1、全国2014年10月高等教育自学考试公共关系口才试题课程代码：03292一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.公共关系传播活动的第一个层次是（D）1-21A.引起行为B.改变态度C.沟通情感D.交流信息2.语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响是（A）2-54A.情绪性影响B.能力性影响C.控制性影响D.行为性影响3.说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证称为（D）4-110A.论题B.立论C.论据D.驳论4.对事物情况作简明扼要说明的方法是
2、（C）4-114A.定义说明B.分类说明C.概括说明D.举例说明5.确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是（D）4-106A.叙说B.描述C.抒情D.论证6.下列不属于口语交际构成要素的是（B）2-44A.信息B.媒介C.语境D.解码7.对人物所说的话及语气、声态的描述是（A）4-97A.言辞描述B.肖像描述C.行动描述D.心理描述8.一个完整的论证一般包括（C）4-108A.论题、论点和论证方式B.论题、立论和论证方式C.论题、论据和论证方式D.论题、驳论和论证方式9.叙说中最基本、最常用的方法是（A）4-90A.顺叙B.倒叙C.插叙D.引叙10.在论证中被用做论据的理论观点被称为（B
3、）4-109A.事实论据B.理论论据C.数字论据D.举例论据11.将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势、加深感情的修辞手法是（C）5-131A.对比B.对偶C.排比D.层递12.在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理打比方的修辞手法是（A）5-119A.比喻B.比拟C.借代D.对比13.用疑问形式表达确定意思或明知故问、只问不答的修辞手法是（A）5-136A.反问B.设问C.层递D.反复14.以强烈、刚硬的表达手法应对强烈、刚硬的表达方法属于（B）6-155A.以柔克刚型B.以刚克刚型C.以刚克柔型D.以柔克柔型15.结构复杂、语意
4、繁多、提供信息较多的语句是（C）6-144A.长句B.复合句C.复杂句D.整句16.用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是（A）6-159A.具象B.抽象C.概括D.描述17.主语是动作或行为接受者（受事者）的句子是（B）6-146A.主动句B.被动句C.复合句D.复杂句18.声音持续的时值大小叫做（A）7-171A.音长B.音质C.音量D.音高19.有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语叫做（B）7-207A.象征性身势语B.说明性身势语C.表情性身势语D.调整性身势语20.下列方法不属于重音表达方式的是（B）7-176A.高低对比法B.长短对比法C.
5、强弱对比法D.快慢对比法21.使用表示快乐、悲壮、责备的句子时，其音调强弱的一般变化是（C）7-174A.中间强而头尾弱B.头尾强而中间弱C.先强后弱D.先弱后强22.倾诉式交谈的主要目的是（C）8-215A.了解相关情况B.改变对方观点C.抒发某种情感D.获得某种教益23.交谈中最小的话语单位是（A）8-219A.话轮B.语句C.词组D.单词24.演讲者分几个层次从不同角度或侧面去论证同一个论点，这是演讲层次中的（C）9-263A.对比式B.递进式C.并列式D.总分式25.公共关系专题活动中传播效果最为明显的是（D）9-248A.对话B.展示C.交谈D.演讲二、多项选择题（本大题共5小题，每
6、小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.交谈的语用原则有（ACDE）8-230A.角色原则B.创新原则C.合作原则D.和谐原则E.礼貌原则27.演讲表达的高级要求有（AC）9-252A.丰富性B.流利性C.多彩性D.清晰性E.规范性28.目光语的特征是（ACE）7-195A.丰富性B.单一性C.直接性D.间接性E.真实性29.交谈中拒绝的技巧有（ABCD）8-241A.褒人贬己拒绝法B.强调客观拒绝法C.含糊其辞拒绝法D.沉默不语拒绝法E.和谐原则拒绝法30.上级说服下级行之有效的方法
7、有（ABCDE）10-285A.选择最佳的说服地点B.抓住最佳的说服时机C.善于摆事实、讲道理D.针对下级的个人特点E.运用苏格拉底技法三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.口语交际1-3答：是指特定的人，为了特定的目的，（1分）选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，（1分）以交流思想、传递信息的一种言语活动。（1分）32.方言俚语11-335答：就是口语表达中常常使用地方语言，（1分）带有鲜明的民间风情和乡土气息。（2分）33.公关口才的适宜原则3-72答：是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。（1分）即适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、
