1、做一个优秀的总经理做一个优秀的总经理郑杰二OO七年七月做一个优秀的总经理 郑杰目录第一讲：唤起总经理的优秀品质.3第二讲：优秀总经理的指导方针.19第三讲：优秀总经理的领导原则.51第四讲：优秀总经理的战略底线.63第五讲：优秀总经理的自身定位.78第六讲：优秀总经理的战略实施.87第七讲:优秀总经理的推动执行.1162做一个优秀的总经理 郑杰第一第一讲讲 唤起总经理的优秀品质中国公司的优秀逻辑中国公司的优秀逻辑左眼看痛苦，右眼看成长左眼看痛苦，右眼看成长跨国公司的优秀逻辑跨国公司的优秀逻辑呼唤优秀总经理呼唤优秀总经理3做一个优秀的总经理 郑杰一、中国公司的优秀逻辑未来世界只有一种公司能够生存
2、，那就是优秀公司！未来世界只有一种公司能够生存，那就是优秀公司！未来世界只有一种企业家能够生存，那就是优秀总经理！未来世界只有一种企业家能够生存，那就是优秀总经理！案例：达尔文进化论案例：达尔文进化论“优胜劣汰优胜劣汰”、“适者生存适者生存”。结果：美好结果：美好过程：血腥、痛苦、惨不忍睹过程：血腥、痛苦、惨不忍睹 为什么企业做大之后，员工就会躺在功劳簿上，不思进取了？4做一个优秀的总经理 郑杰高层领导者的最大使命：迫使员工进化高层领导者的最大使命：高层领导者的最大使命：就是迫使员工进化！就是迫使员工进化！一、中国公司的优秀逻辑如果不是强者淘汰弱者如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者就是弱者淘
3、汰强者 适者生存适者生存5做一个优秀的总经理 郑杰如何让我们的思想充满优秀？张瑞敏为什么砸冰箱？张瑞敏为什么砸冰箱？一、中国公司的优秀逻辑思考：思考：不忍心暂时的利益，就会失去长久不忍心暂时的利益，就会失去长久的利益。的利益。如何砸掉存在大脑深处看不见的责如何砸掉存在大脑深处看不见的责任感淡漠。任感淡漠。不砸掉，弱者淘汰强者。不砸掉，弱者淘汰强者。6做一个优秀的总经理 郑杰适者生存是大自然的演变规律，同样适用于适者生存是大自然的演变规律，同样适用于企业的发展规律。当整个企业失去危机感的企业的发展规律。当整个企业失去危机感的时候，就是一个成功企业衰退的开始。作为时候，就是一个成功企业衰退的开始。
4、作为总经理一定要把员工头脑里小富即安的思想总经理一定要把员工头脑里小富即安的思想打掉，迫使员工不断进化，只有这样才会换打掉，迫使员工不断进化，只有这样才会换来企业真正的持续进步！来企业真正的持续进步！唤起中国企业的优秀，需要优秀总经理的第唤起中国企业的优秀，需要优秀总经理的第一推动。一推动。一、中国公司的优秀逻辑总结总结7做一个优秀的总经理 郑杰二、左眼看痛苦，右眼看成长案例：什么样的狼最可怕？案例：什么样的狼最可怕？狼群中最有威望，最凶狠的狼是那些瘸腿的狼，独眼狼群中最有威望，最凶狠的狼是那些瘸腿的狼，独眼的狼，短尾巴的狼和缺耳朵的狼，因为它们痛苦过，的狼，短尾巴的狼和缺耳朵的狼，因为它们痛
5、苦过，它们忍辱负重，重新再来，成为狼中精英。它们忍辱负重，重新再来，成为狼中精英。它们知道：不进攻，只有灭亡。它们知道：不进攻，只有灭亡。为什么很多优秀的员工都经不起时间和困难的检验？8做一个优秀的总经理 郑杰我们的总经理经常把公司变成了动物园案例：案例：“文化堕落文化堕落”背后丧失了奋斗精神（公司衰败的原因）。背后丧失了奋斗精神（公司衰败的原因）。动物园的动物失去了野性、进取心。动物园的动物失去了野性、进取心。二、左眼看痛苦，右眼看成长9做一个优秀的总经理 郑杰我们的总经理经常把公司变成了动物园当弱者形成群体的时候，他们存在的唯一方式，就是想方设法为强者设置障碍，然后把强者淘汰。沃尔玛、GE
6、，“大”、“强”的同时，却充满活力，因为他们奉行：“强者淘汰弱者强者淘汰弱者”的优秀哲学的优秀哲学 请淘汰他们吧，因为要帮助他们。请淘汰他们吧，因为要帮助他们。不给员工提供终身的保障，只给员工提供终身就业的能力。不给员工提供终身的保障，只给员工提供终身就业的能力。二、左眼看痛苦，右眼看成长10做一个优秀的总经理 郑杰二、左眼看痛苦，右眼看成长只有那些勤奋的，历经痛苦的优秀员工，只有那些勤奋的，历经痛苦的优秀员工，才是经得起考验的员工。才是经得起考验的员工。企业要获得持续进步的动力，在任何时企业要获得持续进步的动力，在任何时候都不能丧失奋斗的精神和勇气，只有候都不能丧失奋斗的精神和勇气，只有让企
7、业时刻保持警醒，才会有足够的动让企业时刻保持警醒，才会有足够的动力获取长足的进步。力获取长足的进步。总结总结11做一个优秀的总经理 郑杰三、跨国公司的优秀逻辑数码时代的索尼没有抓住机会。衰落的原因是什么？数码时代的索尼没有抓住机会。衰落的原因是什么？案例：案例：SonySony的衰落的衰落 日本索尼公司日本索尼公司CEOCEO出井伸出井伸之先生，在讲到索尼出现之先生，在讲到索尼出现的问题时，强调的是日本的问题时，强调的是日本的大产业背景，日本的金的大产业背景，日本的金融环境，整个日本公司所融环境，整个日本公司所陷入的衰退。陷入的衰退。为什么强大的索尼会衰落？12做一个优秀的总经理 郑杰一度衰落
