1、 专升本00182公共关系学历年试题题库(考试必备)2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷（课程代码00182）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（A）1-41A信息的双向交流B信息的单向交流C领导与被领导的关系D管理与被管理的关系2公共关系的主体是（B）1-44A公众B组织C群众D个人3被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（C）1-56A公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言4公共关系作
2、为一种专门化的社会职业，产生于（C）1-54A19世纪初B19世纪中叶C20世纪初D20世纪中叶5公关调查中使用最为广泛的方法是（D）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A公众代表座谈会B资料分析C听证会D民意测验6“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）2-67A综合业务服务公司B专门业务服务公司C合作业务服务公司D独立业务服务公司7工商公司、金融机构属于（C）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A互益性组织B服务性组织C营利性组织D公益性组织8在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（D）3-84A随意公众B逆意公众C边缘公众D顺意公众9在马斯洛
3、的需要层次论中，归属和爱的需要属于（A）4-101A社交需要B安全需要C生理需要D自尊需要10心理感应抗拒理论的提出者是（D）4-119A马斯洛B阿什C霍夫兰D布林11学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（A）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A文化形象B产品形象C社区形象D环境形象12“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（B）9-197A高知名度、高美誉度B高知名度、低美誉度C低知名度、高美誉度D低知名度、低美誉度13议题设置论的代表性学者是（D）5-125A施拉姆B卢因C拉斯韦尔D麦库姆斯14下列媒介中，娱乐性功能最强的是（B）5-133A广播B电视C电影D杂
4、志15民意测验的最后阶段为（D）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A实施调查B整理资料C分析资料D撰写调查报告16在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（D）9-204A标准字B标准色C企业造型D标志17广告“保险公司祝全国人民平安健康”属于（C）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A商品广告B公益广告C形象广告D促销广告18响应广告的常见形式是（C）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A意见广告B公共事务广告C祝贺性广告D观念广告19企业识别系统的核心与原动力是（A）9-194A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统20广告策划的中心环节是（B）7-168A广告
5、定位B广告创意C市场调查D广告媒介安排二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21产品定位的客观依据有（ABCDE）7-169A关于产品的调查研究B对于消费者的调查研究C市场情况的调查研究D关于竞争对手的调查研究E关于传播媒体的调查研究22组织内设公关机构的模式有（ABCD）2-64/65A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系公司23流行的特点有（ABCE）4-108A新奇性B时效性C周期性D长久性E两极性24组织自我形象分析包括（BCD
6、E）9-195A公众辩认和分析B组织实态的调查分析C员工阶层的调查研究D管理阶层的调查分析E决策阶层的研究分析25影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ABE）5-124A需要B态度C环境D教育E情绪26可能引发公关危机的情形有（ABCDE）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A产品质量不合格B知假售假C经济合同纠纷D严重的自然灾害E针对组织的失实新闻报导27下列属于视觉识别系统（VIS）的有（BC）9-194A座右铭B企业标志C企业名称D经营策略E经营信条28展览会按照内容可分为（AB）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A综合性展览B专题性展览C大型展览D中型展览E小型展览29广告主
7、题的构成要素包括（CDE）7-173A广告成本B信息共性C广告目标D信息个性E消费心理30政府公共关系的特征包括（ABCDE）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A主体的权威性B客体的复杂性C目标的独特性D传播的优越性E性质上的民主性三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31人群关系1-49答：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。32便士报运动1-53答：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。33从众心理4-117答：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不
8、同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。34两级传播模式5-123答：是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。它认为信息往往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其他人，这便构成了“媒介一意见领袖一受众”的两级传播的基本模式。35形象广告 教材改版后第1次考试，找不到相应知识点答：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36简述公共关系的基本职责。1-57/60答：（1）收集信息；（1分）（2）辅助决策；（1分）（3）传播推广；（1分）（4）协调沟通；（1分）（5）提供服务。（
