1、对旅游行业的理解1990-19991990-1999年：旅游信息化起步阶段年：旅游信息化起步阶段2000-20092000-2009年：旅游信息化探索阶段年：旅游信息化探索阶段2010-20202010-2020年：旅游信息化高速发展阶段年：旅游信息化高速发展阶段旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业*运营商主导地位。运营商主导地位。在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为
2、抓手，实现移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。行业定位切入方向旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大信息服务泛在化行业监管精细化市场运行现代化金旅工程加快发展旅游业的意见200120092010201120122013“十二五”国家旅游产业规划启动智慧旅游建设第一批城市试点第二批城市试点国家旅游局信息化十二五专项规划（20112015年）政策解读政策解读信息化现状分析信息化现状分析信息化发展带动旅游行业变革移动互联网带动旅游行业高速发展旅游行业信息化管理需求迫切旅游电子商务开始向移动互联网转移信息化是酒店差异化竞争的手段国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化
3、建设速度大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会信息化应用宽带移动中国*中国移动中国联通IT企业竞争格局分析竞争格局分析带动移动业务规模发展，稳固宽带业务错失移动业务发展机会，宽带优势消弱进进退退机遇机遇优势优势移动业务切入政府带动企业政策层面合作平台及案例优势支撑体系优势营销体系优势12345各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务对旅游行业的分析终端厂商*运营商基基础础能能力力与与渠渠道道解决方案及产品解决方案及产品信息化服务信息化服务及电子商务及电子商务互联网服务互联网服务基础网络、语音、短信基础网络、语音、短信智能手机
4、、智能手机、PDAPDA、查询机、查询机互联网公司司IT公司旅游局旅游局管理部门旅行社旅行社酒店景区餐饮娱乐购物交通服务、管理整合供应商服务游客自助游客自助游客商旅人士商旅人士参团游客参团游客研究机构研究机构监管机构监管机构保险会议金融.智慧旅游为*带来的机遇推动智慧旅游试点工作标准规范的制定推动行业管理与公共服务两大平台建设建设统一的旅游目的地营销系统国家智慧旅游建设试点意见国家智慧旅游建设试点意见中明确智慧旅游试点工作内容。中明确智慧旅游试点工作内容。中国中国*机遇机遇1、中国*参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与多省市旅游局有合作案例。2、具
5、有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品及整体的解决方案。3、*的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国家政策层面的合作。中国中国*优势优势移动互联网颠覆传统旅游方式旅游前旅游前旅游中旅游中旅游后旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息。依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取
6、旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服务预定服务目的地资讯目的地资讯电子门票电子门票旅游导览旅游导览地图定位地图定位信息分享信息分享旅游投诉旅游投诉满意度评价满意度评价旅游前旅游中旅游后 在国外在国外,知名机构知名机构nielsennielsen在其在其20122012年年5 5月的调研结果中显示，旅游行业月的调研结果中显示，旅游行业AppApp使用率是所有行业应用中增长速度最快的，使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为增速为116%116%。高出。高出AppApp的平均增速的平均增速32%32
7、%。据我们调研，商旅人士的旅游。据我们调研，商旅人士的旅游AppApp安装占比高达安装占比高达50%50%。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。旅游要素智慧手段智慧旅游基础通讯前沿技术智能终端吃住行游购娱智慧旅游认知根本根本以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。核心核心目的目的充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。通过现代信息技术与相关业务
8、的融合，等方面的协同发展。智慧旅游解决方案政府游客旅行从业人员旅游旅游企业企业提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值，拉动当地旅游产业发展。实现对相关旅游要素的科学/安全/智能化管理，使旅游产业持续壮大;实现多形式、多业态的参与，壮大产业链，促进相关企业良性发展；提升旅游从业人员素质，为旅游从业人员提供便捷的工作方式。从而提升旅游行业工作效能。旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。获得便捷/舒心/安全的旅游环境与旅游服务智慧旅游的价值旅游服务的智慧旅游服务的智慧 旅游管理的智慧旅游管理的智慧 旅游营
