1、全国2016年10月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1体现个体心理活动动力特征的是（C）1-59A价值观B能力C气质D性格2对员工采取“胡萝卜加大棒”式的政策，其理论基础是（A）1-45A“经济人”假设B“社会人”假设C“复杂人”假设D“自我实现人”假设3行为的直接动因是（A）2-63A动机B需要C目标D态度4人们在认识特定对象时所具有的心理上的准备状态称为（C）2-70A首因效应B晕轮效应C心理定势D刻板
2、效应5在实际工作中，能够直接引导和限制着个体的态度和行为，使群体明白该做什么、不该做什么的是（D）3-93A角色认同B角色期待C角色直觉D群体规范6一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（B）3-97A社会促进效应B社会惰化C协同效应D从众效应7在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是（D）4-117A链式BY式C轮式D环式8信息发出者有意操纵信息的行为称为（B）4-121A编码B过滤C译码D通道9个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是（C）5-137A情绪认同B心理相容C共生效应D文化维系10团队成员之间相互交往的根基是（B）9-205A以关系为导向B以任
3、务为导向C以利益为导向D以信仰为导向11每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段，即组建期、激荡期和（A）5-135A规范期B成熟期C稳定期D衰退期12由于冲突主体内部或主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为（D）6-143A程序冲突B认知冲突C情感冲突D目标冲突13托马斯提出了冲突管理二维模式，即坚持己见性和（D）6-150A竞争性B回避性C妥协性D合作性14既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的组织机构是（D）7-170A职能制B事业部制C模拟分权制D矩阵制15李维特认为，组织是一个多变的系统，包含着四个重要的变量，即结构、技术、人员和（B）7-17
4、6A过程B任务C环境D愿景16组织文化最重要的特征是（A）8-185A独特性B个体性C间断性D控制性17在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的因素是甄选过程、社会化和（B）8-193A市场化B高层管理人员C结构化D人际关系18利用结构性学习或用学习者的经验来学习是（B）9-200A自主型学习B经验型学习C适应型学习D行动型学习19学习型组织的关键特征是（C）9-202A共同愿景B团队学习C系统思考D自我超越20下列关于权力的说法，正确的是（D）10-213/214A权力是由职务派生出来的B权力是由职责派生出来的C权力是由职权派生出来的D权力是由职位派生出来的21领导行为理论从领导的有效性出
5、发，集中研究领导的工作作风和（C）10-218A个性B能力C行为D素质22在双因素理论中，与激励因素有关的因素是（B）11-238A工作环境B工作内容C工作制度D企业政策23期望理论属于（D）11-239A内容型激励理论B混合型激励理论C行为改造型激励理论D过程型激励理论24梅奥发现了工作群体的重要性，提出了（A）0-32A人际关系学说B科学管理理论C社会系统理论D权变系统理论25在心理测验中，用来表明测验结果可靠性的指标是（A）0-39A信度B效度C相关系数D对比度二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
6、纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26组织行为学的学科性质有（ABCDE）0-29A跨学科性B科学性C系统性D实用性E权变性27按照信息流向分类，正式沟通有（ABCE）4-115A上行沟通B下行沟通C水平沟通D前向沟通E斜向沟通28虚拟团队的特征有（ACD）5-138A团队成员有共同的目标B团队成员的地理位置具有集中性C团队采用电子沟通方式D团队具有宽泛型的组织边界E团队成员心理相容29组织文化的特征有（ABCD）8-184A继承性B整体性C连续性D创新型E科学性30激励的影响因素有（ABCD）11-234A激励时机B激励频率C激励程度D激励方向E激励环境三、名词解释题（本大题
7、共5小题，每小题3分，共15分）31个性心理1-59答：个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。32非正式沟通4-117答：非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。33建设性冲突6-143答：建设性冲突也称为正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。34组织文化8-184答：组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共享的最高目标、价值准则、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。35授权10-227/228答：授权是指领导者根据工作的需要，在职权范围内授予下属处理特定事物的权力
