1、第第2 2章物流管理基本原理章物流管理基本原理 本章主要内容本章主要内容物流战略物流战略物流成本物流成本物流质量物流质量物流服务物流服务物流标准化物流标准化物流效益物流效益物流原理物流原理q GB：为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对：为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流活动进行的计划、组织、协调与控制。q 物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。这个全过程，就是全过程所进行的计划、实施、控制等活动。这个全过程，就是指物料经
2、过的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流指物料经过的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等物流运动的全部过程信息等物流运动的全部过程 2.1物流管理的基本概念物流管理的基本概念 2.1.1物流管理定义物流管理定义 2.1.2物流管理的内容物流管理的内容 基本内容基本内容具体内容具体内容对物流活动诸要素的管理对物流活动诸要素的管理 运输、储存等环节的管理运输、储存等环节的管理 装卸、配送等环节的管理装卸、配送等环节的管理 对物流系统诸要素的管理对物流系统诸要素的管理 对人、财和物等要素的管理对人、财和物等要素的管理 设备、方法和信息等要素的管理设备、方法和信息等要素的管理 对物流
3、活动中具体职能的管理对物流活动中具体职能的管理 物流计划、质量等职能的管理物流计划、质量等职能的管理 技术、经济等职能的管理技术、经济等职能的管理 2.1.3现代物流管理的特点现代物流管理的特点 现代物流管理的特点现代物流管理的特点以信息为中心以信息为中心重效率，更重效果重效率，更重效果以实现客户满意为第一目标以实现客户满意为第一目标以企业整体最优为目的以企业整体最优为目的2.2物流战略物流战略2.2.1物流战略的基本概念物流战略的基本概念q物流战略的定义物流战略的定义 GB：为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成：为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的
4、长远性、全局性的规划与谋略目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略q物流战略是企业战略的重要组成部分物流战略是企业战略的重要组成部分 企业战略由物流战略与制造、营销、财务战略共同构成企业战略由物流战略与制造、营销、财务战略共同构成 2.2.1物流战略的基本概念物流战略的基本概念外部因素：外部因素：经济因素经济因素技术因素技术因素竞争对手竞争对手企业战略计划企业战略计划制造战略制造战略物流战略物流战略营销战略营销战略财务战略财务战略q物流战略的目标物流战略的目标物流战略的目标物流战略的目标成本最小成本最小服务改善服务改善可变成本的最小可变成本的最小固定成本最小固定成本最小2.2.1物流
5、战略的基本概念物流战略的基本概念 2.2.2物流战略的内容物流战略的内容物流战略的内容物流战略的内容物流战略目标物流战略目标物力战略优势物力战略优势物流战略态势物流战略态势物流战略措施物流战略措施物流战略步骤物流战略步骤 2.2.3物流环境的战略分析物流环境的战略分析 q 宏观环境宏观环境目标市场的经济发展状况目标市场的经济发展状况政治的稳定情况政治的稳定情况社会结构状况社会结构状况文化和亚文化文化和亚文化法律完善情况法律完善情况政策稳定性政策稳定性q 微观环境微观环境市场规模与发展市场规模与发展竞争者情况竞争者情况技术经济情况技术经济情况新技术新产品的影响新技术新产品的影响 2.2.4物流战
