1、2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学课程代码：00163一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1企业管理过程主要包括两个系统：一是社会技术系统，二是（C）1-41A社会决策系统B社会管理系统C社会心理系统D社会咨询系统2由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是（B）1-43A心境B应激C心态D激情3心理测验的有效性与准确性是指（C）1-60A信度B可靠度C效度D可信度4在科学管理理论的发展过程中，在泰勒、法约尔和韦伯等的管理原
2、则基础上，得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（D）2-69A古利克B梅奥C马斯洛D厄威克5以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人的人性观是（A）2-77A经济人假设B社会人假设C自我实现人假设D复杂人假设6法国著名管理学家亨利法约尔被誉为“现代经营管理之父”，其代表作是（D）2-68A科学管理原理B计件工资制C社会组织与经济组织理论D工业管理和一般管理7人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（A）3-80A知觉B感觉C印象D归因8俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为，这里所说的是社会知觉中的（B）3-
3、86A自我知觉B对他人的知觉C角色知觉D人际知觉9在社会知觉中具有一种主观倾向，也称为“先入为主”效应或第一印象的是（A）3-93A首因效应B近因效应C晕轮效应D心理定势现象10.关于能力结构有多种不同的学说，能力的二因素学说代表人物是（A）4-99A斯皮尔曼B塞斯登C基尔福特D加德纳11.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：约占全部人口80%左右的IQ在（C）4-101A70以下B70-79C80120D120以上12.受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性
4、等动力性方面的个性心理特征是现代心理学中所说的（A）4-108A气质B感觉C情绪D能力13.美国管理学教授弗雷德里克赫茨伯格提出的激励理论是（D）5-129A需要层次论B成就需要理论C期望理论D双因素理论14.从激励过程的起点即人的需要出发，对激励问题加以研究的激励理论是（A）5-127A内容型激励理论B过程型激励理论C状态型激励理论D强化型激励理论15.在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统是（C）6-142A组织责任B组织承诺C心理契约D组织忠诚16.卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型。其中，心理契约时间短、绩效要求具体明确的是（A）6-14
5、3A交易型B过渡型C平衡型D关系型17.在下列不同类型的沟通网络中，传播速度慢，适应工作变化较快的是（B）7-172A轮式网络B环式网络CY式网络D链式网络18.在企业和组织当中，关于团队生产效率与团队士气的关系说法正确的是（D）7-161A高士气一定有高效率B高效率不需要高士气C两者无关联D高士气只是持久高效率的条件之一19.根据美国心理学家莱维特的实验研究，关于单向沟通和双向沟通的效率问题，说法正确的是（A）7-169A单向沟通比双向沟通速度快B单向沟通比双向沟通更准确C双向沟通条理清晰、秩序性强D双向沟通计划性更强20.托马斯的两维策略形成了五种处理冲突的策略。其中，合作性高，而坚持性低
6、的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略是（B）7-204A退避策略B克制策略C妥协策略D统合策略21上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部属的行为是（B）8-213A分权B授权C集权D控制22.在不同的组织结构设计形式中，按经营管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥各职能部门的体制是（D）8-214A团队组织结构B事业部式组织结构C矩阵式组织结构D直线职能式组织结构23.员工定期地从一种工作轮换到另一种工作岗位，使得员工对不同的工作有更多的了解，这是（A）8-219A工作职务轮换B工作扩大化C工作丰富化D弹性工作24.企业的技术工艺设备特性、企业面貌、产品的外观和包装等属
7、于组织文化的（C）9-229A精神文化层B制度文化层C物质文化层D道德文化层25.在群体的影响下，不知不觉地与大家保持一致的社会心理现象是（B）9-235A心理强化B从众心理C认同心理D心理定势26.组织形象要不断地给人一种适应形势、生机勃勃的印象，使公众及时摆脱陈旧感，这主要体现了组织形象特征的（D）9-237A主观性B稳定性C整体性D动态性27.深圳麦当劳、肯德基的店铺广告费用少，但是生意却很兴隆，这很大程度上得益于公司的世界性宣传。这显现公司的CIS有（D）9-240A管理功能B识别功能C应变功能D传播功能28.下列选项中，关于领导与管理关系描述正确的是（B）10-244A领导行为是管理
8、行为的组成部分B领导负责全局性、宏观性的问题C领导行为是科学而不是艺术D领导者是“将才”，管理者是“帅才”29.在各种不同的领导体制中，分权制的缺点是（A）10-250A地方主义与本位主义B自主决策C政令统一D权力集中30.在领导行为PM分析模型中，M区域代表（D）10-259A低绩效一低维持B高绩效一高维持C高绩效一低维持D低绩效一高维持二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具体可分为（
9、BCE）1-42A激励过程B认知过程C情绪与情感过程D沟通过程E意志过程32.知觉的基本特征包括知觉的（ABCD）3-84A整体性B选择性C理解性D恒常性E无序性33.JDI指标，即对工作满意度的测量，其测量调查的方面包括（ABCDE）6-141A工作本身B薪酬C晋升机会D上司管理E同事关系或工作团队34.根据构成团体的原则、方式和结构的差异，团体分为（AB）7-154A正式团体B非正式团体C假设团体D实际团体E自我管理团体35.随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念认为（ABCDE）8-206A组织是一个社会技术系统B组织是一个开放的系统C组织是一个整合系统D组织