8、，使下属在领导者的指导和监督下拥有相当大的自主权和行动权，能够有效完成任务的一种领导行为。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36简述“社会人”假设的基本含义。1-45/46答：“社会人”假设认为良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素，梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。（2分）（1）人是“社会人”。（1分）（2）管理工作要“以人为中心”。（1分）（3）组织中存在“非正式群体”。（1分）（4）建立新型的领导方式。（1分）37简述群体规范的作用。3-95答：（1）群体规范能起到群体的支柱作用。（2分）（2）群体规范能起到评价标准的作用。（1分）（3）群体规范能起到群体动
9、力的作用。（2分）（4）群体规范具有行为导向和矫正作用。（2分）38简述冲突的相互作用观念的主要内容。6-141/142答：（1）冲突的相互作用观念盛行于20世纪80年代以后，是当前冲突理论的主流学派。（1分）（2）冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去生机与活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。（3分）（3）管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。（2分）39简述组织结构设计的现代原则。7-165/166答：（1）开放
10、性原则。现代组织系统开放的程度如何，直接决定着管理效能的大小。（2分）（2）动态性原则。动态的平衡是现代组织系统机制完善的根本标志，是现代管理者力求达到的目标。（2分）（3）制约性原则。组织要通过系统内部非线性机制的调节获得自我完善。（2分）40简述领导艺术的特征。10-224/225答：（1）经验性与科学性的统一。（2分）（2）原则性与灵活性的统一。（1分）（3）普遍性与多样性的统一。（1分）（4）规范性与创造性的统一。（1分）（5）明晰性与模糊性的统一。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41联系实际谈谈管理者如何提高员工的组织承诺水平。2-79答：（1）组织承诺也
11、称为组织认可感或组织归属感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它主要包括情感承诺、持续承诺和规范承诺。（1分）（2）高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。高组织承诺意味着员工认可组织的价值观和目标，极力维持其在组织中的成员资格，愿意为之付出高水平的工作努力。对管理者而言，提高员工的组织承诺水平对组织的发展意义重大。（1分）（3）研究发现，组织承诺能够预测离职现象，甚至能够预测离职意向。管理者对员工工作绩效和晋升机会的评价与他自身的情感承诺水平正相关，然而持续承诺与工作绩效负相关。对管理者而言，需要加强员工承诺管理。（1分）（4）管理者在实际工作过程中，应该注意从做
12、下述角度入手提高员工的组织承诺水平。一方面，建立高情感承诺。情感承诺最重要的影响因素是个体感到组织满足其期望的程度，而工作的挑战性、组织的可靠性及工作角色的明确性等，也都是比较重要的因素。管理者要关注员工刚开始工作的几个月的经验，通过关注其期望并尽量满足其期望、提高工作的挑战性与组织的可靠性，以及明确工作角色，提升员工的情感承诺水平。（3分）另一方面，建立财务类的持续承诺。组织通过营造适宜的工作环境，为员工能高度投入并努力实现组织目标创造条件。对员工会的付出，适当给予肯定，并通过公平的报酬系统和晋升系统给予回报。（3分）此外，管理者还可以通过让员工在一定程度上参与决策、提高其工作安全感和工作内
13、容的趣味性、提高员工的自主性和责任感，从而有效提高员工的组织承诺水平。（1分）42论述激励的作用。11-232/233答：在管理中，激励对于发掘人的潜力、调动人的积极性、提高管理效率等都具有重要作用。（1）激励为行为提供动力。激励能激发行为的动机，强化性行为的动力，由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。在此情况下，个体处于被激励状态，动力强，行为积极。（2分）（2）激励可以发挥人的潜力。人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，而且取决于激励的水平，及积极性的高低。只有获得强有力的激励，才能使能力充分发挥从而提高工作绩效。（2分）（3）激励可以激发人的工作热情与兴趣。在激励中，个体对本职工作产生
14、强烈、深刻、积极的情感，还使个体对工作产生浓厚且稳定的兴趣，使个体对工作产生高度的注意力、敏感性，形成自身的职业偏好。（2分）（4）激励能够吸引人才、留住人才。有效的激励能够把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为组织工作。（2分）（5）激励能够调动和提高人的工作自觉性、主动性和创造性。实践表明，激励能提高员工接受和执行组织任务的自觉程度，能解决员工会对工作价值的认识问题，能使员工感受自己所从事工作的必要性、重要性和迫切性，进而更自觉、主动、有创造性地完成本职工作。（2分）全国2017年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25
