1、全国2020年1月高等教育自学考试工作岗位研究原理与应用试题课程代码：11468一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1问卷法不适用于（B）2-19A任何人群B对文字理解有困难的人群C有文字理解能力的人群D有书面表达能力的人群2在现有资料基础上对每个工作岗位的职责、任务、权力、工作负荷与任职资格等进行系统的分析、提炼和加工来获取工作信息的方法是（B）2-25A主管人员分析法B资料分析法C工作日志法D观察法.3人们参与社会分工，用专业知识、技能创造物质或精神财富，获得合理报酬的是（A）1-3A职业B职权C工作D职责4
2、工业心理学之父是（B）5-121A泰勒B闵斯特伯格C斯考特D威斯利5应用最广泛的工作信息搜集方法是（A）3-65A面谈法B问卷法C工作日志法D观察法6工作分析前的准备阶段不包括的任务是（D）3-50A开展工作分析的必要性和可行性分析B组建工作分析小组C明确工作分析目的D对工作信息进行搜集7用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一说明是（A）4-80A工作描述B工作规范C工作说明书D工作评价8胜任本岗位工作要求具备的技术能力称为（C）4-93A工作示例B应知C应会D工作原理9通过工作范围来增加工作任务横向多样性的是（C）5-131A工作轮换B工作专业化C工作
3、扩大化D工作丰富化10要求员工每周工作一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排方案是（A）5-133A弹性工作制B压缩工作周C工作分享制D应急工作制11一种将各种岗位放入事先确定好的不同工作等级之中的工作评价方法是（B）6-159A评分法B分类法C排列法D因素比较法12岗位在工作过程中对任职者身体的影响是指（C）6-146A工作责任B工作技能C劳动强度D工作环境13利用组织的历史资料，根据某些因素的变化趋势来预测人力资源是指（D）7-188A现状预测法B经验预测法C自下而上法D趋势预测法14在人力资源素质评价的因素中，平常心属于（A）7-196A心理素质B智力C情商D能力
4、和素养15使用一定的科学方法，通过对员工在知识、技术、能力、态度等方面的训练，提高员工的能力，从而提高员工当前或未来的工作绩效称为（A）8-204A员工培训B员工评价C员工职责D员工考核16重在解决薪酬内部公平性问题的是（B）10-257A工作分析B工作评价C薪酬调查D薪酬政策17将绩效考核的结果通过绩效面谈、绩效建议书等方式，传递给绩效个体，在肯定成绩的同时，找出不足并加以改正，帮助制订下一周期绩效计划，这一过程是指（D）9-231A绩效测评B绩效辅导C考核结果应用D绩效反馈18下列关于薪酬概念的理解错误的是（C）10-253A薪酬包括员工所获得的一切有形和无形的劳动报酬B公平合理的薪酬制度
5、是和谐劳动关系的基础C薪酬水平越高，企业的竞争力就越高D薪酬不仅包括工资、奖金等现金性收入，也包括各种形式的福利、奖励19不同薪级之间的薪酬差距是指（C）10-269A薪率B薪酬范围C薪酬的幅度D薪酬的公平性20评价岗位物资消耗对成本的影响程度是指（B）6-145A产品责任B消耗责任C看管责任D管理责任二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21下列属于工作分析方法的有（ABCD）2-15A关键事件法B问卷法C访谈法D观察法E抽样调查法22工作分析的整个流程包括的阶段有（ABCD）3-50A工
6、作分析前的准备B工作信息的搜集C工作信息的分析与标准化D工作分析结果的形成与应用E工作观察23工作信息的主要来源有（BCDE）3-61A任职者上级主管的报告B任职者报告C同事的报告D书面资料E直接的观察24工作分析小组成员通常包括（ABDE）3-54A组织高层领导B工作分析专家C客户D任职者E主管人员25工作分析直接的结果包括（ABC）3-72A工作描述B工作规范C工作说明书D工作评价E工作关系26激励知识型员工的因素有（ABDE）5-135A个体成长B工作自主程度C工作难度D业务成就E薪酬福利27工作评价的信息来源主要有（CD）6-143A内部信息来源B外部信息来源C直接信息来源D间接信息来
7、源E综合信息来源28关键胜任能力的内容包括（ACDE）7-193A技术能力B观察能力.C认知能力D工作风格E人际技能29在培训需求分析的过程中，需要准确了解的问题有（ABCDE）8-207A工作任务是什么，完成工作任务所需要的知识、技能是什么B员工是否具备工作岗位所需要的知识、技能，是否存在上岗培训前的培训需求C员工是否知道应该怎样做这份工作D员工是否了解工作标准E员工的工作方法与技巧怎么样30影响薪酬的内在因素包括（ABCDE）10-253A技能和培训B权利和责任C工作环境D工作时间E福利及优惠三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31简述工作分析的内容。1-6答：（1）工作职责
