1、主讲：老师第七章 中小企业信息化战略本章主要内容信息化与中小企业1企业信息化的内容2中小企业信息化战略的制定3我国中小企业信息化战略模式4我国中小企业信息化现状和问题5我国中小企业信息化战略的发展趋势6中小企业战略管理中小企业战略管理人力资源管理战略技术研发战略营销战略文化战略国际化战略本教材内容体系本教材内容体系融资战略创业战略信息化战略政府扶持战略信息化与中小企业信息化的提出思维导图思维导图企业信息化的概念中小企业信息化战略的制定 企业信息化的内容中小企业信息化战略规划模型、中小企业信息化战略制定步骤设计、生产过程、产品、营销及服务、企业管理、组织结构的信息化层次不断加深、理念逐步国际化、
2、技术进一步专业化、区域差异大信息化的概念资金来源和投入压力大、信息化产品需求既有柔性又有多样性等四大特点中中小小企企业业信信息息化化战战略略市场型、效率型、服务型、关系型四种模式；不同行业的选择中小企业信息化的特征表现在是企业提高自身竞争力的需要等四个方面现状信息网络体系应注意的详细地规划、有条理地实施、慎重选择服务商等六大问题本质、形态、过程、阶段、效益隐性、内部、外部关联性空白型企业、萌芽型企业、发展型企业、发达型企业信息化的内容信息化过程社会运行环境信息产业基础六大要素三个层次效用积累过程充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交
3、流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。信息建设的基础、核心与关键、重要支撑信息网络、资源、技术、产业、法规环境、人才企业能够在充分的发掘和利用先进的信息技术的基础上，将信息资源应用于整个企业经营过程，实现企业系统化、自动化、高效化的过程。中小企业信息化的特点中小企业信息化建设中小企业信息化建设的意义我国中小企业信息化战略模式我国中小企业信息化现状和问题我国中小企业信息化战略的发展趋势问题资金、人才、方案价格、管理基础、投入保守谨慎、成效一般特点特点：人或事物所具有的独特的地方特征特征：可以作为人或事物特点的征象、
4、标志等第一节 信息化与中小企业一、信息化（一）信息化的概念 “信息化”概念的提出最早可以追溯到20世纪60年代的日本。充分利用信息技术，开发利用信息资源，促充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。推动经济社会发展转型的历史进程。（1）信息网络体系，包括信息资源，各种信息系统，公用通信网路平台等。（2）信息产业基础，包括信息科学技术研究与开发，信息装备制造，信息咨询服务等。（3）社会运行环境，包括现代工农业、管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系与上层建筑。（4）效用
5、积累过程，包括劳动者素质，国家现代化水平，人民生活质量不断提高，精神文明和物质文明建设不断进步等。（二）信息化的具体内容信息化过程包含三个层次和六大要素。三个层次：一 二 三信息技术的开发和应用过程，是信息化建设的基础信息资源的开发和利用过程，是信息化建设的核心与关键；信息产品制造业不断发展的过程，是信息化建设的重要支撑。（三）信息化的过程（三）信息化的过程包含三个层次六大要素信息资源信息网络信息技术信息人才信息产业信息法规环境Text第一层次，信息化建设的基础（单选1）信息技术的开发和应用过程第二层次，信息化建设的核心和关键（单选2）信息资源的开发和利用过程第三层次，信息化建设的重要支撑（单
6、选3）信息产业制造业不断发展的过程（多选3）二、企业信息化的概念企业能够在充分的发掘和利用先进的信息技术的基础上，将信息资源应用于整个企业经营过程，实现企业系统化、自动化、高效化的过程。三、企业信息化的特征（一）本质特征（企业的核心业务、主导流程和人）（多选2）核心业务是指一个多元化经营的企业或企业集团中具有竞争优势并能够带来利润收入的主营业务，其运作过程就是企业的主导流程，它们是企业信息化改造的重点对象。信息化也是对人进行改造的过程。（二）形态特征 在企业生产、经营、管理和服务等各个层面上，通过对产品设计、工艺过程控制与设备的改造和更新、供应链管理、生产销售一体化和组织结构的优化等领域广泛运
7、用信息技术，实现设计自动化、生产自动化、办公自动化，决策辅助自动化和电子商务等企业运行的全面自动化，最终达到设计信息化、生产过程信息化、产品信息化、营销及服务信息化、企业管理信息化和组织结构信息化。（三）过程特征 企业信息化的发展过程是一个从初级向中级和高级不断提升的循序渐进的过程。其特征表现为单机商务运用、企业内部局域网的应用、互联网和电子商务的运用的逐级向上发展。（四）阶段特征 在制定实施方案时，企业应该根据自身的实力和企业的特点分阶段、有条理地开展企业信息化，提高信息技术的重复利用率，增强企业的竞争力。因此对企业信息化的建设和投资具有分阶段连续不断的特征。（五）效益隐性特征 企业信息化带
8、来的效益并不能通过其信息化建设本身获得，而是在运用这些信息过程中，通过成本的降低、效率的提高来创造价值。（六）内部关联性特征 企业信息化建设建立在信息技术的发展和发展的基础之上，但是也在一定程度上取决于企业制度的创新。企业制度创新，就是指不断对企业制度进行变革，将企业的生产方式、经营方式、分配方式、经营观念等规范化设计与安排的创新活动。（七）外部关联性特征 良好的国民经济体制和开放的市场氛围，有利于社会信息化的形成；政府部门的支持和说明，有利于社会信息化的发展和推广；社会信息网络的不断进步和企业所处产业链上下游，有利于企业信息化的逐渐完善。四、中小企业信息化的特点（多选4）（一）资金来源和投入