6、略管理物流战略管理q物流战略管理的定义物流战略管理的定义 GB定义：定义：物流组织根据已制定的物流战略物流组织根据已制定的物流战略,付诸实施和控制的过程付诸实施和控制的过程 理解该定义需注意的几点理解该定义需注意的几点物流战略管理包括物流战略设计、战略实施、战略评价与控制物流战略管理包括物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节；等环节；物流战略管理是一系列动态过程的总和；物流战略管理是一系列动态过程的总和；物流战略管理的目的是为了实现物流战略的目标物流战略管理的目的是为了实现物流战略的目标q物流战略管理的基础物流战略管理的基础制定科学制定科学合理、符合理、符合企业实合企业实际的物流际的物流
7、战略战略首要环节：首要环节：物 流 战 略物 流 战 略的形成的形成不 断 创 新不 断 创 新是 物 流 战是 物 流 战略 设 计 的略 设 计 的核心核心2.2.4物流战略管理物流战略管理q物流战略实施计划物流战略实施计划 物流战略实施计划的内容物流战略实施计划的内容 2.2.4物流战略管理物流战略管理决策变量决策变量战略层面战略层面策略层面策略层面执行层面执行层面选址选址设施数目、地点及设施数目、地点及规模规模库存分布决策库存分布决策路线、路线上产品分路线、路线上产品分配配运输运输运输方式运输方式季节性服务季节性服务数量及时间安排数量及时间安排订货流程订货流程设计订单流程系统设计订单流
8、程系统客户的优惠待遇客户的优惠待遇执行订单流程执行订单流程客户服务客户服务设计客户服务水平设计客户服务水平仓库仓库布局、地点选择布局、地点选择季节性空间变换季节性空间变换订单履行订单履行采购采购政策制定政策制定合同管理、供应商合同管理、供应商选择选择订单送出订单送出 物流战略计划的主要内容物流战略计划的主要内容 客户服客户服务水平务水平库存战略库存战略库存水平库存水平控制方法控制方法设施分布设施分布设施选址数量、规模设施选址数量、规模从储存点到分销地点的商品分配从储存点到分销地点的商品分配将需求分配给不同的储存点和分销点将需求分配给不同的储存点和分销点公共公共/私人仓库决策私人仓库决策运输战略
9、运输战略运输方式运输方式运输路线运输路线运输批量运输批量2.2.4物流战略管理物流战略管理 物流战略计划物流战略计划 要解决的问题要解决的问题客户服客户服务水平务水平库存战略：库存战略：将总的存货分配到不同的分将总的存货分配到不同的分销地点还是通过持续供货的方销地点还是通过持续供货的方法是两种不同的存货方式法是两种不同的存货方式采取不同的库存管理方法决采取不同的库存管理方法决定了物流设施的分布决策定了物流设施的分布决策 设施分布战略：设施分布战略：找到费用最小找到费用最小或获利最大的商或获利最大的商品分销方式品分销方式 运输战略运输战略运输方式运输方式的选择、运的选择、运输批量、运输批量、运输
10、路线和日输路线和日程安排程安排 2.2.4物流战略管理物流战略管理 改善物流战略计划应考虑的主要因素改善物流战略计划应考虑的主要因素 2.2.4物流战略管理物流战略管理改善物流改善物流战略计划战略计划应考率的应考率的主要因素主要因素市市场的场的需求需求顾客服顾客服务水平务水平物物流成流成本本 产 品 特 性产 品 特 性与定价方法与定价方法 2.2.5以时间为基础的物流以时间为基础的物流 q时间对物流的意义时间对物流的意义 物流通过反季节储存可以创造价值物流通过反季节储存可以创造价值 物流通过运输使客户及时得到所需要的产品物流通过运输使客户及时得到所需要的产品 缩短货物的在库时间会减少库存成本