9、1分）37简述公关协会的主要活动内容。2-69答：（1）联络会员；（1分）（2）规范本行业的职业道德和行为准则；（1分）（3）专业培训；（1分）（4）普及知识；（1分）（5）编辑出版刊物。（1分）38简述公众的基本特征。3-81/82答：（1）整体性；（1分）（2）共同性；（1分）（3）相关性；（1分）（4）多样性；（1分）（5）变化性。（1分）39整合营销传播的方法有哪些？7-178答：（1）同一外观法；（1分）（2）主题线法；（1分）（3）供应面的策划方法；（1分）（4）特设会议的方法；（1分）（5）基于消费者的方法。（1分）40简述政府公共关系的职能。教材改版后第1次考试，找不到相应知识
10、点答：（1）决策咨询职能；（2）信息交流职能；（3）舆论引导职能；（4）协调沟通职能；（5）形象塑造职能；（6）公众服务职能。评分参考：答对1点给1分，任答对5点给满分5分。五、论述题（10分）41试述加强组织公关管理的意义。教材改版后第1次考试，找不到相应知识点答：公共关系管理是指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。（1分）它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。（1分）（1）加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。（1分）公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。（1分）（2）能够提
11、高公关工作的可控性。（1分）公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。（1分）（3）可以加强公关工作的预测性。（1分）公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。（1分）（4）能够促进公关工作成熟发展。（2分）六、案例分析题（10分）8-18542为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品
12、企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题：该企业的行为体现了何种公关思想？答：该案例充分体现了赞助活动思想的运用。（2分）这类行为为什么会给企业带来益处？答：现代企业不但要盈利，还应承担一定的社会责任与义务，（1分）以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，（1分）赞助社会某些活动的开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一。（1分）企业通过赞助社会活动，不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的贡献，（2分）企业的此类行为必然会赢得社会与民众的支持和好评。（1分）反过来，社会的发展，民众的支持，企业自身也获得了生存和发展的可行保障。（2分）2012年1
13、月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52A礼记B修辞学C政治学D论语2被誉为公共关系之父的是（D）1-55A巴纳姆B詹姆斯格鲁尼格C爱德华伯尼斯D艾维李3公共关系传入我国是在（B）1-56A20世纪70年代末B20世纪80年代初C20世纪80年代末D20世纪90年代初4国际公共关系学会成立于（C）2-68A1945年B1950年C1955年D1960年5
14、下列属于周期公众的是（A）3-84A“广交会”的来宾B老主顾C社区居民D机场滞留的旅客6组织最重要的基本目标公众是（D）3-86A媒介公众B社区公众C顾客公众D内部公众7以偏概全、以点带面的片面知觉是（C）4-100A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板效应8流行项目的最显著特征是（A）4-108A新奇性B时效性C周期性D两极性9提出需要层次论的是（B）4-100A霍夫兰B马斯洛C拉斯韦尔D卢因105W模式的提出者是（D）5-121A迈克尔麦库姆斯B弗兰克杰夫金斯C库尔特卢因D哈罗德拉斯韦尔11在中国，最为大众化的传播媒介是（C）5-132A报纸B因特网C广播D杂志12公共关系策划的最后一步是（
15、A）6-151A审定方案B编制预算C选择传播渠道D公众研究13运用最多、最广泛的公共关系模式是（D）6-154A社会活动型公共关系B服务型公共关系C宣传型公共关系D交际型公共关系14民意测验属于（B）6-155A社会活动型公共关系B征询型公共关系C宣传型公共关系D交际型公共关系15整合营销传播最基础的形式是（C）7-178A形象的整合B协调的整合C认知的整合D功能的整合16新闻发布会是一种（B）7-163A一级传播B两级传播C三级传播D四级传播17组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-194A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D制度识别系统18当组织“臭名远扬”时，其形象地位
16、处于（B）9-197A高知名度/高美誉度B高知名度/低美誉度C低知名度/高美誉度D低知名度/低美誉度19在S中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（A）9-204A标志B标准字C标准色D象征图案20公共关系危机最为明显的特征是（D）10-214A不确定性B舆论关注性C“连锁”破坏性D突发性二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21公共关系的功能有（ABCDE）1-57/60A收集信息B辅助决策C传播推广D协调沟通E提供服务22组织内部设置公共关系部门的模式
17、有（ABCD）2-64/65A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系协会23根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（BCDE）3-85A次要公众B潜在公众C知晓公众D行动公众E非公众24态度的特性包括（ABCDE）4-104A社会性B协调性C稳定性D两极性E针对性25舆论主体的特点有（ACDE）4-114A有共同的话题B无共同的话题C自发性与松散性D有一定的层序性E参与议论过程26公共关系策划的特征有（ABCDE）6-142A目标性B思想性C创造性D程序性E灵活性27确定广告主题要尽可能避免（ACD）7-176A泛化B浅显易懂C分散D共享E独特个性28一项完整的广告
