1、第二章第二章 企业文化构成企业文化构成主要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能2.1 企业文化的结构精神文化制度文化物质文化行为文化企业文化各层次之间的关系2.1 企业文化的结构企业文化结构示意图企业文化结构示意图2.1.1 精神文化 精神文化是现代企业文化的核心层，指企业在精神文化是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，它包括企业价值观、企业宗旨、和文化观念，它包括企业价值观、企业宗旨、企业愿景、企业精神和企业伦理等。企业愿景、企业精神和企业伦理等。2.1.1 精神文化企业价值观企业价值观 价
2、值观是价值主体在长期的工作和生价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。具有鲜明的评判特征。核心价值观核心价值观附属价值观附属价值观2.1.1 精神文化海尔的价值观海尔的价值观企业核心价值观：敬业报国，追求卓越企业核心价值观：敬业报国，追求卓越质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品是质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品是废品。废品。服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。服务理念：用户永远是对的；把用户
3、的烦恼降到零。营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。人才理念：人人是人才，赛马不相马。人才理念：人人是人才，赛马不相马。研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好的。研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好的。市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不变的市场理
4、念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不变的法则是永远在变。法则是永远在变。2.1.1 精神文化企业宗旨企业宗旨 企业宗旨是关于企业存在的目的或对企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。，有时也称为企业使命。企业宗旨是企业存在的原因或者理由企业宗旨是企业存在的原因或者理由。企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等导思想、原则、方向、经营哲学等。企业宗旨是企业生产经营的形象定位。企业宗旨是企业生产经营的形象定位。2.1.1 精神文化企业宗旨企业
5、宗旨通用电器：以科技及创新改善生活品质；在对顾通用电器：以科技及创新改善生活品质；在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡。的平衡。波士顿咨询公司：协助客户创造并保持竞争优势波士顿咨询公司：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩。，以提高客户的业绩。中国移动通信：创无限通信世界，做信息社会栋中国移动通信：创无限通信世界，做信息社会栋梁。梁。2.1.1 精神文化企业愿景企业愿景 企业愿景就是企业全体人员内心真正企业愿景就是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企
6、业目标。成员努力追求和奋斗的企业目标。l企业愿景更清晰和具体，有更多企业愿景更清晰和具体，有更多“量化量化”的成的成分，也融入了更强烈的竞争意识。例如：分，也融入了更强烈的竞争意识。例如：微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱海尔：中国的世界名牌，进入全球海尔：中国的世界名牌，进入全球500强强2.1.1 精神文化 核心价值观、企业宗旨与企业愿景三者关系核心价值观、企业宗旨与企业愿景三者关系2.1.1 精神文化企业精神企业精神 企业精神是企业在整体价值观体系的支企业精神是企业在
7、整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。想追求。l价值观强调人们认知活动的理性一面；而价值观强调人们认知活动的理性一面；而企业企业精精神强调人们基于一定认知基础上，在实践行动中神强调人们基于一定认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态、意志等精神状况。表现出来的情绪、心态、意志等精神状况。2.1.1 精神文化企业精神企业精神本田企业精神：追求技术与人的结合，而不仅仅本田企业精神：
8、追求技术与人的结合，而不仅仅是生产摩托车。人要有创造性，决不模仿别人；是生产摩托车。人要有创造性，决不模仿别人；要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有接受性，要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有接受性，增强相互之间的理解。增强相互之间的理解。松下企业精神：生产报国、光明正大、团结一致松下企业精神：生产报国、光明正大、团结一致、力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德。、力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德。同仁堂企业精神：同修仁德，济世养生。同仁堂企业精神：同修仁德，济世养生。三一集团企业精神：自强不息，产业报国。三一集团企业精神：自强不息，产业报国。2.1.1 精神文化企业伦理企业伦理 企业伦理企
9、业伦理,又称为企业道德，是指人又称为企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和准则。的行为规范和准则。2.1.2 制度文化 制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，是企业度、道德规范和职工行为准则的总称，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。2.1.2 制度文化一
10、般制度一般制度企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如员工日常管理制度，以及各种责任制度。如员工日常行为规范、劳动人事管理制度等。行为规范、劳动人事管理制度等。特殊制度特殊制度企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度等。员工评议制度、企业成立周年庆典制度等。企业风俗企业风俗企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比赛、周年庆典等。赛、周年庆典等。2.1
