1、 2015年4月-2021年10月自考00054管理学原理试题历年真题全国2015年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、对整个组织负有全面责任的管理人员是（A）1-42A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、专业管理者2、提出“标准化原理”的学者是（B）2-58A、法约尔B、泰勒C、梅奥D、马斯洛3、计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的（D）6-135A、政
2、治环境B、经济环境C、社会文化D、技术环境4、组织文化的核心和灵魂是（A）3-86A、理念层B、制度层C、行为层D、象征层5、道德发展的最高层次是（C）4-96A、前惯例层B、惯例层C、原则层D、规范层6、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？（B）5-119A、战略型决策B、确定型决策C、风险型决策D、不确定型决策7、具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（B）6-139A、目标管理法B、滚动计划法C、甘特图法D、德尔菲法8、某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是（C）7-153A、职能部门化B、流程部门
3、化C、顾客部门化D、地区部门化9、某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是（A）7-155A、营销经理的管理幅度太宽B、营销经理投入的管理时间不够C、营销经理的管理幅度太窄D、营销队伍的管理层次太多10、洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为（C）8-172A、内部选拔B、选送内部人员培训后任用C、外部选拔D、由现任总经理兼任11、将几个部门合并在一起，减少管
4、理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（B）9-185A、人员变革B、结构变革C、技术变革D、文化变革12、某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种（A）10-197A、职位权力B、个人权力C、超凡权力D、传统权力13、根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（C）11-225A、积极因素B、消极因素C、保健因素D、激励因素14、工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（D）12-244A、斜向沟通B、平行沟通C、上行沟通D、下行沟通15、每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于（
5、D）13-265A、前馈控制B、中期控制C、同步控制D、反馈控制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。16、任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有（ABCDE）5-113A、环境因素B、组织文化C、决策者的个人因素D、时间因素E、过去的决策17、计划的基本特点有（ABDE）6-127A、目的性B、首位性C、特殊性D、适应性E、经济性18、直线职能制的优点有（ABCDE）7-161A、分工细致，任务明确B、
6、有较高的效率C、稳定性较高D、保证集中统一的指挥E、可发挥各类专家的专业管理作用19、克服组织变革阻力的方法有（ABCDE）9-187A、开诚布公地与员工沟通B、让员工参与到变革中C、利用成功的变革模式D、减少不确定性E、谈判20、有效控制应遵循的基本原则有（ABCD）13-270A、及时性原则B、重点原则C、经济性原则D、弹性原则E、主观性原则三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断正确与否，正确的在答题纸上打，不需说明理由，错误的在答题纸上打，并说明理由。21、效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。1-41答：管理的有效性是由效率和效果来衡量的。22、社会责
7、任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。4-100答：23、事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。7-162答：24、因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。8-171答：因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。25、依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。10-199答：依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26、管理的基本职能有哪些？1-39答：管理活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。27、简述古典管理理
8、论的特点。2-62答：（1）以提高生产率为主要目标。（2）以科学求实的态度进行调查研究。（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。（4）强调规章制度的作用。28、简述计划的作用。6-128答：（1）有利于明确工作目标，提高工作效率（2）有利于增强管理的预见性，规避风险（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（4）有利于控制工作的开展29、简述Y理论假设的基本观点。10-203答：认为人们有积极的工作源动力（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会
9、努力工作以期达到目的；（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。五、论述题（本题10分）30、举例论述激励的原则。11-229答：（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，
10、目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统的激励方式。（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式；所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。六、案例分
11、析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）31、案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授
12、权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？ 7-160
