1、公共关系学公共关系学创建和谐社会的学问创建和谐社会的学问QQQQ：469696239469696239emailemail： 公共关系简明教程公共关系简明教程：廖为建著，中山大学出版社：廖为建著，中山大学出版社公共关系学公共关系学,廖为建、李道平主编廖为建、李道平主编,经济科学出版社出经济科学出版社出版版.百分百零距离公关百分百零距离公关 苏伟伦主编苏伟伦主编 企业形象策划企业形象策划CISCIS导入导入 叶万春等主编叶万春等主编 卓越公关人：卓越公关人：百变公关百变公关：吴锦屏著，上海人民出：吴锦屏著，上海人民出版社版社 ，2004.10.12004.10.1参考书目：参考书目：公共关系理论
2、与实务公共关系理论与实务 纪华强、杨金德主编纪华强、杨金德主编通过本章的学习，要求学生掌握公共关通过本章的学习，要求学生掌握公共关系的定义、构成要素、作用和职能；了解系的定义、构成要素、作用和职能；了解公共关系与相关概念的区别，知道公共关公共关系与相关概念的区别，知道公共关系学要学什么，对公共关系学有一个总体系学要学什么，对公共关系学有一个总体的认识。的认识。教学重点与难点教学重点与难点公共关系的定义公共关系的定义第一章公共关系的概述第一章公共关系的概述教学目的与要求教学目的与要求公共关系的主要职能公共关系的主要职能公共关系与相关概念的联系与区别公共关系与相关概念的联系与区别第一章第一章 公共
3、关系概述公共关系概述u公共关系的定义及主要职能公共关系的定义及主要职能u公共关系与相关概念的联系与区别公共关系与相关概念的联系与区别u公共关系的研究范围和研究对象公共关系的研究范围和研究对象思考：通过此次公关活动，思考：通过此次公关活动，长城饭店有什么收获？长城饭店有什么收获？北京喜来登长城饭店宴会厅北京喜来登长城饭店宴会厅北京喜来登长城饭店北京喜来登长城饭店里根与长城饭店 什么是公共关系？你的答案是什么？什么是公共关系？你的答案是什么？公关拍马屁？拉关系？公关拍马屁？拉关系？公关推销？广告？新闻？公关推销？广告？新闻？公关攻官？公关攻官？公关公关小姐交际？公关公关小姐交际？一、公共关系一、公
4、共关系公共关系的概念公共关系的概念管理职能说管理职能说 传播说传播说经营艺术说经营艺术说特征综合说特征综合说 本书对公共关系概念的界定：本书对公共关系概念的界定：“公共关系是一种旨公共关系是一种旨在建立和维护在建立和维护社会组织社会组织与与相关公众相关公众之间互利互惠关之间互利互惠关系的系的管理功能管理功能”。相关公众相关公众 (公共关系客体公共关系客体)信息传播信息传播 (公共关系媒介公共关系媒介)社会组织社会组织 (公共关系主体公共关系主体)公共关系三要素公共关系三要素公共关系的构成要素公共关系的构成要素相关公众相关公众北京长城饭店北京长城饭店新闻媒体新闻媒体公共关系的基本特征公共关系的基
5、本特征形象至上形象至上互惠互利互惠互利真实真诚真实真诚组织形象组织形象即公众对社会组织即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。神的总和。沟通为本沟通为本公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系公共关系与广告公共关系与广告 公共关系与若干相关概念的辨析公共关系与若干相关概念的辨析 公共关系与宣传公共关系与宣传公共关系与市场营销公共关系与市场营销 (一一)采集信息，监测环境采集信息，监测环境 (二二)引导舆论，塑造形象引导舆论，塑造形象 公共关系的职
6、能公共关系的职能(三三)沟通内外，协调关系沟通内外，协调关系 公共关系是公共关系是是一种状态、一个活动、一种意识；是艺术，是一种状态、一个活动、一种意识；是艺术，是方法，是技巧，是职业、行业、学科是方法，是技巧，是职业、行业、学科公共关系概念的延伸（内涵）公共关系概念的延伸（内涵）二、公共关系学二、公共关系学 公共关系学是一门研究社会组织和目标公共关系学是一门研究社会组织和目标公众相互作用、相互协调、彼此合作的规公众相互作用、相互协调、彼此合作的规律及工作技法的一门学科。公共关系学是律及工作技法的一门学科。公共关系学是十分典型的交叉性、边缘性科学。在理论十分典型的交叉性、边缘性科学。在理论上涉
7、及多种学科范畴，在实践中也应用于上涉及多种学科范畴，在实践中也应用于各种不同的领域和组织中。各种不同的领域和组织中。操作：写作、操作：写作、演讲、社会演讲、社会调查、交际调查、交际本体：本体：公关历史公关历史 公关理论公关理论 公关技能与实践公关技能与实践基础：传播学、管理学基础：传播学、管理学背景：心理学、社会学、背景：心理学、社会学、法学、经济学、政治学、法学、经济学、政治学、哲学哲学相关：相关：广告、营销、广告、营销、创新、人际关创新、人际关系系公共关系学研究的内容：公共关系学研究的内容：公共关系的概念、范畴、及特征公共关系的概念、范畴、及特征公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展公共