9、销的智慧旅游营销的智慧 智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游推进方向智慧旅游推进方向智慧旅游推进方向目录1
10、旅游行业概述旅游行业概述2总体设计总体设计3旅游公共服务平台旅游公共服务平台4旅游行业管理平台旅游行业管理平台5其他旅游行业产品其他旅游行业产品6建设案例建设案例智慧旅游解决方案顶层设计旅游行业公共服务平台旅游行业综合管理平台旅游云旅游云智慧景区解决方案智慧酒店解决方案智慧旅行社解决方案旅游行业从业人员旅游局旅游局管理人员管理人员旅行社旅行社计调计调导游导游酒店酒店工作人员工作人员景区景区工作人员工作人员旅游E通（导游版）游客助手旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店景区游客旅行者、商旅人士抓政策、促抓政策、促签约、占领签约、占领制高点制高点圈地、深耕、圈地、深耕、固宽带、拉固宽带、拉C C网网
11、拉拉C C网网提升价值、拉提升价值、拉动动C C网网掌握行业动态提高宣传效果强化市场监管改善游客体验智慧旅游建设改善企业网络建设提高企业管理效率完善客户服务体系加强企业产品宣传目标客户 核心需求顶层设计拓展意义加强行业监管力度提高管理工作效力提高企业销售利润强化企业业务管理便利导游日常工作增加带团工作机会拓展客房销售渠道提高游客服务质量加强景区业务管理拓展景区宣传渠道方便游客出行提高服务感知旅游E通（计调版）旅游E通（酒店版）旅游E通（景区版）旅游E通（管理版）酒店IPTV旅游云总体架构user旅游局旅游企业旅游从业人员游客IAAS云备份云存储IAAS层：通过云计算技术为平台提供最底层的基础设
12、施服务，满足大用户量访问和多应用和资源内容接入。TerminalPC手机PADIPTV触摸屏信息大屏用户层：面向旅游行业所有用户。终端层：面向旅游行业用户提供丰富的多终端使用形态。SDUChinaNet3G政务专网WLANWIFI接入层：用户通过多种网络形式访问旅游云平台。Portal旅游局门户旅游企业门户旅游从业人员门户游客门户门户层：针对不同用户提供个性化信息服务门户。SAASSAAS层：基于云数据中心，提供综合管理以及综合导览平台，为旅游行业用户提供丰富的智慧旅游信息化应用。旅游行业旅游行业综合管理平台综合管理平台旅游行业旅游行业公共服务平台公共服务平台云主机旅游云数据中心：旅游行业信息
13、资源管理旅游云数据中心：旅游行业信息资源管理系统系统数数据据处处理理分分析析旅游企业信息数据库旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库旅游企业诚信数据库数数据据储储存存数数据据接接口口外外部部应应用用系系统统旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游
14、企业提供信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。旅游云数据中心：旅游行业数据交互服务系统数据交换流入系统数据交换流入系统数据交换流出系统数据交换流出系统数数据据接接口口定向采集定向采集程序程序APIAPI接口接口人工录入人工录入大批量数据查询大批量数据查询指定数据类指定数据类特定组合数据类特定组合数据类外外部部应应用用系系统统旅游行业数据交互服务系统主要负责各个应用系统间数据的传送，并实现透明性，不需要知道数据传送的对象的位置和对象数据库的结构，也不需要知道数据接受对象的位置和数据库的类
15、型即可把数据传送出去，实现了分布式数据和异构数据库的共享和数据交互。目录1旅游行业概述旅游行业概述2总体设计总体设计3旅游公共服务平台旅游公共服务平台4旅游行业管理平台旅游行业管理平台5其他旅游行业产品其他旅游行业产品6建设案例建设案例旅游公共服务平台需求需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预
16、订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本。迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。迫切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的转型升级。1234旅游电子商务旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游服务旅游咨询投诉处
17、理满意度评价旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士旅游行业公共服务平台触摸屏IPTV一云多屏的展现形式IPTV触摸屏旅游行业公共服务平台导游助手导游助手118114118114公共服务平台公共服务平台地图服务地图服务旅游产旅游产品预定品预定线线路路导导游游酒酒店店餐餐饮饮旅游资旅游资讯查询讯查询攻攻略略导导航航景景区区游客互游客互动动投投诉诉微微博博 “游客助手游客助手”系统系统是将是将“旅游综合资讯旅游综合资讯”和和“手机终端手机终端”合二为一的信息