8、的IBM又如何东山再起?案例：郭士纳谁说大象不能跳舞。案例：郭士纳谁说大象不能跳舞。大象不能跳舞，不是因为大象不能跳舞，不是因为IBMIBM的技术、市的技术、市场、客户问题，而是自己的问题，大象太场、客户问题，而是自己的问题，大象太笨重了。大象跳舞的前提，是必须给他注笨重了。大象跳舞的前提，是必须给他注入新的血液。入新的血液。三、跨国公司的优秀逻辑13做一个优秀的总经理 郑杰IBM的问题在于这头大象太沉重了。解雇3.5万雇员，注入了新IBM之道：胜利第一执行团队这就是这就是IBMIBM再次站起来的逻辑，这个逻辑的背后，一遍又一遍地重复人类再次站起来的逻辑，这个逻辑的背后，一遍又一遍地重复人类社
9、会几千年来演化的一个基本规律社会几千年来演化的一个基本规律适者生存。适者生存。只有适者、能者，在艰难环境中再度站起来的动物，他们才有资格在这个只有适者、能者，在艰难环境中再度站起来的动物，他们才有资格在这个世界上生存。世界上生存。三、跨国公司的优秀逻辑一度衰落的IBM又如何东山再起?14做一个优秀的总经理 郑杰总结总结无论是外国企业还是中国公司，衰落首先无论是外国企业还是中国公司，衰落首先都是文化出了问题。都是文化出了问题。“我们太成功了我们太成功了”，这个这个“太成功太成功”就成了阻碍进步的根源。就成了阻碍进步的根源。当企业所有的人都躺在功劳簿上的时候，当企业所有的人都躺在功劳簿上的时候，我
10、们就会丧失了奋斗的精神，我们就会丧我们就会丧失了奋斗的精神，我们就会丧失了对消费者的敬畏。失了对消费者的敬畏。这就是一家公司衰落的真相。这就是一家公司衰落的真相。三、跨国公司的优秀逻辑15做一个优秀的总经理 郑杰四、呼唤优秀总经理规律：规律：让适者生存。让适者生存。去掉那些懦弱的员工，懦弱的思想，把那些不负责任的文化统统地去掉，才可能有一个公司的净化。实施这样一种行为的人叫:优秀总经理优秀总经理案例：一个兵熊熊一个，一个将熊熊一窝，员工是无辜的。案例：一个兵熊熊一个，一个将熊熊一窝，员工是无辜的。为什么企业成长到一定规模，就会变得停滞不前，难于突破？16做一个优秀的总经理 郑杰唤起中国公司的优
11、秀，从总经理开始海尔砸了冰箱，砸掉看得见的懦弱。万科把商业原则放在第一位，把员工的尊严放在第一位，永远为消费者负责。砸掉脑子里的人情关系、哥们关系，原则至高无上。适者生存，原则至高无上适者生存，原则至高无上四、呼唤优秀总经理17做一个优秀的总经理 郑杰四、呼唤优秀总经理总结总结优秀逻辑告诉我们：中国企业要想真正强优秀逻辑告诉我们：中国企业要想真正强大，唯一的出路就是要懂得适者生存。必大，唯一的出路就是要懂得适者生存。必须强悍，对原则保持崇高的敬畏，否则无须强悍，对原则保持崇高的敬畏，否则无法取得突破。法取得突破。总经理是优秀团队的第一推动者。总经理是优秀团队的第一推动者。18做一个优秀的总经理
12、 郑杰第二讲第二讲 优秀总经理的指导方针黑白分明黑白分明没有借口没有借口百分百执行百分百执行敬畏客户敬畏客户行动就是硬道理行动就是硬道理团队第一团队第一19做一个优秀的总经理 郑杰一、黑白分明你有没有经常用类似的一句话来结束争论？你有这样的几句话吗？你有这样的几句话吗？所有的员工对这句话认同吗？所有的员工对这句话认同吗？你能够用这句话来约束主管吗？你能够用这句话来约束主管吗？“如果我们对*都可以不敬重的话，那你就要考虑什么时候离开公司了”“”就是我们企业想要说明我们一定不能碰的东西。什么东西不能碰？比如：客户价值，原则至高无上，公私分明。一个企业家在一个企业里面，不能用这样一句话来提醒一些争论
13、或这样争论的话，那这个企业不是黑白分明，而是黑白不分。那样，企业是很可怕的，相互揣摩在做人际关系。优秀的公司在黑和白上，绝对是一清二白的。为什么老总在的时候员工是一种表现，不在的时候又是另一种表现？20做一个优秀的总经理 郑杰一、黑白分明什么与我们提倡的是一致的，什么与我们提倡的是一致的，什么就会被鼓励、被褒扬！什么就会被鼓励、被褒扬！什么与我们提倡的是不一致的，什么与我们提倡的是不一致的，什么就会被摈弃、被淘汰！什么就会被摈弃、被淘汰！谁是我们的敌人，谁是我们的谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，一清二楚。朋友，一清二楚。所有管理无非是所有管理无非是团结朋友，打击团结朋友，打击敌人。一旦这条敌人
