1、培训功夫茶之一培训功夫茶之一培训体系的建立培训体系的建立“功夫茶功夫茶”是一种泡茶的技法。是一种泡茶的技法。之所以叫功夫茶，是因为之所以叫功夫茶，是因为这种泡茶的方式极为讲究这种泡茶的方式极为讲究,操作起来需要一定功夫，操作起来需要一定功夫，此功夫，乃为沏泡的学问，此功夫，乃为沏泡的学问，品饮的功夫。品饮的功夫。“功夫茶功夫茶”贵在沏茶贵在沏茶的工序，茶师的每一道工的工序，茶师的每一道工序，犹如在演义一种茶文序，犹如在演义一种茶文化，由此可见其功夫在过化，由此可见其功夫在过程。培训工作能否取得良程。培训工作能否取得良好的效果，亦如此理每道好的效果，亦如此理每道“工序工序”必不可少。必不可少。益
2、心益心泉普洱茶的泡法（清晰）泉普洱茶的泡法（清晰）第二部分第四部分第一部分第三部分培训体系建立的“七个一”工程一组科学的素质模型一组科学的素质模型一套专业的培训方法一套专业的培训方法一套高效的管理制度一套高效的管理制度一个完善的培训计划一个完善的培训计划第五部分第七部分第六部分培训体系建立的“七个一”工程一套先进的教学设备一套先进的教学设备一支精专的师资队伍一支精专的师资队伍一套系统的培训教材一套系统的培训教材第一部分一组科学的素质模型一组科学的素质模型拓展训练公开课E-Learning讲授法研讨法专题讲座工作指导法工作轮换师傅带徒弟自学案例分析头脑风暴会内训外训体验式训练一套专业的培训方法一
3、套专业的培训方法第二部分 培训管理制度培训管理制度 培训设施（备）管理制度培训设施（备）管理制度 培训考核评估制度培训考核评估制度 各部门月度培训管理制度各部门月度培训管理制度 实习生管理制度实习生管理制度 外语培训管理制度外语培训管理制度翔丰国际酒店翔丰国际酒店2012年培训年培训体系建设体系建设.doc 新员工入职培训制度新员工入职培训制度新员工入职培训体系新员工入职培训体系.doc 脱岗与外派培训管理制度脱岗与外派培训管理制度关于外派培训规定关于外派培训规定的请示的请示.doc 内部培训管理专员管理制度内部培训管理专员管理制度关于进一步规范关于进一步规范培训管理专员管理规定的请示培训管理
4、专员管理规定的请示.doc一套高效的管理制度一套高效的管理制度第三部分确定培训的需要培训计划确定受训对象 不断辅导，将培训坚持到底实施培训培训评估一个完善的培训计划一个完善的培训计划第三部分确定培训的需要培训需求的分析 原因工作环境变化新员工入职绩效低下突发状况主管单位要求 任务培训的目标培训对象、内容培训的时机培训的成本培训的方式培训的地点第四部分 方法观察法问卷调查法访谈法工作任务分析法撰写培训需求分析报告 培训计划的制定、确定受训对象2009-2010-2011培训课程表格.XLS集团领班级培训.doc翔丰国际酒店9月份各部门培训计划表.XLS关于各部门9月份月度培训实施率抽查结果的通报
5、.doc入职培训课程安排表.xls关于开展企业文化与管理的实践专题培训的通知.doc副本2010：翔丰国际酒店培训预算和计划表.XLS关于申请参加带人带心的领导艺术培训的请示.doc督导管理核心技能提升训练营.doc第四部分培训实施流程 培训准备培训准备：落实场所与设施、各项费用、通知培训对象落实场所与设施、各项费用、通知培训对象 备齐培训资料、联络培训师、做好自我准备备齐培训资料、联络培训师、做好自我准备 1小组式小组式马蹄形马蹄形方形会议方形会议场地布置要领场地布置要领 2介绍培训主题介绍培训主题介绍培训课程介绍培训课程介绍培训师介绍培训师介绍日程安排介绍日程安排宣布管理规定宣布管理规定开
6、展开展“破冰破冰”活动活动培训对象自我介绍培训对象自我介绍茶水、签到茶水、签到学员心态引导学员心态引导宣布培训纪律宣布培训纪律课前管理课前管理课前管理3 培训方法培训方法反馈反馈强化强化实践实践激励激励适应适应费用费用专题讨论专题讨论优优良良良良优优中中偏低偏低案例研究案例研究中中中中良良中中差差低低课堂讲授课堂讲授差差差差差差差差差差低低训练辅导训练辅导优优中中良良良良偏良偏良高高商业游戏商业游戏优优中中差差良良差差偏高偏高角色扮演角色扮演良良良良良良中中中中偏低偏低录像录像差差差差差差差差差差中中课程讲解课程讲解主要培训方法效果比较主要培训方法效果比较4联系培训师联系培训师教室设备准备教室
7、设备准备前排座位空席前排座位空席休息安排休息安排课程管理注意事项课程管理注意事项5课前准备教室环境教室环境外来电话外来电话引导进教室引导进教室上课情况上课情况旁听、录音旁听、录音合影、拍照合影、拍照课中管理课后工作结束时归纳结束时归纳意见交换意见交换欢送培训师欢送培训师培训的评估、总结学习层次：主要是以考核的方式来了解学员的受训掌握情况。公共知识类的以开/闭卷考核为主，紧急情况处理以口头考试为主，岗位操作要求的以实际操作考核为主。领班级集训考核试卷.doc行为评估：主要针对受训人员参与培训后一个月的周期内，对其在工作岗位上的表现有无改善进行评估。TTT企业内训师综合能力提升培训总结报告.doc
8、结果评估：主要依据受训人员参与授课后，所创造的价值较受训前有无提升来进行评估。相关的部门提供必要的数据供培训部进行分析，以获得培训成本收益算。反应层次：主要针对学员在培训课堂上的认知进行评估，具体方式以课程评估表为主。培训管理专员评估表.doc高阶职位培训课程体系高阶职位培训课程体系中阶职位培训课程体系中阶职位培训课程体系一般员工培训课程体系一般员工培训课程体系新员工培训课程体系新员工培训课程体系课程体系设计客户课程岗位辅导晋升课程晋升课程一套系统的培训教材一套系统的培训教材一套先进的教学设备一套先进的教学设备电脑投影仪、电视录像、电子电脑投影仪、电视录像、电子录音笔、白色书写板、磁性展录音笔
