1、第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-1 第02章理解管理的情境：约束和挑战第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-2 课程目标1.根据管理万能论和管理象征论来比较管理者的行为 2.描述管理者在当今的外部环境中面临的约束和挑战 3.讨论组织文化的特征和重要性 4.描述当代的一些组织文化事项第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-3 课程内容2.1 管理者：万能的还是象征性的？2.2 外部环境：约束和挑战2.3 组织文化：约束和挑战2.4 当代的组织文化事项第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-4 2.1 管理者：万能的还是象征性的？管理万能论：认为管理者对组织的成败承担直接责任 掌管企业的
2、管理者需要克服任何障碍，预料到环境的动态变化并作出正确的决策和行动，以使企业的目标得以实现。万能论的现实性与局限性的分析:问责制 人的有限性 客观环境的复杂和激烈性 人才的重要性第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-5 2.1 管理者：万能的还是象征性的？思科公司是全球领先的网络解决方案供应商 20世纪90年代，思科公司成功：管理21世纪初，业绩下滑：管理第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-6 2.1 管理者：万能的还是象征性的？管理象征论：认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。管理者影响绩效结果的能力受到外部因素的影响和制约对绩效产生影响的因素主要包括管理者难以控制
3、的，如经济、顾客、政策、竞争者的行动、行业状况以及前任管理者作出的决策。第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-7 图表2-1 管理工作的实际状况 P43外部约束外部环境内部约束组织文化团队成员的配合度第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-8 2.2 外部环境：约束和挑战外部环境：组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量2.2.1 PEST：组织外部环境分析2.2.2 波特五力：组织竞争力分析2.2.3 SWOT分析2.2.3 外部环境如何影响管理者第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-9 2.2.1 PEST分析（组织外部环境分析）PEST政策经济技术社会政治与法律、经济政策、其他
4、相关政策、科技发明工业创新技术创新 道德素质 社会文化 价值观 生活方式 信仰 传统 行为模式 人口特征性别、教育程度、收入、数量影响商业模式 全球经济 宏观经济环境 通货膨胀 可支配收入的变化 股票市场的波动 行业状况 案例：通用汽车、SNOY、诺基亚等公司的破产110第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-10 2.2.2 波特五力：组织竞争力分析替代品威胁卖方议价能力买方议价能力进入壁垒波特五力现存竞争者之间的竞争第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-11 2.2.3 SWOT分析SWOT分析外部环境机会威胁内部环境优势劣势第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-12 2.2.4 外部
5、环境如何影响管理者外部环境对管理者形成约束和挑战的三种主要方式：外部环境变化对工作岗位和就业的影响 环境的不确定性 组织与其外部的利益相关者之间的关系第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-13 对工作岗位和就业的影响外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型，而且也会影响这些岗位是如何被创造和管理的。如兼职、挂名、外聘等弹性工作。第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-14 环境的不确定性环境的不确定性：一个组织的外部环境的变化程度和复杂程度。环境不确定性会对组织的绩效产生威胁，所以管理者会竭尽全力使不确定性降至最低：知己知皮，百战不殆！第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-15 环境
6、的不确定性环境的不确定性的两个维度：A.环境的变化程度B.环境的复杂性第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-16 A.环境的变化程度动态环境：外部环境的构成要素变化较大；如：唱片公司、传统行业与现代电商稳定环境：外部环境的构成要素变化微小；如：芝宝制造公司（打火机）第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-17 A.环境的变化程度n 变化虽然频繁，但是如果可以预测，可认为是稳定环境。n 动态环境和稳定环境对管理者所作的决策和行动的影响有很大不同第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-18 B.环境的复杂性 一个组织的外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了解程度；可根据组织对外部环境