14、。一旦这条线、这道墙建立线、这道墙建立起来，实现我们起来，实现我们的目标就只是时的目标就只是时间问题。间问题。在企业里建立在企业里建立一个一个“对与对与错错”、“是与是与非非”、“黑与黑与白白”之间明确之间明确的界限和标准！的界限和标准！21做一个优秀的总经理 郑杰为什么很多企业黑白不分明？黑与白之间存在着利益分歧，企业需要有一个不因利益而改变的原则来支撑。没有利益的时候是没有原则可言的，只有在利益冲突的时候才会有原则，什么是黑的，什么是白的，才会一清二楚。黑白分明是需要付代价的。如果你不敢因为原则去干掉表面上很能干的人，如果你不敢因为原则去干掉表面上很能干的人，或者为你创造很大业绩的人，就只
15、能把你的文化、你的标准降低！或者为你创造很大业绩的人，就只能把你的文化、你的标准降低！一、黑白分明案例：英雄案例：英雄与阶下囚，黑与白的掩盖。与阶下囚，黑与白的掩盖。“双轮双轮”、“古井古井”。22做一个优秀的总经理 郑杰我们是一家有文化的公司吗？老总在的时候，黑与白是这样的，老总不在的时候黑和白还是这样吗？如果做到了二者一致，你的企业就是一家有文化的公司，否则就是一家没有文化的公司。没有文化不可耻，可耻的是我们不去致力于建立一种文化，建立一种黑白分明的文化。案例：案例：“安徽网通行为手册安徽网通行为手册”。一、黑白分明23做一个优秀的总经理 郑杰总结总结一、黑白分明优秀总经理的第一大方针优秀
16、总经理的第一大方针“黑白分明黑白分明”告诉我告诉我们：们：中国公司要想真正强大，务必在公司层面建中国公司要想真正强大，务必在公司层面建立一种黑白分明的文化，让员工进入公司的立一种黑白分明的文化，让员工进入公司的第一天，就清楚地知道什么是对的，什么是第一天，就清楚地知道什么是对的，什么是错的，什么是被鼓励的，什么是要被坚决打错的，什么是被鼓励的，什么是要被坚决打击的！击的！24做一个优秀的总经理 郑杰二、没有借口为什么员工完不成老总想要的结果，却总有种种合理的借口？讲没有借口是没有用的，关键要清楚借口来自哪里。优秀总经理要区别两个词：结果与任务。结果结果是可以用来交换的对象，是有价值的。任务任务
17、是拿来对付老板的，完成任务就是我完成了你交给我的事。一个企业强调的是结果，而非任务的时候，就没有借口，那就是责任。结果结果任务任务价值价值关系关系变量变量责任责任升降升降薪酬薪酬去留去留借口没有结果的解释借口没有结果的解释“任务”与“结果”25做一个优秀的总经理 郑杰借口是从任务里产生的 任务是不能用来交换的，完成了任务但是要获得报酬，怎么办？就一定要有借口。没有借口的前提是在企业里面只做结果，不做任务。没有借口，所强调的是企业与员工间的本质关系，即价值交换关系，也就是说员工每天给企业提供价值，企业付给公平的报酬。二、没有借口26做一个优秀的总经理 郑杰企业不需要任务，企业需要结果 完成任务是
18、一个假象，企业不需要任何任务，企业需要结果，没有结果，就要处罚。企业不需要任何借口、不需要认错，认错很容易。案例：谎言产生的根源。案例：谎言产生的根源。家门前小卖部、火车站前的流动商贩。人们之所以不诚实，是因为家门前小卖部、火车站前的流动商贩。人们之所以不诚实，是因为人们说错话可以不承担惩罚、后果，这才有谎言。人们说错话可以不承担惩罚、后果，这才有谎言。二、没有借口建议在一年中拿出两个月，定义成“没有借口月”（年初、年末），只讲结果。27做一个优秀的总经理 郑杰一个会议中的结果与任务 召开一次会议，你让下召开一次会议，你让下属去通知相关人员，你属去通知相关人员，你的下属如何完成？的下属如何完成
19、？有多少人在完成任务，有多少人在完成任务，多少人在完成结果多少人在完成结果 结果是所有人都到结果是所有人都到 任务是所有人都通知到任务是所有人都通知到 打电话通知人叫行为打电话通知人叫行为 按照一个过程来提醒的叫按照一个过程来提醒的叫做流程做流程 把完成任务，改为按时提把完成任务，改为按时提供上级想要的结果供上级想要的结果二、没有借口28做一个优秀的总经理 郑杰二、没有借口总结总结优秀总经理的第二大方针优秀总经理的第二大方针“没有借口没有借口”告诉我告诉我们：们：任务不等于结果，企业不需要员工完成任务，任务不等于结果，企业不需要员工完成任务，企业需要员工完成的是结果。员工完成了任企业需要员工完
20、成的是结果。员工完成了任务仅仅是一种行为，只有完成了结果才是对务仅仅是一种行为，只有完成了结果才是对企业有价值的贡献。企业有价值的贡献。29做一个优秀的总经理 郑杰三、百分百执行为什么公司的决议天天做，而没有一条真正地彻底执行？哪怕一个错误的方向也比没有方向好。为什么我们尊敬的是麦当劳这家公司，而不是麦当劳中的任何一个人。案例：麦当劳薯条的松软度。案例：麦当劳薯条的松软度。世界上任何地方的汉堡包都是一样的。世界上任何地方的汉堡包都是一样的。要做不一样很容易，做一样很难。麦要做不一样很容易，做一样很难。麦当劳就是把最简单的东西做到极致。当劳就是把最简单的东西做到极致。怎么做到的？怎么做到的？30