8、关系的行为主体（社会组织）公共关系的行为主体（社会组织）公众对象分析公众对象分析公共关系的管理过程公共关系的管理过程公共关系的媒介及应用方法公共关系的媒介及应用方法公共关系实务公共关系实务第二节公共关系的起源与发展第二节公共关系的起源与发展u公共关系的起源公共关系的起源u现代公共关系的兴起和发展过程现代公共关系的兴起和发展过程u公共关系兴起和发展的原因和动力公共关系兴起和发展的原因和动力u公共关系在中国的发展历程公共关系在中国的发展历程一、公共关系的起源一、公共关系的起源古代西方的类公关古代西方的类公关 主要代表是古希腊和古罗马。主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究。注重具体方法技术
9、研究。如如演讲，修辞，逻辑演讲，修辞，逻辑。旨在劝。旨在劝服他人。亚里斯多德的服他人。亚里斯多德的修辞学修辞学强调怎样用语言影响听众的技强调怎样用语言影响听众的技术。术。古罗马独裁者凯撒也是沟通技古罗马独裁者凯撒也是沟通技术的精通者，专为写他的纪实专术的精通者，专为写他的纪实专著著高卢战记高卢战记被后来公关专家被后来公关专家亨利亨利比诺誉为比诺誉为“第一流的公共关第一流的公共关系著作系著作”。古代中国的类公关古代中国的类公关春秋战国，百家争鸣（春秋战国，百家争鸣（孟尝君与冯谖孟尝君与冯谖）唐太宗：唐太宗：“民可载舟，亦可覆舟民可载舟，亦可覆舟”，爱惜民爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，众。刘邦入咸
10、阳约法三章，伤人及盗抵罪伤人及盗抵罪。刘备刘备“三顾茅庐三顾茅庐”，诸葛亮感其诚意，诸葛亮感其诚意，“遂许先帝以驱驰遂许先帝以驱驰”。“七擒孟获七擒孟获”，最终使，最终使其归顺汉室其归顺汉室u人类早期公共关系的特征人类早期公共关系的特征第一、从自觉程度来看，带有明显的自第一、从自觉程度来看，带有明显的自发性和盲目性发性和盲目性第二、从其发挥作用的社会领域和范围第二、从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。色彩。二、现代公共关系的发展过程二、现代公共关系的发展
11、过程（一）巴纳母时期（一）巴纳母时期“公众受愚弄公众受愚弄”时代时代这一时期的公关活动已带有一定的组织性和这一时期的公关活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性较为明确的目的性这一时期的公关活动已不局限于政治领域，这一时期的公关活动已不局限于政治领域，而逐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向而逐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向各行业、各领域的发展奠定了基础。各行业、各领域的发展奠定了基础。报刊宣传代理活动报刊宣传代理活动工商业应把自己的利益与公众利益联系起来，工商业应把自己的利益与公众利益联系起来，而不是对立来的概念。而不是对立来的概念。清垃圾运动清垃圾运动与新闻媒介保持公开的畅通的信息交
12、流与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流 与最高决策者和管理人员打交道，并且只有与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自出力的情况下才实在管理人员积极支持和亲自出力的情况下才实施计划施计划（二）艾维（二）艾维李时期李时期“说真话说真话”时代时代强调使工商业具有人情味的重要性，并把公强调使工商业具有人情味的重要性，并把公共关系工作做到雇员、顾客中去共关系工作做到雇员、顾客中去只有艺术，没有科学只有艺术，没有科学艾维艾维李，出生于美国佐治亚洲一个牧师家庭，李，出生于美国佐治亚洲一个牧师家庭，曾就学于哈佛大学，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学，毕业于普林斯顿大学，早期受聘于美国
13、报业大王斯特的早期受聘于美国报业大王斯特的纽约时报纽约时报当记者，当记者，19031903年，他开办了历史上第一家公年，他开办了历史上第一家公共关系事务所，共关系事务所，标志着现代公共关系的问世标志着现代公共关系的问世。他也因为对公共有关系发展做出的杰出贡献，他也因为对公共有关系发展做出的杰出贡献，而被后人誉为而被后人誉为“公共关系之父公共关系之父”。主要思想：主要思想：“讲真话讲真话”、“门户开放政策门户开放政策”（三）爱德华（三）爱德华伯纳斯时期伯纳斯时期“投公众所好投公众所好”时代时代Edward L.Edward L.BernaysBernays，18911891年出生年出生维也纳，刚
