1、前前 言言 然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个病然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个病房，到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容，白衣房，到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容，白衣天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过，有天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过，有80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢？下做？我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我给大家讲一讲：护患沟通应具备的沟通技巧。面，我给
2、大家讲一讲：护患沟通应具备的沟通技巧。前前 言言沟通沟通层次层次基本基本要素要素概念概念沟通沟通方式方式沟通沟通技巧技巧浅谈护患沟通技巧浅谈护患沟通技巧一、沟通的概念一、沟通的概念二、沟通的基本要素二、沟通的基本要素沟通的事物沟通的事物信信 息息信息发出者信息发出者信息传递途径信息传递途径信息接收者信息接收者反反 馈馈基本基本要素要素沟通的方式沟通的方式语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通浅谈护患沟通技巧浅谈护患沟通技巧三、沟通的方式三、沟通的方式 分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通 使用语言、文字或符号进行的沟
3、通称为语言性沟通，使用语言、文字或符号进行的沟通称为语言性沟通，是人际沟通中最基本、最普遍的方式，用语言或文字表示。是人际沟通中最基本、最普遍的方式，用语言或文字表示。要注意要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的的。例如护士使用医学术语与患者交谈，就容易造成沟通。例如护士使用医学术语与患者交谈，就容易造成沟通不良。不良。1、语言是人类最重要的交际工具当然，手势语使用应恰当，过多的手势语并不好，它会给人一种轻浮的感觉。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，因此，护士的语言沟通比起其它职业显得更重要。要注意所用的符号应当是为
4、发出者和接受者都能准确理解的。护士也是一样，诚恳体贴的言语，对于病人来说犹如一剂良药，针对病人不同心理特点，通过交谈给病人以启发、开导，使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所不能起到的作用。可见，面部表情是很丰富的。D、坐姿，不仅是一种礼仪，也是一个人的修养、气质和个性的表现。我们面对着被疾病折磨着的病人，微笑可以使他们感到轻松、愉快、亲切。对病人因受疾病折磨而吵闹或不配合时，应耐心地安慰并给予正面的诱导而应避免训斥、顶撞。正如白居易在描写杨贵妃的笑态时是这么写的：“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”。聆听别人谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可以获得重要的信
5、息和了解对方的真实意图、性格爱好，以便作出针对反应。启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。当他们饱受疾病折磨的时候，护士会及时出现在他们的身旁，以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛，促使他们早日康复。一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。护士语言的禁忌对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：4、小结：简单总结对方谈话的内容。3、恰当地使用视觉语言人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。常用的沟通语言常用的沟通语言口头
6、语言口头语言书面语言书面语言类语言类语言（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通2、意述：用不同词句复述对方谈话。可见，面部表情是很丰富的。问：昨天吃饭好还是不好？回答：比较好。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。药中毒病人询问什么是阿托品化，护士头一扬，说“什么感觉，就是初恋的感觉，脸红红的，心跳快快的。这样的病人大都病史长，有较多的哀怨，谈到伤心事往往会痛哭流涕，护士应予以理解和同情，不要制止，使其畅所欲言，一吐为快。（六）把握护患沟通“红绿灯”如微微欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示若无其事，侧转
7、身子表示厌恶回避，手足无措表示焦虑”对一外伤不愿意脱换裤子 的病人说：“你都几十岁了有什么不好意思”1、发怒的病人：了解原因，提供发泄机会，应用倾听技巧，满足需要。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。例子：阿婆服用it-c;不利于护患交流的言语、行为肯定会亮出“红灯”。6、不能评论对方谈话的内容。对病人因受疾病折磨而吵闹或不配合时，应耐心地安慰并给予正面的诱导而应避免训斥、顶撞。（1）护士应使用规范的语言：护士的语言一方面要能表达对患者善良的意愿与同情，还要注意语言的规范及科学性。C、站姿，端正的站