13、答：（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权是实行分权的主要手段。从案例可知，导致李波授权的原因：一是管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权；二是经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？ 李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。具体是：1、授权要明确；2、要根据预期成果授权；3、授权对象要适合；4、要有顺畅的沟通渠道；5、
14、要有适当的控制。32、案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即
15、把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策
16、，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民族决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。12-239/244答：（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？沟通的作用是：1、沟通是保证决策科学的基本前提；2、沟通是改善人际关系的基本手段；3、沟通时改变员工行为的重要方法；、4、沟通是适应外部环境的重要途径。（2）案
17、例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。答：正式沟通与非正式沟通。正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。全国2015年10月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共15小
18、题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、依据管理者角色理论，挂名首脑属于（A）1-43A、人际角色B、信息角色C、资源分配者D、谈判者2、梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了（B）2-65A、古典管理理论B、人际关系理论C、决策理论D、系统管理理论3、人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的（C）3-81A、政治因素B、经济因素C、社会因素D、技术因素4、任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的（B）3-8
19、6A、客观性B、独特性C、相对稳定性D、继承融合性5、正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则？（D）5-112A、信息原则B、预测原则C、可行性原则D、系统原则6、鼓励创新思维的群体决策方法是（A）5-116A、头脑风暴法B、名义群体法C、德尔菲法D、电子会议7、用数字表示的计划是（A）6-130A、预算B、规划C、宗旨D、程序8、M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于（B）7-161A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制9、相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（C）8-173A、
20、来源广泛，选择余地大B、不会产生不满情绪C、更快地胜任工作D、为组织带来新的观念10、组织变革的内容不包括（D）9-185A、人员变革B、结构变革C、技术变革D、外部环境变革11、根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是（A）10-207A、1.1型B、9.1型C、1.9型D、5.5型12、根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（B）11-226A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、生存需要13、在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（C）12-240/241A、尊重原则B、相容原则C、理解原则D、例外原则14、
21、Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于（C）12-245A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、斜向沟通15、“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果？（D）13-265A、现场控制B、中期控制C、前馈控制D、反馈控制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。16、古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的？（ABC）2-57A、科学管理理论B、一般管理理论C、行政组织理论D、行为科学理论E、决策理论1
22、7、按照决策的性质，决策可分为（CDE）5-110A、程序化决策B、非程序化决策C、战略决策D、战术决策E、业务决策18、目标管理的特点是（ABCD）6-137A、员工参与管理B、以自我管理为中心C、强调自我评价D、重视成果E、鼓励他人监督19、组织变革的内部动因包括（ACDE）9-184A、战略的调整B、环境资源的变化C、员工受教育程度的提高D、组织规模和范围扩大E、设备引进与技术的变化20、美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括（ABCDE）11-224A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分
23、）判断正确与否，正确的在答题纸上打P，不需说明理由，错误的在答题纸上打O，并说明理由。21、管理就是为了实现组织中个人目标的活动。1-39答：。（2分）管理是为了实现组织目标的活动。（1分）22、PEST分析法是分析企业一般环境的方法。3-81答：。（3分）23、西蒙提出的决策标准是“最优标准”。5-113答：。（2分）西蒙提出的决策标准是“满意标准”。（1分）。或：泰勒提出的决策标准是“最优标准”。（1分）24、“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。8-171答：。（2分）“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因才适用原则。（1分）25、沟通双方只有形成协议、达成共
24、识才是一次有效的沟通。12-237答：。（3分）四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26、简述管理道德的特征。4-95/96答：管理道德的特征主要包括：（1）普遍性；（1分）（2）特殊性；（1分）（3）非强制性；（1分）（4）变动性；（1分）（5）社会教化性。（1分）【评分参考】观点接近可酌情给分。27、计划的内容包括哪些方面？6-126/127答：计划的内容包括“5W1H”：（1）What-做什么？目标与内容。（2）Why-为什么做？原因。（3）When-何时做？时间。（4）Where-何地做？地点。（5）Who-谁去做？人员。（6）How-怎么做？方式、方法、手段。【评分参考