7、的了解程度来衡量。第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-19 图表2-3 外部环境的不确定性影响管理者的情况 P46变化程度稳定动态复杂程度简单不确定性最低：稳定的可预测的外部环境外部环境的构成要素较少各要素性质相似且变化不大对这些要素不需要深刻了解不确定性居中：动态的不可预测的外部环境环境的构成要素较少各要素性质相似，但会不断变化对这些要素不需要深刻了解复杂不确定性居中：稳定的可预测的外部环境环境的构成要素较多各要素性质各异，但变化不大对这些要素需要深刻了解不确定性最高：动态的不可预测的外部环境环境的构成要素较多各要素性质各异，但会不断变化对这些要素需要深刻了解第02章 理解管理的情境：约
8、束和挑战2-20 组织与其外部的利益相关者之间的关系利益相关者：n 组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。n 利益相关者包括组织内部群体和外部群体n 利益相关者在组织中拥有切身利益，被组织采取的行动影响着。n 高绩效公司的管理者在制定决策时往往会考虑所有主要的利益相关者的利益：共赢第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-21 图表2-4 组织的利益相关者 P48工会股东社区供应商媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动群体顾客雇员组织第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-22 星巴克的利益相关者客户其他咖啡企业纸杯制造商当地社区公益对象奶制企业公司员工种植咖啡豆的农场主星巴
9、克的利益相关者第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-23 管理与利益相关者的关系1.确定本组织外部的利益相关者2.判断这些利益相关者的特殊利益和关注3.判断每种利益相关者对本组织的重要程度4.决定如何管理与每种利益相关者的关系第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-24“硬件的产品-飞机、皮座椅、卫星电视、实体店-只要你有钱，这些都可以复制，而文化则不能，在这中间，人的因素是最重要的。”-美国捷蓝航空公司（JetBlue Airways）首席执行官 戴夫巴吉尔（Dave Barger）2.3 组织文化：约束和挑战美国捷蓝航空公司创造了一种尊重员工，把员工视为核心战略资产的文化。公司文化：安全
10、、关爱、诚恳、乐趣、热情第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-25 2.3 组织文化：约束和挑战2.3.1 什么是组织文化2.3.2 强文化2.3.3 组织文化从哪里来及如何持续2.3.4 员工如何学习文化2.3.5 文化如何影响管理者第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-26 组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。2.3.1 什么是组织文化关于组织文化的定义的理解：组织文化是一种感知。不是某件能被看见和摸着的动词，但是员工可以在工作中经历感受到。如爱的感知 组织文化是描述性的。组织文化具有共享性。不同的个体或层级可以用相同或相似的词语来描述组织文化，
11、并在实践中得以体现。第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-27 W.L.Gore&Associates：一家为户外服装和其他产品生产创造高品质布料的公司（财富杂志于1998年开始评选“100家最适合工作的公司”，该公司每年傲立榜单），其以人为导向的组织文化细节：公正地对待彼此以及你接触的任何一个人；鼓励、帮助和允许其他伙伴在知识、技能和职责范围等方面的成长 你可以许下自己的承诺并坚持 在采取会影响到公司声誉和地位的行动之前征询其他伙伴的意见 这种公司是关注什么类型的组织文化？2.3.1 什么是组织文化第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-28 图表2-5 组织文化的七个维度 P50创新与风
12、险承受力鼓励员工创新并承担风险的程度.如snoy稳定性组织决策和行动强调维持现状的程度进取性雇员有进取精神和竞争性，不是合作性的程度团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度员工导向管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度成果导向关注结果或成果，而不是过程与方式关注细节期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度组织文化使用这七个维度可以对一个组织的文化进行全面的综合的描述不同的组织文化中，维度的强调程度各异，且会有重点强调的维度不同的维度对组织的个性和组织成员的工作和生活方式有较大的影响第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-29 强文化：其核心价值观被组织成员们强烈坚持和广泛共享的组织文化。2