15、分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1“经济人”假设的基础是（A）1-44A享乐主义B现实主义C社会主义D资本主义2人的行为最为显著的特点是（B）1-50A整体性B选择性C稳定性D倾向性3引发行为最直接的原因是（A）2-63A动机B需要C目标D情感4在个性中起着核心作用的是（C）2-75A气质B能力C性格D情绪5用于描述临时性工作任务群体发展变化情况的模型是（D）3-90A群体发展五阶段模型B群体发展六阶段模型C塔克曼模型D间断平衡模型6决定着一个工作群体在组织权力结构中位置的是（B）3-91A人事结构B职权结
16、构C群体结构D奖惩结构7一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（A）3-97A社会惰化B从众C社会促进效应D刻板印象8最有效的群体规模是（B）3-98A3人或5人B5人或7人C7人或9人D9人或11人9在非正式沟通网络中传播效应最高的是（C）4-118A单串型B饶舌型C集合型D随机型10互联网技术的使用能有效地解决（A）4-125A垂直沟通中存在的问题B水平沟通中存在的问题C斜向沟通中存在的问题D非正式沟通中存在的问题11人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于（C）4-129A低文化背景B中文化背景C高文化背景D任何背景12管理者应当接纳冲
17、突，适当控制和利用冲突，这种观念属于（C）6-141A传统观念B相互作用观念C人际关系观念D经济人观念13在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动和行为时所发生的垂直方向的冲突，这是（D）6-147A冲突的讨价还价模式B冲突的社会模式C冲突的系统模式D冲突的官僚模式14最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论化和科学化的是（A）7-162A古典组织理论B近代组织理论C现代组织理论D权变理论15能从本质上反映组织成员之间分工协作关系的是（D）7-164A组织规模B组织效率C组织类型D组织结构16组织文化向组织成员展示的是信念和（D）8-185A情感B气质C能力D
18、态度177S管理模式是一种（A）8-189A组织文化理论B领导理论C个性理论D团队理论18双环学习经常发生在（D）9-200A组织成立初期B组织衰退期C组织成熟期D组织的渐进或根本性创新时期19学习型组织的关键特征是（B）9-202A系统认知B系统思考C团队学习D创新20学习型组织的组织结构是（B）9-203A垂直结构B扁平结构C矩阵结构D无边界结构21领导者在影响下属的同时也必然受下属某方面的影响，这就是领导作用的（B）10-211A互动效应B互惠效应C踏门槛效应D晕轮效应22麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要，一是权力需要，二是成就需要，三是（D）11-236A尊重需要B安
19、全需要C自我实现需要D友谊需要23组织行为学产生和发展的基础是组织管理学和（C）0-31A社会管理学B人类学C人事管理学D领导科学24最早对权变理论作出理论性评价的学者是（D）0-35A麦格雷戈B梅奥C豪斯D费德勒25使个体行为量化的主要工具是（C）0-39A问卷B访谈C心理测验D情景模拟二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26态度的心理结构有（ABD）2-65A知觉成分B情感成分C意志成分D行为意向成分E行为成分27群体决策最常见的方法有（ABCD）3
20、-101A头脑风暴法B名义小组法C德尔菲法D电子会议法E决策树法28组织结构的构成要素有（ABC）7-165A复杂化B正式化C集权化D社会化E专业化29影响激励效果的因素有（ABCD）11-234A激励时机B激励频率C激励程度D激励方向E激励环境30组织行为学的学科性质有（ABCDE）0-29A跨学科性B系统性C权变性D实用性E科学性三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31心理过程1-56答：心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。（3分）32工作满意度2-66答：工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪
21、状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。（3分）33共生效应5-137答：共生效应是指个体与个体、或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。（3分）34组织变革7-174答：组织变革是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动进行修正、改变和创新的过程。（3分）35内在激励11-245答：内在激励是指个体在工作时，以从工作本身获得的满足感作为激励手段，从而影响人的行为。（3分）四、简答题（本大题共6小题。每小题5分，共30分）36基于“复杂人”假设的管理措施有哪些？1-49答：（1）采用不同
22、的组织形式来提高管理效率。（2分）（2）采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。（2分）（3）关注个体之间的差异性。（1分）37简述影响工作满意度的主要因素。2-66答：（1）挑战性的工作。（2分）（2）公平的报酬。（1分）（3）支持性的工作环境。（1分）（4）和睦融洽的同事关系。（1分）38管理者应如何开展有效反馈？4-123答：（1）强调具体的行为。（1分）（2）反馈要对事不对人。（1分）（3）使反馈集中指向接收方和你的共同目标。（1分）（4）准确把握反馈时机并确保反馈被理解。（1分）（5）把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。（1分）39简述虚拟团队的作用。5-138答：（1）虚拟团队允许分
