1、全国2013年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1简述管理咨询的特性。1-4041答：（1）中立性；（2分）（2）局外性；（1分）（3）综合评价性；（1分）（4）建议性；（1分）（5）指导性。（1分）2企业管理可以分为哪几个层次？2-69答：（1）基础管理。这一层次以防弊查错、资产保全和督促生产为主；（2分）（2）分析管理。这一层次重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（2分）（3）共同管理。是一种自发管理，这一层次需要企业形成良好的精神面貌。（2分）3简述不同时期管理咨询业务的重点。3-7778答：（1）
2、科学管理；（2分）（2）战略管理；（2分）（3）知识管理。（2分）4何谓5W1H解析法？4-108答：（1）对象（What）；（1分）（2）目的（Why）；（1分）（3）场所（Where）；（1分）（4）时间（When）；（1分）（5）人员（Who）；（1分）（6）方法（How）。（1分）5调查问卷的设计语言要达到什么要求？6-146147答：（1）文字。文字要简明、清晰、浅显易懂，避免错别字；（2分）（2）内容。内容要对调查目的有用，主题明确；（2分）（3）提问。问题要层次分明；（1分）（4）格式。要有问候语、调查目的、问题、结束语等。（1分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40
3、分）6论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。4-9499答：（1）接洽咨询（1分）。工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。（1分）（2）预备咨询（1分），工作步骤是：预备调查，确定课题，签署协议。（1分）（3）正式咨询（1分）。工作步骤是：深入调查，分析问题，拟订方案，提交报告。（1分）（4）方案实施（1分）。工作步骤是：指导实施、总结工作。（1分）（5）后续服务（1分）。工作步骤是：定期与客户联系，解答问题。（1分）7企业中层的五大支柱是什么？试析与企业中层有关的管理问题。5-124、132答：（1）企业的五大支柱是指生产（1分）、营销（1分）、人力资源（1分）、研发（1分）和财务
4、（1分）五大部门。（2）营销问题；（1分）人力资源；（1分）精细管理；（1分）技术差异；（1分）市场问题。（1分）8从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。7-172答：（1）区别：德尔菲法用问卷形式由各专家独立分开进行，而头脑风暴法则用会议的方法集中讨论；德尔菲法分析过程结构性不突出，而头脑风暴法分析过程有较大的独立性。（4分）（2）德尔菲法的优点是能避免由于崇拜权威而产生的相互影响，能得到真实的咨询方案，缺点是讨论问题的深度不够。头脑风暴法的优点是讨论问题的结构性强，深度较大，缺点是可能产生相互影响，得到的方案真实性不够。（6分）9分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及
5、其相互关系。8-207答：（1）评价指标体系包括：经济性评价指标、技术性评价指标、进度评价指标和实施环境评价指标。（4分）（2）相互关系：四个指标必须相互结合，即经济上的合理必须与技术上的先进性相结合；技术上的先进必须与进度的科学性相结合；无进度上的科学合理性就谈不上技术上的先进性；而前述的所有方面必须与环境相匹配，没有一定的环境资源和企业文化作保证，其它所有指标都难以达到。（6分）三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）本题答案为参考性的，阅卷时应灵活掌握，根据考生回答问题的逻辑性酌情给分。10多元化经营既可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。
6、试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。5-136139答：（1）举例：成功案例：海尔集团等；失败案例：巨人集团等。（考生自己列举）（5分）1984年，海尔集团的前身青岛电冰箱总厂引进德国利勃海而生产设备的技术，从事电冰箱的生产和销售。到2010年海尔集团销售收入1357亿元，利润62亿元，主要产品有电冰箱，电冰柜，空调器，洗衣机，微波炉，彩电，小家电，整体厨房和卫生间等27个门类，7000余个规格品牌。在海尔集团成长历程中，多元化是最重要的成长方式，而且海尔的多元化经营堪称中国企业的成功典范。1、单一产品电冰箱。自1984年到1991年底7
7、年的时间内，海尔只生产一种产品电冰箱，是一个专业化经营的企业。1991年海尔集团销售收入7、24亿元，利润3118万元，“海尔”牌电冰箱成为中国电冰箱史上第一枚国产金牌，是当时中国家电唯一驰名商标，并通过美国UL认证出口到欧美国家。同时，海尔集团OEC管理法基本形成，全国性销售与服务网络初步建立起来。2、制造家电电冰箱，电冰柜，空调。1991年12月20日，以青岛电冰箱总厂为核心，合并青岛电冰箱总厂，空调器厂组建海尔集团公司，经营行业从电冰箱扩展到电冰柜，空调器。到1995年7月前，海尔集团主要生产上述制冷家电产品，即海尔集团用3年时间进入电冰柜，空调行业。并成功的经营成为中国的名牌产品。19
8、94年海尔集团销售收入25、6亿元，利润2亿元，分居全国轻工行业第二和第十二名。3、白色家电制冷家电，洗衣机，微波炉，热水器等。1995年7月，海尔集团收购名列全国三大洗衣机厂的青岛红星电器股份有限公司，大规模的进入洗衣机行业。其后通过内部发展生产微波炉，热水器等产品。1997年8月，海尔与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗等产品。到此，海尔集团的经营领域扩展到全部家电行业，其实时间是两年。4、全部家电白色家电，黑色家电。1997年9月，海尔集团与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器，生产彩电，VCD等产品，正式进入黑色家电领域。到此，海尔集团几乎涉足了全部的
9、家电行业，成为中国家电行业产品范围最广、销售收入超过100亿元的企业，与此同时，海尔集团控股青岛第三制药厂，进入医药行业；向市场推出整体厨房、整体卫生间产品，进入家居设备行业。巨人集团总裁史玉柱反省其四大失误之一就是盲目追求多元化投资。巨人集团涉足的电脑业，房地产业，保健品业等行业跨度太大，新进入的领域并非其优势所在，却急于铺摊子，使有限的资金被牢牢套死，导致财务危机，使其仅仅因数百万流动资金不足而一夜驾崩.太阳神集团也是如此。该集团在1989年至1993年间，迅猛发展，年产值从4300万元飚升至13亿元.照此势头发展下去，前景看。但遗憾的是，恰恰是在原来的产业尚有潜力可充分发展，需要投更多的
10、资源进一步拓展市场时，却抽出资金投入新产业，大搞多元化，到1993年底，集团内部就组建了十几个项目公司，涉足的领域有石油，化妆品，汽车，边境贸易等等，削弱了原产业的发展势头，而原产业恰恰是最具竞争优势的领域，结果是在新产业领域未做好，在原产业领域也丧失了竞争的优势。（2）成功的原因：以主业为主，多元化经营；分散风险；发挥规范效应。（5分）（3）失败的原因：过早多元化；战线太长，资金不足；内斗现象突出。创业者离散；企业过度自满自大；偏离主业，无法形成核心竞争力。（5分）11腾讯扩张地盘换标识腾讯门户网站QQcom在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代
11、了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面首先明确否定了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵，而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ、会员、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。腾讯的众多业务也仍然会基于Q
12、Q形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。根据以上案例材料，回答一下问题：（1）腾讯为什么要更换品牌标志？（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？教材中无标准答案答：（1）腾讯为什么要更换品牌标志？腾讯更换标识一是为了提高其品牌的知名度，二是为了扩展互联网服务地盘；（5分）（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？腾讯更换品牌标识后提升了其企业形象。（3分）所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（3分）腾讯自从更换品牌标识后，其企业形象更丰满了，服务内容也增加了，其品牌给消费者留下的印象也更深刻了。（4分）