11、缩短货物的在库时间会减少库存成本 运用同样的运输工具使时间减少，则成本往往也会降低运用同样的运输工具使时间减少，则成本往往也会降低 如果顾客的定货提前期缩短，则会提高顾客满意度如果顾客的定货提前期缩短，则会提高顾客满意度 q缩短物流时间的途径缩短物流时间的途径 延迟延迟 定义定义:延迟是指在保证生产和物流准确性的前提下，尽量减延迟是指在保证生产和物流准确性的前提下，尽量减少不必要的等待时间少不必要的等待时间 分类分类:生产延迟：其基本原理是准时化生产延迟：其基本原理是准时化,在获得客户确切的需求和购在获得客户确切的需求和购买意向之前，无需过早地准备生产买意向之前，无需过早地准备生产,而是严格按
12、照定单来生产而是严格按照定单来生产 物流延迟：是地理上的延迟，主要指在物流网络中设计几个物流延迟：是地理上的延迟，主要指在物流网络中设计几个主要的中央仓库主要的中央仓库,根据预测结果储存必要的物品根据预测结果储存必要的物品,不考虑过早不考虑过早地在消费地点存放物品地在消费地点存放物品 2.2.5以时间为基础的物流以时间为基础的物流 集运集运集运集运集中运输策略集中运输策略 操作模式：操作模式：区域化集中运输区域化集中运输预定送货预定送货第三方联营送货第三方联营送货 2.2.5以时间为基础的物流以时间为基础的物流 2.3物流成本物流成本国家和地区国家和地区GDP(10亿美元亿美元)物流总费用物流
13、总费用(10亿美元亿美元)物流占物流占GDP百分比百分比(%)中国大陆中国大陆425071816.9中国台湾中国台湾3084013.1日本日本308035111.4美国美国808384910.5英国英国124212510.1物流成本在国民经济中占有显著地位物流成本在国民经济中占有显著地位我国大陆地区的物流管理水平亟待提高我国大陆地区的物流管理水平亟待提高物流成本在企业中也占有显著地位物流成本在企业中也占有显著地位 2.3.1物流成本的特征物流成本的特征q物流成本的冰山理论物流成本的冰山理论 由日本早稻田大学的西泽修教由日本早稻田大学的西泽修教授提出的授提出的 冰山露出茫茫海面的只不过是冰山露出
14、茫茫海面的只不过是它庞大躯体的一小部分，更大它庞大躯体的一小部分，更大的部分隐藏在海面之下的部分隐藏在海面之下 物流成本也具有相似的特征物流成本也具有相似的特征冰山外付运费外付运费外付储存费外付储存费生产成本生产成本管理费用管理费用营业费用营业费用q物流成本削减的乘法效应物流成本削减的乘法效应 假定销售额为假定销售额为100亿元，物流成本为亿元，物流成本为10亿元，如物流亿元，如物流成本下降成本下降1亿元，就可得到亿元，就可得到1亿元的收益亿元的收益 现在假定物流成本占销售金额的现在假定物流成本占销售金额的10，如物流成本下，如物流成本下降降1亿元，销售金额将增加亿元，销售金额将增加10亿元，
15、这样，物流成本亿元，这样，物流成本的下降会产生极大的效益的下降会产生极大的效益 这个理论类似于物理学中的杠杆原理，物理成本的下这个理论类似于物理学中的杠杆原理，物理成本的下降通过一定的支点，可以使销售额获得成倍的增长降通过一定的支点，可以使销售额获得成倍的增长 2.3.1物流成本的特征物流成本的特征 示例：示例：2.3.1物流成本的特征物流成本的特征销售额销售额物流成本物流成本其他成本其他成本销售利润销售利润1000100011705045609209201075303535现在假设有一现在假设有一个这样的企业个这样的企业假定这个企业着手降低假定这个企业着手降低物流成本，并且成功地降物流成本，
16、并且成功地降低了低了10%的物流成本的物流成本如果要把这个节如果要把这个节约下来的约下来的5亿日元亿日元换算成销售额的话换算成销售额的话,大约需要再增加大约需要再增加170亿日元的销售亿日元的销售额。这个增加的销额。这个增加的销售额就相当于销售售额就相当于销售额增长了额增长了17%q物流成本的效益背反物流成本的效益背反 效益背反效益背反:指欲使系统中任何一个要素增益，必将对系统中其他要素产指欲使系统中任何一个要素增益，必将对系统中其他要素产生减损的作用生减损的作用 物流系统的效益背反的内容物流系统的效益背反的内容:物流成本与服务水平的效益背反物流成本与服务水平的效益背反物流各功能活动的效益背反
