1、 1 如何当好班组长（之三）如何当好班组长（之三） 摘要： 班组长是企业管理的中最重要的环节， 本文适用于企业的班组长培训， 它包含了以下主要内容：班组长在企业管理中的作用、班组长的使命、班组长的 作用和职责；分析了班组长的管理水平的现状、班组长角色的认知、下级对班组 长的五个期望等；本文还详细讲解了班组长如何履行职责；班组长的权力和管理 原则 等。 第三部分：班组长的权力和管理原则第三部分：班组长的权力和管理原则 一、一、什么是管理？ 管理的五项工作和五项内容。 1、管理的五项工作 计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。 组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班
2、组的全体成员，如何坚持严格 的班组规章制度。 协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。 控制：控制生产的进度、目标。 监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。 2、管理的五项内容 人：对人的管理，也就是对员工的管理。 财：对财进行管理，比如成本核算，资金流向。 物：对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。 信息：对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级 向上级反馈的意见等。 时间： 管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次 的不同来划分，进行时间管理，一名好的管理者在时间上是有条不紊的。 班组的管理原则
3、管理无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事” ，其主要精力应该 放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据 其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能 造成某种失误、 事故， 甚至出现重大的事故。 因此班组长在管理中必须要遵循 “管 理无小事”的原则，做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行 工作布置和重点讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方 面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。 二、班组长的权力 1、权力类型：对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随 着
4、管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力，职位权力分为奖励权、 惩罚权、法定权。 （1）奖励权：如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长 有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更 2 好， 另一个重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全 体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好，班组长的这种权力就是奖励 制度权，这种做法被称为正激励机制，有人将其形容为“哄着朝前走” 。 （2）惩罚权：员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排， 那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批 评一次，或
5、单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任 务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称为负激励，有人将其 形容为“打着朝前走” 。 （3）法定权：厂规和法律赋予班组长的其他权力，统称为法定权，例如信息 处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达， 甚至不传达， 下属反映的情况如果班组长能处理， 就不必上报， 此外流程改造权， 设备更新权，也都属于法定权。 非权力因素：同样是一名组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班 组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很 大的因素非权力因素，影响着班组长的权力。 非权力
6、因素与职位权力没有密切的关系， 但是非权力因素却能有效地间接影响着 权力因素的运用，非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技 术、会管理，个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强 制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。 2、如何提高影响力 管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的， 而是靠自己和员工们的 长期共同奋斗形成的， 管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响 力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响 力，以免“透支” ，当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时 刻使用，以应付突发性
7、任务、紧急事件，古人所说“服人者，德服为上，才服为 中，力服为下” ，指的就是这个道理。 力服： 力服是只靠权力使人服从， 是被迫服从。 力服的优点是解决问题迅速、 简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不 能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过 自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 德服：德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以 身作则，有奉献和牺牲的精神。 一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能 成为一个班组的灵魂与核心。 3