18、策划，一般应包括（ABCDE）7-168A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排E广告效果测定29广告主题的构成要素有（ABD）7-173A广告目标B信息个性C信息共性D消费心理E生产心理30按照组织类别，公共关系危机分为（CDE）10-217A产品危机B服务危机C非营利组织公共关系危机D政府公共关系危机E企业公共关系危机第二部分非选择题三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）请在答题卡上作答。31简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71答：（1）形象意识；（2）服务意识；（3）互惠意识；（4）沟通意识；（5）长远意识；（6）创新意识。评分参考：每一点1分，任意答对5点给满
19、分。32简述公众的特点。3-81/82答：（1）群体性；（1分）（2）共同性；（1分）（3）多样性；（1分）（4）变化性；（1分）（5）相关性。（1分）33简述影响和改变态度的因素。4-105/106答：（1）社会因素（1分）（2）团体因素（1分）（3）宣传因素（1分）（4）个性因素（1分）（5）态度系统特性因素（1分）34简述非语言传播的特性。5-136/137答：（1）传播性（1分）（2）情境性（1分）（3）可信性（1分）（4）组合性（1分）（5）隐喻性（1分）35简述广告活动的构成要素。7-165/166答：（1）广告主（1分）（2）广告代理商（1分）（3）广告信息（1分）（4）广告媒介
20、（1分）（5）广告受众（1分）36简述展览会的特点。8-181答：（1）传播媒介的多样性（2分）（2）传播方式的直观性（1分）（3）双向沟通的直接性（1分）（4）传播过程的高效性（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请在答题卡上作答。37试述传播媒介的选择原则。5-138/139答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2分）（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（2分）（3）根据信息的特点选择传播媒介；（2分）（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（2分）（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。（2分）38试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/164答：（
21、1）确定主题。召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数；（2分）（2）确定邀请对象。新闻记者及事情涉及的单位、部门或公众群体应在邀请之列；（2分）（3）会前准备。包括印发请柬、布置会议场地等；（2分）（4）主持会议。公关人员应为主持者作好形象设计、并及时提出建议；（2分）（5）收集反馈信息。公关人员应及时掌握会场气氛、与会者态度和意见等。（2分）五、案例分析题（本大题共1小题，共10分）6-145/147请在答题卡上作答。39某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享
22、用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。问题：（1）试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。答：该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。（3分）公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。（2分）（2）公关策划应遵循哪些原则？答：公共关系策划应遵循以下原则：（1）利益性原则；（1分）（2）客观性原则；（1分）（3）系统性原则；（1分）（4）可行
23、性原则；（1分）（5）灵活性原则。（1分）全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1公共关系作为一门学科产生于（A）1-52A美国B英国C葡萄牙D荷兰2公共关系的行为主体是（B）1-41A相关公众B组织机构C传播沟通媒介D个人3中国第一家公共关系专业公司是（B）2-66A伟达公共关系公司B中国环球公共关系公司C博雅公共关系公司D神州公共关系公司4国际公关协会成立于（C）2-68A1953年B19
24、54年C1955年D1956年5组织与公众形成关系的关键是公众的（D）3-83A共同性B变化性C群体性D相关性6目标公众中最具有权威性的是（D）3-93A社区公众B顾客公众C媒介公众D政府公众7首次提出“需要层次理论”的学者是（C）4-100A韦伯B马克思C马斯洛D麦克米兰8个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于（D）4-117A自我评价行为B社会逆反行为C自我认知行为D社会从众行为9大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（A）4-97A知觉B感觉C思维D反馈10传播学中，总体研究范畴的规划者是（C）5-121A巴勒克拉夫B麦克卢汉C拉斯韦尔D伯
25、尼斯11策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）6-147A奥斯本B杰夫金斯C卢因D哈罗12新闻稿的灵魂是（C）7-161A事实B结构C导语D结语13在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是（A）7-178A同一外观法B主题线法C供应面策划法D特设会议法14整合营销传播最基础的形式是（B）7-178A协调的整合B认知的整合C功能的整合D形象的整合15某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于（D）8-185A开业庆典B周年庆典C重大成果庆典D受到特殊嘉奖庆典16BIS是指（B）9-194A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D组织识别系统17组
26、织识别系统的核心与原动力是（A）9-194A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D听觉识别系统18组织的最佳形象管理状态是（A）9-196A高知名度高美誉度B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度D低知名度低美誉度19班尼特的形象修复理论（C）10-223A仅适用于个人B仅适用于组织C既适用于组织也适用于个人D既不适用于组织也不适用于个人20通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（A）10-208A罗伯特希斯B米特罗夫C佩尔森D泰莱诺尔二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
