1、全国2013年1月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1在公关构成要素中，处于主体地位的是（B）1-2A社会公众B社会组织C传播媒介D大众群体2在我国公关实践过程中，销售型公关活动所处的发展层次为（C）1-17A初级B低级C中级D高级3一般认为，公关作为现代经营管理的一种思想意识，发端于（A）1-14A20世纪初的美国B20世纪初的瑞士C19世纪初的美国D19世纪初的瑞士4一个民族全体成员通用的语言是（C）2-3
2、9A方言B基础方言C共同语D世界语5汉字是（A）2-54A表意文字B表音文字C音素文字D表形文字6将推理划分为直接推理和间接推理的根据是（D）3-89A思维进程B推理内容C推理规则D前提数量7人们对自身的能力、地位、作用的认识和评价是（C）3-103A生理的自我B心理的自我C社会的自我D精神的自我8非自然语言专指（C）4-114A口头语言B书面语言C态势语言D契约语言9各种不同类型的公文都具有的特点是（D）4-125A相同的程式B变化的程式C相似的程式D固定的程式10在公关书面语言类型中，具有法律、法规性质的文体是（B）4-128A说明语言B契约语言C新闻语言D礼敬语言11下列各项属于交互作用
3、方面心理障碍的是（D）5-164A月晕效应B刻板印象C线索偏差D自我意识12当公众感到自己的愿望不太可能实现时，为了掩饰自我，往往就会采用（A）5-163A“文过饰非”的方式B“投射”方式C“移置”方式D“压抑”方式13公关语言的主要形式是有声语言、书面语言和体态语言，与此相对应的分析理解方式是（B）6-180A倾听、观察和阅读B倾听、阅读和观察C观察、倾听和阅读D阅读、倾听和观察14提出“五W传播模式”的美国学者是（A）6-181A拉斯韦尔B奥斯古德C施拉姆D伯阿兹15一般来说，更能反映一个人真情实感的语言形式是（C）6-201A有声语言B书面语言C体态语言D文学语言16委婉含蓄的主要作用在
4、于（B）7-246A正面回答B正面回避C明确回答D反面回避17交际者得以相识并进行交往的桥梁是（A）8-255A介绍B寒暄C友好D热情18针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解，这种寒喧形式是（B）8-274A描述式寒喧B言他式寒喧C问候式寒暄D夸赞式寒暄19谈判中说“坚持立场是您的权力，但促使谈判成功也是您的责任”属于（A）9-325A外交语言B法律语言C文学语言D军事语言20广告标题“粒粒好口味”属于（C）9-339A新闻式标题B利益式标题C夸耀式标题D悬念式标题二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出
5、并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21公关语言艺术的作用有（BCDE）1-36/37A指导公关实践B畅通信息传递C加深情感沟通D促进关系协调E激发公众行为22自然语言的主要特点有（ABE）2-41/43A交际工具B约定俗成C国家规定D独特庄重E不断生成23理性认识的主要特点有（BE）3-79A直接性B间接性C具体性D生动性E概括性24引起动机的主要因素有（ACE）3-101A目标引力B手段压力C外界压力D效果压力E内部动力25有声语言的特点有（ABCDE）4-116/118A音义结合的相对性B思考表达的同步性C瞬息即逝的短暂性D信息反馈的迅速性E语体风格的简洁性26公
6、关语言环境对语言表达的影响主要表现为（BCDE）5-168/169A影响语言表达者的目的B影响语言表达者的情绪C影响表达的内容和方式D影响体态语言的应用E影响语言的表达效果27公关中常见的心理障碍有（ABD）6-185/186A信息沟通的障碍B情感沟通的障碍C媒介干扰的障碍D交互作用的障碍E工作性质的障碍28在公关语言中，逻辑方法的主要功能有（ABCD）7-223A保证概念准确B保证判断恰当C保证推理严密D保证论证有力E保证内容翔实29应聘面试的自我介绍应该做到（ABCDE）8-256A语言精确B目的明确C突出重点D实事求是E简单明了30广告语言的基本要求有（ABCDE）9-334/335A真
7、实准确B通俗易懂C简洁明了D精炼含蓄E新奇独特三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31公共关系1-2答：公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。32感性认识3-79答：感性认识是对客观事物表面现象和外部联系的认识，属于感觉和印象的阶段。33位置界域6-214答：位置界域是指交际过程中的交往者所坐的位置及其距离。34回避式模糊法7-251答：回避式模糊法是指对于不便于直接表达或回答的问题采取模糊的方法加以回避。35婉转型问句9-327答：这种问句是提问者在没有摸清对方虚实的情况下，用婉转的方法在适当的时机向对方提出来的问句。四