10、是一个更加权变性的系统E组织是一个灵活性、适应性的系统三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）请在答题卡上作答。36.简述泰勒科学管理理论的局限性。2-67答：（1）其理论基础是经济人假设的人性观；（2）其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用；（3）劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；（4）其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。（注：每点1分，全部答对给满分）37.在管理实践中，如何关注个体的能力差异提高管理绩效？4-104答：研究人的能力差异在管理中有重要意义。在管理的实践中，具体应该做到：（1）创造力的管理；（1分）（2）掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人
11、才；（1分）（3）根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练；（1分）（4）人尽其才，量才任用；（1分）（5）贯彻正确的用人原则与方法。（1分）38.从宏观和微观管理的角度简述激励应该遵循的原则。5-126答：激励应该遵循的原则：（1）把物质激励与精神激励结合起来；（1分）（2）因人而异的原则；（1分）（3）奖惩幅度大小适宜的原则；（1分）（4）公平性与效益结合的原则；（1分）（5）奖励的导向性原则。（1分）39.简述组织文化建设的原则。9-233答：（1）目标原则；（2）价值原则；（3）卓越原则；（4）参与原则；（5）成效激励原则；（6）亲密原则；（7）诚信正直原则；（8）环
12、境适宜原则。（注：每点1分，答对任意5点及以上给满分）40.简述明茨伯格关于领导者角色的功能划分。10-246答：（1）人际关系角色：名誉领导；领导人；联络者；（1分）（2）信息传递角色：监听者；传播者；发言人；（2分）（3）决策制定角色：企业家；危机管理者；资源分配者；谈判者。（2分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请在答题卡上作答。41.联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法。6-149答：情绪调节的基本过程包括：（2分）（1）生理调节；（2）情绪体验调节；（3）行为调节；（4）认知调节；（5）和谐人际关系调节。消极情绪调控的具体方法：（1）要认识到不合
13、理的思维方式是负面情绪产生的一个重要根源。认识到其危害性，并下定决心改变它。（2分）（2）从如下几方面着手改变不合理的思维方式：用全面、本质、辩证的观点和实事求是的态度来分析问题；改变单一的思维模式；采用积极、正向、利导思维。（2分）（3）根据不同的负面情绪体验具体分析：合理释放和有效宣泄的方法；注意、活动转移法；用自我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰；化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华法；理智消解法；心态平和、与世无争以及心理境界高远的悟性方法。（2分）联系实际。（2分）42.联系实际论述如何根据人的性格差异实施有效的管理。4-117答：根据人的性格差异实施有效的管理：（1）主动型
14、的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。对他们中能力强的人，应该以授权方式为主，尽量放权给他，可以交给他复杂的、有难度的，特别是富有挑战性、风险性和开拓性的工作；对他们中能力弱的人，应该尽可能地为他们提供学习、提高水平的条件，为他们创造好的环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的工作，逐渐提高他们的能力。（2分）（2）被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。对他们中能力强的人，要明确其具体责任，赋予确定的激励机制；对他们中能力弱的人，一定要辅以较为完美的管理制度和激
15、励办法，分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。（2分）（3）个性突出，缺点、弱点明显的能人，一是要使其扬长避短；二是要做好思想和情感沟通的交流；三是要放开一点，采取忍耐和期待的办法。（2分）（4）对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。（2分）联系实际。（2分）五、案例分析题（本大题共1小题，共15分）43.案例：某年J公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中，大家面对问题互相推诿，彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，认为销售人员没有及时向他们反馈客户对新产品的意见。生产部的人则认为销售人员只关心他们的销售额，不惜牺牲公司利益来推
16、销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。市场营销部的人认为，生产部的人思想保守，不愿冒险。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人根本没有能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人，对客户提出的意见根本置之不理。这场危机造成J公司效率低下，士气与满意度下降，决策无法及时准确的执行。根据上述案例回答：（1）J公司面临的主要危机是什么？7-170答：存在危机：J公司内部团体与团体之间的“平行沟通”不畅。（2分）（2）J公司危机产生的原因是什么？7-170、174答：产生原因：平行沟通是指，在
17、组织系统中，层次相当的个人及团体之间进行的信息传递和交流。J公司危机中的主要原因是“本位主义”造成的沟通障碍，几个部门互相猜忌，各个部门遇到问题都互相推诿，不能从自身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作能力。（2分）导致沟通不畅的主要障碍有：部门或个人的本位主义、小团体利益等；个人的气质性格和个性差异；语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍；隐形心理冲突；组织结构与机制障碍。（3分）（3）J公司怎样才能走出这场危机？7-175答：解决方法：针对J公司平行沟通中存在的障碍，可以通过调整沟通思路的方法来解决问题。提高沟通的心理水平；（2分）学会聆听；（2分）正确运用语言文字；（2分）美国管理学会的建议：沟通前先将沟通概念澄清；讨论并确定沟通的真正目的；注意考虑沟通时的一切环境因素；计划沟通内容时应尽可能与他人商议；沟通时应注意说话的语调；应有必要的反馈信息；尽量传递有效的资料；沟通不应忽视长远目标，应着眼于未来；言行一致，表里如一。（2分）