23、散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。（2分）（2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。（2分）（3）虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。（1分）40简述组织文化的积极功能。8-185答：（1）导向功能。（2）凝聚功能。（3）约束功能。（4）激励功能。（5）辐射功能。（6）调适功能。（7）创新功能。（评分说明：以上只需要答对其中5点，即可得5分）41简述双因素理论的主要内容。11-238答：（1）造成
24、员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等与工作环境有关的一类因素，这类因素没有激励人的作用，但带有预防性，有保持人的积极性、维持工作现状的作用，这类因素被称为保健因素。（1分）（2）能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意的与工作内容有关的一类因素，被称为激励因素。（1分）（3）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。引起员工满意没有满意的是激励因素，引起员工不满意没有不满意的是保健因素。（1分）（4）对员工的激励可分为内在激励和外在激励。内在激励是指一个人在进行工作时从工作本身得到的某种满足，它能促使员工努力工作、积极进取。外在激励是指外部的奖酬或在工作
25、以外获得的间接满足，它只能产生少量的激励作用，并不能持久有效地激发人的积极性。（2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）42联系实际谈谈如何有效管理非正式群体。3-109答：一、正视并正确认识非正式群体1、正式群体中存在着非正式群体，这是一种普遍的客观现实。2、对于管理者来说，应掌握本组织有多少非正式群体，并了解其产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等，因势利导。3、发挥非正式群体的积极作用，弥补正式群体在满足成员需要上的不足、满足成员对信息沟通的需要、成为正式群体凝聚力强度的晴雨表等积极作用。4、限制非正式群体的消极作用：容易产生抵触情绪、影响
26、工作效率、容易传播谣言、会产生破坏作用等消极作用。（4分）二、区别对待不同类型的非正式群体1、对积极型非正式群体要采取支持和保护的原则，不仅允许其存在，而且要充分发挥其作用。2、对中间型和消极型的非正式群体，应当积极引导。3、对具有破坏性的非正式群体要采取分化瓦解的政策。（3分）三、注意做好非正式群体中核心人物的工作管理者应以平等的态度关怀、信任非正式群体中的核心人物，充分调动他佃的积极性，并通过他们带动其他成员的积极行为，防止和克服消极行为。（3分）43试述领导如何提高授权艺术。10-228答：一、重视授权的必要性1、授权是提高工作效率和效能的重要途径，是领导者对下属信任与支持的体现，也是使
27、个人和团队快速成长的秘诀。（1分）2、有利于领导者集中精力做更重要的事情、有利于提高工作效率、有利于发挥下属的专长，弥补领导者的不足、有利于培养和选拔接班人。（1分）二、授权艺术的要点1、视能授权。在授权前应对即将接受权力的下属的实际能力进行系统科学的考查，按照下属的实际能力进行适度合理的授权。（2分）2、权责明确。授权必须坚持权责统一的原则。（2分）3、适度监督。领导要时刻纵观全局计划进程，对被授权的下属实行必要的监督和控制。（2分）4、逐级授权。领导者的授权对象只应该且只能是自己的直接下属，不能越级授权。（2分）全国2017年10月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项
28、选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1“自我实现人”假设认为最根本且起长远作用的激励是（B）1-47#345654A外在激励B内在激励C荣誉激励D目标激励2在赫尔的内驱力理论中，情境是（B）1-51#345659A原始性内驱力B继发性内驱力C社会性内驱力D群体性内驱力3人的积极性的基础和根源是（A）2-62#345674A需要B动机C目的D行为4在个性心理中，有“好坏之分”的是（C）2-76教材无准确答案#345689A气质B能力C性格D情绪#【解析】书本上有写到“培养优良的性格”，“对自己性格缺点危害性”从这些地方可以
29、判断性格有好坏之分。而气质没有好坏之分，能力有高低之分，无好坏之分，情绪是个体收到某种刺激后产生的一种状态，也没有好坏之分。5在员工组织关系中，界定每个角色行为期待的是（C）3-93#345705A经济合同B社会规范C心理契约D价值观6当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向，称之为（B）3-101#345711A社会惰化B社会促进作用C从众D刻板印象7决定着群体的正式领导者和群体之间正式关系的是（D）3-91#345703A人事结构B奖惩结果C群体结构D职权结构8从众行为源于群体的（C）3-96#345704A规范B制度C压力D环境9当我们
