1、第一章 个性与个体行为分析学习目标通过本章的学习，掌握人性假设的基本观点和内容，了解关于个体行为的不同解释，了解影响人的行为的心理因素。X理论和Y理论 个体行为规律 新华生主义的主要理论 卢因的群体动力论 心理过程第一节 人性假设一、“经济人”假设（一）“经济人”的基本含义“经济人”也叫“唯利人”或“实利人”。这种假设源于“享乐主义”的哲学观点和；亚当斯密(Adam Smith)关于劳动交换的经济理论（这一理论流行于19世纪末到 20纪20 年代）。“经济人”的观点把人看做是“经济人”，认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要动机就是获得经济报酬。2X理论 美国工业心理学家道格拉斯道格拉
2、斯麦格雷戈麦格雷戈(Douglas M.Mc Gregor)在他的著作论企业中的人论企业中的人性性一书中提出两种对立的人性假设理论：X理论和Y理论。X理论的基本观，有以下几点：第一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；第二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；第三，多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；第四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需；要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；第五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而成
3、为管理者。（二）基于“经济人”假设的管理1采用任务管理的方式进行管理2管理工作只是少数人的事情，与工人无关3 实施明确的奖惩制度 泰勒制泰勒制是“经济人”观点的典型代表。泰勒所提倡的“时间一动作”分析以及制定各作规程、工时定额、计件工资制、差额工资制等，从组织制度上保证了生产任务的完成，具有一定的科学性。但他对工人的思想感情漠不关心，反对工人参加企业管理，使得这种管理方式具有很大的局限性。（三）对“经济人”假设的评价二、“社会人”假设（一）“社会人”假设的基本含义 “社会人”假设产生于20世纪30 年代至50 年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人
4、们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好的关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。梅奥在长达9 年的霍桑试验的基础上，提出了“社会人”的基本观点。1人是“社会人”2管理工作要“以人为中心”3组织中存在“非正式群体”4建立新型的领导方式（二）基于“社会人”假设的管理第一，管理人员不应该只是关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关心人满足人的需要上。第二，管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感，激起员工对组织的奉献精神，培养员工的群体意识，进一步增强组织的凝聚力。第三
5、，在实行奖励措施时，应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度。第四，管理人员的职位要进行轮换，不应该只局限于计划制订、组织工序、产品检验等，而应在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。一方面要倾听员工的意见，了解员工的情感和需求；另一方面，要将上级的命令和意图精准地向下传达，并监督和贯彻执行。第五，主张“参与管理”的管理方式。参与管理就是在不同程度上让员工或下级参与到企业政策的有关讨论当中。（三）对“社会人”假设的评价三、“自我实现人”假设（一）（一）“自我实现人自我实现人”假设的基本含义假设的基本含义 “自我实现人”也叫“自动人”。这种人性假设产生于20世纪50
6、年代，是美国著名心理学家马斯洛(Abraham H.Maslow)、克里斯阿吉里斯(Chris Argyris)和道格拉斯，麦格雷戈等人提出来的。1 1马斯洛的马斯洛的“自我实现人自我实现人”假设假设马斯洛提出的“自我实现人”是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。2 2Y Y理论理论第一，厌恶工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。因第三，一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。逃避第四，在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中
7、各种各样问题的创造性力量。第五，员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。（二）基于“自我实现人”假设的管理 1 管理重点的变化 2 激励方式的转变 3 管理制度的变化 4 管理职能的改变四、“复杂人”假设“复杂人”假设是20世纪60 年代末至70 年代初提出来的。美国的行为科学家埃德加，沙因美国的行为科学家埃德加，沙因(Edgar H.Schein)于1965 年出版了组织心学，对人性进行了相应的归类，提出了“复杂人”假设：第一，每个人的需要和能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、的概述。人第二，人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新
