23122.1.12.1.22.1.3 作为大宗耐用消费品，通常顾客在购车时，所涉及的决策人员往往不止一人。以家用轿车的选择为例，提出购买新车、选择何种形式的车辆、什么价位、什么品牌、什么外观颜色，可能会是家庭不同成员或身边的亲朋好友提供意见。这样，在购车过程中，我们经常看到购车者由他（她）所信任、比较懂行的人陪同。据此就可以区别人们在买车决策过程中扮演的不同角色，如图2-1所示。
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