9、、白色书写板、磁性展板、图表和海报、印刷材料板、图表和海报、印刷材料培训师的构成培训师的构成各部门培训管理专员、培训员各部门培训管理专员、培训员内部高管培训师内部高管培训师专职培训师专职培训师外聘培训师外聘培训师小组讨论（5分钟）培训组织工作有哪些方面的内容？于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。这个故事的寓意是“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有
10、那份力气。”一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。这个故事的寓意是一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走过来而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪
11、真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起了歌。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR.这个故事的寓意是1)1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。的朋友。3)3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！困境）的时候，闭上你的鸟嘴！培训培训员助你培训一臂之力课程内容培训员的角色和职责传统教育
12、与企业内训的比较培训的6个关键环节授课技巧第一部分授课技巧第二部分考核 -非书面考核-每人准备一个课题，在20分钟内完成授课此次培训共需要您3天时间5月27日晚-5月29日欢迎参加“培训培训员”课程 请享受为数不多的“听众”时光培训员的角色和职责培训员的角色培训员的职责传统教育Vs.企业内训培训对象培训目的培训针对性对培训后效果的预期培训的6个关键环节培训策划设计计划书激发培训热情组织与实施效果评估与总结后续活动培训策划设计寻找培训需求明确培训目的对授课方式的选择培训需求需求分析从哪来？常用以下方式进行需求分析：-业主意见调查-业主评估-管理报表-管理人员与员工调查-工作检查-工作评估-记录：
13、事故、缺勤、员工流动常用以下方式进行需求分析：-离职面谈-工作标准-职位描述-部门目标-盈利统计-培训课程评估-高层管理会议记录-培训员会议-新技术、服务的引进-培训需求分析问卷培训策划设计寻找培训需求明确培训目的对授课方式的选择培训计划详细有针对性明确的培训方式和考核方式连续性计划表准备开课发动员工准备上讲台准备好讲稿讲义心理准备技巧发动员工员工反对培训的可能理由真正沟通的三个基本原则员工发动的最高境界：“我要学”，而不是“要我学”上讲台不愿意上台的原因上台的收获-发展自己的表达能力 -获得学习的动力 -赢得新的成就感 -得到更多的承认与发展讲稿讲义准备讲稿必要吗？写讲稿的好处讲稿准备的指导
14、思想讲稿的基本结构如何用好用活讲稿学员讲义如何用好用活讲稿绝对不要照读讲稿看讲稿的时间不超过两秒重要内容可以例外，可照读不妨，如一些规章制度、重要文件、技术规格足够详细+足够简单充分的心理准备他们希望了解什么？他们关心什么？他们讨厌什么？他们理解我的讲话吗？他们是否需要例子？我将如何把听众吸引到我的主题中去？我怎样才能为他们讲清楚这个问题？我怎样才能使他们更明白？授课技巧第一部分有效沟通研究听众开场技巧培训气氛的调节结束技巧开场技巧开宗明义法小故事比喻法自我解嘲法双向沟通法设问法揭示事实法独特创意法培训气氛的调节你的眼神音调语气手势板书结束技巧总结+预期重申主题法祝福语结束法小故事比喻法名言左
15、证法行动鼓励法设身处地法授课技巧第二部分课堂气氛幽默与笑话活用道具欢迎提问应对提问技巧道具的作用记住事实、资料；理解观点，提出左证提示新题目缓解紧张情绪转移注意焦点借道具开点玩笑，烘托课堂气氛应对提问技巧视线接触，仔细倾听问题不要试图立即作出反应 稍停一下如果想换种方式重复问题，要停顿一会儿再这么做如不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么务必解释清楚这么做的原因邀请同盟国军重要技巧提醒听众帮助你成功没有必要追求完美内容第一视线交流声音的力量有人找茬怎么办？自我总结推动总结提高有人找茬怎么办？直截了当看他的眼睛听一听他要说的话沉默几秒钟，思考一下他在向你提出什么挑战表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战诚恳认真地作出回答。培训效果的评估与总结培训三方评价 -领导 -员工 -你自己培训之后培训绝对不是一次性的为什么没有了下文？后续的方法受训者其实也希望能继续后续的方法调动各方，真正重视起来小型讨论会合理化建议内部报纸专栏：把一些建议、好文章发表出来关键：培训的表现与考核挂钩辅助培训资料不断持续煽动谢谢大家