18、化产品，它通过合二为一的信息化产品，它通过中国中国*旅游公共服务平台将旅游公共服务平台将资源整合资源整合，将，将多种多种应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机客户端客户端。为旅游信息化提供了全新。为旅游信息化提供了全新的技术支撑，的技术支撑，让让旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息，旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息，实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景
19、预览等令人耳目一新的服务。实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。游客助手游客助手案例：案例：“南京游客助手南京游客助手”手机客户端、手机客户端、“洛阳旅游指南洛阳旅游指南”手机客户端手机客户端导航导航导游导游导览导览导购导购线路规划线路规划周边查询周边查询旅游投诉旅游投诉景点介绍景点介绍目的地资讯目的地资讯景区导览景区导览多媒体旅游资讯多媒体旅游资讯旅游消费旅游消费酒店、餐厅预定酒店、餐厅预定游客助手游客助手旅游服务门户网站 旅游服务资讯门户,让旅游者在线选择旅游线路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同时，更加可以了解目的地旅游信息，实现旅游网
20、络营销。提升整体对外形象与旅游品牌价值。旅游服务门户旅游资讯目的地资讯电子商务电子地图攻略指引子网站集群交通导航旅游概况酒店IPTV多媒体预定查询终端目录1旅游行业概述旅游行业概述2总体设计总体设计3旅游公共服务平台旅游公共服务平台4旅游行业管理平台旅游行业管理平台5其他旅游行业产品其他旅游行业产品6建设案例建设案例旅游行业综合管理平台旅游旅游局局旅游监察酒店景区旅游监察旅游监察数据统计数据统计资源管理资源管理行业监管行业监管车队业务统计业务统计行程提醒行程提醒旅游云服旅游云服务平台务平台行业管理平台行业管理平台旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能
21、手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。旅游行业综合管理平台旅游行业综合管理平台（旅游行业综合管理平台（面向行业管理需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区等行业监督监管行业监督监管移动执法行程管理投诉处理行业资源管理系统行业资源管理系统企业人员管理年审管理行业培训行业统计分
22、析行业统计分析数据上报统计分析舆情管理综合办公系统综合办公系统内部邮件资源查询移动办公旅游行业综合管理平台-权限管理综合权限管理系统旅游企业权限管理旅行社管理员计调门市业务主管专职导游酒店住宿景区景点车辆服务购物企业.旅游局系统管理员职能部门人员监管人员旅游从业人员导游人员企业从业人员管理员业务人员旅游行业综合管理平台-行程管理电子行程单酒店 景区旅游局 车队参团报名游览景区行业监管入住酒店数据汇总游客旅行社导游酒店旅游局景区行业监行业监管服务管服务平台平台现场监察现场监察旅行团定位旅行团定位统计查询统计查询行政公告行政公告监管人员监管人员旅游监管旅游监管旅行团每日信息旅行团每日信息旅行团信息
23、查询旅行团信息查询旅行团实时下载旅行团实时下载团队确认团队确认旅行团信息呈报旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团信息查询旅行团报表旅行团报表旅行社行程旅行社行程管理管理组团人、导游组团人、导游合理的旅游行业监管流程合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务基于手机的移动办公服务旅游行业综合管理平台旅游行业综合管理平台-行业监督管理行业监督管理旅游行业综合管理平台-信息上报旅行社接待量一日游黄金周接待量景区接待人数客源地分析酒店住宿情况导游带团情况我有空房！预定从速！价格便宜量又足我有空车！预定从速！一日
24、游散客团缺2人成团，要报名的速度啊资深导游求带团！新店开张欢迎惠顾旅游行业综合管理平台-同业信息旅行社餐厅酒店车队导游娱乐场所同业信息交互旅游行业综合管理平台-统计分析景区接待统计酒店入住统计客源综合统计城市接待汇总旅行社运营统计营业收入统计旅游行业综合管理平台-旅行团定位平台端平台端接待量统计营业收入统计旅行社运营统计客源统计行程管理行业监管行业监管手机端手机端行业统计行程详情资源详情企业管理行程管理人员管理为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游局提供统计分析、现场执法、企业查询、公告查询为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游局提供统计分析、现场执法、企业
25、查询、公告查询等功能。等功能。旅游e通-管理版旅游e通-计调版为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游社提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游社提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅行社统计等功能。行社统计等功能。旅游e通-导游版为导游提供的手机客户端应用，为导游提供电子行程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。为导游提供的手机客户端应用，为导游提供电子行程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。酒店服务版酒店服务版酒店管理版酒店管理版旅游e通-酒店版为酒店工作提供的手机客户端应用