25、】以上每点各1分，答对任意5点得满分。观点接近可酌情给分。28、简述激励的原则。11-229/230答：激励的原则主要包括：（1）组织目标与个人目标相结合；（1分）（2）物质激励与精神激励相结合；（1分）（3）正激励与负激励相结合；（1分）（4）差异化与多样化相结合；（1分）（5）公平与公正。（1分）【评分参考】观点接近可酌情给分。29、简述控制与其他管理职能的关系。13-264答：控制与其他管理职能的关系主要体现在：（1）计划和控制是一个问题的两个方面；（1分）（2）要进行有效的控制，必须要有组织的保证；（1分）（3）领导影响着控制工作的质量。（1分）【评分参考】以上每点各1分，适当展开得2
26、分。观点接近可酌情给分。五、论述题（本题10分）30、请联系实际，举例说明管理的必要性。1-36/37答：管理的必要性主要体现在：（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；（2分）（2）管理是任何组织生存发展的重要条件；（2分）（3）管理活动具有的普遍性。（2分）【评分参考】展开论述（2分）；举例说明（2分）。观点接近可酌情给分。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）31、金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具
27、备向海内外提供高质量水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研工作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰。鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现
28、代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制。问题：（1）什么是组织结构？组织结构的类型有哪些？（2）咨询公司设计的组织结构类型是哪一种？其优缺点有哪些？7-答：（1）什么是组织结构？组织结构的类型有哪些？7-160所谓组织机构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排（2分）。组织结构类型有：直线型，直线职能型，事业部制，矩阵制，委员会制，团队结构。【评分参考】每种组织结构类型1分，答对任意5点得
29、5分。观点接近可酌情给分。（2）咨询公司设计的组织结构类型是哪一种？其优缺点有哪些？7-161直线职能制。（2分）优点：（1）分工细致，任务明确；（2）有较高的效率；（3）稳定性较高；（4）保证集中统一的指挥；（5）可发挥各类专家的专业管理作用。【评分参考】直线职能制的每个优点1分，答对任意4点得4分。观点接近可酌情给分。缺点：（1）各部门缺乏全局观点；（2）不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（3）分工过细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。【评分参考】直线职能制的每个缺点1分，答对任意2点得2分。观点接近可酌情给分。32、康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。
30、该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19-55岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困
31、难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。问题：（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。10-答：（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？10-200苏梅具有的特质是：学历高，自信，上进，有一定工作经验和管理能力，善于沟通，与大
32、多数员工关系较好等。依据领导特质理论，苏梅具备了领导者的特质。考生可依据任何一种领导特质理论展开分析（7分）。（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。10-203保单部员工的人性特点符合X理论与Y理论的人性假设（2分）。不太主动的，需要领导部门不断催促的员工符合X人性假设理论的特点。对于这部分员工的管理，可以设定严格的规章制度，以减低员工对工作的消极性（3分）。积极主动性、责任心很强的员工符合Y人性假设理论的特点。对于这部分员工的管理，可以授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性（3分）。【评分参考】考生可从其他人性假设理论进行分析，如果言之
33、有理，可酌情给分。全国2016年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（C）1-44A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、学习技能2、第一次提出管理五要素的是（B）2-60A、梅奥B、法约尔C、西蒙D、泰勒3、人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（D）3-81A、政治环境B、经济环境C、技术环境D、社会环境4、从长远来看，企业承担社会责任的大小与
34、其经营业绩呈（A）4-101A、正相关关系B、负相关关系C、不相关关系D、不确定关系5、由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（A）5-110A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序决策6、计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是（C）6-133A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原则D、改变航道原理7、“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是（B）6-139A、目标管理法B、滚动计划法C、甘特图法D、网络图法8、不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是（A）7-161A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制9、政
35、令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是（D）7-150A、精简高效原则B、专业化分工原则C、权责对等原则D、统一指挥原则10、员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的（C）8-177A、岗前培训B、脱产培训C、在职培训D、职前引导11、光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队。该公司的做法是组织变革中的（A）9-185A、结构变革B、技术变革C、人员变革D、文化变革12、品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的（D）10-198A、法定权B、强制权C、专长权D、个人
