现或体现系统的目再向环境输出物质或信息，并由此实现或体现系统的目标。标。反馈与控制反馈与控制对系统实现或体现目标具有重要意义。在循对系统实现或体现目标具有重要意义。在循环往复过程中，系统依据客观环境和内部条件，不断地环往复过程中，系统依据客观环境和内部条件，不断地调整自己的结构和功能。调整自己的结构和功能。信息管理基础信息管理基础 维纳维纳在在20世纪世纪40年代末期发表年代末期发表控制论控制论或关于在或关于在动物和机器中控制和通信的科学
32、动物和机器中控制和通信的科学，标志着，标志着控制论控制论的正式诞生。的正式诞生。维纳维纳用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认识活动、动物的感知活动联系在一起。识活动、动物的感知活动联系在一起。信息管理基础信息管理基础 控制控制是是主体对客体主体对客体的一种能动作用，使其不致任意的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。控制控制必须具备三个基本要素，即主体（施控者）、必须具备三个基本要素，即主体（施控
33、者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个功能，这就是一个控制系统控制系统。控制论控制论主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑系统的控制功能。系统的控制功能。信息管理基础信息管理基础 控制论控制论是在信息反馈理论的基础上建立和发展起来是在信息反馈理论的基础上建立和发展起来的，反馈在控制中具有重要作用。的，反馈在控制中具有重要作用。所谓所谓反馈反馈，是指，是指信息接受者信息接受者对接收到的信息进行加对接收
34、到的信息进行加工处理后再返回到工处理后再返回到信息发出者信息发出者的过程。的过程。一种信息由信息发出者发出后，接受者会对其产生一种信息由信息发出者发出后，接受者会对其产生各种反映，比如满意或不满意等等。各种反映，比如满意或不满意等等。反馈过程反馈过程将这将这些反映集中，并进行分析、筛选、加工和处理，再些反映集中，并进行分析、筛选、加工和处理，再根据实际情况，对控制系统进行合理调整。根据实际情况，对控制系统进行合理调整。控制机制控制机制是通过信息反馈达到控制目的的是通过信息反馈达到控制目的的。信息管理基础信息管理基础 一个方法一个方法 两个准则两个准则v信息方法信息方法是核心是核心v功能准则功能
35、准则与与整体准则整体准则是保证是保证信息管理基础信息管理基础 信息方法信息方法：运用信息论的观点运用信息论的观点，将，将系统的运动过程系统的运动过程视为信视为信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程分析处理，获息传递和信息转换的过程，通过对信息流程分析处理，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。信息方法信息方法是是把系统的有目的性的运动把系统的有目的性的运动抽象抽象为一个信息为一个信息变换变换过程过程，即信息的，即信息的输入、存储、处理、输出和反馈输入、存储、处理、输出和反馈的过程。的过程。信息采集信息采集信息加工信息加工信息
36、存储信息存储信息传播信息传播信息利用信息利用信息反馈信息反馈信息管理基础信息管理基础 功能准则功能准则，对复杂事物进行研究时，不需要对事物，对复杂事物进行研究时，不需要对事物的具体结构加以解剖性的分析，而是对其的具体结构加以解剖性的分析，而是对其信息流程加以综合性的考察，着眼于系统与环境交互作用过加以综合性的考察，着眼于系统与环境交互作用过程中的程中的动态功能，从而获得关于，从而获得关于事物整体的信息。的信息。整体准则整体准则，是直接，是直接从整体出发，用联系的、全面的、，用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统的运动过程。转化的观点去综合分析系统的运动过程。功能准则与整体准则使我们能够以整
37、体的观点动态功能准则与整体准则使我们能够以整体的观点动态地、全面地分析事物，并获取相关信息，从而使信地、全面地分析事物，并获取相关信息，从而使信息方法能够达到其目的。息方法能够达到其目的。信息管理基础信息管理基础信息运动模型 信息管理基础信息管理基础一、管理和管理科学一、管理和管理科学信息管理基础信息管理基础管理管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。管理管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活动。到共同目标的一种活动。管理管理就是决策。就是决策。管理管理是一种工作、一种学术、一种文化、一