8、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。（2分）34.苏格拉底技法10-287答：由古希腊著名的哲学家苏格拉底创立的劝诱式问答法。（1分）即与人谈话时，开始不要讨论分歧的观点，而着重强调彼此共同的观点，（1分）取得完全一致后，自然地转向自己的主张，从而实现说服他人的目的。（1分）35.公共关系口语风格11-309答：指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，（1分）逐步形成并显现出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。（2分）四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.简述口才与公共关系口才的关系。1-12答：口才与公共关系口才是一般与个别的关系。（2分）公共关系口
9、才作为个别，必然具有一般口才的特征，也就是说，公共关系口才必然是口才；（2分）但口才未必是公共关系的口才，只有那些符合公共关系精神和要求的口才，才能称之为公共关系口才。（2分）37.简述运用比喻应该注意的问题。5-121答：（1）喻体应当是常见、易懂的事物。（2分）（2）喻体和本体应当具有共同点。（2分）（3）用以作比的事物应当积极健康。（2分）38.简述演讲结尾的方式。9-271答：（1）总结归纳法。（1分）（2）预示未来法。（1分）（3）号召呼吁法。（1分）（4）委婉含蓄法。（1分）（5）借用名言法。（1分）（6）诗词佳句法。（1分）39.简述上级表扬下级的技巧。10-295答：（1）表扬
10、应当具体。（1分）（2）表扬应当对事。（1分）（3）表扬应当及时。（1分）（4）表扬应当公开。（1分）（5）明确表扬原因。（1分）（6）恰当运用对比。（1分）40.简述形成口语风格的主观因素。11-317答：（1）个性气质。（1分）（2）生活阅历。（1分）（3）文化修养。（1分）（4）职业特点。（1分）（5）情趣爱好。（1分）（6）语词惯用。（1分）五、论述题（本题10分）【评分参考】（1）考生答题所用词语、句式与参考答案不同，只要意思正确，就可给分。（2）要点回答完整，阐述充分，可得满分；阐述一般，可得7-9分；没有阐述，可得5-6分。（3）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具
11、体情况，在该要点得分的基础上适当增加1-2分，但最高得分不得超过该小题满分。41.试述交谈的语用原则中合作原则的重要性及维护该原则的方法。8-232答：合作原则是指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。（2分）说话人所说的话应让听话人听得懂，这是对口语交谈的最基本要求，也是会话原则中的首要原则，是每个交流参与者必须遵循的一条语用原则。（2分）交谈中违反合作原则，可能有以下两种情况：一是参与交谈的各方都没有遵守合作原则；（1分）二是参与交谈的一方没有遵守合作原则。（1分）因此，实现或维护合作原则的方法：一是提醒矫正法，（1分）即发现问题后及时提醒和矫正，避免交谈在“误
12、人歧途”后越走越远。（1分）二是领会含义法，（1分）即指根据合作原则和语境推导对方讲话的言外之意。（1分）六、案例分析题（本题10分）【评分参考】（1）考生答题所用词语、句式与参考答案不同，只要意思正确，就可给分。（2）要点回答完整，阐述充分，可得满分；阐述一般，可得7-9分；没有阐述，可得5-6分。（3）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，在该要点得分的基础上适当增加1-2分，但最高得分不得超过该小题满分。42.一家化妆品公司接待了一位女顾客。她怒气冲冲地投诉说女儿前不久买了该公司的一种面霜，使用后满脸红肿发痛，要求公司赔偿。公司经理了解情况后明白：这位顾客的女儿并非因
13、使用该面霜导致面部红肿，可能是体质问题引起过敏。经理先不提产品的优劣，而是表示同情顾客的遭遇：“实在对不起，您女儿的脸是我们最关心的，不妨一起到医院去检查治疗吧。”在去医院的路途中，经理不断向顾客表示：“最但心的是孩子的病情。”这种态度使顾客感到极大的安慰。医生检查后说；“病者体质异常，并非面霜有毒，稍微治疗就会痊愈。”这时，经理才向顾客解释面霜的质量是经过严格检验符合国家标准的。顾客听完经理的解释后，对立情绪完全消除了。问题：（1）什么是公关口才应用原则中的语境原则？对语境实施影响控制的形式有哪些？ （2）本案例中，公司经理是如何运用语境原则对不利的语境影响进行导引和再造的？3-答：（1）什
14、么是公关口才应用原则中的语境原则？对语境实施影响控制的形式有哪些？3-78指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境，只有这样才能有效地发挥公共关系口才的作用。（2分）语境对口语的影响表现在诸多方面，对语境实施控制的形式多种多样。（1分）主要包括对语境影响的利用、导引、顺应、遏止和再造。（1分）（2）本案例中，公司经理是如何运用语境原则对不利的语境影响进行导引和再造的？3-79/82对语境影响的导引是指在语境处于消极、负面影响时，将谈话的内容引开、岔开，从而保证口语交际的顺利进行。（1分）对语境影响的再造是指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。（1分）本案例中，公司经理面对顾客怒气冲冲的投诉，首先不是为公司的产品辩护，而是站在投诉者的立场，表达了对其女儿的同情与关切，获得顾客的好意与配合。（2分）待检查结果排除了顾客的疑虑后，才对顾客的投诉作出正面回应，从而成功地运用了语境原则对不利的语境影响进行导引和再造有利的语境。（2分）