8、、做个领导型的管理者 现在有不少专家学者对基层管理者非常强调不仅要做好一个一般的管理者， 更要做一个领导型的管理者，为什么呢？在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每 个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力，一般意义的 常规管理已经无法应付当前剧烈的市场竞争，而要懂得如何对部下施加影响力， 要在工作中不断有所创新，要有非常强的灵活应变能力。 美国哈佛大学教授约翰科特说， 一支军队在和平年代时只需要常规管理就可 以了， 但是一旦进入了战时， 则需要很多天才的军事指挥家。 现代企业已经从 “和 平年代”进入了“战时” ，企业需要更多的“天才军事指挥家” ，因此现在的管理 3 方式和计
9、划经济时代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班组管理也 要做到与时俱进 三、权变管理理论（上） 所谓权变管理的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。 管理与其说是一 门理论，更不如说是一门实操性非常强的技术；与其说它是一门科学，更不如说 它是一门艺术，权变管理能体现出艺术的成分。一名高明的领导者应是一个善变 的人， 即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。权变理论告诉管理者应不 断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己 的环境中。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因 素的制约。 菲德勒图 菲德勒图是美国的菲德勒总结归纳的，一共
10、包括现金两个图。它们显示的是 领导方式与领导环境（工作环境）的关系。菲德勒图把领导者（班组长）的工作 环境分为三个要素： （1）上下级关系，即你与下级的关系是否融洽； （2）职务 结构， 即你的职务究竟是常规性的还是突发性的，一般来说常规性的管理职务结 构明确，但突发性的管理职务结构不明确； （3）职务权力，一般来说职位越高权 越大。 当工作环境非常有利或非常不利时，一般采用以工作为中心的办法较好；当 组织状态、任务状态、对下能为的控制水平居中时可考虑用民主方式；而组织状 态、任务状态、对下级关系的控制水平居高时，集权方式比较有效。根据这一理 论，要提高工作效率有两种方式： （1）改变领导方式
11、，以适应特定的环境； （2） 改变领导环境，以适应领导者的方式。 领导方式与下级成熟关系图 在权变管理中，下级的水平和综合素质更多地决定了领导者的管理方式。文 化水平普遍比较低的班级，在管理中更多的是命令与专制。有时被领导者的水平 是一块土壤里会滋长出什么样的管理方式，这也是一种权变。 下级成熟度的构成要素包括：业务水平，敬业精神和心理承受能力，三者的有机 整合，称为下级成熟度。根据这一划分可以粗略的把下级分成四度。 工作行为是指班级长向成员发布命令的频度和强度，越靠右越强调计划管理，实 行严格的监督控制。 关系行为是指上下级之间信息沟通的方式与强弱，越向上越强调双向沟通。 IV 象限，单向下
12、命令，沟通少。 I 象限，初步成熟的下级，单向下命令减少，双向沟通较强。 II 象限，单向命令更少，沟通仍然很强。 III 象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。 班组长在管理过程中，或以生产为导向，或以员工为导向。有几种类型： 1、贫乏式领导。身在其位，不谋其事，大撒把式，放任自流。若有所思，怕人 打扰，爱说中性的牢骚话，遇到自己无法推掉的工作就交由下级办理。用人的原 则是来者不拒。只能从事事务性的单调的工作，开始员工满意度高，后来发现真 相，非常失望。 2、任务管理型。有能力，权力欲强，目的是完成工作，对下属的情绪和发展不 关心，喜欢用能力强的人，进攻性强。短时期有效，长期会造成上下级
13、的关系紧 张，效率下降。 3、即乡村俱乐部管理型。重视下级对自己的评价，与下级打成一片。能容忍下 4 级的各种行为， ；因而滋长了一种懒散气氛，满意度较高，有的管理者抱怨考核 时分低，但是分太高反而不太正常。因为管理与被管理本身就是一对矛盾，一味 地求高分会造成效率下降，随便为员工减压，窒息了进步，压抑了创造力，使有 信心的人失望。 4、中间型。热衷于弄清多数人的意见，有风度。健谈而不深刻，在管理中不用 命令，喜欢激励和沟通。既重视人的优点，也指出人的缺点。非常善于和非正式 群体保持良好的关系。用人原则是“选合得来的“人。对工作需求和个人需求都不 忽视，喜欢将生产量降低到员工与上级都能接受的水
14、平，即打靶打七环。这种方 式有长期支持性，对于日常事物多、规则方式多的组织比较适应，但容易使人变 得油滑。 5、团队管理型，对目标和途径有深刻的认识，善于学习，有独到的管理哲学， 自我实现的层次较高。善于把组织和个人的目标有机地结合在一起。能向下级指 明前途，也不避讳困难。对方法能做具体的研究。即能强调自主也强调合作。 管理需要权变，领导者自身也需要权变，领导者要正确定位自己，确定努力方向 现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来 越大， 尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多，我们常常是 生活在矛盾的旋涡中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康
15、，被称为人 类的第二杀手，心理疾病是 21 世纪主要的疾病。压力过大容易产生焦虑、抑郁、 愤怒、自卑等心理疾病，因此提高情商非常重要。 情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是 20%，80%靠情商。由 于现在每个人所承受的压力越来越大， 所以要经常不断地进行自我心理调整来提 高自己的情商。常见的调整方法可分为四个步骤： 第一步，承认自己心理上有某种疾患。 第二步，查出病因，即查出是什么原因导致了不良的情绪产生。找出病因往 往是调整心态的一半。 第三步，学会宣泄，这是非常重要的一个途径。宣泄有很多途径，例如：你 可以找几个亲朋好友来倾诉一下，尽管他不能帮你解决任何问题，但是说完了以 后，心理自然就会很舒服，内向的人不愿找人倾诉，可以向环境表达，到海边走 一走， 看一看大海那浩瀚无边的宏伟景象，自己立即就会感受到个人遭受到的那 点挫折与大海那浩瀚无边的宏伟境界和气势相比又算得了什么呢？ 第四步， 升华表达， 即以艺术形式表达。 俗话说愤怒出诗人， 指的就是这个道理。 也可以将情绪的能量指向某种理想信念，如“你说我不行，我一定要做出成绩来 让你看看” 。 希望每个人都能为保护自己的健康而成为一名成功的“心理医生” ，进而成 为一名合格的班组长