8、姿给人自信、乐观、优雅的感觉。3、护士语言修养的主要内容（四）解决问题的沟通技巧面部表情是沟通中最丰富的源泉，它是一种共同的语言。3、澄清：弄清一些模棱两可，含糊不清的词语。反之，语言运用不当，则可成为导致疾病发作或加重的因素。2、护士要加强语言修养，提高自身素质、护士要加强语言修养，提高自身素质 护士需要加强语言艺术修养，不断提高自己的知识护士需要加强语言艺术修养，不断提高自己的知识水平。因为知识丰富，说起话来就会妙语连珠。要注水平。因为知识丰富，说起话来就会妙语连珠。要注重语言沟通技巧，这是由护士的职业特点决定的。护重语言沟通技巧，这是由护士的职业特点决定的。护士的服务对象是病人，护理工作
9、中很多时间是与人打士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，因此，护士的语言沟通比起其它职业显得更重交道，因此，护士的语言沟通比起其它职业显得更重要。要。（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通有时，极个别病人因为提出的某些不合理要求一时得不到满足，便会
10、冲动抱怨，甚至无理指责或谩骂护理人员，恶语伤人。启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。人们希望，为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：眼睛如此神奇，作用如此非凡，因此，在工作中，我们要恰如其分地、巧妙地运用自己的眼睛。（六）把握护患沟通“红绿灯”护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。1、发怒的病人：了解原因，提供发泄机会，应用倾听技巧，满足需要。当然微笑也是有场合地点的，要把握好，不能滥用。（2）语言是护士与病人沟通的重要工具1、发怒的病人：
11、了解原因，提供发泄机会，应用倾听技巧，满足需要。（3）护士的语言应坚持以下原则1、语言是人类最重要的交际工具聆听别人谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可以获得重要的信息和了解对方的真实意图、性格爱好，以便作出针对反应。3、抑郁的病人：对病人的需要作出反应，给予关心重视，沟通时注意语速放慢，提问简短。由于患者因心衰已经抢救几次，这次抢救无效死亡。人与人之间仅限于语言沟通是不够的，在面对面的交流中，情感内容是由非语言暗示的，如面部表情、姿势、手势、体态、眼神等。（四）解决问题的沟通技巧语言伴随着人类社会由低级向高级发展，成为人们互相理解的纽带。所以有一首歌唱道：
12、“爱情不需要言语，眼睛会告诉你一切。”对一外伤不愿意脱换裤子 的病人说：“你都几十岁了有什么不好意思”当病人在病房里大声喧闹时，护士做用示指压住嘴唇的手势并疑视对方，要比用口语批评喧闹者更为有效。（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通仪表仪表站姿站姿坐姿坐姿目光语目光语面部表情面部表情触摸触摸体态语言体态语言（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通
13、（二）、非语言性沟通 仪表姿态仪表姿态面部表情面部表情目光接触目光接触手势触摸手势触摸（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通是处理非个人事物的距离。总之，护士与病人的礼貌交往，可建立和谐的护患关系，是护士进行语言沟通的基础。所以有一首歌唱道：“爱情不需要言语，眼睛会告诉你一切。工作中，我们要学会微笑，提倡微笑服务，力争达到满意服务。3、澄清：弄清一些模棱两可，含糊不清的词语。要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。3、恰当地使用视觉语言1、复述：不加判断地重复叙述对方的谈话。总之，护士与病人的礼貌交往，可建立和谐的护患关系，是护士进行语言沟通的基础。反之，语言运用不当，则可成为
14、导致疾病发作或加重的因素。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。4、避免分散注意力的动作，如打呵欠等。人们运用语言传递信息、交流思想感情，以协调社会生活、组织社会生产，从而推动着社会的进步、文明程度的提高。例子：阿婆服用it-c;优美得体的坐姿可以塑造落落大方、稳重、有内涵的护士形象。谩骂在护患沟通中，出言不逊，如“乡巴佬，真不懂味！因此，护士语言修养的好坏是护士素质优劣的表现，要提高护士在人们心目中的形象，我们必须从自己的一言一行做起，加强语言修养。面部表情是沟通中最丰富的源泉，它是一种共同的语言。
15、用以表达思想、感情、态度的身体和四肢的动作。总之，护士与病人的礼貌交往，可建立和谐的护患关系，是护士进行语言沟通的基础。C、站姿，端正的站姿给人自信、乐观、优雅的感觉。1、发怒的病人：了解原因，提供发泄机会，应用倾听技巧，满足需要。四、沟通的技巧四、沟通的技巧0.5m，在这个距离内能够观察到对方的在这个距离内能够观察到对方的呼吸，感觉到，听到以及详细看呼吸，感觉到，听到以及详细看到对方的身体。这是寻求安慰和到对方的身体。这是寻求安慰和保护的距离。保护的距离。公共距离公共距离社交距离社交距离个人距离个人距离亲密距离亲密距离0.5m-1.2m，是密友或相爱者保持的距离。是密友或相爱者保持的距离。1
16、.2m-3.5m，是处理非个人事物的距离。是处理非个人事物的距离。3.5m-7m，如讲台、舞台与观众的距离。如讲台、舞台与观众的距离。距离理论距离理论四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧眼睛如此神奇，作用如此非凡，因此，在工作中，我们要恰如其分地、巧妙地运用自己的眼睛。”“你不愿抽血，后果自负！分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。a、修饰及着装。因此，护士面带微笑接待病人是进行有效沟通的首要条件，当病人焦虑时，护理人员面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；3、抑郁
