1、 专升本00163管理心理学历年试题题库(考试必备)2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学课程代码：00163一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（A）1-41A、心理学B、普通心理学C、管理心理学D、工程心理学2、“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的（D）1-46A、能力B、气质C、性格D、自我意识3、所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是（C）1-42A、聊天B、交往C、感觉D、沟通
2、4、英国空想社会主义者罗伯特欧文（RobertOwen，17711858）被后人称为（B）2-64A、科学管理之父B、人事管理之父C、组织管理之父D、经营管理之父5、人际关系理论的创始人是（B）2-71A、斯科特B、梅奥C、冯特D、闵斯特伯格6、人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是（C）3-83A、形状知觉B、运动知觉C、时间知觉D、空间知觉7、在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的（A）3-84A、整体性B、选择性C、理解性D、恒常性8、俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认
3、识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（B）3-86A、自我知觉B、对他人的知觉C、角色知觉D、人际知觉9、在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的（A）3-95A、线索偏差B、迷信心理C、情绪效应D、投射效应10、以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指（A）4-98A、智力B、能力C、感觉D、知觉11、按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和（C）4-100A、特殊能力B、潜在能力C、晶态智力D、创造能力12、不同的气
4、质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是（B）4-110A、粘液质B、胆汁质C、多血质D、抑郁质13、能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是（B）5-120A、行为B、动机C、需要D、激励14、根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类。分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和（D）6-143A、弹性契约型B、平衡型C、适度投资型D、准交易契约型15、在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，发生在团队发展阶段的（B）7-154A、初步形成阶段B、规范阶段C
5、、适应阶段D、运行阶段16、H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是（C）7-157A、社会助长效应B、社会标准化倾向C、社会顾虑倾向D、社会惰化现象17、在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是（D）7-167A、编码B、通道C、反馈D、译码18、大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是（C）7-202A、双趋式冲突B、趋避式冲突C、双避式冲突D、多重趋避式冲突19、社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是（D）8-207A、文化性组织B、
6、经济性组织C、盈利性组织D、政治性组织20、“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于（B）8-223A、有计划变革的总模式B、勒温的变革模式C、卡斯特的变革模式D、唐纳利的变革模式21、“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是（C）8-208A、整合功能B、协调功能C、维护利益功能D、实现目标功能22、下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是（A）8-208A、官僚组织理论B、霍曼斯的组织理论C、生命周期理论D、“交叠群体”组织理论23、组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是（B）9-228A、组织制度B、组
7、织文化C、组织形象D、组织责任24、个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（B）7-164A、心理强化B、从众行为C、认同心理D、心理定势25、关于CIS的说法正确的是（B）9-239A、CIS即企业视觉识别系统B、MI是CIS的精神所在C、BI最具感染性D、VI属于企业文化的意识形态范畴26、在实际的组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式是（C）10-249A、独裁专制型B、经济保健型C、支持帮助型D、协同合作型27、19世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是
8、（D）10-251A、家长制领导B、专家集团领导C、职业“软专家”领导D、经理制领导28、领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是（D）10-264A、民主型领导理论B、交易型领导理论C、变革型领导理论D、魅力型领导理论29、根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是（A）10-262A、以任务为中心B、以人为中心C、以组织为中心D、以环境为中心30、1937年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是（C）10-248A、专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格B、命令型、说服型和参与型领导风格C、专制型、民主型和放任型领
9、导风格D、高度控制、中度控制与低度控制型领导风格二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31、个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在（ABC）1-46A、能力B、气质C、性格D、想象E、记忆32、关于心理定势的表述，正确的有（ABCE）3-94A、心理定势对社会知觉有积极作用B、心理定势对社会知觉有消极作用C、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D、心理定势不受以往经验模式影响E、心理定势可能会使人们产生偏见33、
10、人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括（ABCDE）5-119A、自觉性与主动性B、因果性C、目的性D、稳定性与可塑性E、个别差异性与共同性34、情绪调节的基本过程包括（ABCDE）6-149A、生理调节B、情绪体验的调节C、行为调节D、认知调节E、和谐人际关系的调节35、随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的新趋势有（BCDE）8-217A、高耸化B、团队化C、虚拟化D、网络化E、边界模糊化三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。2-69答：（1）明确的职能分工。（2）明确的等级制度、职位阶层。（3）
11、明确的法律与规章条例。（4）不讲人情，排除感情干扰。（5）组织职务按标准选拔聘任，支薪用人。（6）规范书面文件，处理业务。（7）资源控制，提高效率。（注：每点1分，答对任意5点或5点以上均给满分）37、简述人的性格及其特点。4-112答：一、性格的概念人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。（1分）二、性格的特点1、态度倾向性。（1分）2、社会制约性。（1分）3、稳定性。（1分）4、可塑性。（1分）38、简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。7-196答：（1）责任扩散的影响。（2）受团体领导者的影响。（3）团体中多数人的偏爱与从众