30、自身的工作量大且很繁重，急切需要人进行信息协调筛选时，最有效的沟通网络是（D）4-117#345728A链式B轮式C环式D倒Y式10网络时代最显著的沟通特征是沟通方式的（A）4-126#345737A扁平化B高耸化C社会化D人性化11人们通过自己所说的词语直接传达信息，并不需要考虑谈话的背景。这种背景属于（A）4-129#345738A低文化背景B中文化背景C高文化背景D任何背景12管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，这种观念属于（C）6-141#345748A传统观念B人际关系观念C相互作用观念D经济人观念13正式组织内部行使不同职能的主体之间所发生的冲突，这
31、是（C）6-147#345753A冲突的讨价还价模式B冲突的官僚模式C冲突的系统模式D冲突的社会模式14社会系统学派把组织中人们的相互关系看做是一种（A）7-163#345765A协作的社会系统B封闭的社会系统C开放的社会系统D复杂的社会系统15圣吉把学习型组织的五项技能称为“五项修炼”，其核心是（D）7-172#345810A第二项修炼B第三项修炼C第四项修炼D第五项修炼16组织文化向组织成员展示的是态度和（D）8-185#345788A情感B气质C能力D信念17在组织文化因素理论中，迪尔和肯尼迪认为形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是（D）8-189#345789A价值观B英雄人物C文
32、化网络D企业环境18支持知识习得和整合过程的三要素是启发、重复和（B）9-201#345805A交流B回顾C评价D认可19创造型学习产生的前提是（A）9-204#345810A有共同愿景B有职业生涯规划C有学习策略训练D以任务为导向20路径目标理论与其他领导理论的最大区别在于（B）10-221#345821A立足于领导者B立足于下属C立足于领导风格D立足于领导行为21对非常规事件采取非程序化处理，具有很大随机性和灵活性的是（B）10-224#345824A领导方法B领导艺术C领导行为D领导有效性22人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，还取决于（A）11-233#345830A激励的水平B需要的
33、强弱C目标的高低D成就的大小23麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要，一是友谊需要，二是权力需要，三是（A）11-236#345832A成就需要B尊重需要C安全需要D自我实现需要24一般来讲，可以使员工更好地完成本职工作的激励是（B）11-245#345845A内在激励B外在激励C公平激励D归因激励25组织行为学产生和发展的基础学科是人事管理学和（D）0-31#345642A社会管理学B人类学C领导科学D组织管理学二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26人行为的基本特征有（AB
34、CDE）1-53#345661A目的性B自主性C社会性D持久性E可塑性27人的个性具有的特征有（ABCDE）2-73#345685A差异性B倾向性C稳定性D整体性E社会性28组织变革的主要变量有（ABCD）7-176#345779A结构变革B技术变革C人员变革D任务变革E社会变革29领导者应具备的基本素质有（ABCD）10-215#345817A政治素质B道德素质C知识素质D能力素质E社会素质30强化理论的强化类型有（ABCE）11-242#345839A正强化B负强化C惩罚D归因E自然消退三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31个性倾向性1-59#345670答：是指个体在
35、和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。32社会知觉2-68#345680答：社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。总之它是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。33心理相容5-137#345745答：是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。34矩阵组织结构7-170#345771答：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。35职权10-213#345
36、815答：是由组织或上级所授予的法定权力（或正式权力），是领导者支配下级的力量，领导者凭借职权可以左右被领导者的行为、处境、得失甚至前途，并使被领导者产生敬畏感。四、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。36基于“社会人”假设的管理措施有哪些？1-46#345654答：（1）管理人员不应该只关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关系人、满足人的需要上。（1分）（2）管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感，激起员工对组织的奉献精神，培养员工的群体意识，进一步增强组织的凝聚力。（1分）（3）实行集体奖励制度而不是
37、主张实行个人奖励制度。（1分）（4）管理人员的职位要进行轮换，在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。（1分）（5）主张“参与管理”的管理方式。（1分）37简述价值观的作用。2-64#345675答：（1）价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。（1分）（2）价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。（2分）（3）价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。（1分）（4）价值观会影响企业领导人的决策行为。（1分