17、物流各功能活动的效益背反 q物流成本的部分不可控性物流成本的部分不可控性 q物流成本计算方法、范围的不一致性物流成本计算方法、范围的不一致性2.3.1物流成本的特征物流成本的特征 2.3.2物流成本的基本概念物流成本的基本概念 q物流成本定义物流成本定义 GB：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。具体的说现。具体的说,它是产品在实物运动过程中它是产品在实物运动过程中,如包装、搬如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和人力、物力和财力的总和 q物流成本的计
18、算条件物流成本的计算条件 物流范围：物流范围：物流的起点和终点的长短物流的起点和终点的长短 物流功能范围：物流功能范围：在运输、保管、配送、包装、装卸、信息管理在运输、保管、配送、包装、装卸、信息管理等众多的物流功能中等众多的物流功能中,把哪种物流功能作为计算对象把哪种物流功能作为计算对象 会计科目范围会计科目范围：在会计科目中在会计科目中,把其中的哪些科目列入计算对象把其中的哪些科目列入计算对象的问题的问题 2.3.3物流成本的分类物流成本的分类 最广义的最广义的物流成本物流成本生产企业物流成本生产企业物流成本销售业的物流费用销售业的物流费用狭义物流成本狭义物流成本材料物流成本材料物流成本最
19、狭义的最狭义的物流成本物流成本本企业内部运费本企业内部运费本企业内部仓储费包装间接费本企业内部仓储费包装间接费其他本企业内消费的物流费用其他本企业内消费的物流费用支付运费支付运费支付仓储费支付仓储费包装材料费包装材料费其他向企业外支付的物流费用其他向企业外支付的物流费用q企业物流成本的分类企业物流成本的分类 q以活动为基础的物流成本分类以活动为基础的物流成本分类 2.3.3物流成本的分类物流成本的分类以活动为以活动为基础的物基础的物流成本流成本间接费用间接费用 直接成本直接成本 日常费用日常费用 那些为完成物流工作而直接发生的费用那些为完成物流工作而直接发生的费用 那些为完成物流工作而间接发生
20、的费用那些为完成物流工作而间接发生的费用 类似于会计中的管理费用类似于会计中的管理费用 2.3.4物流成本的效益背反物流成本的效益背反 q物流成本与服务水平的效益物流成本与服务水平的效益背反背反 物流成本与服务水平的关系物流成本与服务水平的关系 提高物流服务提高物流服务,物流成本即上升物流成本即上升,它它们之间存在着效益背反们之间存在着效益背反物流服务与物流成本之间并非呈现物流服务与物流成本之间并非呈现线性的关系：投入相同的成本并非线性的关系：投入相同的成本并非可以得到相同的物流服务的增长可以得到相同的物流服务的增长 YY/物物流流服服务务物流成本物流成本XX保持物流服务水平不变保持物流服务水
21、平不变,尽尽量降低物流成本量降低物流成本 提高物流服务水平提高物流服务水平,不惜增不惜增加物流成本加物流成本保持成本不变保持成本不变,提高服务水平提高服务水平 用较低的物流成本用较低的物流成本,实现实现较高的物流服务较高的物流服务 q对物流服务和物流成本做决策时应考虑的因素对物流服务和物流成本做决策时应考虑的因素 2.3.4物流成本的效益背反物流成本的效益背反所考虑所考虑的因素的因素属于追求效益法属于追求效益法 企业面对特定顾客或其特定企业面对特定顾客或其特定商品面临竞争时所采取的具商品面临竞争时所采取的具有战略意义的做法有战略意义的做法 积极的物流成本对策积极的物流成本对策追求效益的方法追求
22、效益的方法有效的利用物流成本性能的方法有效的利用物流成本性能的方法 一种增加销售、增加效益、具一种增加销售、增加效益、具有战略意义的方法有战略意义的方法 q物流各功能活动的效益背反物流各功能活动的效益背反 概念：概念：物流的各项活动处于这样一个相互矛盾的系统中，想物流的各项活动处于这样一个相互矛盾的系统中，想要较多地达到某个方面的目的，必然会使另一方面的目的受要较多地达到某个方面的目的，必然会使另一方面的目的受到一定的损失到一定的损失 举例：举例：2.3.4物流成本的效益背反物流成本的效益背反减少物流网络中仓库的减少物流网络中仓库的数目并减少库存数目并减少库存库存补充变得频繁而增加运输的库存补