13、.3.2 强文化不同的组织文化对组织行为的影响各异，强文化在当中为共同强烈坚持的。组织成员对组织文化的接受程度和认可度越高，这种组织文化就越强烈。强文化对管理者进行计划、组织、领导和控制的方式影响较大。第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-30 图表2-7 强文化与弱文化的比较 P51强文化弱文化 价值观被广泛共享 对于什么是重要事项，文化能够传递一致的信息 大部分员工能够讲述关于公司历史或英雄人物的故事 员工对文化产生强烈认同 行为与共享的价值观之间存在紧密联系 价值观不被广泛认可，常是高层管理者认可 对于什么事重要事项，文化会传递相互矛盾的信息 员工不怎么了解公司的历史或英雄人物 员工对
14、文化的认同程度低 行为与共享的价值观之间不存在什么联系第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-31 强文化带来的利益（强文化的重要性）n 增强员工对本组织的忠诚度n 员工的自觉性和主动性较高n 帮助改进对新员工的招募和社会化n 通过激发和提高员工的积极主动性来改进组织绩效第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-32 2.3.3 组织文化从哪里来及如何持续组织创建者所推崇的哲学与理念甄选标准最高管理层社会化组织文化社会化：帮助新员工学会本组织做事方法，并适应组织文化的一个过程；让员工了解和理解组织文化，降低新员工对组织文化的扰动性。组织的创建者愿景和使命以往的实践图表2-8 组织文化建立和持续
15、P51第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-33 2.3.4 员工如何学习组织文化员工学习组织文化的方式：语言故事仪式物质符号第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-34 2.3.5 文化如何影响管理者？组织文化对管理者的约束 本组织认定什么管理活动是妥当的或不妥当的 本组织重视和鼓励什么活动 本组织的文化的总体优势或劣势第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-35 图表2-9 受到组织文化影响的管理决策 P55管理职能内容计划 计划应该包含的风险程度 计划应该由个体还是团队来制定 管理层对环境考察的程度组织 应该向员工的工作赋予多大的自主权 工作任务应该由个体还是团队来完成 部门经理彼此联
16、系和互动的程度领导 管理者对提高员工工作满意度的关注程度 什么样的领导风格是合适的 是否所有的不同意见都应该消除控制 对员工的行为是施加外部控制还是允许员工自我控制 在员工绩效评估时应该强调什么标准 预算超支将会导致什么后果第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-36 2.4 当代的组织文化事项组织文化无法从最高层一蹴而就地建立，需要所有员工参与整个过程。2.4.1 创造一种新的文化2.4.2 创造一种响应顾客的文化2.4.3 职场精神和组织文化第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-37 2.4.1 创造一种新的文化创新的文化的特征：挑战和参与自由（绝对与相对）信任和开放行动前的创意时间工作
17、场所的乐趣和幽默冲突的解决辩论冒险-瑞典学者戈兰埃克瓦尔（Goran Ekvall）第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-38 2.4.2 创建一种响应顾客的文化？雇用合适的员工（对服务顾客非常感兴趣的人员）减少僵化的规章制度和流程 广泛运用员工授权 在听取顾客意见时，具备良好的倾听技能 明确阐述员工的角色，以减少模糊性和冲突以及提高员工的工作满意度 打造尽责的、有爱心的、积极主动的员工第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-39 图表2-10 创造一种响应顾客的文化 P56文化特征对管理者的建议员工的类型雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心和良好的倾听技巧。
18、工作环境的类型对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序授权向为顾客服务的员工授权权限，使他们可以在日常工作中作出决策清晰的角色对于为顾客服务的员工能做什么和不能做什么，应该通过在产品知识和倾听技能等方面的持续培训来尽量降低不确定性。使顾客满意的一贯意愿清晰明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即便它超出了员工常规的工作要求。第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-40 2.4.3 职场精神和组织文化职场精神：它是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来感知人生目的。拥有职场精神文化的组织认识到人拥有意识和灵魂，并在工作和生活中寻找人生的意义；现在的生活和工作方式容易导致员工出现压力和焦虑，员工也会尝试通过不同的途径来寻找解决办法。第02章 理解管理的情境：约束和挑战2-41 2.4.3 职场精神和组织文化拥有职场精神的组织的特征 强烈的目的感&有意义的目的 对个人发展的关注 信任和开放 员工授权 对员工意见的包容