27、纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE）2-66A专项业务服务公司B合作型公司C独立型公司D专门业务公司E综合服务咨询公司22根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（AB）3-83A内部公众B外部公众C首要公众D次要公众E边缘公众23公众的特点包括（ABCDE）3-81A群体性B共同性C多样性D变化性E相关性24影响知觉选择性的客观因素包括（ABC）4-98A知觉对象本身的特征B对象和背景的差别C对象的组合D需要E知识25受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（CDE）5-123A选择性传播B选择性沟通C选择性注意D选择性理解E
28、选择性记忆26下列公关活动属于宣传型公共关系的有（ABE）6-154A展览会B展销会C联欢会D座谈会E新闻发布会27广告主题的构成要素包括（BCD）7-173A传播方式B广告目标C信息个性D消费心理E传播效果28开业典礼的程序一般包括（ABCDE）8-183A主持人宣布典礼开始B介绍来宾C剪彩及题词D有关领导和来宾致词E安排其他助兴节目29构成组织外在形象的要素有（ABDE）9-191A组织的名称B商标C组织目标D产品的外观E典礼仪式30公共关系危机的特征包括（ABCD）10-214A突发性B不确定性C舆论关注性D连锁破坏性E确定性三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31简述公共
29、关系的基本要素。1-41答：（1）公共关系的行为主体是组织机构；（1分）（2）公共关系的沟通对象是相关公众；（1分）（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（1分）（4）公共关系的过程是信息的双向交流；（1分）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。（1分）32简述组织内设公关部门的基本模式。2-64答：（1）部门隶属型；（2分）（2）部门并列型；（1分）（3）高层领导直属型；（1分）（4）公共关系委员会。（1分）33简述公共关系策划的原则。6-145答：（1）利益性原则；（1分）（2）客观性原则；（1分）（3）系统性原则；（1分）（4）可行性原则；（1分）（5）灵活性原则。（1分
30、）34简述态度的特性。4-104答：（1）社会性。（2）针对性。（3）协调性。（4）稳定性。（5）两极性。（6）间接性。评分参考：答对1点给1分，任答对5点给满分5分。35简述口语传播的优点。5-127答：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制；（2分）（2）双向交流，可做到“有的放矢” ；（2分） （3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。（1分）36危机预警机制包括哪几个方面？10-221答：（1）建立信息监测（预警）系统；（2分）（2）组建危机管理小组；（1分）（3）充足的资源保障；（1分）（4）仿真“演习”。 （1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37试述杂
31、志传播的优点和弱点。5-131答：优点：（1）针对性强；（2分）（2）信息的覆盖与更替周期长；（2分）（3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值；（1分）弱点：（1）缺乏灵活性与时效性；（2分）（2）阅读范围的局限性；（2分）（3）感染力较差。（1分）38试述组织形象调查的过程。9-194答：（1）组织自我形象调查。（1分）组织实态的调查分析；（1分）员工阶层的调查研究；（1分）管理阶层的调查分析；（1分）决策阶层的研究分析。（1分）（2）组织实际形象分析。（1分）公众辨认与分析；（1分）组织形象地位测量；（1分）组织形象要素分析。（1分）（3）组织形象差距分析。（1分）五、案例分析（10分）39
32、2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。问题：（1）案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动？8-185答：该活动是一种赞助活动，（2分）属于赞助体育活动。（1分）（2）结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。8-185答：该活动的作用在于：（1）表明自己承担的社会责任；（3分）（2）培养与社会公众的良好感情；（2分）（3）通过赞助活动做广告。（
33、2分）全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）1-39A.雷克斯哈罗B.弗兰克杰夫金斯C.詹姆斯格鲁尼格D.罗伯特希斯2公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3草拟及其实施方案提出的时间是（D）2-78A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4组
34、织最重要的基本目标公众是（A）3-86A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5决定公众性质的是公众的（B）3-82A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6公关人员最基本的职业心理要求是（A）2-71A.自信B.热情C.开放D.理智7认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（D）4-106A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C）4-104A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（B）5-129A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10希腊史诗伊利
35、亚特、奥德赛得以传承保存下来的媒介形式为（A）5-127A.口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11.公共关系策划的生命力在于其（C）6-143A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12头脑风暴法的提出者是（A）6-153A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13广告策划的基础是（A）7-168A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14广告活动的行为主体是（D）7-165A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告主15横向展览会又称为（A）8-180A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会16橱窗陈列展览和流动车展属于（D）8-181A.大型的综合