38、）38简述非正式沟通的特点。4-117#345729答：（1）非正式沟通渠道具有灵活性、松散性和随意性。（1分）（2）非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法。（1分）（3）非正式沟通信息的真实性待定，但信息的情感性强。（1分）（4）非正式沟通的速度快、灵活自如。（1分）（5）非正式沟通具有一定的派生性，有时具有个人目的性和非组织目标性。（1分）39简述团队的特征。5-133#345742答：（1）价值观共识化。（2分）（2）团队工作的主旨是委托和授权。（1分）（3）团队成员平等、信任、注重交流。（1分）（4）高素质的员工是关键。（1分）40简述组织文化的消极功能。8-186#3457
39、88答：（1）削弱个体的创造性。（2分）（2）变革的障碍。（1分）（3）多样化的障碍。（1分）（4）兼并和收购的障碍。（1分）41简述需要层次理论的主要内容。11-235#345831答：（1）人的需要大致有五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。（2分）（2）生理需要和安全需要属于低级需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，社交的需要起着中间过渡作用。人的需要次序由低至高逐级发展，自我实现的需要是人类需要发展的顶峰。（1分）（3）当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级的较高层次的需要成为新的激励因素。（1分）（4）当一种迫切的
40、需要未被满足时，它将成为支配行为的优势需要。（1分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。42联系实际谈谈如何有效防止群体决策的弊端。3-104#345715答：一、群体决策的弊端主要表现在以下几个方面1、其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，这必定会遏制创造性，导致决策失误。（1分）2、领导者可能由于“个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。（1分）3、群体决策消耗时间太多。（1分）二、防止群体决策弊端的方法1、制定合理的决策程序。（3分）2、鼓励群体成员参与决策。（2分）3、选用科学的决策方法。（2分）43试述领导生命周期理论的主
41、要内容及其对领导者的启示。10-223#345822答：（1）领导生命周期理论是由赫西和布兰查德提出的，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。（2分）（2）该理论指出有四种领导方式：命令型领导方式、说服型领导方式、参与型领导方式、授权型领导方式。（2分）（3）该理论指出下属成熟度有四个阶段：第一阶段即不成熟阶段。下属对于执行某任务既无必需的能力又不情愿，他们既不能胜任现在的工作又不能被领导者信任。第二阶段即初步成熟阶段。下属缺乏相应的工作能力，但却愿意执行必要的工作任务；他们有积极性，但目前的工作能力不能胜任现在的工作。第三阶段即比较成熟阶段。下属有很强的工作能力，但却不愿意做领导分配
42、给他们做的工作。第四阶段即成熟阶段。下属既有工作能力又愿意做领导让他们做的工作。（2分）（4）领导生命周期理论认为，领导要取得成功，需要依据下属的成熟度（工作成熟度和心理成熟度），选择正确的领导风格。（2分）（5）具体领导策略是：当下属成熟度为第一阶段时，选择命令型领导方式；当下属成熟度为第二阶段时，选择说服型领导方式；当下属成熟度为第三阶段时，选择参与型领导方式；当下属成熟度为第四阶段时，选择授权型领导方式。（2分）全国2018年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将
43、其选出。1群体动力理论的创始人是（A）1-52A卢因B托尔曼C赫尔D华生2“社会人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是（C）1-45A金钱B社会环境C良好的人际关系D制度3态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、行为意识和（B）2-65A价值观B情感C行为D环境4凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定，即：特殊性、一贯性和（D）2-71A差异性B行为倾向性C整体性D共同性5在一个特定的群体中，群体成员一般有三种角色表现，即：自我中心角色、任务角色和（B）3-93A领导角色B维护角色C关系角色D沟通角色6个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致意见的行为，称为（C）3-96A协同效应B社会情化C从众行为D晕轮效应7处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通，是（D）4-115A下行沟通B上行沟通C水平沟通D斜向沟通#【解析】斜向沟通强调的是处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的交叉沟通，目的是加快信息的传递。8当一名主管自身的工作量极大且很繁重，急切需