26、，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报为酒店工作提供的手机客户端应用，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报修、客房状态等功能。修、客房状态等功能。目录1旅游行业概述旅游行业概述2总体设计总体设计3旅游公共服务平台旅游公共服务平台4旅游行业管理平台旅游行业管理平台5其他旅游行业产品其他旅游行业产品6建设案例建设案例旅游行业培训平台平台端平台端手机端手机端学员登录课程选择视频学习学习进度移动考试资源管理培训流程培训课程培训门户课程学习学院资料旅游行业培训平台面向旅游行业从业人员通过旅游行业培训平台面向旅游行业从业人员通过PCPC端以及
27、手机端提供在线学习、考试等相关服务，旅游局导游管理部端以及手机端提供在线学习、考试等相关服务，旅游局导游管理部门提供资格年审、成绩查询等服务。门提供资格年审、成绩查询等服务。旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票。以IC卡作为载体，结合计算机、网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值。实现真正意义的“一卡在手、玩转中国”。“旅游一卡通”不仅可以与景区签订协议，还可以联手全区各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟。消费者持卡可享受各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年龄与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。旅游一卡通
28、旅游一卡通旅游推介平台：三维全景p旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。p旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。p景点实时视频浏览基于旅游基于旅游GISGIS、VRVR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：景区景区酒店酒店互联网用户互联网用户 完善的旅游信息化全系列产品不断提升的互联网优势专业的本地化支撑团队
29、中国*的智慧旅游建设优势旅游行业研究能力与兰州大学等4所高校签署合作协议，在旅游云、云计算领域开展合作。与洛阳市旅游局签订战略合作协议，在旅游行业信息化领域指导政策解读以及产品策划层面开展合作。支撑辽宁、河南、山西等多省*与当地省旅游局签订战略合作协议，在智慧旅游领域展开合作。与山东、宁夏*签订智慧旅游战略合作协议，进行智慧旅游项目专项支撑。与业内知名旅游信息化研究机构智旅动力在旅游电子商务、智慧旅游领域开展合作。承建国家科技部以及省工信委旅游行业重大科研项目建设，项目总金额1000万。万维公司从万维公司从20062006年开始跟踪、研究旅游行业，历经年开始跟踪、研究旅游行业，历经7 7年年，
30、积累了丰富的运营经验，打造了强有力的行业研究，积累了丰富的运营经验，打造了强有力的行业研究团队，截止团队，截止20132013年，团队中具有年，团队中具有5 5年以上年以上行业经验的专职人员行业经验的专职人员1212人人，占到团队成员的，占到团队成员的40%40%。n 与旅游主管部门、科研院所等与旅游主管部门、科研院所等1313家单位开展全面合作，家单位开展全面合作，合作内容包括合作内容包括政策解读，顶层设计，产品策划、产品政策解读，顶层设计，产品策划、产品试点等方面。承接了试点等方面。承接了2 2项项国家国家科技部以及省工信委旅游行业科技部以及省工信委旅游行业重大科研项目重大科研项目，项目总
31、金额，项目总金额10001000万。万。1n自自20092009年起，年起，参与集团及研究院多达参与集团及研究院多达1313项的行业研究和规划工作。项的行业研究和规划工作。参与集团2012年中国*智慧城市建设交流材料编制参与集团2009年旅游酒店行业拓展团队工作思考编制参与集团2010年中国*政企产品试点任务书-旅游e通导游助手编制参与研究院2011年旅游信息化总体解决方案编制参与研究院2011年中国*智慧景区解决方案编制参与集团2011年导游助手产品客服管理细则编制参与研究院2010年导游助手试点业务规范编制参与集团2011年导游助手行业应用业务管理办法编制参与集团2011年旅游行业拓展思路
32、及案例总结编制参与集团2011年中国*智慧旅游顶层设计框架编制参与研究院2012年中国*智慧旅游解决方案编制参与集团2010年旅游e通-导游助手应用服务试点营销方案（讨论版）编制参与集团2011年旅游行业导游助手产品介绍编制1234598761011121323456万维公司自万维公司自20092009年开始进行全国的旅游信息化支撑，历经年开始进行全国的旅游信息化支撑，历经4 4年年。具备了与省公司和研究院的跨域合作能力，。具备了与省公司和研究院的跨域合作能力，形成了与本地网、集成分公司和代理渠道的协同支撑体系，我们将沿用该体系，万维公司已成立旅游行业部，形成了与本地网、集成分公司和代理渠道的
