1、全国2014年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（A）1-2A仪礼B周礼C礼记D春秋2各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为（C）1-12A礼仪对象B礼仪客体C礼仪主体D礼仪个体3在CIS组织识别系统要素中，被称为“企业的家”的是（D）1-31ABIS行为识别系统BMIS理念识别系统CVIS视觉识别系统DEIS环境识别系统4社交场合中，当你无意中与别人的目光
2、相遇时，一般不要马上移开，应自然对视（A）2-51A12秒B34秒C56秒D78秒5举手注目礼的形成可以追溯到（B）3-86A古希腊共和国B古罗马帝国C德意志帝国D一战后的德国6个人在新闻媒介“亮相”的实质在于展现其（A）2-67A素质B仪表C服饰D心态7在交际活动中，人们应遵循的首要原则是（D）3-79A宽容B守时C周到D诚实8组织赞助中最常见的形式是（B）7-228A赞助教育事业B赞助体育运动C赞助社会慈善事业D赞助宣传用品的制作9一般说来，接到邀请后，作出回答的期限是（B）3-84A一天之内B三天之内C五天之内D七天之内10在各种仪式上，如授奖、授勋后，表示感谢的言词称（C）4-143A
3、欢送词B祝酒词C答谢词D祝贺词11寄发海外信函，寄件人名址应写在（D）5-170A信封正面下半部B信封背面下半部C信封正面右上角D信封背面上半部12股东大会做出特别决议，必须有出席会议的股东所持表决权的（B）6-201A二分之一以上通过B三分之二以上通过C四分之三以上通过D五分之三以上通过13董事会议决定的事务是（B）6-206A审核与承认公司年度预算、决算报告B聘请公司高级职员C修改公司章程D决定公司合并14开幕典礼会的主持人通常是（A）7-215A举办单位负责人B举办单位中层管理者C举办地政府负责人D典礼专业公司负责人15公关主体与新闻界合作应遵循的四字方针为（C）7-226A真实、可靠B
4、客观、公正C真诚、主动D宽容、谅解16发布会的时间一般不宜超过（B）7-225A一小时B二小时C三小时D四小时17在姓名的排列方面，姓前名后的国家是（A）8-259A匈牙利B美国C俄罗斯D罗马尼亚18泰国人姓名按照习惯都有冠称。关于冠称的提法，正确的是（B）8-263A成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃”B成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘”C男孩为“德英”，女孩为“德猜”D已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少”19中国佛教协会会址在（C）9-288A少林寺B普陀寺C广济寺D灵岩寺20英国的国名源义是（C）10-306A白人居住的地方B西方的国家C盎格鲁人的土地D神圣的岛二、多项选择题（本大题共10
5、小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21“仪”的主要含义为（ABDE）1-4A法度、准则B典范、表率C气质、个性D容貌、风度E形式、仪式22美容化妆时要注意（BDE）2-65A经常舔嘴唇以保持嘴唇湿润B不要与化妆品同眠C使用化妆品要养成一用到底的习惯D要在自然光线下检查化妆E不要全家共用化妆品23公关交际的活动空间一般可分为（ABCD）3-93A亲密空间B个人空间C社交空间D公共空间E疏远空间24从利益的归属分，谈判可分为（ACD）4-133A私人谈判B正式谈判C组织谈判D混合谈
6、判E非正式谈判25总结正文的一般结构大体上包括（ABCD）5-156A前言B工作回顾C基本经验D结语E附则26内部刊物在组织与内部公众交往中具有的功能有（ABCD）6-186A沟通功能B奖惩功能C教育功能D调节功能E建议功能27涉外礼仪的基本原则包括（ABDE）8-249A主权平等原则B女士优先原则C普遍性原则D差异性原则E外事礼宾顺序原则28下列悬挂国旗的做法，正确的有（ACDE）8-268/269A在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗B悬旗致哀降半旗，即先将旗升至杆顶，再下降至距杆顶二分之一的地方C悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D升挂国旗，应将国旗置于显著的位置E国旗不得用作
7、商标和广告29日本人忌讳的数字有（BD）9-297A1B4C7D9E1330法国的国花有（AD）10-309A玫瑰B郁金香C紫罗兰D百合E薰衣草三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31首次印象2-44答：首次印象也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。首次印象构成个人形象的重要内容。32委婉语4-128答：委婉语是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。33指示5-158答：指示是上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件。34内部交往礼
8、仪6-178答：所谓内部交往礼仪即是指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部调与沟通工作的辅助性保障系统。35礼宾次序8-264答：礼宾次序是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的但次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36简述公关礼仪的基本原则。1-34答：（1）遵时守约原则；（2）公平对等原则；（3）和谐适度原则；（4）遵守公德原则；（5）宽容自律原则；（6）系统整体原则；（7）尊重公众原则。37简述馈赠礼仪的原则。3-109答：（1）明确馈赠的目的性；（2）选择礼物的实用性；（3）礼物应具有适时、适地、适人和适俗
9、性；（4）馈赠要有守纪性；（5）注重礼物的包装相送礼方式；38简述请帖写作中应注意的礼仪。5-172答：（1）内容简明扼要；（2）语言热情、典雅得体；（3）款式和装帧美观、大方；（4）至少要提前一周发出。39简述内部横向交往的原则。6-190答：（1）相互尊重的原则；（2）及时沟通的原则；（3）谅解互助的原则；（4）有效配合的原则。40简述洽谈的礼仪规范。7-241答：（1）重视信誉，塑造组织形象；（2）要以礼相待，坚持平等互利；（3）要讲究文明，注重谈话礼节；（4）要实事求是，注意提问方式；（5）要将心比心，多替对方着想。五、论述题（本大题共1小题，共10分）41试述交际礼仪的特点及作用。3
10、-7477答：一、交际礼仪的特点1、规范性；2、广泛性；3、沿习性；4、差异性。二、交际礼仪的作用1、交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平；2、交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为；3、交际礼仪美化并调整着行为主体的形象。六、综合题（本大题共1小题，共10分）42某公司即将迎接一个由政府官员、企业家、学者组成的访问团前来参观。董事长对秘书写的欢迎会演讲稿不是很满意，觉得不能很好地反映公司以往的成果（该公司为全国民营100强企业，业务涉及医药、粮食、地产、商贸等行业），也没有对公司的未来进行展望。请为该董事长写一篇欢迎词。4-141答：（1）称谓，尊敬、友好的称呼。（2）开头，向出席会议者表示欢迎、问候。（3）正文，阐述以往的成果，展望未来。（4）结尾，对出席者再一次表示感谢。