38、种任务。是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。管理管理就是设计和保持一种良好的环境，使组织能够就是设计和保持一种良好的环境，使组织能够高效率地完成既定目标的活动。高效率地完成既定目标的活动。信息管理基础信息管理基础 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这一概念包括这一概念包括4 4个方面的含义：个方面的含义：（1 1）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、提高组织活动的成效；提高组织活动的成效
39、；（2 2）管理是一种有意识、有组织的群体活动；）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（3 3）管理的对象是组织资源和组织活动；）管理的对象是组织资源和组织活动；（4 4）管理是一个动态的协调过程。）管理是一个动态的协调过程。信息管理基础信息管理基础 管理是一门科学。管理是一门科学。它有一套独立的分析问题、解决它有一套独立的分析问题、解决问题的科学的方法论。问题的科学的方法论。管理是一门艺术。管理是一门艺术。管理学不能进行精确的计算，得管理学不能进行精确的计算，得到准确的结论。人们必须根据环境的客观情况，灵到准确的结论。人们必须根据环境的客观情况，灵活地运用各种管理理论和管理方法、技巧与手段，
40、活地运用各种管理理论和管理方法、技巧与手段，从这个意义上说它是一门艺术。从这个意义上说它是一门艺术。信息管理基础信息管理基础管理职能管理职能，即主管人员从事管理工作的内容。，即主管人员从事管理工作的内容。亨利亨利法约尔五职能论法约尔五职能论:计划、组织、指挥、协调和计划、组织、指挥、协调和控制控制。古利克管理七职能论：古利克管理七职能论：计划、组织、人事、指挥、计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算协调、报告和预算。信息管理基础信息管理基础经历了四个阶段经历了四个阶段古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论现代管理理论现代管理理论管理理论的新发展管理理论的新发展信息管理基础信息管理基
41、础1 1泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论中心是中心是提高劳动生产率提高劳动生产率。泰罗四原则：。泰罗四原则：工作定额原则工作定额原则，即实行差别计件工资制。，即实行差别计件工资制。工人选用科学原则工人选用科学原则，选拔培训第一流的工人。，选拔培训第一流的工人。职能划分原则职能划分原则，计划职能与执行职能分开。，计划职能与执行职能分开。协调与和谐的原则协调与和谐的原则，工人与老板之间存在高工资与，工人与老板之间存在高工资与低成本的矛盾，管理人员应当诚心诚意地与工人合作。低成本的矛盾，管理人员应当诚心诚意地与工人合作。信息管理基础信息管理基础 企业活动六个方面：企业活动六个方面：技术、商业、财
42、务、安全、会技术、商业、财务、安全、会计和管理；计和管理；五个职能：五个职能：计划、组织、指挥、协调与控制等；计划、组织、指挥、协调与控制等；十四项管理原则：十四项管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神等，神、集体精神等，管理不仅适用于企业组织，而且也适用于其他社会管理不仅适用于企业组织，而且也适用于其他社会组织，这就是组织，这就是一般管理一般管理的思想。的思想。信息管理基础信息管
43、理基础 马克斯马克斯韦伯的理想的韦伯的理想的行政组织体系行政组织体系，是指，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来进行管理，是而不是通过个人或世袭地位来进行管理，是最有效和合乎理性的组织形式。最有效和合乎理性的组织形式。强调组织要强调组织要明确分工，权责分明，人员的任用必须，人员的任用必须一视同仁，任何人都必须遵守共同的法规与制度，一视同仁，任何人都必须遵守共同的法规与制度，人员的关系是工作与职位的关系。人员的关系是工作与职位的关系。信息管理基础信息管理基础 1 1人际关系学说人际关系学说 哈佛大学教授埃尔顿哈佛大学教授埃尔顿梅奥提出。他认为：梅奥提出。他认为：员工是员工是“社会人社会人
44、”，而非，而非“经济人经济人”，强调人与人之间的，强调人与人之间的友情、归属感与安全感等友情、归属感与安全感等社会和心理的需要社会和心理的需要，是激励员，是激励员工提高积极性的重要因素。工提高积极性的重要因素。企业中除了企业中除了“正式组织正式组织”，还存在着，还存在着“非正式组织非正式组织”。正。正式组织以效率为逻辑，对个人具有式组织以效率为逻辑，对个人具有强制性强制性，非正式组织非正式组织以感情为逻辑。以感情为逻辑。正式组织与非正式组织相互依存。正式组织与非正式组织相互依存。满足员工的社会需要，满足员工的社会需要，提高士气是提高生产率的关键提高士气是提高生产率的关键。信息管理基础信息管理基