21、做一个优秀的总经理 郑杰即使这个决定是错的，也必须执行。如果我们每一个人都发出不同的声音，那么对我们的顾客是最大的伤害。一旦一个行为已经决定了，我们就要百分百地执行到底。案例：麦当劳方针（七条）案例：麦当劳方针（七条）“机会是用来把握的，不是用来讨论和错过的，只要决定的，就是对机会是用来把握的，不是用来讨论和错过的，只要决定的，就是对的的”。“在我们每个成员都发表意见并听取别人意见之后，团队如果做在我们每个成员都发表意见并听取别人意见之后，团队如果做出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同声音的话，那么我们的顾
22、客看到的是什么？声音的话，那么我们的顾客看到的是什么？”三、百分百执行31做一个优秀的总经理 郑杰执行能力是生存能力走街串巷走街串巷 摇铃相伴摇铃相伴先尝后买先尝后买 货真价实货真价实一杆小秤一杆小秤 全家支撑全家支撑企业大了之所以容易丧失竞争力，企业大了之所以容易丧失竞争力，原因是有很多弱者可以在大公司原因是有很多弱者可以在大公司这样一个大船里躲起来，完全失这样一个大船里躲起来，完全失去奋斗的动力与责任感。去奋斗的动力与责任感。无数的人都是靠执行而生存，而不是靠伟大的战略而生存。不死才是硬道理。三、百分百执行32做一个优秀的总经理 郑杰三、百分百执行总结总结优秀总经理的第三大方针优秀总经理的
23、第三大方针“百分百执行百分百执行”告诉我告诉我们：们：如果公司员工都发出不同的声音，对我们的顾如果公司员工都发出不同的声音，对我们的顾客是最大的伤害。所以只要是公司已经决定的客是最大的伤害。所以只要是公司已经决定的决议，哪怕方向是错误的，我们都可以通过执决议，哪怕方向是错误的，我们都可以通过执行把方向做对，把事情做到位。行把方向做对，把事情做到位。你要让一家企业真正的强大，不是因为有很多你要让一家企业真正的强大，不是因为有很多聪明人，而是要我们对目标保持一种持续的关聪明人，而是要我们对目标保持一种持续的关注，保持一种持续的努力！注，保持一种持续的努力！33做一个优秀的总经理 郑杰四、敬畏客户为
24、什么我们客户的忠诚度低？什么才是我们企业长盛不衰的根本？案例：中国很多营销案例、中央台的案例：中国很多营销案例、中央台的标王，都是搞定、打晕客户，使客户标王，都是搞定、打晕客户，使客户失去理智，臣服于我的产品。失去理智，臣服于我的产品。历年标王资料：年份 中标价（万元）标王 1995 3079 孔府宴酒 1996 6666 秦池酒 1997 32000 秦池酒 1998 21000 爱多VCD 1999 15900 步步高 2000 12600 步步高 2001 2211 娃哈哈 2002 2015 娃哈哈 2003 10889 熊猫 2004 31000 蒙牛7家企业到现在仍然在正常经营发展
25、的只剩下3家。客户是我们的衣食父母，是用来被尊敬的，用来爱护的，不是用来被搞定的。34做一个优秀的总经理 郑杰为什么我们客户的忠诚度低？什么才是我们企业长盛不衰的根本？案例：员工迷失方向感案例：员工迷失方向感一个公司不死不是因为我们做了什么，而是因为我们为客户提供了价值，做的效果让客户有一个非常好的评价，所以无论多少好的理由、行动、挣了多少钱，你都不能忽视你的客户价值。四、敬畏客户35做一个优秀的总经理 郑杰努力！让客户感动！要求你的员工永远问这样一个基本问题：你为客户做了工作，但不一定创造结果。你为客户创造了结果，但不一定让客户感动。我们的目标是：努力！让客户感动！我们的目标是：努力！让客户
26、感动！四、敬畏客户你的客户是谁？你的客户是谁？上周为这些客户做了哪些工作？上周为这些客户做了哪些工作？这些工作的结果是什么？这些工作的结果是什么？本周准备做什么事感动客户？本周准备做什么事感动客户？36做一个优秀的总经理 郑杰敬畏客户：优秀总经理最重要的指导方针在所有世界及优秀公司的企业理念中，都把客户放在最重要的位置。客户永远第一（沃尔玛）客户永远第一（沃尔玛）对客户充满狂热的激情（通用汽车）对客户充满狂热的激情（通用汽车）我们成功源于持续满足客户不断变化的需求（埃克森我们成功源于持续满足客户不断变化的需求（埃克森美孚）美孚）提供顾客负担得起的高品质产品（惠普）提供顾客负担得起的高品质产品（