14、满一岁移居美国，弗维也纳，刚满一岁移居美国，弗洛伊德的外甥，他是一位使公共洛伊德的外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物，科学的杰出人物，19231923年在纽约年在纽约大学开设公共关系课程，完成代大学开设公共关系课程，完成代表作表作公众舆论之凝结公众舆论之凝结，19251925编写了编写了公共关系学公共关系学教材，教材，19281928又写了又写了舆论舆论一书，其公一书，其公共关系思想的重要组成部分是共关系思想的重要组成部分是“投公众之所好投公众之所好”。（四）斯科特（四）斯科特卡特李普时期卡特李普时期“双向对称双向对称”时代时代19551
15、955年国际年国际公共关系协会在英国伦敦成立。公公共关系协会在英国伦敦成立。公共关系发展共关系发展职业化、行业化，理论规范化、国际职业化、行业化，理论规范化、国际化，主体多元化，化，主体多元化，开始了全方位发展。开始了全方位发展。8080年代进年代进入中国大陆。入中国大陆。从从2020世纪世纪3030年代开始向全世界延伸。年代开始向全世界延伸。19521952年年卡卡特李普特李普和和森特森特写出写出有效的公共关系有效的公共关系一书，被一书，被称为公共关系的圣书，正式提出称为公共关系的圣书，正式提出“双向对称式传双向对称式传播模式播模式”，标志公共关系走向成熟。，标志公共关系走向成熟。表表1-3
16、1-3：现代公共关系的发展过程：现代公共关系的发展过程类型类型时期时期代表人物代表人物主导思想主导思想单向吹嘘单向吹嘘式公关式公关单向传播单向传播式公关式公关职业公关职业公关的前奏的前奏职业公关职业公关的开创的开创费尼斯费尼斯泰泰勒勒巴纳姆巴纳姆艾维艾维李李公众要被愚弄，凡公众要被愚弄，凡是宣传皆是好事是宣传皆是好事公众要被告知公众要被告知双向沟通双向沟通式公关式公关双向对称双向对称式公关式公关公关从艺术公关从艺术走向科学走向科学公关发展的公关发展的高级阶段高级阶段爱德华爱德华伯纳伯纳斯斯斯科特斯科特卡特李卡特李普、阿伦普、阿伦森特森特投公众之所好投公众之所好公众愿意和参与到公众愿意和参与到决
17、策中来决策中来三、现代公共关系产生的原因与动力三、现代公共关系产生的原因与动力经济条件：主要表现为社会生产分工的加剧、经济条件：主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。政治条件：社会政治生活的民主化政治条件：社会政治生活的民主化 、法制化、法制化科学技术条件：大众传播与现代通讯手段的发展科学技术条件：大众传播与现代通讯手段的发展 人性文化：公共关系发展的精神源泉人性文化：公共关系发展的精神源泉四、公共关系在中国四、公共关系在中国u引入时期（引入时期（8080年代初到年代初到8080年代中期）年代中期）u成熟稳定发展时期（
18、成熟稳定发展时期（1993-1993-现在）现在）u迅速发展时期（迅速发展时期（8080年代中后期）年代中后期）（一）中国现代公共关系的发展历程（一）中国现代公共关系的发展历程经济体制改革，呼唤与市场经济相统一的经济体制改革，呼唤与市场经济相统一的公共关系公共关系（二）公共关系在中国发展的条件（二）公共关系在中国发展的条件政治体制改革，呼唤重视沟通协调的公共政治体制改革，呼唤重视沟通协调的公共关系关系文化变革，呼唤体现开放趋势的公共关系文化变革，呼唤体现开放趋势的公共关系（三）中国现代公共关系发展趋势（三）中国现代公共关系发展趋势公共关系的作用已经渗公共关系的作用已经渗透到了中国社会经济生活透
19、到了中国社会经济生活的每个角落，公共关系正的每个角落，公共关系正扮演着扮演着越来越重要的角色越来越重要的角色。加入加入WTOWTO，给中国公关系，给中国公关系共事业的发展带来了新的共事业的发展带来了新的机遇，同时也带来了挑战。机遇，同时也带来了挑战。据中国国际公共关系协会年据中国国际公共关系协会年度调查报告，目前中国大陆度调查报告，目前中国大陆公关公司数量已超过公关公司数量已超过20002000家，全球排名前家，全球排名前2020位的国位的国际公关公司已有三分之二进际公关公司已有三分之二进入中国。入中国。中国公共关系的发展趋势中国公共关系的发展趋势u公共关系活动范围全球化公共关系活动范围全球化u公共关系实施主体职业化、品牌化公共关系实施主体职业化、品牌化u公共关系传播渠道网络化公共关系传播渠道网络化u公共关系实务运作整合化公共关系实务运作整合化u公共关系文化思想立体化公共关系文化思想立体化中国现代公共关系的发展方向中国现代公共关系的发展方向抓紧有利时机，搞好基础建设抓紧有利时机，搞好基础建设应用先进的科技手段，积极开拓网上公共关系应用先进的科技手段，积极开拓网上公共关系迎接经济全球化挑战，进一步开发国际公共关系迎接经济全球化挑战，进一步开发国际公共关系科学性与艺术性想结合，提高策划水平科学性与艺术性想结合，提高策划水平
