1、一、团队的概念 团队是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。团。团队的概念包含三个要素：需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于15人；团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人不可以组成一个团队；团队人员共享绩效目标。二、团队的特征（一）价值观共识化（二）团队工作的主旨是委托和授权（三）团队成员平等、信任、注重交流（四）高素质的员工是关键第二节 团队建设与管理一、团队建设的阶段一、团队建设的阶段 每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段：组建期、激荡期、规范期。二、团队建设的心理机制二、团队建设的心理机制（一）情绪认同（二）共
2、生效应（三）心理相容（四）共同的信念（五）参与心理（一）虚拟团队及其特征（一）虚拟团队及其特征 虚拟团队有四个方面的特征：(1)团队成员具有共同目标；(2)团队成员地理位置的离散性；(3)采用电子沟通方式；(4)宽泛型型的组织边界。（二）虚拟团队的作用（二）虚拟团队的作用 第，虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。第二，虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。第三，虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。通过本章的学习，掌握冲突的定义、特征，了解冲突的不同观
3、念及冲突的类型，了解不同学者对冲突根源的分析，理解冲突的过程，掌握冲突管理原则及策略。第一节 冲突（一）冲突的定义（一）冲突的定义 冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形式而存在。形式而存在。一方面，严重的冲突可以危及组织的生存，也可以给组织造成混乱的局面，使得员工几乎无法正常地在一起工作；另一方面，冲突也有一些不为向积极作用，比如在一定范围内，它可以更好地激发员工的斗志。（三）冲突的不同观念（三）冲突的不同观念 人们对冲突的观念可以概括为三种类型
4、，即传统观念、人际关系观念和相互作用观念。（三）冲突的特征（三）冲突的特征 1客观性2，主观直觉性3二重性4程度性（四）冲突的类型（四）冲突的类型 1根据冲突对组织的影响不同：(1)建设性冲突，(2)破坏性冲突 2根据冲突产生的原因不同：(1)目标冲突，(2)认知冲突，(3)情感冲突，(4)程序冲突，3根据冲突影响范围的不同：(1)组织间冲突，是(2)群体问冲突，(3)个体与个体间冲突，(4)个体内部冲突二、冲突产生的根源（一）杜布林对冲突根源的分析 1人的放肆本性2争夺有限资源3价值和利益的冲突4。基于本位的冲突5追逐权力6责任不清7引进变革8组织的气氛（二）罗宾斯对冲突根源的分析 1沟通因
5、素2。结构因素3，个人因素（三）纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 1结构因素(1)专业化。(2)相互依赖性。(3)共用资源。(4)目标差异。(5)职权关系。(6)地位矛盾。(7)管辖权的模糊。2个人因素(1)技术和能力。(2)个性。(3)观念。(4)价值观和道德观。(5)情绪。(6)沟通障碍。(7)文化差异。三、冲突的过程（一）庞迪的冲突分析模式 第一，冲突的讨价还价模式。第二，冲突的官僚模式。第三，冲突的系统模式。（二）罗宾斯的冲突过程分析 1阶段1：潜在的对立或不一致.大致可以分为三类：沟通、结构和个人因素。2阶段2：认知和人格化 3阶段3：行为意向（三）杜布林的系统分析模式 该模式分为三个要
6、素，即输入、干涉变量和输出。第二节 冲突管理发现冲突、识别冲突是分析问题的前提，分析冲突的根源和发生过程仅仅是管理冲突的基础。一、冲突管理应该遵循的主要原则如下（一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内（二）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理（三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突.二、冲突管理的策略（一）托马斯二维模式 1竞争策略2回避策略3妥协策略4迁就策略5合作策略（二）布莱克一莫顿冲突方格理论三、群体间冲突的的预防（一）加强信息的公开与分享（二）正式和非正式的交流（三）正确选拔群体成员（四）把蛋糕做大（五）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系（六）分清责任和权利（七）建立崇尚合作的组织文化和群体风气