27、惠普）以人为核心，向用户提供最优质的服务（以人为核心，向用户提供最优质的服务（IBMIBM）品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑（麦当劳）品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑（麦当劳）无处不在的客户（微软）无处不在的客户（微软）四、敬畏客户37做一个优秀的总经理 郑杰四、敬畏客户总结总结优秀总经理的第四大方针优秀总经理的第四大方针“敬畏客户敬畏客户”告诉我告诉我们：们：客户是用来被感动的，不是用来被搞定的。客户是用来被感动的，不是用来被搞定的。客户是我们的衣食父母，一个公司之所以不客户是我们的衣食父母，一个公司之所以不死，不是因为我们做了什么，而是我们能够死，不是因为我们做了什么，
28、而是我们能够持续不断地给客户提供价值，通过努力让客持续不断地给客户提供价值，通过努力让客户感动！户感动！38做一个优秀的总经理 郑杰五、行动就是硬道理有行动，不一定有结果；但是没有行动，绝对不会有结果。案例：如果想知道梨子是什么滋味，就亲自尝一案例：如果想知道梨子是什么滋味，就亲自尝一尝，研究不出来。尝，研究不出来。案例：把信送给加西亚的目标很重要，如果案例：把信送给加西亚的目标很重要，如果我们不拿到信，目标有意义吗？有行动，才有目我们不拿到信，目标有意义吗？有行动，才有目标。标。案例：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。社会案例：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。社会主义和资本主义是有区别，如果我
29、们不抓老鼠，主义和资本主义是有区别，如果我们不抓老鼠，这种区别有意义吗？这种区别有意义吗？39做一个优秀的总经理 郑杰为什么机会越来越多，而企业行动能力却越来越差“兄弟打雁兄弟打雁”大雁是煮来好吃？还是炒来好吃？是先打头雁容易打中，还是先打中间容易打中？很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费了！代很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费了！代价是不仅牺牲了效率，而且还容易丧失统一的方向！价是不仅牺牲了效率，而且还容易丧失统一的方向！五、行动就是硬道理40做一个优秀的总经理 郑杰先开枪，再瞄准二十一世纪企业逻辑。案例：瞄准开枪两层含义。案例：瞄准开枪两层含义。瞄得准，打得准。枪要打得准，是
30、要经常打。在打的过程中，把瞄准的能力提瞄得准，打得准。枪要打得准，是要经常打。在打的过程中，把瞄准的能力提高。高。案例：边推出，边改进。案例：边推出，边改进。卡莉在惠普提出了著名的速度逻辑：先开枪，后瞄准！过去我们的新产品，是卡莉在惠普提出了著名的速度逻辑：先开枪，后瞄准！过去我们的新产品，是要在各方面都要达到要在各方面都要达到95分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，产分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，产品做到品做到80分就该推出，然后再求慢慢改进。对这一速度逻辑，卡莉有一个形象分就该推出，然后再求慢慢改进。对这一速度逻辑，卡莉有一个形象的比喻：你滑水冲浪，要保持一个速度
31、才站得起来。的比喻：你滑水冲浪，要保持一个速度才站得起来。五、行动就是硬道理41做一个优秀的总经理 郑杰先开枪，再瞄准目标很重要，但是如果没有行动，目标就失去了意义。有行动才有目标，没有行动，目标就没有意义。案例：沃尔玛过程速度。每年销售额案例：沃尔玛过程速度。每年销售额20002000亿美元，入库出库实现无缝对接。亿美元，入库出库实现无缝对接。戴尔组合速度，每五年销售额翻番戴尔组合速度，每五年销售额翻番，2-32-3天的入库出库仅为一个过程。天的入库出库仅为一个过程。五、行动就是硬道理42做一个优秀的总经理 郑杰总结总结优秀总经理的第五大方针优秀总经理的第五大方针“行动就是硬道理行动就是硬道
32、理”告诉我告诉我们：们：有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有好有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有好结果。只有行动起来，身边的机会才能把握，我们结果。只有行动起来，身边的机会才能把握，我们的目标才有意义。的目标才有意义。在在“速度经济速度经济”时代，只有时代，只有“先开枪，后瞄准先开枪，后瞄准”，这样的行动思维才能使我们立于不败之地。这样的行动思维才能使我们立于不败之地。五、行动就是硬道理43做一个优秀的总经理 郑杰六、团队第一为什么企业发生利益冲突时，团队第一的价值观就当然无存？案例：狼的开路。案例：狼的开路。在一片广阔无垠的旷野上，一群狼踏着在一片广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积