11、.3 行为文化 行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。化现象。2.1.3 行为文化行为文化行为文化企业家企业家行为行为企业模范企业模范人物行为人物行为员工员工行为行为2.1.4 物质文化 物质文化是企业员工创造的产品和各种物质设物质文化是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。施等所构成的器物文化。2.1.4 物质文化1 12 23 34 4企业产品企业产品企业名称、标志、企
12、业名称、标志、标准字、标准色、标准字、标准色、厂徽、厂徽、厂厂旗、厂歌、旗、厂歌、厂服厂服物质文化物质文化企业外貌企业外貌企业对员工素质企业对员工素质形成的实体手段形成的实体手段2.1.5 企业文化各层次之间的关系精神层决定行为层、制度层和物质层；精神层决定行为层、制度层和物质层；制度层是精神层、物质层和行为层的中制度层是精神层、物质层和行为层的中介介 ；物质层和制度层都是精神层的体现物质层和制度层都是精神层的体现 ；企业文化的物质层、制度层、行为层和企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层密不可分，它们相互影响、相互精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。作用，共
13、同构成企业文化的完整体系。主要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能2.2 企业文化的类型迪尔和肯尼迪的四种类型卡迈隆和奎因的四种类型海伦的“十六种类型和双层观察说”科特和赫斯科特的三种类型其他分类方法2.2.1 迪尔和肯尼迪的四种类型 企业文化企业文化1 12 23 34 4强悍型文化强悍型文化工作娱乐工作娱乐并重型文化并重型文化赌注型文化赌注型文化按部就班按部就班型文化型文化企业文化的类型，取决于市场的两种因素：企业经营活企业文化的类型，取决于市场的两种因素：企业经营活动的风险程度；企业及其雇员工作绩效的反馈速度。动的风险程度；企业及其雇员工作绩效的反馈速度。2.2.2 卡迈
14、隆和奎因的四种类型宗族型宗族型有好的工作环境，员工之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统约束凝聚员工，强调凝聚力、士气，关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商，组织的成功意味着人力资源的发展。活力型活力型充满活力的、有创造性的工作环境，员工敢为人先，敢于冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现，组织靠不断试验和革新来凝聚员工，强调领导地位。组织的成功意味着提供独特的产品或服务，提倡个体主动性和自主权。层级型层级型非常正式、有层次的工作环境，员工做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组
15、织成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。市场型市场型结果导向型组织。强调员工之间的竞争，以目标为导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调争胜来凝聚员工，关心声誉和成功，长期目标具有竞争性，并关心可测度目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注内部关注内部关注外部关注外部灵活性灵活性稳定性稳定性2.2.3 海伦的“十六种类型和双层观察说”单独进行的与系统无关的企业文化研究企 业 文 化与 系 统 的和谐性企业文化的类型编号控制手段有效强度牢 固程度一致程度强高高是否强的、支持系统的企业文化强的、与系统矛盾的企业文化12低是否强的、支持系统的亚文化强的、与系统矛盾的亚文
16、化34低高是否强的、支持系统的统一文化强的、与系统矛盾的统一文化56低是否无文化的企业无文化的企业78弱高高是否强的、支持弱系统的企业文化强的、与弱系统矛盾的企业文化910低是否强的、支持弱系统的亚文化强的、与弱系统矛盾的亚文化1112低高是否无文化、无领导的企业无文化、无领导的企业1314低是否无文化、无领导的企业无文化、无领导的企业15162.2.4 科特和赫斯科特的三种类型企业文化企业文化强力型强力型企业文化企业文化灵活适应型灵活适应型企业文化企业文化策略合理型策略合理型企业文化企业文化2.2.5 其他分类方法从企业文化的地位和层次来看，企业文化从企业文化的地位和层次来看，企业文化可以分
17、为主文化和亚文化可以分为主文化和亚文化。l主文化是指组织成员共同拥有一套比较一致的主文化是指组织成员共同拥有一套比较一致的价值观，是在企业中占主导地位的文化，构成价值观，是在企业中占主导地位的文化，构成企业文化的主流、主脉，决定着企业的面貌和企业文化的主流、主脉，决定着企业的面貌和发展状况。发展状况。l亚文化是指同一企业内部非主流、非主导的文亚文化是指同一企业内部非主流、非主导的文化，即在主文化之外或之下并且与主文化价值化，即在主文化之外或之下并且与主文化价值取向不同的文化。取向不同的文化。2.2.5 其他分类方法从企业文化影响力强度来看，企业文化可从企业文化影响力强度来看，企业文化可以分为强
18、文化和弱文化。以分为强文化和弱文化。l强文化是指组织的核心价值观被强烈坚持和广强文化是指组织的核心价值观被强烈坚持和广泛认同，并且成为指导公司各项组织活动的指泛认同，并且成为指导公司各项组织活动的指导原则。导原则。l弱文化是指一个企业没有典型的可以指导员工弱文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的核心理念，企业的文化现象大多来各项行为的核心理念，企业的文化现象大多来自社会文化。自社会文化。主要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能2.3 企业文化的特征与功能企业文化的基本特征企业文化的功能2.3.1 企业文化的基本特征客观客观性性稳定稳定性性开放开放性性非强非强制性制性独
19、特独特性性渗透渗透性性系统系统性性28、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹 29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天高。朱熹 30、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。朱熹 31、读书无疑者须教有疑，有疑者却要无疑，到这里方是长进。朱熹 32、为学之道，莫先于穷理；穷理之要，必先于读书。朱熹 33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味必长；大嚼大咀，终不知味也。朱熹 34、读书无疑者，须教有疑，有疑者，却要无疑，到这里方是长进。朱熹 35、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹36、我从未知道过有什么苦恼是不能为一小时的读书所排遣的。孟德斯鸠 37、喜爱读书，就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。孟德斯鸠38、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。莫耶 39、读书人不一定有知识，真正的常识是懂得知识，会思想，能工作。徐特立