23、充变得频繁而增加运输的次数次数 简化包装简化包装 在运输和装卸的破损率会增加，在运输和装卸的破损率会增加，且在仓库中摆放时亦不可堆放过且在仓库中摆放时亦不可堆放过高，降低了保管效率高，降低了保管效率 铁路运输改为航空运输铁路运输改为航空运输增加了运费增加了运费,却提高了运输速度却提高了运输速度,不但不但可以减少库存，还降低了库存费用可以减少库存，还降低了库存费用 2.3.5影响企业物流成本的因素影响企业物流成本的因素 影响影响因素因素产品因素产品因素 竞争性因素竞争性因素 库存水平库存水平 订货周期订货周期 空间因素空间因素 运输运输 产品密度产品密度 产品价值产品价值 易损性易损性 特殊搬运
24、特殊搬运 物流系统中工厂或仓库相对于物流系统中工厂或仓库相对于市场或供货点的位置关系市场或供货点的位置关系 2.3.6降低物流成本的途径降低物流成本的途径 物流成本物流成本 物流合理化物流合理化物流质量物流质量物流人才物流人才物流速度物流速度 2.4物流质量物流质量 2.4.1物流质量的基本概念物流质量的基本概念 q物流质量的定义物流质量的定义 物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称 q物流质量的分类物流质量的分类 分类分类商品质量商品质量物流服务质量物流服务质量物流工作质量物流工作质量 物流工程质量物流工程质量
25、定定义义商品运送过商品运送过程中对商品原程中对商品原有质量的保证有质量的保证,尽量避免破损尽量避免破损,而且现代物流而且现代物流由于采用流通由于采用流通加工等手段加工等手段,可以改善和提可以改善和提高商品质量高商品质量 物流企业对用户物流企业对用户提供服务，使用户提供服务，使用户满意的程度满意的程度如采用如采用GPSGPS定位定位系统，能使客户对系统，能使客户对货物的运送情况进货物的运送情况进行随时跟踪行随时跟踪 物流服务物流服务各环节、各各环节、各工种、各岗工种、各岗位具体的工位具体的工作质量作质量 把物流质量体系作为一把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论个系统来考察，用系统论的观点和
26、方法，对影响物的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制计划，并进行有效控制主要有：人、体制、设主要有：人、体制、设备、工艺方法、计量与测备、工艺方法、计量与测试以及环境等因素试以及环境等因素q物流质量管理与一般商品质量管理的区别物流质量管理与一般商品质量管理的区别 物流质量管理必须满足两方面的要求：物流质量管理必须满足两方面的要求：一是满足生产者的要求，因为物流的结果一是满足生产者的要求，因为物流的结果,必须保证生产者的必须保证生产者的产品能保质保量地转移给客户产品能保质保量地转移给客户二是满足客户的要求二是满足客户的要求,即按客户要求将其所需
27、的商品送交给客即按客户要求将其所需的商品送交给客户户 要求基本上是一致的要求基本上是一致的,但有时也有矛盾但有时也有矛盾 2.4.1物流质量的基本概念物流质量的基本概念 2.4.2物流质量的衡量物流质量的衡量 衡量物衡量物流质量流质量物流物流时间时间物流物流成本成本物流物流效率效率时间的价值在现时间的价值在现代社会的竞争中越代社会的竞争中越来越凸显出来来越凸显出来,谁能谁能保证时间的准确性保证时间的准确性,谁就获得了客户谁就获得了客户物流成本的降低不仅是物流成本的降低不仅是企业获得利润的源泉企业获得利润的源泉,也是也是节约社会资源的有效途径节约社会资源的有效途径物流效率对于企业来说物流效率对于