12、心理的作用。（4）受冒险和保守价值估计的影响。（注：每点1分，全部答对给满分）39、简述组织形象的功能。9-237答：（1）规范与导向功能。（2）凝聚与整合功能。（3）激励功能。（4）辐射功能。（注：每点1分，全部答对给满分）40、简述合理的领导素质结构的构成。10-253答：（1）年龄结构。是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。（2）知识结构。是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。（3）智能结构。将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。（4）心理结构。是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。（注
13、：每点1分，全部答对给满分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41、联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。3-91答：一、常见的归因偏差：（4分）1、基本归因错误；2、认知性归因偏差；3、动机性归因偏差；4、其他归因偏差（性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差）。二、归因偏差的克服：1、通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。（1分）2、要引导成员多进行个人倾向
14、归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。（1分）3、要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。（1分）4、通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归
15、因方式与行为，也会收到好的效果。（1分）联系实际。（2分）42、联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。10-246答：一、领导者的影响力：1、影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等因素。（2分）2、领导者的影响力可以归纳为权力性影响力和非权力性影响力。（2分）二、提高领导者影响力的途径：1、提高非权力性影响力因素要注意：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁;领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理
16、论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自己的科技、文化和知识素养；领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等；要密切联系群众，注意高尚情操的培养，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。（1分）2、正确使用权力性影响力要做到：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深人实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和
17、员工的监督。（1分）3、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境因素。（1分）4、遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互谅，尊重人格的原则；坚持公平、公正、公开的原则；建立完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极激励，使员工奋发上进；坚持民主参与，相互领导的原则等。（1分）联系实际。（2分）五、案例分析题（本大题15分）43、案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至
18、今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。根据上述案例回答：（1）运用职业倦怠解释上述现象。6-146答：职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。（5分）（2）运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。6-148答：（
19、1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。（3分）（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。（4分）（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、全员心理管理活动）。（3分）2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学课程代码：00163一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合
20、题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1、组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（A）1-40A、管理B、领导C、协调D、沟通2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（B）1-60A、观察法B、个案法C、调查法D、实验法3、心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（A）1-59A、信度B、可靠度C、效度D、可信度4、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（C）
21、2-77A、韦伯B、梅奥C、马斯洛D、摩尔斯5、法国著名管理学家亨利法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（C）2-68A、技术B、商业C、管理D、财务6、从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（A）2-70A、人际关系理论B、社会关系理论C、科学管理理论D、人本管理理论7、事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（B）3-80A、知觉B、感觉C、印象D、归因8、人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“
22、喜形于色”，这是（D）3-88A、自我知觉B、首因效应C、人际知觉D、角色知觉9、最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（B）3-93A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、心理定势现象10、关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（D）4-100A、斯皮尔曼B、塞斯登C、基尔福特D、加德纳11、心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（B）4-101A、70以下B、7079C、80120D、120以上12、气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作
23、、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（A）4-110A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质13、美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（C）5-130A、情境因素B、保健因素C、激励因素D、工作因素14、1943年，首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（B）5-127A、德鲁克B、马斯洛C、弗洛姆D、波特尔15、认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（B）5-136A、期望理论B、强化理论C、公平理论D、挫折理论16、卢梭