8、分析（2）工作流程分析（3）工作权限分析（4）工作关系分析（5）工作环境分析（6）任职资格分析32简述问卷法的操作流程。2-19答：（1）问卷设计（2）问卷测试（3）问卷发放（4）问卷回收（5）问卷归档33简述工作设计的基本原则。5-117答：（1）效率原则（2）工作生活质量原则（3）系统化设计原则34简述能岗匹配的内容。7-194答：（1）人有能级的区别（2）不同专长的人无法比较其能级（3）同一系列不同层次的岗位对能力的结构和能力的大小有不同的要求（4）不同系列相同层次的岗位对能力有不同的要求（5）能级与岗位的要求应符合35简述培训方案设计的原则。8-211答：（1）明确培训目标（2）了解受
9、训者情况（3）知识性与趣味性相结合（4）注重实际体验（5）考虑个体差异（6）反馈四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36试述编制工作说明书的一般准则。4-105答：一、确定工作说明书的内容工作说明书的内容要依据工作分析的目的加以调整，内容可简可繁。二、选择工作说明书的格式工作说明书可以采用叙述形式，也可采用表格形式。三、岗位界定在界定岗位时，必须指明工作范围和性质，可使用“为部门”或“按照经理的要求”这样的词语来说明。四、使用专业词汇在编制工作说明书时，选用最专业的词汇来表示，如分析、搜集、分解、监督等。五、使用规范文字工作说明书中，应使用规范文字填写，字迹耍清晰，地方不够可续
10、页。六、使用正确的表述方式1、使用简明、直接的语言。2、每个句子应该以动词开头。3、每个句子必须反映出一定目的，应该使用让读者一目了然的表达方式。4、不必要的词语应省略。在使用那些只有唯一含义的词语，以及用来详细描述工作完成方式的词语时，要小心谨慎。5、对于工作任务的描述应能反映所分配工作的执行情况以及任职者的性格特征。七、使用统一的格式所有的工作说明书最好都用统一的格式，注意整体的协调，做到美观大方。八、多层次、多角度审核把关为了做好工作说明书的编写工作，需要企业高层领导、人力资源管理部门、典型岗位代表、部门经理及主管、员工代表、外聘工作分析专家协调工作，共同审核把关。37试述如何进行培训效
11、果的评估。8-221答：培训的效果可以从以下几个方面进行分析。（1）所确定的工作任务是否符合实际研究各个岗位所确定的工作任务是否符合工作实际，是否是员工在实际工作中所完成的，是非常重要的。为确保工作任务符合工作实际，对各个岗位工作任务的确定应建立在科学、合理的工作分析基础上。（2）培训目标是否直接与工作任务相关确定培训目标是否直接与岗位工作任务相关，培训内容是否是员工在实际工作中所需要的，员工是否能真正在工作中施行所学知识。如果所培训的知识、能力或技能不是员工在实际工作中所需要的，或者不能将这些知识、技能在实际工作中付诸实施，则会影响培训的有效性。（3）培训目标的实现程度培训目标的实现程度与培
12、训系统的有效性直接相关。如果培训系统存在问题，如培训的方式不恰当、培训地点不合理、培训内容不科学等，都会影响培训目标的实现。（4）管理者对经过培训的员工的感受如何管理者可以通过反馈、学习、行为和结果四种方式来判断所开展的培训是否真的有效，即经过培训的员工是否能从培训中得到了预期的知识、能力或技能。五、案例分析题：本题15分。38某酒店是一家政府背景集餐饮、宿舍、会议于一体的度假村酒店，地处风景宜人的山区。由于该酒店的政府背景，经营管理相对封闭，企业员工工资待遇不能完全市场化，薪酬的外部竞争严重不足；另外，没有完全对市场开放，接待业务上存在很大的不确定性，导致员工工作忙闲不均。从薪酬来看，薪酬的
13、内部公平性严重不足。员工的收入无太大差别，干好干坏一个样，能人得不到激励，懒人在组织中混日子。面对这样的问题，企业领导决定在保证接待服务质量的基础上，实行市场化经营，并希望通过薪酬设计来解决现有的矛盾，但是建立怎样的薪酬制度才可以有效地提高员工的积极性，达到一定的激励效果呢？经过人力资源管理专家的分析，针对企业各个岗位的实际情况，为企业设计了以责任、能力、贡献为导向的应酬体系。首先，人力资源管理专家可以根据不同岗位的特性开展针对性工作分析、工作评价，进行岗位级别和工资等级的划分，建立起相对公平的岗位薪酬体系；其次，通过对外同等酒店薪酬数据的市场调查，为企业员工确定相对合理、对外有一定竞争力的薪
14、酬水平；最后，根据企业实际的情况，进行体验不同岗位、不同能力等级的差异化的津贴模式，将员工的收入与工作绩效、工作能力和工作职责挂钩，让员工不断提高个人能力的同时提高个人绩效，进而提高组织绩效，实现个人和组织的双赢。结合本案例以及工作分析与薪酬设计的关系，说明该如何设计企业的岗位薪酬体系和薪酬制度。10-255答：工作分析和工作评价在薪酬设计中引入了理性分析的方法，克服了不同岗位之间由工作性质、工作内容不同造成的对比障碍，使得薪酬的制定可以处于统一标准之下。同时也为薪酬设计引入了程序公平，帮助组织建立员工对薪酬分配结果的公平性认知。薪酬体系设计的要点是：对内具有公平性，对外具有竞争力。满足这两个要求的薪酬体系是建立在工作分析、工作评价基础上的。一般来说，要设计出科学合理的薪酬体系和薪酬制度，需要经过以下几个步骤：（1）工作分析工作分析是确定薪酬的基础。（2）工作评价工作评价重在解决薪酬的对内公平性问题。（3）薪酬调查薪酬调查主要解决的是薪酬的对外竞争力问题。（4）薪酬定位在分析同行业的薪酬数据后，需要根据企业状况选用不同的薪酬水平。（5）薪酬结构设计薪酬结构是对同一组织内部的不同职位或者是技能所得到的薪酬进行的各种安排，是依据公司的经营战略、经济能力、人力资源配置战略和市场薪酬水平等为公司内价值不同的岗位制定不同的薪酬水平和薪酬要素，并且提供确认员工个人贡献的办法。