8、的需求和动机第三，人在不同的组织和不同的部门当中，同样可能会产生不同的动机模式。第四，一个人能否感到心满意足，是否愿意为组织出力，取决于他本身的亏的动机构造模式、同组织之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及与同事之间的相处状态等。第五，人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做出不同的反应。（二）基于“复杂人”假设的管理10采用不同的组织形式来提高管理效率2采用富有弹性的、灵活多变的领导方式3关注个体之间的差异性（三）对“复杂人”假设的评价 第二节 关于个体行为的解释华生的行为主义理论（一）华生的行为主义理论的主要内容美国现代心理学的主要流派之一
9、行为主义的创始人约翰华生(J.1L Watson)于1913 年出版了代表作行为主义观点的心理学，到1928 年他的观点发展成为一个较为完整的行为主义思想体系。1 学习是建立条件反射的过程2心理学研究的是可以测量的刺激和反应3行为源于后天学习4刺激影响行为S-R（刺激一反应）华生的行为主义心理学的影响在20世纪20 年代达到顶峰，其预测和控制行为的观点，在一定程度上促进了心理学的发展，但刺激一反应公式并不能解释行为最为显著的特点，即选择性和适应性。（二）对华生的行为主义理论观点的评价 1否认遗传的作用 2片 面夸大环境和教育的作用新华生主义又被称为新行为主义，行为主义心理学家在华生行为主义的基
10、础上进行改造，加入了中间变量而诞生的一系列学术流派的总称。（一）托尔曼的理论1 目的性的行为主义2 固有决定因素（二）赫尔的理论赫尔是内驱力理论的主要代表人物。他认为，有机体的需要产生内驱力，内驱力激发有机体的行为。内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。（三）斯金纳的理论斯金纳综合、优化前人的理论，并将其应用到其他学习领域，因此他成为新华生主义具代表性的人物。斯金纳提出了强化理论强化理论，该理沦认为，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。卢因的观点（一）卢因的群体动力论公式B=f(P，E)B是个体行为，P是个体的内部驱动力、内部特征，E是个体所处的群体环境。即群体中的个
11、体行为取决于个体现存需要的紧张程度和情景力场的相互作用关系。（二）群体动力的内涵及理论启发1群体动力的內涵卢因的“场”理论最初用于研究个体行为。提出了“群体动力”这一概念。2理论启发群体动力理论启发人们要学会从内因的角度去考察、研究群体行为的产生和发展规律，从群体成员 之间的关系以及整个群体氛围中去把握群体行为的变化过程。（四）个体行为规律人的行为受到思想和心理的共同支配，思想和心理是在长期的社会实践中逐渐形成和发展的，人的行为有自身的规律和特征。1 1行为的概念行为的概念人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。2 2行为的基本特征行为的基本特征(1)
12、(1)目的性目的性。人的行为本身就有一定的目标取向，没有目标的行为是毫无意义的。(2)(2)自主性自主性。人的行为是自觉自主的，不是被动和盲目的。(3)(3)社会性社会性。人都是生活在社会环境中，并处在一定的社会关系里，人的任何行为都离不开社会。(4)(4)连续性连续性。人的行为是一种连续不断的过程。(5)(5)持久性持久性。人的需要是无止境的，当低层次的需要得到满足时，高层次的需要又会产生。(6)(6)可塑性可塑性。人的思想观念没有一成不变的，人的精神状态也不是恒定不变的。（二）人的行为模式人的行为尽管是错综复杂的，但心理学家总结出了便于研究人的行为规律的各种模式。1 S-R模式2 S-O-
13、R模式3B=f(P，E)模式（三）个体行为规律 1环境决定人行为的外部因素是环境，环境是事物发展的外在驱动力。(1)自然环境。(2)社会环境。2需要 需要是人的客观要求在主观上的一种反映；或者是人对于某种目标的需求或欲望。3动机 动机是在需要的推动下达到一定目标的内在驱动力。4行为 人的行为总是在一定的动机支配下形成的，但是人的某种行为很少由 单一动机支配，往往会受蓟多种甚至是相互矛盾的动机混合驱动。5目标 目标是人的行为的最终目的。（四）个体行为分析第三节 影响人的行为的心理因素分析人的心理是非常复杂的，总的来讲可以分为两个方面：心理过程和个性心理特征。（一）认识过程认识过程是人的心理过程的
14、初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、科维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。1认知阶段。(1)认知形成阶段。这一阶段主要包括感觉感觉和知觉两种心理活动。(2)认知发展阶段。对事物做出进一步的认知时，其就会利用记忆、想象、思维等心理活动来完成这一过程。思维是认识发思维是认识发展的高级阶段。展的高级阶段。2知识阶段。知识阶段是认识的高级阶段，即理性认识阶段。（二）情感过程个体行为是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映，是对客观事物带有评价性质的主观体验；同时还会通过神态、表情、语言、动作等各种带有特殊色彩的外部形式展现出来。喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧七情就是个体情感表现的基