17、的病人：对病人的需要作出反应，给予关心重视，沟通时注意语速放慢，提问简短。可见，面部表情是很丰富的。手的动作常富有感情色彩，在进行护理操作时，护士手的动作应轻、柔、稳、准、麻利且富有条理，做到忙而不乱。礼貌的语言是满意沟通的前提现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我给大家讲一讲：护患沟通应具备的沟通技巧。1、发怒的病人：了解原因，提供发泄机会，应用倾听技巧，满足需要。沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。3、护士语言修养的主要内容启示：任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与往
18、下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。谩骂在护患沟通中，出言不逊，如“乡巴佬，真不懂味！眼睛如此神奇，作用如此非凡，因此，在工作中，我们要恰如其分地、巧妙地运用自己的眼睛。”“你不愿抽血，后果自负！一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。手势可用来强调或澄清语言信息，可增补语言沟通的效果。对病人因受疾病折磨而吵闹或不配合时，应耐心地安慰并给予正面的诱导而应避免训斥、顶撞。有人统计过，有80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。1、复述：不加判断地重复叙述对方的谈话。四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧 临床护理工作中，护患之间经常会出现“红
19、绿灯”，此时必须准确判断“红、绿灯”的界限，果断处置护患“红灯”，顺利通过沟通“绿灯”。不利于护患交流的言语、行为肯定会亮出“红灯”。遇到“红灯”就必须等候“黄灯”来过渡，寻找适合沟通的“绿灯”，不致沟通陷于僵局。有时，极个别病人因为提出的某些不合理要求一时得不到满足，便会冲动抱怨，甚至无理指责或谩骂护理人员，恶语伤人。此种状况明显已经对医护人员亮出了“红灯”，护理人员必须以完美的修养、博大的胸怀、周到的护理、精湛的技术来作为“黄灯”过渡。首先理性控制好自己的情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于护理进程的原则，耐心听取病人意见，微笑轻语，扮演家人式的说服语气，指出病人提出的不合理要求会给病人
20、康复造成的弊端与后果，让病人真实感受并接受医护程序的合理性、合法性、科学性、有效性，及时消除矛盾激发点，“绿灯”通过，最终顺利完成康复目的。六、沟通不良六、沟通不良 3 1六、沟通不良六、沟通不良2六、沟通不良六、沟通不良 3 3（四）解决问题的沟通技巧这是寻求安慰和保护的距离。用以表达思想、感情、态度的身体和四肢的动作。有人研究后发现：光是人的脸就能做出大约二十五万种不同的表情。人们希望，为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。问：你现在腹部痛还是不痛？回答：不痛。假如一个病人危在旦夕时，你应该快捷地为病人提供服务，要有急病人之所急，痛病人之所痛的表情。护士需要加强语言艺
21、术修养，不断提高自己的知识水平。2、保持松弛、适宜的姿式和体位。启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。药中毒病人询问什么是阿托品化，护士头一扬，说“什么感觉，就是初恋的感觉，脸红红的，心跳快快的。要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。D、坐姿，不仅是一种礼仪，也是一个人的修养、气质和个性的表现。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床”此时，一位家人突然喊到：“你怎么当护士的，有你这么说话的吗？”对病人因受疾病折磨而吵闹或不配合时，应耐心地安慰并给予正面的诱导而应避免训斥、顶撞。聆
22、听别人谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可以获得重要的信息和了解对方的真实意图、性格爱好，以便作出针对反应。讽刺用含蓄的话指责或嘲讽别人，或用比喻、杨贵妃甜甜的一笑在唐玄宗的心中产生了多么巨大的作用。口头语言 书面语言在工作中，我们不能使用伤害性语言。启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。1、语言是人类最重要的交际工具七、人际沟通的层次七、人际沟通的层次一般性沟沟通事务务性沟沟通分享性沟沟通情感性沟沟通共鸣鸣性沟沟通1 12 23 34 45 5根据沟通过程中根据沟通过程中相互信任的程度相互信任的程度54护患沟通护患沟通（一
23、）语言性沟通（一）语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通 仪表姿态仪表姿态面部表情面部表情目光接触目光接触手势触摸手势触摸（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（2）语言是护士与病人沟通的重要工具由于患者因心衰已经抢救几次，这次抢救无效死亡。这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。语言伴随着人类社会由低级向高级发展，成为人们互相理解的纽带。护士与病人交谈时，应多用安慰、解释、鼓励的语言，忌用简单、生硬的语言。例子：阿婆服用it-c;”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对