28、企业来说,指的是物流系统能否在一定的指的是物流系统能否在一定的服务水平下满足客户的要求服务水平下满足客户的要求,也是指物流系统的整体构建也是指物流系统的整体构建 2.4.3物流质量指标体系物流质量指标体系 物流质量指标体系物流质量指标体系服务水平指标服务水平指标 满足程度指标满足程度指标 交货水平指标交货水平指标 交货期质量指标交货期质量指标 商品完好率指标商品完好率指标 物流吨费用指标物流吨费用指标 2.5物流服务物流服务 2.5.1物流服务定义与意义物流服务定义与意义 q物流服务的定义物流服务的定义 指对客户商品利用可能性的物流保证指对客户商品利用可能性的物流保证 q物流服务的重要意义物流
29、服务的重要意义 物流是企业生产和销售的重要环节物流是企业生产和销售的重要环节,是保证企业高效经营的重是保证企业高效经营的重要方面要方面 物流服务水平是构建物流系统的前提条件物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流服务水平是降低物流成本的依据物流服务水平是降低物流成本的依据 物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用,是国民经济是国民经济不可缺少的部分不可缺少的部分 2.5.2物流服务分类物流服务分类 基本分类基本分类具体分类具体分类基本物流服务基本物流服务 运输功能、保管功能、配送功能运输功能、保管功能、配送功能 装卸功能装卸功能、包装功能包装功能
30、流通加工功能流通加工功能、信息处理功能信息处理功能 增值物流服务增值物流服务 增值服务增值服务：以顾客为核心的服务以顾客为核心的服务、以促销为以促销为核心的服务核心的服务、以制造为核心的服务以制造为核心的服务、以时间为以时间为核心的服务核心的服务 增值物流服务增值物流服务：增加便利性的服务增加便利性的服务、加快反加快反应速度的服务应速度的服务、降低成本的服务降低成本的服务、延伸服务延伸服务 2.5.3物流服务水平的衡量物流服务水平的衡量 q存货可得性存货可得性 含义含义存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能力存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能力 可得性的衡量指标可得性的衡量指标 缺
31、货率缺货率 ：从每种产品的缺货次数统计：从每种产品的缺货次数统计 供应比率：从每种产品的缺货总量统计供应比率：从每种产品的缺货总量统计q物流任务的完成物流任务的完成 2.5.3物流服务水平的衡量物流服务水平的衡量物流任务物流任务的完成的完成速度速度一致性一致性灵活性灵活性修改基本服务安排计划修改基本服务安排计划支持独特的销售和营销方案支持独特的销售和营销方案新产品引入新产品引入产品衰退产品衰退供给中断供给中断产品回收产品回收特殊市场的定制或顾客的服务特殊市场的定制或顾客的服务层次层次在物流系统中履行产品的修订在物流系统中履行产品的修订或定制或定制故 障 与故 障 与修复修复q物流服务的可靠性物
32、流服务的可靠性 物流质量与物流服务可靠性密切相关物流质量与物流服务可靠性密切相关 物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性及作业完成能力及作业完成能力 实现物流质量的关键是如何对物流活动进行评价实现物流质量的关键是如何对物流活动进行评价 2.5.3物流服务水平的衡量物流服务水平的衡量 2.5.4物流服务存在的问题及对策物流服务存在的问题及对策 q 有些企业对物流不够重视，只是把物流服务水平看作是一种有些企业对物流不够重视，只是把物流服务水平看作是一种销售手段而不作出明确的规定销售手段而不作出明确的规定q 许多企业还在用同一物流服务