24、索将员工心理契约分为4种类型。其中，心理契约时间长、绩效要求不明的是（D）6-143A、交易型B、过渡型C、平衡型D、关系型17、人际关系的心理结构与成分不包括（B）7-176A、认知B、意志C、情感D、行为意向18、K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是（B）7-159A、大幅提高B、降低C、影响不大D、没有关联19、某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（C）7-170A、向上沟通B、向下沟通C、平行沟通D、垂直沟通20、大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲突形式
25、是（A）7-202A、双趋式冲突B、趋避式冲突C、双避式冲突D、多重趋避式冲突21、认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理的理论是（C）8-211212A、古典组织理论B、“交叠群体”组织理论C、组织生命周期论D、行为组织理论22、在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的工作。那么，这名员工所在的组织的组织结构是（C）8-215A、职能式组织结构B、事业部式组织结构C、矩阵式组织结构D、直线职能式组织结构23、根据伯恩斯和史托克的组织理论，下列选项中，关于有机组织结构的描述正确的是（D）8-210
26、A、工作明确界定B、集权C、高度专业化D、横向沟通24、纵向扩大员工的工作，增加员工在工作计划、决策参与、进度控制、考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，获得成就感、责任感和满足感。这是（C）8-219A、工作职务轮换B、工作扩大化C、工作丰富化D、弹性工作25、组织文化中的核心层是（C）9-230A、物质文化层B、制度文化层C、精神文化层D、道德文化层26、工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组织文化建设的心理机制是（A）9-235A、心理强化B、从众心理C、认同心理D、心理定势27
27、、明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面，共10种。其中，谈判者属于（C）10-246A、人际关系角色B、信息传递角色C、决策制定角色D、组织协调角色28、政治思想领导主要处理的问题是（A）10-248A、人人关系B、事物关系C、人事关系D、社会自然科学问题29、按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。低工作高关系是（C）10-260A、命令型领导风格B、说服型领导风格C、参与型领导风格D、授权型领导风格30、主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的数量是（A）8-213A、控制跨度B、人员比例C、管理层次D、组织规模二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题
28、列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31、泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有（ABCD）2-67A、经济人假设B、机械的管理模式C、工人不能参与管理D、劳资关系协调缺乏社会基础和规律E、管理方法缺乏科学性32、运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有（ABCDE）3-82A、真动B、似动C、诱动D、自动E、运动后效应33、美国心理学家霍兰德（J.L.Holland）根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为（ABCDE）4-115
29、A、实际型B、艺术型C、社会型D、企业型E、传统型34、人的情感智力可以用EQ来表示，情商（EQ）包括（ABCDE）6-149A、自我意识B、自我控制C、自我激励D、移情能力E、社交技巧35、组织文化的作用包括（ACDE）9-231A、行为激励作用B、硬约束作用C、行为导向作用D、行为协调作用E、社会辐射作用三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）请在答题卡上作答。36、管理心理学的研究原则主要包括哪些？1-58答：（1）客观性原则。（2）发展性原则。（3）系统性原则。（4）理论联系实际的原则。（5）定量与定性研究相结合的原则。（注：每点1分）37、简述需要的定义及特征。5-123答
30、：一、需要的定义：需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。（1分）二、需要的特征：1、需要内容与对象的多样性与复杂性。（1分）2、需要与个体生存发展的相关性。（1分）3、人类需要的共性与个别差异性。（1分）4、人类需要的社会历史制约性。（1分）38、简述影响人际关系的因素。7-180答：（1）空间距离与交往频率。（2）相似性与同质。（3）需要、性格、气质的互补作用。（4）能力与专长。（5）仪表。（注：每点1分）39、简述组织结构设计时应考虑的关键因素。8-212答：（1）工作专门化。（2）部门化。（3）命
31、令链（4）控制跨度。（5）集权与分权。（6）正规化。（注：每点1分，答对任意5点或5点以上均给满分）40、简述选拔领导人才的主要方法。10-266答：（1）民主推荐。（2）岗位竞聘。（3）业绩考核。（4）素质评价。（5）岗位模拟测试。（注：每点1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41、试述解决团体冲突的原则、策略和方法。7-203答：一、解决团体冲突的原则：1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。（1分）2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。（1分）3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。
32、（1分）4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。（1分）二、解决团体冲突的策略：（1分）1、强制（或竞争）策略2、退避策略3、克制策略4、统合策略5、妥协策略三、解决团体冲突的方法：1、协商谈判法（即求同存异法），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突。（1分）2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法。（1分）3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法。（1分）4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突。（1分）5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。（1分）4
33、2、联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。3-96答：一、对人的知觉实际上就是对人的看法和评价，这种评价对管理工作会产生明显的影响：1、影响人事作用与面试（1分）2、影响绩效评估（1分）3、影响对职工努力程度的评估（1分）4、影响职工的忠诚度（1分）二、为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，应采取以下的措施：1、要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。（1分）2、鉴别信息应由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。（1分）3、实施印象管理，保持社会认知的有效性与一致性。（
34、1分）4、注意情绪的调控，避免非理性与负面情绪的干扰及社会认知与信念的偏差。（1分）联系实际。（2分）五、案例分析题（本大题共1小题，共15分）请在答题卡上作答。43、案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气（GE）改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇（Welch）接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官
35、僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。根据上述案例回答：（1）组织变革的含义。8-220答：