8、、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36语言和言语的主要区别是什么？1-30答：（1）语言是全民的，言语则是个人的；（2）语言的材料和组合规则是有限的，具体的言语则是无限的；（3）人们可以根据交际的需要自由讲话，但必须使用全民共有的语言材料并遵守其组合规则，随意生造或违反规则便会造成交际困难。37简述语言变体的类型。2-46/49答：（1）情境变体（2）地域变体（3）社会变体（4）时间变体（5）功能变体38简述公关书面语言的一般特点。4-122答：（1）以说明为主要方式。（2）以准确为基本要求。（3）以简洁为鲜明特色。（4）以庄重为独特风格。39简述公关语言环境的主要特点。5-16
9、6/167答：（1）语言目的的确定性。（2）语言规范的多变性。（3）言语场合的复杂性。（4）语言形式的多样性。40倾听过程中接收者的主观能动性主要表现在哪些方面？6-191/192答：（1）选择性接受（2）选择性理解（3）选择性记忆（4）选择性参与（5）选择性认知41交谈中转移话题的方法主要有哪些？7-248答：（1）答非所问法（2）观风转舵法（3）节外生枝法（4）打断引开法五、论述题（10分）42试述称呼的技巧。8-269/272答：一、体现礼貌。交往的开端，用尊称称呼他人来体现尊重、尊敬的情感，这足礼貌规则的基本要求，也是中华民族传统美德的一种表现。中国人对自己的姓名有着特殊的感情。对一般
10、人而言，姓得之于家族，名受之于父母，所以，显得十分重要。我们在形容某人成功时，说他是“一举成名”；当一个人失败时，我们说他是“身败名裂”；对不值一提的人说成是“无名小卒”；把极有影响的人誉为“大名鼎鼎”、“名人”、“名师”、“名家”、“名角”、“名流”、“名医”、“名厨”等。这些都反映出中国人对姓名的高度重视。这种观念必然影响到人际称呼语的使用。为了使称呼体现礼貌，主要应该注意以下几点：1、姓名的使用。2、人称代词的使用。3、注意关系的把握。二、体现亲切。人际交往需要亲密和谐，从交往的开始就应该运用称呼来创造这种气氛。人际称呼的应用不仅是引起对方注意，建立交往联系，而且更能表明自己对对方的态度
11、，表达一定的情感。为了使称呼显得亲切，可用以下办法：1、称呼身份。2、称呼名字。3、社交称呼亲属化。三、妥贴得体。交际中的称呼，只有妥贴得体，才能体现其功能。否则，可能会引起反感，闹出笑话，从而影响交往的顺利进行。为了使称呼妥贴得体，应该注意以下几点：1、符合角色变化。2、切合对方期待心理。3、切合活动场景。六、案例分析（10分）43讲授公共关系学的某教师，知识功底深厚、备课认真，讲授内容条理清晰，但在上课过程中，始终低头念讲稿，很少运用体态语言与学生交流，结果教学效果很差。问题：（1）请用体态语言的相关知识分析该教师授课效果不好的原因。（2）在演讲中应如何运用体态语言？9-答：（1）请用体态
12、语言的相关知识分析该教师授课效果不好的原因。4-129、136人类对体态语言进行系统的科学研究到20世纪60年代才开始起步。体态语言是公共关系语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。体态语言一般包括动态和静态两类，动态有手势语、身势语、表情语和接触语，而静态则有姿势语和界域语。本案例中，教师只是低头念讲稿式的讲话，没有任何的体态语言，要有效传播讲授的内容，即使本身知识功底深厚，但是教学效果仍会非常差。（2）在演讲中应如何运用体态语言？9-308/310一、给听众良好的第一印象。二、用眼睛与公众有效交流。演讲过程中的眼神应用，应当注意以下几点：1、一上台就应该以
13、明亮有神、热情友善、充满智慧、自信，而且坦荡、敏锐的眼神，向听众表明你是怎样一个人，说明你的坦荡、灵活、自信和修养，以获得听众良好的第一印象。2、用眼神的变化表达自己内在的丰富感情。3、交替使用三种视线，即环顾、专注和模糊。环顾是指视线向前作有意识的流转，作用在于照顾全场，增强听众的“参与感”。三、发挥体态语的辅助作用。体态语言的应用应当注意以下几点：1、要目的明确。2、要确切精炼。3、要自然活泼。4、要坚持自己的个性。5、要特别注意面部表情。四、用笑容与听众建立感情。演讲中的笑应该注意以下三点：1、应该认识到演讲中的笑是必不可少的，哪怕是讲严肃的话题（当然悼词不在此列），也要尽可能“寓庄于谐”，大凡高明的演讲家都善用这一手段。2、要善于创造“笑候”。3、要讲究方法。