33、协同支撑体系，我们将沿用该体系，万维公司已成立旅游行业部，目前编制目前编制3030人。人。集团政企集团政企客户部客户部(研究院研究院)中国中国*政企旅游纵向一体化团队政企旅游纵向一体化团队1 1、政策制定、政策制定2 2、政策下发、政策下发3 3、指标制定、指标制定4 4、统筹规划、统筹规划1 1、营销策划及管控、营销策划及管控2 2、宣传策划及物料准备分发、宣传策划及物料准备分发3 3、考核办法制定执行、考核办法制定执行4 4、资源激励办法制定执行、资源激励办法制定执行1 1、销售计划制定、销售计划制定2 2、销售资源统筹、销售资源统筹3 3、销售活动组织及管控、销售活动组织及管控省政企省政
34、企客户部客户部本地网本地网跨域合作跨域合作协同支撑协同支撑支撑派单商机反馈需求反馈驻地支撑、解决方案支撑营销活动策划支撑派单支撑任务旅游行业支撑团队旅游行业支撑团队驻地支撑驻地支撑营销策划营销策划解决方案解决方案产品开发产品开发对外合作对外合作政策研究政策研究客户服务客户服务运营团队研发团队目标认购支撑反馈20122012年，共支撑签约旅游企业年，共支撑签约旅游企业10391039家家，顾问式咨询支撑，顾问式咨询支撑1616省省；方案设计支撑；方案设计支撑1313省省；营销策划、驻地支撑；营销策划、驻地支撑6 6省省；应用；应用体验和试点示范支撑体验和试点示范支撑4 4省省；全国跨域支撑；全国
35、跨域支撑193193场场；支撑到位率；支撑到位率100%100%，竞标成功率，竞标成功率75%75%。客户满意度。客户满意度99%99%以上。以上。跨域支撑组织保障、人员配置和运行机制跨域支撑组织保障、人员配置和运行机制情况情况目录1旅游行业概述旅游行业概述2总体设计总体设计3旅游公共服务平台旅游公共服务平台4旅游行业管理平台旅游行业管理平台5其他旅游行业产品其他旅游行业产品6建设案例建设案例目前中国*分别与黑龙江省、福建省、四川省、云南省、山东省、甘肃省、青海省、宁夏自治区、新疆自治区、西藏自治区、吉林省吉林市、四平市、陕西西安、河南洛阳、浙江温州、台州、江苏南京、扬州、镇江、连云港等旅游局
36、签定战略合作协议。为多省市提供旅游信息化建设规划方案及项目建设。为当地旅游行业信息化发展提供了有效政策依据。典型案例：配合镇江*中标“国家智慧旅游服务中心”项目。配合南京*拓展“南京智慧旅游”一、二期项目。配合甘肃*建设甘肃旅游信息化平台项目。配合和黑龙江*建设“感知北国”旅游综合门户网站。配合洛阳*建设“洛阳智慧旅游”项目。各省旅游局合作情况及典型案例各省旅游局合作情况及典型案例旅游信息化总体需求旅游信息化总体需求 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求，应达到如下的标准：数据规范、标准、统一、集中；管理信息上传、下达及时、准确、一致；行政管理流程顺畅、快速、协同；各类信息方
37、便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。支持政府部门办公和管理支持政府部门办公和管理 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。服务于旅游目的地服务于旅游目的地(景区景区)为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信
38、息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。为消费者提供一站式服务为消费者提供一站式服务 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效
39、益。服务于旅游产业链上的企业服务于旅游产业链上的企业旅游信息化发展阶段旅游信息化发展阶段人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制云计算3G、IPV6物联网全应用互动式传统旅游电子旅游纸质数字旅游数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智慧旅游智能化旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。物联网和云计算时代的旅游服务市场 更高的自由度 更强的个性化 智能的协同化 动态的信息共享智慧旅游的发展机遇智慧旅游的发展机遇 目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机
40、已经到来。云计算、物联网云计算、物联网/泛在网、移动通信泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进入移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进入建设阶段建设阶段 国内不少地方正在和准备建设云计算中心。2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，拉开了我国物联网建设的新局面.3G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑 智