36、组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。（5分）（2）结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、组织变革的阻力（5分）1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：（1）习惯及对它的依赖。（2）对安全与未知的恐惧。（3）经济原因。2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：（1）结构惯性与人际关系网。（2）群体惯性与组织规范。（3）经济利益。二、变革阻力的克服（5分）1、教育与沟通。2、参与变革决策。
37、3、促进与支持。4、谈判。5、操纵和合作。6、强制。2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学课程代码：00163一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1、法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（B）1-40A、控制B、计划C、协调D、组织2、研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（C）1-50
38、A、社会心理学B、普通心理学C、管理心理学D、工程心理学3、管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（D）1-58A、数理分析法B、逻辑判断法C、经济分析法D、实验法4、韩非在八经篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是（C）2-63A、管理问题B、生产问题C、人性问题D、人事问题5、被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（A）2-67A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、古利克6、观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是（D）3-89A、知觉B、感觉C、印象D、归因7、当知
39、觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（D）3-84A、整体性B、选择性C、理解性D、恒常性8、在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（C）3-93A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、心理定势现象9、按能力的倾向划分，有一般能力和（A）4-100A、特殊能力B、个人能力C、认知能力D、创造能力10、以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于（C）4-102A.技术能力B、人际能力C、管理能力D、协调能力11、适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、
40、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作的气质类型是（B）4-110A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质12、弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（D）5-133A、奖励与他人需要的关系B、奖励与社会需要的关系C、奖励与组织需要的关系D、奖励与个人需要的关系13、麦克莱兰提出的激励理论是（B）5-130A、需要层次论B、成就需要理论C、期望理论D、双因素理论14、属于对员工进行忠诚管理的策略是（D）6-145A、平均的待遇B、集权管理C、赞美员工D、建立合适的企业文化15、心理契约关注的焦点是（D）6-142A
41、、组织对于个人的义务B、心理契约的可复制性C、心理契约的主观性D、交易责任和关系责任16、小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈属于人际关系类型中的（C）7-177A、逊顺型B、进取型C、疏离型D、竞争型17、影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（B）7-158A、团体的风气B、团体的同质性C、外部的压力D、团体成员的荣誉感18、一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（A）7-189A、缺少反应B、集中反应C、独裁法则D、一致法则19、“交叠群体”组织理论的提出者是（C）8-211A、梅奥B、德鲁克C、利克特D
42、、韦伯20、研究表明，通常有效的管理幅度是（B）8-213A、36人B、712人C、1220人D、2030人21、随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。其中，打破部门界限，可以快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是（A）8-217A、团队结构B、无边界组织结构C、虚拟组织结构D、柔性组织结构22、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是（B）2-77A、法约尔B、梅奥C、马斯洛D、洛斯奇23、有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（B）9-2
43、31A、行为导向B、行为激励C、行为协调D、社会辐射24、某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（B）9-235A、心理强化B、认同心理C、模仿心理D、从众心理25、美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（A）9-237238A、规范和导向功能B、凝聚和整合功能C、激励功能D、社会辐射功能26、同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商标“SONY”同时拥有电视机
44、、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了CIS的（C）9-240A、管理功能B、识别功能C、应变功能D、传播功能27、某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是（D）10-246A、谈判者B、传播者C、发言人D、联络者28、由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是（D）10-249A、专制型B、民主型C、授权型D、放任型29、根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服型领导方式的领导风格是（B）10-260A、高工作低关系B、高工作一高关系C、低工作一高
45、关系D、低工作一低关系30、根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（C）10-256A、专制集权式领导B、仁慈集权式领导C、协商民主式领导D、民主式领导二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分。共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31、韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有（ABDE）2-69A、一般经济史B、社会学论文集C、车间管理D、社会组织与经济组织理论E、新教伦理和资本主义精神32、空
46、间知觉主要包括（ABCDE）3-80A、对物体大小的知觉B、物体的方向位置的知觉C、物体平面形状特性的知觉D、立体知觉E、空间定向关系的知觉33、波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管理提出目标的性质还应包括（ABCDE）5-122A、创造性B、战略性C、科学性D、系统性E、层次性34、团体行为规范的类型主要包括（ABCE）7-163A、团体绩效规范B、团体形象规范C、社交约定规范D、心理健康规范E、资源分配规范35、组织文化的物质文化层包括（BCDE）9-229A、工作制度B、企业面貌C、产品包装D、技术工艺设备特性E、纪念物三、简答题（本大题共5小题、每小题5分，共25分）请在答题卡上作答。36、简述人的意志行动的特征。1-45答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界。（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别