33、雪去寻找猎物，它们一只挨着一只。积雪去寻找猎物，它们一只挨着一只。下雪时，在草原上行动是非常艰难的，下雪时，在草原上行动是非常艰难的，领头狼的体力消耗是非常大的，但是他领头狼的体力消耗是非常大的，但是他始终在前面开路，当领头狼累了，他就始终在前面开路，当领头狼累了，他就会退下，第二只又上去，狼就是这样一会退下，第二只又上去，狼就是这样一个接一个，不断前行！个接一个，不断前行！案例：一望无际的天空，一群排成案例：一望无际的天空，一群排成“人人”字型的大雁振翅前飞。字型的大雁振翅前飞。大雁为什么要呈大雁为什么要呈“人人”字型飞行？因字型飞行？因为大雁在空中飞行的时候，人字型排为大雁在空中飞行的时候
34、，人字型排列的大雁翅膀之间形成一个负气压，列的大雁翅膀之间形成一个负气压，这样比较省力。但是只有一只大雁享这样比较省力。但是只有一只大雁享受不到这个好处，这就是头雁。而头受不到这个好处，这就是头雁。而头雁累了就会退到后面，被下一个顶上！雁累了就会退到后面，被下一个顶上！44做一个优秀的总经理 郑杰甘愿牺牲领导就要甘当梯子牧人怎么也不理解：羊圈的木栏那么高，也没有被破坏，狼是如何进出自如，吃了一大批羊的？难道狼会“飞”不成？后来找到了答案，狼是用叠罗汉的办法，踩着同伙的后背跳进去的，吃完后与外边的同伙换班，最后留下一只羊，踩着他的背再跳出来。我们应当敬佩那只甘当梯子而最后吃“剩饭”的狼，而它一定
35、是头狼。团队就意味着牺牲，做领导就要牺牲。六、团队第一45做一个优秀的总经理 郑杰有牺牲就有团队为什么所有优秀的企业那么强调团队？优秀团队原则回答得就非常简单：有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。用奖励不可能出现团队，奖励只可能鼓励竞争。正确的团队是：内部团结一致，对外竞争。团队就是血浓于水，团队就是有人愿意放弃，团队就是每个人都懂得牺牲的时候，他们的整体利益最大。雁群之所以飞得远，狼的队伍之所以强，就是团队精神最好的证明！六、团队第一46做一个优秀的总经理 郑杰狼群为什么如此强大狼群大规模进攻时是没有声音的，有正面进攻的，有侧面埋伏的，有背后堵截的，当羊群发现时已经晚了，这就是围攻。猎人“打
36、圈子”就是从狼那里学来的。团队，如狼群，共同的理念、行动的规则，进攻之前已经修炼过了。所以，进攻时没有个人英雄主义，也没有给自己壮胆的呐喊，有的只是无声中集体的合围和凶猛的进攻。案例：蒲松龄狼案例：蒲松龄狼少时，一狼径去，其一犬坐于前。久之，目似瞑，意暇甚。屠暴起，少时，一狼径去，其一犬坐于前。久之，目似瞑，意暇甚。屠暴起，以刀劈狼首，又数刀毙之。方欲行，转视积薪后，一狼洞其中，意将隧入以刀劈狼首，又数刀毙之。方欲行，转视积薪后，一狼洞其中，意将隧入以攻其后也。身已半入，止露尻尾。屠自后断其股，亦毙之。乃悟前狼假以攻其后也。身已半入，止露尻尾。屠自后断其股，亦毙之。乃悟前狼假寐，盖以诱敌。寐，
37、盖以诱敌。六、团队第一47做一个优秀的总经理 郑杰百万富翁为什么还愿意继续留在微软？案例：微软。案例：微软。“我们每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个我们每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团体。我的策略一向是，聘用有活力、有创新精神的顶尖人才，然后把权力和团体。我的策略一向是，聘用有活力、有创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同资源（人、财、物）一并委托他们，以便使他们出色地完成任务。责任连同资源（人、财、物）一并委托他们，以便使他们出色地完成任务。”这种团体意识，已在微软公司落地生根。微软人认为，他们不属于自己，而是这种团体意识，已在微软公
38、司落地生根。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西：在微软，最重要的是让人们感觉到自己真正置身于一从属于某种特别的东西：在微软，最重要的是让人们感觉到自己真正置身于一个彼此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一个大家庭似的团体之中。个彼此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一个大家庭似的团体之中。案例：中国软件人才的困惑。案例：中国软件人才的困惑。中国软件业弱小，而软件人才却很多。个人是基础，团队是推动大型软件项目中国软件业弱小，而软件人才却很多。个人是基础，团队是推动大型软件项目的动力。的动力。六、团队第一48做一个优秀的总经理 郑杰总结总结六、团队第一优秀总经理的第六大方针优秀总