45、础2 2行为科学理论行为科学理论主要有三个研究方向：主要有三个研究方向：1 1、个体行为理论个体行为理论。包括。包括有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因素理论；素理论；人性理论：如人性理论：如X X理论理论-Y-Y理论、不成熟理论、不成熟-成熟理论。成熟理论。2 2、团体行为理论团体行为理论。包括正式团体与非正式团体的团体目。包括正式团体与非正式团体的团体目标、结构、规范、沟通等内容。标、结构、规范、沟通等内容。3 3、组织行为理论组织行为理论。包括领导理论（如领导风格、领导行。包括领导理论（如领导风格、领导行为）、组织变革、组织发展
46、理论等。为）、组织变革、组织发展理论等。信息管理基础信息管理基础 系统论、信息论系统论、信息论和和控制论控制论的诞生，为管理理论的发的诞生，为管理理论的发展提供了足够的基础和条件，产生了许多新的管理展提供了足够的基础和条件，产生了许多新的管理理论和管理学说。理论和管理学说。被被称为称为“现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林”。1 1管理过程学派管理过程学派 创始人是法约尔。该学派的主要特点是将管理理论创始人是法约尔。该学派的主要特点是将管理理论与管理人员的职能联系在一起。他们认为，与管理人员的职能联系在一起。他们认为，管理就管理就是由一系列的职能所组成的过程是由一系列的职能所组成的过程。信息管
47、理基础信息管理基础2 2经验学派经验学派 该学派强调应当通过分析企业或管理人员的该学派强调应当通过分析企业或管理人员的成功经验或成功经验或失败的教训失败的教训，抽象出具有一般性的管理理论或管理原理，抽象出具有一般性的管理理论或管理原理，用以指导管理人员在类似情况下如何采取有效的管理策用以指导管理人员在类似情况下如何采取有效的管理策略和技能。略和技能。3 3系统管理学派系统管理学派 企图将各派学说兼收并蓄、融为一体，寻求统一适用的企图将各派学说兼收并蓄、融为一体，寻求统一适用的管理模式和原则，管理模式和原则，强调运用系统理论的范畴、原理，全强调运用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组
48、织的管理活动与管理过程面分析和研究企业和其他组织的管理活动与管理过程。信息管理基础信息管理基础4 4决策学派决策学派 代表人物是赫伯特代表人物是赫伯特A A西蒙。决策学派认为管理就是西蒙。决策学派认为管理就是决策，决策贯穿管理活动的全过程，决策，决策贯穿管理活动的全过程，决策是管理人决策是管理人员的主要任务员的主要任务，管理人员应当集中关注管理中的决，管理人员应当集中关注管理中的决策问题。策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，强调西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，强调在决策中应当遵循满意原则和相关原则。决策学派在决策中应当遵循满意原则和相关原则。决策学派重视信息的作用。重视信息
49、的作用。信息管理基础信息管理基础5 5管理科学学派管理科学学派 在系统论、信息论和控制论的基础上，采用了一系列新的现在系统论、信息论和控制论的基础上，采用了一系列新的现代管理方法和管理技术。这个学派的特点就是代管理方法和管理技术。这个学派的特点就是采用系统的观采用系统的观点，运用数学的方法和电子计算机技术，进行定量测算，达点，运用数学的方法和电子计算机技术，进行定量测算，达到决策的目的到决策的目的。管理科学学派将信息纳入其管理领域的研究。管理科学学派将信息纳入其管理领域的研究之中。之中。6 6权变管理学派权变管理学派 强调在管理中要强调在管理中要根据组织所处内外环境的变化而随机应变根据组织所处
50、内外环境的变化而随机应变，针对不同情况探讨不同的最适合的方案、模式或办法。权变针对不同情况探讨不同的最适合的方案、模式或办法。权变管理学派的口号是：管理学派的口号是：“没有一成不变的普遍适用的最好的管没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法理理论或方法”。信息管理基础信息管理基础 从从20世纪后期开始，组织的竞争环境日趋复杂，宏世纪后期开始，组织的竞争环境日趋复杂，宏观战略管理研究异军突起。观战略管理研究异军突起。战略管理与以往经营管理的不同之处在于战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来，面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程动态地、连续地完成从决策到实现的过程。信息管理基础