24、患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床”此时，一位家人突然喊到：“你怎么当护士的，有你这么说话的吗？”聆听别人谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可以获得重要的信息和了解对方的真实意图、性格爱好，以便作出针对反应。类语言可以影响沟通过程中他人的兴趣和注意力，与人交谈时要做到说话不快不慢、抑扬有致，给人以好的印象。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。人们运用语言传递信息、交流思想感情，以协调社会生活、组织社会生产，从而推动着社会的进步、文明程度的提高。可见
25、，非语言沟通在人际交往中具有多么重要的作用。家属因抓住护士的一句话，要求医院承担赔偿责任。问：你现在腹部痛还是不痛？回答：不痛。1、语言是人类最重要的交际工具临床护理工作中，护患之间经常会出现“红绿灯”，此时必须准确判断“红、绿灯”的界限，果断处置护患“红灯”，顺利通过沟通“绿灯”。现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我给大家讲一讲：护患沟通应具备的沟通技巧。启示：任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。输液病孩拔针后，家人使用不当压方法。李工程师因胃炎、高血压住院。有研究发
26、现，的人对另一人的第一印象来自于他的外表。如讲台、舞台与观众的距离。四、沟通的技巧四、沟通的技巧 临床护理工作中，护患之间经常会出现“红绿灯”，此时必须准确判断“红、绿灯”的界限，果断处置护患“红灯”，顺利通过沟通“绿灯”。不利于护患交流的言语、行为肯定会亮出“红灯”。遇到“红灯”就必须等候“黄灯”来过渡，寻找适合沟通的“绿灯”，不致沟通陷于僵局。有时，极个别病人因为提出的某些不合理要求一时得不到满足，便会冲动抱怨，甚至无理指责或谩骂护理人员，恶语伤人。此种状况明显已经对医护人员亮出了“红灯”，护理人员必须以完美的修养、博大的胸怀、周到的护理、精湛的技术来作为“黄灯”过渡。首先理性控制好自己的
27、情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于护理进程的原则，耐心听取病人意见，微笑轻语，扮演家人式的说服语气，指出病人提出的不合理要求会给病人康复造成的弊端与后果，让病人真实感受并接受医护程序的合理性、合法性、科学性、有效性，及时消除矛盾激发点，“绿灯”通过，最终顺利完成康复目的。伤害性语言大致归纳如下：如果病人家属心急如焚，痛苦流涕，你还能微笑吗？总之，护士与病人的礼貌交往，可建立和谐的护患关系，是护士进行语言沟通的基础。杨贵妃甜甜的一笑在唐玄宗的心中产生了多么巨大的作用。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，因此，护士的语言沟通比起其它职业显得更重要。4、避免分散注意力的动作，如
28、打呵欠等。面部表情是沟通中最丰富的源泉，它是一种共同的语言。无论是入院介绍、术前术后护理，还是为病人做各种治疗和护理，护士都必须首先用语言与病人沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。1、语言是人类最重要的交际工具如讲台、舞台与观众的距离。2、哭泣的病人：不要阻止，让其宣泄。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。输液病孩拔针后，家人使用不当压方法。有研究发现，的人对另一人的第一印象来自于他的外表。例4 B超、造影、Ct、检查顺序错误1、语言是
29、人类最重要的交际工具然后再用疏导式的语言慢慢使其平静下来，这种谈话本身是一种心理治疗。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床”此时，一位家人突然喊到：“你怎么当护士的，有你这么说话的吗？”无论是入院介绍、术前术后护理，还是为病人做各种治疗和护理，护士都必须首先用语言与病人沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用得恰到好处，会收到非常好的效果。结语：成功学大师戴尔.面部表情是沟通中最丰富的源泉，它是一种共同的语言。人的情感复杂纷
30、繁，表达方式多种多样，工作中运用体态语言与病人沟通，会收到意想不到的效果。礼貌的语言是满意沟通的前提（六）把握护患沟通“红绿灯”遇到“红灯”就必须等候“黄灯”来过渡，寻找适合沟通的“绿灯”，不致沟通陷于僵局。要从语音、语义、语法三方面加以训练。可见，面部表情是很丰富的。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。”眼睛的神色变化倾诉着一个人微妙的心曲，帮助人们传达许多具体复杂的思想感情，甚至是用最好的语言也难以表达的思想感情。问：你现在腹部痛还是不痛？回答：不痛。有研究发现，的人对另一人的第一印象来自于他的外表。提示沟通注重细节1、语言是人类最重要的交际工具优美得体的坐姿可以塑造落落大方、稳重、有内涵的护士形象。3、澄清：弄清一些模棱两可，含糊不清的词语。输液病孩拔针后，家人使用不当压方法。要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。2、保持松弛、适宜的姿式和体位。由于患者因心衰已经抢救几次，这次抢救无效死亡。经医院有关领导、医生反复解释，家属仍不相信，认为医院推卸责任，坚持认为因没及时输氧而导致患者死亡。临床护理工作中，护患之间经常会出现“红绿灯”，此时必须准确判断“红、绿灯”的界限，果断处置护患“红灯”，顺利通过沟通“绿灯”。非语言性沟通是一种很不清楚的信息，但他往往比语言信息更真实，因为他更趋于自发和难以掩饰。