15、本形式。个。个体情感在个体行为活动中主要表现在三个方面：面部表情、声调、动作表现。面部表情主要是目光和眼神；声调指说话的语调、声音强弱及语速的变化等；动作表现通常是个体的身体动作。（三）意志过程1意志是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。2意志活动的特点(1)意志活动是有意识、有目的的活动。(2)意志活动是自觉克服困难的活动。(3)意志活动是由一系列的随意活动实现的。3意志的表现(1)坚毅性。(2)果断性。(3)自制性。个性心理（一）个性心理的含义（一）个性心理的含义个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。是个体
16、独有的并与其他个体区别开来的整体特性。人的个性是在先天生理素质的基础之上，经过后天社会环境的影响，通过自身的实践活动逐步形成和发展起来的。生理素质是通过遗传获得的，是个性心理产生的物质基础。后天实践是个性心理的社会属性，正是由于先天遗传和后天实践的不同，才导致不同的个体个性心理各不相同。（二）个性心理的构成（二）个性心理的构成1个性倾向性个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。2个性心理特征个性心理特征是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。课后思考题1亚当斯密对管理的主要贡献是什么？2简述梅奥
17、“社会人”假设的基本含义以及基于“社会人”假设的管理措施。3简述“复杂人”假设的基本含义。4新华生主义的主要理论有哪些？5个体行为的基本特征是什么？6简述影响个体行为的心理过程及个性心理。1.(p44)1.(p44)美国工业心理学家道格拉斯美国工业心理学家道格拉斯麦格雷戈提出的人性假设理论是麦格雷戈提出的人性假设理论是 （）（）A“社会人”假设 B“复杂人”假设CX理论和Y理论 D“自我实现人”假设2.2.（p45p45）“经济人经济人”观点的典型代表是观点的典型代表是 （）（）AX理论 BY理论C马斯洛人性假设理论 D.泰勒制3.3.（P48P48）美国行为科学家埃德加，沙因提出的人性假设理
18、论是）美国行为科学家埃德加，沙因提出的人性假设理论是（）（）A“复杂人”假设 B“经济人”假设C社会人”假设 D“自我实现人”假设单项选择题4.(P514.(P51）内驱力理论的主要代表人物是）内驱力理论的主要代表人物是（）（）A马斯洛 B华生C赫尔 D.沙因5.5.（p52p52）卢因的）卢因的“场场”理论最初用于研究（）理论最初用于研究（）A群体行为 B群体心理C个体心理 D个体行为6.6.（p53)p53)人的行为与一般动物的行为的根本区别在于，一般动物的行为人的行为与一般动物的行为的根本区别在于，一般动物的行为（）（）A是自觉自主的B是在有机体的自然需要的支配下产生的活动C带有一定目的
19、性D具有可塑性7.7.（p57)p57)个体行为是个体通过个体行为是个体通过（）对客观事物在感性上的反映，是对客观事物带）对客观事物在感性上的反映，是对客观事物带有评价性质的主观体验。有评价性质的主观体验。A情感过程 B认识过程C意志过程 D思维过程8.8.（p58)p58)人的全部社会活动都是人的全部社会活动都是(）A.感知活动 B意志活动C情感活动 D认识活动多项选择题1.(P45)1.(P45)赫尔提出的内驱力包括赫尔提出的内驱力包括（）A.原始性内驱力 B.般内驱力C特殊内驱力 D.固有内驱力E继发性内驱力2.2.以下关于个体行为规律中各项因素的关系，说法正确的有以下关于个体行为规律中
20、各项因素的关系，说法正确的有()()A.环境是决定人行为的外部因素，是事物发展的外在驱动力B需要是产生人类行为的内在驱动力 C动机是在需要的推动下达到一定目标的内在驱动力D人的行为总是在一定的动机支配下形成的E目标是人的行为的最终目的3.(P56)3.(P56)人的心理总的来讲可以分为人的心理总的来讲可以分为()()A特殊心理过程 B直接心理过程C心理过程 D间接心理过程E个性心理特征4.(P56)4.(P56)心理过程包括心理过程包括（）A行为过程 B认识过程C劳动过程 D情感过程E意志过程5.5.个体情感在个体行为活动中主要表现为个体情感在个体行为活动中主要表现为()()A分析比较 B面部
21、表情C声调 D回忆认知E动作表现6.(P59)6.(P59)人的个性心理的主要组成部分包括人的个性心理的主要组成部分包括()()A个性倾向性 B个性心理特征c个性目的性 D个性随意性E个性行为特征三、名词解释题三、名词解释题“经济人经济人”:”:也叫“唯利人”或“实利人”。这种假设源于“享乐主义”的哲学观点和亚当斯密关于劳动交换的经济理论。(P49)(P49)简述对简述对“复杂人复杂人”假设的评价。假设的评价。答：“复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与人之间及环境之间存在差异这一 9点为出发点，重点强调针对不同的情况和不 不同的人应灵活采取相应的管理措施，这对管理工作有一定的启发意义。课后练习题的解答课后练习题的解答