36、展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览17.组织的“吉祥物”属于S中的（B）9-206A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-194A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19从决策的角度定义危机的学者是（A）10-207A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森20“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（B）10-223A.威廉班尼特B.迈克尔里杰斯特C.托马斯伯克兰D.斯蒂文芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，
37、请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21公共关系观念包括（ABCDE）1-43A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E协调观念22部门隶属型公关部门一般隶属于（ACDE）2-64A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室E广告或宣传部门23下列公众属于临时公众的有（BC）3-84A.社区居民B.足球场闹事的球迷C.飞机误点滞留机场的旅客D.“广交会”的来宾E老主顾24下列公众属于组织内部公众的有（ABCD）3-83A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E社区居民25形成知觉偏见的原因主要有（ABCE）4-99A.首因效应B.
38、晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应E刻板效应26影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）4-98A.动机B.兴趣C.性格D.气质E经验知识27传播的内容分析主要包括（ABC）5-122A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理E传播对象的劝服28根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（ABCE）6-154A.交际型公共关系B.宣传型公共关系C.服务型公共关系D.进攻型公共关系E征询型公共关系29整合营销传播的方法包括（ABCDE）7-178A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法E基于消费者法30依据赞助对象，赞助活动可分为（BCDE）8-18
39、5A.赞助企业B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E赞助壮举三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31简述舆论的作用。4-115答：（1）制约与监督作用；（2分）（2）鼓动作用；（2分）（3）指导作用。（1分）32简述人们追随流行的心理原因。4-109答：（1）从众与模仿；（2分）（2）求新欲望；（1分）（3）自我防御与自我显示；（1分）（4）追随流行有个别差异。（1分）33简述弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147答：（1）确定目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；
40、（6）审定方案。评分参考：答对1点给1分，任答对5点给满分5分。34简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169答：（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。评分参考：答对1点给1分，任答对5点给满分5分。35展览会采用的传播媒介有哪些？8-181答：（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2分）（2）文字媒介，如介绍材料；（2分）（3）图像媒介，如各种照片。（1分）36简述危机预警机制的内容。10-221答：（1）建立信息监测系统；（2分）（2）组建危机管理小组；（
41、1分）（3）充足的资源保障；（1分）（4）仿真“演习”。（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37试述传播媒介的选择原则。5-138答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介（2分）（2）根据特性及影响力选择传播媒介（2分）（3）根据信息的特点选择传播媒介（2分）（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介（2分）（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介（2分）38试述组织形象的构成。9-199答：（1）组织的产品形象（2分）（2）组织的管理形象（2分）（3）组织的人员形象（1分）（4）组织的环境形象（1分）（5）组织的文化形象（1分）（6）组织的社区形象（1分）（7）组织
42、的标识形象（1分）（8）组织的媒介形象（1分）五、案例分析（10分）39某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-89问题：（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。答：该店员的行为是错误的，不应以貌取人，对顾客实行差别化的待遇（1分）。其原因是该店员没有认识到顾客公众的重要性，（1分）顾客是企业组织的衣食父母；（1分）良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；（1分）顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。（1分）（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？答：组织要处理好与顾客的关系必须：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就