36、影响权13、某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是领导方格中所说的（C）10-207A、贫乏型B、俱乐部型C、任务型D、中间型14、某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。依照期望理论，10万元的奖励属于（D）11-227A、激励力B、期望值C、概率D、效价15、根据虫情预报，农业物质供应公司做好农药储备属于（B）13-265A、现场控制B、前馈控制C、反馈控制D、直接控制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未
37、涂均无分。16、迈克尔波特提出的行业竞争力量有（ABCDE）3-82A、潜在竞争者B、替代品生产者C、购买者D、供应者E、现有竞争者17、下列属于计划内容的有（ABCDE）6-126A、怎么做B、做什么C、谁去做D、何时做E、何地做18、组织设计的影响因素有（ABCDE）7-149A、环境B、规模C、战略D、发展阶段E、技术19、下列属于Y理论假设的有（CDE）10-203A、一般人的本性是懒惰的，工作越少越好B、一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作C、大部分人并不抗拒工作D、人们具有自我调节与自我监督能力E、人们愿意为组织的目标而努力20、常见的库存控制方法包括（ABCD）13-27
38、5A、ABC分类法B、订货点法C、经济批量法D、定期补充法E、财务预算法三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断正确与否，正确的在答题纸上打，不需说明理由，错误的在答题纸上打，并说明理由。21、金钱是唯一刺激积极性的动力。2-65答：（）梅奥的霍桑试验得出结论：工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，金钱并非是刺激积极性的唯一动力。22、管理道德属于一般的社会道德范畴。4-95答：（）管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性。23、一群人聚集在一起就成为一个组织。7-147答：（）组织不仅要有人，还要有目标、资源和权责结构。24、授权要因事择人、视能授权。1
39、0-214答：（）25、美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。11-227答：（）美国心理学家亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26、简述管理四项基本职能的含义。1-41答：四项基本职能包括：计划、组织、领导、控制。（2分）（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所作的整体安排；（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。【评分参考】以上4点每点1分，答出3点即给3分，
40、观点接近，可酌情给分。27、简述决策的影响因素。5-113答：（1）环境因素；（1分）（2）组织文化；（1分）（3）决策者的个人因素；（1分）（4）时间因素；（1分）（5）过去的决策。（1分）28、简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。11-225答：双因素理论包括保健因素和激励因素。（1分）（1）保健因素是指由外界的工作环境因素引起的，可以预防人们的不满，但不具有激励作用的因素。如工作条件、个人生活、地位等；（2分）（2）激励因素是指由工作本身引起的，具有激励作用，能带来积极态度的因素。如提升、责任感、奖金等。（2分）【评分参考】观点接近，可酌情给分。29、简述有效控制的重点原则。13-270答
41、：（1）任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制；（2分）（2）全面的控制不仅代价极高，而且也是不必要的；（1分）（3）重点原则要求控制要有重点，抓主要问题，但又不能只从某个局部利益出发，形成“见树不见林”，从而影响全局。（2分）五、论述题（本题10分）30、举例论述战略计划的重要性。6-133答：战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般5年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。（2分）6-133战略计划在组织的发展中有着重要的作用：（1）战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总
42、体指导思想；（2分）（2）战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动；（2分）（3）可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。（2分）【评分参考】举例说明2分，观点接近，可酌情给分。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）31、H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘。针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘
43、和录用进行了分析，发现：（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；（2）通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；（3）大部分被录用的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进。问题：（1）招聘的方式有哪些？请分别说明其含义。（2）H公司外部招聘的管理人员存在什么问题？结合案例分析其
44、原因。8-答：1、招聘的方式有哪些？请分别说明其含义。8-172（1）招聘的方式有外部招聘和内部提升两种。（2分）（2）外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员；（2分）内部提升是从企业内部员工中提拔合适人选来填补符合空缺职位要求的管理人员。（2分）2、H公司外部招聘的管理人员存在什么问题？结合案例分析其原因。8-172一、存在的问题：招聘的人员不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层管理人员），外聘人员不安于现状、离职率较高。（3分）二、原因分析：1、在中高层管理人员的招聘中，过分强调了外部招聘的作用；（2分）2、招聘忽略了应聘者过去的经验与
45、资历。（2分）3、外聘人员缺乏对公司的忠诚。（2分）32、A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举有一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业中最低。问题：（1）员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？（2）结合案例分析沟通的作用。12-答：1、员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？12-245（1）员工协调会是双向沟通，因为员工协调会是面对面进行意见交流，是有反馈的