33、水平对待所有的顾客或商品许多企业还在用同一物流服务水平对待所有的顾客或商品q 物流部门应及时对物流服务进行评估物流部门应及时对物流服务进行评估q 物流服务水平应该根据市场形式、竞争对手状况、商品季节物流服务水平应该根据市场形式、竞争对手状况、商品季节性等作及时的调整性等作及时的调整q 企业应该从盈亏的角度看待和设计物流系统，而非从单个销企业应该从盈亏的角度看待和设计物流系统，而非从单个销售部门的角度来考虑物流系统售部门的角度来考虑物流系统q 应重视物流信息在物流服务中的重要性应重视物流信息在物流服务中的重要性q 现在的物流应把企业物流放在社会大物流的环境中去，企业现在的物流应把企业物流放在社会
34、大物流的环境中去，企业应该认真考虑环保、节能、废物回收等社会问题应该认真考虑环保、节能、废物回收等社会问题q 物流服务水平的确定应作为企业的重要决策物流服务水平的确定应作为企业的重要决策 2.5.5如何保证具有竞争优势的物如何保证具有竞争优势的物 流服务水平流服务水平 成成本本或或销销售售服务水平服务水平销售销售利润最大化利润最大化物流成本物流成本客户服务水平与成本、服务之间的关系客户服务水平与成本、服务之间的关系企业要想设计出具有竞争优势的物流企业要想设计出具有竞争优势的物流服务，应注意以下几点：服务，应注意以下几点：首先要弄清楚有哪些服务项目首先要弄清楚有哪些服务项目,分析分析不同服务项目
35、的顾客满意程度不同服务项目的顾客满意程度通过问卷调查、专访或座谈等形式，通过问卷调查、专访或座谈等形式，收集有关物流服务信息收集有关物流服务信息,了解顾客服务了解顾客服务要求要求,并分析企业能否满足这些要求以并分析企业能否满足这些要求以及经济性怎样等及经济性怎样等分析本企业在激烈市场竞争中相对分析本企业在激烈市场竞争中相对于其他企业的优势和劣势于其他企业的优势和劣势建立物流机制建立物流机制,并对整套物流机制进并对整套物流机制进行追踪调查行追踪调查 2.6物流标准化物流标准化 2.6.1物流标准化的定义物流标准化的定义 q物流标准化的定义物流标准化的定义 物流标准化是指在运输、配送、包装、装卸、
36、保管、流通加物流标准化是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩过制定发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益序和社会效益q物流标准化包括的含义物流标准化包括的含义 从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以及业务工作标准用工具等的技术标准，以及业务工作标准 研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性研究各子系统技术标准和业务工作
37、标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准要求，统一整个物流系统的标准 研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一标准统一 2.6.2物流标准化的困难物流标准化的困难一是涉及面广一是涉及面广二是物流标准化系统属于二次系统二是物流标准化系统属于二次系统三是要求更高地体现科学性、民主性和经济性三是要求更高地体现科学性、民主性和经济性四是有非常强的国际性四是有非常强的国际性物流标物流标准化存准化存在困难在困难的原因的原因 2.6.3物流标准化的形式物流标准化的形式 物流标准化的形式物流标准化的形式简化简化统一化统一化系列化
38、系列化通用化通用化组合化组合化 2.6.4物流标准化的分类物流标准化的分类 内内容容分分类类专业计量单位标准专业计量单位标准物流基础模数尺寸标准物流基础模数尺寸标准物流建筑基础模数尺寸物流建筑基础模数尺寸集装模数尺寸集装模数尺寸物流专业名词标准物流专业名词标准物流核算、统计标准物流核算、统计标准 物流作为一个整体系统物流作为一个整体系统,其其间的配合应有统一的标准间的配合应有统一的标准岗位责任及权限范围岗位责任及权限范围岗位交接程序及作业岗位交接程序及作业流程流程车船运行时刻表车船运行时刻表物流设施、建筑等的物流设施、建筑等的检查验收规范检查验收规范 运输车船标准运输车船标准作业车辆标准作业车