41、能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能;电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程.智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。政策环境日益优化政策环境日益优化 国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系
42、统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧旅游的基础。2009年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。智慧旅游市场前景广阔智慧旅游市场
43、前景广阔互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%，达到2000亿规模。随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过3
44、00亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。智慧旅游还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能门禁系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。智慧旅游的定义智慧旅游的定义智慧旅游，也被称为智能旅游。p就是利用云计算、物联网云计算、物联网等新技术，通过互联网互联网/移动互联网，借助便移动互联网，借助便携的终端上网设备携的终端上网设备，主动感知主动感知旅游资
45、源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。p“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。善旅游体验。智慧旅游的特征智慧旅游的特征度量、监测、监控、管理计量感知实时数据整合实时+历史数据数据建模+分析可视化+决策 数据收集 数据
46、整合 新数据与历史数据对比通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持互联Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。国内智慧旅游工程取得的进展国内智慧旅游工程取
47、得的进展2010年，海南省开始在三亚市试点旅游信息采集工作，南京市正式启动了智慧旅游工程;不少企业在研制用于旅游方面物联网的传感器设备和技术，如酒店的智能门禁系统、景区的容量感应系统、手机加载RFID芯片等等，也有个别企业利用云计算技术搭建中小酒店的管理平台一些高校已经开始相关的研究，比如东南大学旅游学系通过整合校内的理工科资源，正在搭建一个智慧旅游平台，谓之云旅游。通过打造成旅游公共云信息发布平台，并连接私有云，最终成为一个高度智能化的旅游信息平台。目前，已经能将GPS导航和移动互联网结合起来，随时随地可以在网络地图（如google地图）上显示位置，并将位置周围的旅游信息自动地显示在地图上和
48、网页上，也就是说，可以一边上网一边导航，2011年可以上线试用。同时，确定了用于云旅游平台的旅游信息标准，包括采集和发布标准。目录目录pp智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划智慧的应用智慧的平台智慧的云计算p总结智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和通信网。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。智慧旅游的总体架构建议智慧旅游的总体架构建议云计算通信网智慧的应用智慧管理智慧景区智慧酒店智慧企业智慧的平台目录目录pp智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划智慧的应用智慧的平台智慧的云计算p总结智慧的旅游管理智
49、慧的旅游管理旅游管理信息旅游投诉处理旅行社管理旅行社诚信信息发布景区管理旅游数据收集会展信息会展招商内部信息发布官方信息发布旅游管理部门通过多种接入方式快速、准确的获取数据，进行管理旅游管理行业管理统计分析旅游管理行业管理统计分析为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力。为行业/企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务推销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水平和价值。利用电信运营商的基站信息，利用实时采集A接口信令数据，实时分析景区的本网当前用户人数及旅游总数；通过对用户进一步分析其来源的等相关情况；
50、通过比例系数反推旅游景点的用户总数。改变事后统计改变事后统计用户量的情况，用户量的情况，提升到实时反提升到实时反映能力，进而映能力，进而加强服务和管加强服务和管控能力控能力旅游管理旅游管理-协同办公系统协同办公系统高效的业务审批流程管理即时、快捷的邮件系统移动办公 公文管理 邮件管理 公共信息 协同工作及时查看需要的报表、统计信息手机办公短信推送p为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。旅游管理旅游管理-协同办公系统（例）协同办公系统（例）今天有三个投诉：操作发送清除1.1388888XXXX:XX旅行社导游带游客逛商场，耽误旅游时间处罚旅行社联