39、经理的第六大方针“团队第一团队第一”告诉我告诉我们：们：整体至高无上，有牺牲才有团队，没有牺牲就整体至高无上，有牺牲才有团队，没有牺牲就没有团队。没有团队。强大的团队一定是个体愿意为整体牺牲的团队，强大的团队一定是个体愿意为整体牺牲的团队，也一定是个体牺牲能够获得高额回报的团队。也一定是个体牺牲能够获得高额回报的团队。49做一个优秀的总经理 郑杰什么是优秀经理的精神最好的总结就是：结果高于一切，责任重于泰山！六、团队第一50做一个优秀的总经理 郑杰第三讲第三讲 优秀总经理的领导原则忍辱负重忍辱负重整体至上整体至上自知之明自知之明顺水行舟顺水行舟血浓于水血浓于水表里如一表里如一知己知彼知己知彼原
40、则第一原则第一团队精神团队精神持续基因持续基因51做一个优秀的总经理 郑杰一、忍辱负重为什么我们那么强调团队力量，但是还形成不了团队精神？不去为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的企业。领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程，要像一个母亲一样勇于牺牲，最后你才能获得一个强大的企业。世界上许多伟大的企业都是经历磨炼而成功的。案例：生物链的和谐。这种和谐是进化的。强者为什么能够得到人们的尊重，案例：生物链的和谐。这种和谐是进化的。强者为什么能够得到人们的尊重，是他能够带领弱者不断地壮大、不断地生存，都是弱者，生物链就断了。总经是他能够带领弱者不断地壮大、不断地生存，都是弱者，生物链就
41、断了。总经理在整个生物链中起到淘汰弱者的作用。否则，你的企业的生物链就会老化，理在整个生物链中起到淘汰弱者的作用。否则，你的企业的生物链就会老化，就将出现弱者淘汰强者。就将出现弱者淘汰强者。52做一个优秀的总经理 郑杰案例：韩信胯下之辱。案例：韩信胯下之辱。成长的过程是一个牺牲过程，是一个忍辱负重的过程。成长的过程是一个牺牲过程，是一个忍辱负重的过程。一、忍辱负重53做一个优秀的总经理 郑杰二、整体至上当大家在一起发出同一个声音，仿佛在宣告：“虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。”领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。员工知道，离开整体，就没
42、有自己。54做一个优秀的总经理 郑杰三、自知之明案例：安徽通信行业。案例：安徽通信行业。强者是移动、电信，而不是安徽网通。安徽网通是强者是移动、电信，而不是安徽网通。安徽网通是“做精、做细、做做精、做细、做准、做好准、做好”。一个企业很想当这个行业的领跑者，但企业知道自己是一个弱小的企业，不是航母。所以要选择能发挥自己优势的平台。领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的强者，而不是不自量力地去当一切领域的强者。55做一个优秀的总经理 郑杰四、顺水行舟案例：海尔，张瑞敏，案例：海尔，张瑞敏，2020年前是一个小厂的厂长。年前是一个小厂的厂长。联想，柳传志，联想，柳传志，2020年前是一般的研
43、究人员。年前是一般的研究人员。TCLTCL，李东升，李东升，2020年前，惠州市政府里面的一个小职员。年前，惠州市政府里面的一个小职员。他们成为了企业的英雄，是中国改革开放的机遇造就了他们。他们成为了企业的英雄，是中国改革开放的机遇造就了他们。你呢，我呢？三年前你呢，我呢？三年前.？通信行业改革造就了你我。？通信行业改革造就了你我。启示：你可能没有惊天动地的才能，只要你把握住时势，能够跟这个时代融为一体，你就会成为英雄。相反，逆流而行，你的日子就会很惨。如何用最小的代价，换取最大的回报。领导者永远懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。56做一个优秀的总经理 郑杰五、血浓于水案例：竞合协议的签订，
44、怎么办？案例：竞合协议的签订，怎么办？在公司困难的时候，公司没有忘记大家，利益上没有拖欠大家。吸纳优秀在公司困难的时候，公司没有忘记大家，利益上没有拖欠大家。吸纳优秀员工，时刻准备员工，时刻准备“大萧条大萧条”后的后的“大发展大发展”。是我的原因，让是我的原因，让员工离开安徽网员工离开安徽网通？还是你自己通？还是你自己想离开安徽网通？想离开安徽网通？你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的，鲜血形成团队牢不可破的信赖。57做一个优秀的总经理 郑杰六、表里如一案例：天亦有情案例：天亦有情天亦老天亦老。案例：帮助员工职