39、辆标准传输机具标准传输机具标准仓库技术标准仓库技术标准站场技术标准站场技术标准包装、托盘、集装箱标包装、托盘、集装箱标准准货架、储罐标准货架、储罐标准工作标准及作业规范工作标准及作业规范 大的物流系统又分为许多大的物流系统又分为许多子系统，子系统中也要制子系统，子系统中也要制定一定的技术标准定一定的技术标准 2.6.5国际通用的物流标准举例国际通用的物流标准举例 内内容容标标准准定义：物流设施与设备定义：物流设施与设备的尺寸基准的尺寸基准构成：货物的成组，成构成：货物的成组，成组货物的装卸机械、搬运组货物的装卸机械、搬运机械和设备，货车、卡车、机械和设备，货车、卡车、集装箱以及运输设施，用集装
40、箱以及运输设施，用于货物保管的机械和设备于货物保管的机械和设备 分类：物流基础模数尺分类：物流基础模数尺寸寸、物流建筑基础模数尺、物流建筑基础模数尺寸寸、集装模数尺寸、集装模数尺寸、物流模数物流模数 EDI-电子交换数据系电子交换数据系统统,能够做到结构合理化、能够做到结构合理化、标准化的使用计算机处理标准化的使用计算机处理的商务文件，企业与企业的商务文件，企业与企业之间通过计算机网络直观之间通过计算机网络直观地进行信息交流，企业之地进行信息交流，企业之间可用这种方法实现包含间可用这种方法实现包含物流在内的低成本，简单物流在内的低成本，简单迅速地相互交易迅速地相互交易 国际通行的国际通行的ED
41、I标准有标准有联合国管理的联合国管理的UNEDIFACT 托盘化最基本的目的是托盘化最基本的目的是把成为物流对象的货物的把成为物流对象的货物的尺寸统一起来尺寸统一起来 日本目前使用的是日本目前使用的是11001100（mm）的平的平板形托盘板形托盘 流行的托盘有美国托盘、流行的托盘有美国托盘、欧洲的标准托盘和日本的欧洲的标准托盘和日本的标准托盘，标准托盘，ISO规定的托规定的托盘尺寸是欧洲尺寸盘尺寸是欧洲尺寸 EDI标准标准物流托盘化物流托盘化 2.6.6物流标准化的重要性物流标准化的重要性 物流标准化是物流标准化是实现物流管理实现物流管理现代化的重要现代化的重要手段和必要条手段和必要条件件物
42、流标准物流标准化是物流化是物流产品的质产品的质量保证量保证物 流 标 准 化物 流 标 准 化是 我 国 物 流是 我 国 物 流企 业 进 军 国企 业 进 军 国际 物 流 市 场际 物 流 市 场的通行证的通行证物流标准化是物流标准化是消除贸易壁垒、消除贸易壁垒、促进国际贸易促进国际贸易发展的重要保发展的重要保障障物流标准化物流标准化是降低物流是降低物流成本、提高成本、提高物流效益的物流效益的有效措施有效措施 2.7物流效益物流效益 2.7.1物流效益衡量的内容物流效益衡量的内容 物流效益衡量物流效益衡量内部效益衡量内部效益衡量外部效益衡量外部效益衡量成本衡量成本衡量客户服务衡量客户服务
43、衡量生产率衡量生产率衡量资产和质量衡量资产和质量衡量客户感觉衡量客户感觉衡量标杆法标杆法 2.7.2综合供应链衡量综合供应链衡量 供应链供应链衡衡 量量客户满客户满意度意度时间衡量时间衡量成本成本资产资产利用利用 2.7.3增加物流效益的方法增加物流效益的方法 物流效益物流效益增加方法增加方法第一、二方物流第一、二方物流第三方物流第三方物流合理组织运输方案合理组织运输方案,使总运输里使总运输里程最小程最小提高技术水平提高技术水平,以提高运输效率以提高运输效率，降低运输成本，降低运输成本规模效益是规模效益是TPL效益的主要来源效益的主要来源系统协调是第二个利润源泉系统协调是第二个利润源泉专业化是另一个利润源泉专业化是另一个利润源泉THANK YOU VERY MUCH！本章到此结束，本章到此结束，谢谢您的观看！谢谢您的观看！