45、业化。案例：帮助员工职业化。大富人家通常都出不了人才，伟大的旗帜下往往是平庸的员工，领导者懂得所谓职业化就是利益的背后原则高于一切，法不容情。58做一个优秀的总经理 郑杰七、知己知彼案例：知彼知己，百战百胜案例：知彼知己，百战百胜测试：一个企业的高层、中层、员工，用测试：一个企业的高层、中层、员工，用3030秒钟简单地把你的客户描述一秒钟简单地把你的客户描述一下。下。尊重每个对手，在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视他，所以一生的攻击很少失误。领导者明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。59做一个优秀的总经理 郑杰八、原则至上案例：西方教育子女。案例：西方教育子女。1818岁
46、独立，苦难岁独立，苦难也是一笔财富。也是一笔财富。案例：斯巴达案例：斯巴达300300勇士。勇士。案例：案例：20052005年，安徽网通年，安徽网通“整顿机关工整顿机关工作作风作作风”、“应知应会应知应会”。该独立一定要让他们独立。如果当不成强者，就只能当弱者了。让强者真正成为强者。领导者决不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。60做一个优秀的总经理 郑杰九、团队精神领导者懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。案例：头狼、头雁的引路。案例：头狼、头雁的引路。61做一个优秀的总经理 郑杰十、持续基因案例：第一代企业家留给企业的，通常注定了它
47、的持续基因。你迫使你的案例：第一代企业家留给企业的，通常注定了它的持续基因。你迫使你的员工进化，这就是你的使命。员工进化，这就是你的使命。领导者懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。这个世界上，一定存在着比利益更重要的东西，企业的核心价值观和他们的信念，感受到内在的人性力量。62做一个优秀的总经理 郑杰第四讲第四讲 优秀总经理的战略底线中国企业发展的三大趋势中国企业发展的三大趋势机会终止机会终止角色转变角色转变模式转变模式转变4 4C C战略规划框架战略规划框架生死之理生死之理存活之理存活之理致胜之理致胜之理持续之理持续之理63做一个优秀的总经理 郑杰一、中国企业发展的三大趋势关于中国企业
48、发展的三大趋势之一（成长方式）：优秀总经理，必须学会把握宏观局势。总经理和员工的最大差别：是司机和乘客的关系。司机：眼观六路、耳听八方，对整个车的人负责。案例：案例：拿到一块土地拿到一块土地 资源资源 给你一个进口权给你一个进口权 一夜暴富（过去）。一夜暴富（过去）。矿山采矿权矿山采矿权中国进入WTO，宣告一夜暴富的历史到此结束，中国企业已经从资源、机会及关系为主的高速增长期正式进入以战略和执行为主的持续增长期。战略是方向，执行是行动。为什么中国企业陷入了群体性困境？如何突破这种困境？64做一个优秀的总经理 郑杰关于中国企业发展的三大趋势之二（企业家）：案例：双轮集团，在中国特殊历史案例：双轮
49、集团，在中国特殊历史时期形成的。时期形成的。个人的成功，一只手抓市场，一手个人的成功，一只手抓市场，一手抓政治抓政治市场政治家。转轨时期市场政治家。转轨时期（计划经济向市场经济），这批市（计划经济向市场经济），这批市场政治家宣告结束。场政治家宣告结束。一、中国企业发展的三大趋势中国进入WTO，宣告企业家依靠市场与政府成为企业领袖的历史到此结束。中国企业家将从经营市场为主的市场政治家，转化为以核心竞争力为主的战略管理者。65做一个优秀的总经理 郑杰关于中国企业发展的三大趋势之三（企业未来的增长方式）：案例：海尔的案例：海尔的“激活休克鱼激活休克鱼”。非真正意义。非真正意义上合作、结盟、收购。上合
50、作、结盟、收购。案例：中国通信行业的重组。案例：中国通信行业的重组。中国进入WTO，宣告企业依靠单打独斗成为行业领袖的历史到此结束。任何一个企业必须通过合作、结盟、收购或并购、资本市场才有可能成为世界级企业。一、中国企业发展的三大趋势66做一个优秀的总经理 郑杰优秀总经理必须掌握：优秀总经理必须掌握：要学会把握宏观时势，必须要懂得中国要学会把握宏观时势，必须要懂得中国企业未来的趋势。企业未来的趋势。要从要从“市场政治家市场政治家”转向转向“战略管理战略管理者者”。只有与时俱进，才能当好只有与时俱进，才能当好“司机司机”，指，指引企业向正确的方向前进！引企业向正确的方向前进！一、中国企业发展的三