9、压力大（二）信息化产品需求既有柔性又有多样性（三）信息化产品的相关服务要求到位（四）信息化建设能够获得短期回报五、中小企业信息化建设（一）详细地规划信息化战略（二）有条理地实施信息化战略（三）慎重地选择服务商（四）确保资金使用的效用最大化（五）有效地运用互联网信息平台（六）积极地重组企业流程为了顺利推进中小企业信息化过程，应该注意（简答2）六、中小企业信息化的意义（为什么我们要加强中小企业信息化建设简答3）（四）信息化有助于企业适应国际化市场（一）信息化是企业提高自身竞争力的需要（二）信息化是企业实现精细化管理的途径（三）信息化是企业满足客户个性化需求的保证产品设计是一个创造性的综合信息处理过
10、程，能够把产品通过线条、符号、数字、色彩等展现出来，通过具体的载体把一种计划和设想表达出来。工艺设计是指工艺规程和工艺装备设计的总称,是企业进行加工生产的重要组成部分。设计信息化是指产品设计、工艺设计方面的信息化。第二节 企业信息化的内容（简答题1）一、设计信息化通过设计信息化，在产品设计方面，实现了产品设计工具的数字化和智能化数字化和智能化；在工艺设计上，带来的设计过程的数字化和智能化数字化和智能化。设计信息化的两个具体的表现是产品设计数字化和过程设计数字化。（单选（单选4）设计数字化的技术特点：智慧化、虚拟化、集成化、标准化设计数字化的技术特点：智慧化、虚拟化、集成化、标准化（多选（多选5
11、）生产过程信息化是指自动化技术在生产过程中的应用，即用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。生产过程的信息化包括生产过程的智慧化和数字化。（单选5）二、生产过程信息化生产技术装备智慧化，能够提高设备的生产率，同时也减少了企业固定资本的投入。生产过程数字化是现实生产过程控制的自动化和智慧化的前提。生产过程数字生产过程数字化技术主要包化技术主要包括括离散工业生产过程数字化技术和流程工业数字化技术。（多选6）三、产品信息化第一，应用数字技术应用数字技术，增加传统产品的功能，提高产品的附加值。第二，应用网络技术应用网络技术，网络冰箱通过网络管理中心进行控制，可
12、以向使用者通报何时需要添置新的食品，从而产生了新的附加值。产品信息化是信息化的基础，一方面是指产品所含各类信息比重日益增大、物质比重日益降低，产品日益由物质产品的特征向信息产品的特征迈进；另一方面也表明越来越多的产品中嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信息处理功能。要使产品实现信息化就必须运用好以下两个技术（多选7）六、组织结构信息化信息技术使企业的业务流程发生根本性的变化，改革了企业经营所需的资源结构和人们之间劳动组合的关系，信息资源的重要性大大提升。组织架构的设计应该从原来庞大、复杂、刚性的状态中解脱出来，这样的组织更有利于信息的流动并趋于简化。四、营销及服务信息化营销和服务的信息化
13、营销和服务的信息化是指以新的方式、方法和理念，利用信息技术，开展网上营销和服务，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。五、企业管理信息化企业管理信息化企业管理信息化是指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平，实现资源的优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。企业管理信息系统应当以财务管理为核心核心，以企业物资流、作业流和资金流在信息流层面上的集成为重点重点。第三节 中小企业信息化战略的制定中小企业信息化战略规划模型如下图所示：一、中小企业信息化战略规划模型（一）信息化战略环境的远景分
14、析（二）信息化战略目标的确定（三）信息化建设内容与方案的确定（四）信息化战略实施计划的制定（五）信息化项目的监督与维护二、中小企业信息化战略制定步骤（简答题4）（六）信息化战略与方案的调整（二）信息化战略目标的确定企业的信息化战略目标和内容是根据企业发展的远景和企业的内外部条件确定。提高企业的经济效益是中小企业信息化的根本目的，这不仅仅是指提高当前的经济效益，还包括长远的和潜在的经济效益。（一）信息化战略环境的远景分析 环境分析是企业信息化规划的依据。（三）信息化建设内容与方案的确定企业在确定具体的信息化内容时，应该从整体考虑，从需求切入，根据企业自身发展规划，在不同的时期、不同的阶段选择不同
15、的信息化建设内容。（六）信息化战略与方案的调整企业信息化战略的制定必须具有灵活性，能够根据不同的环境拥有不同的企业信息化战略与方案。在制定战略计划时应该尽量提前考虑可能遇到的风险，从而在遇到突发事件时，就可以避免不必要的损失。（四）信息化战略实施计划的制定在实施计划的制定中，根据计划建设的内容要统筹安排好建设的重点和非重点直接的关系，要分清轻重缓急，要制定资金和其他资源的分配方案，节约企业有限的资源，争取宝贵的时间，以保证利用最小的成本达到最好的效果。（五）信息化项目的监督与维护对项目实施阶段的严格要求和监督系统供货商按照实施方案进行实施是企业信息化建设能否取得成功的关键。第四节第四节 我国中
16、小企业信息化战略模式我国中小企业信息化战略模式中小企业信息化发展的战略模式主要有以下四种类型（多选题8）一、中小企业信息化战略模式（简答题5）1234效率型模式服务型模式关系型模式市场型模式（一）市场型模式市场模式就是通过各种有效途径，不断的扩大企业的市场份额，提高企业的商品在市场上所处的地位，加强企业对市场的控制能力。（二）效率型模式效率型模式就是采取的效率优先的策略，在信息化的过程中，我们可以把效率模式具体化，例如，提高生产部门效率、市场部门、财务管理部门效率、售后服务部门效率等等。（三）服务型模式服务型模式是指开发和利用信息技术，以客户为基础，建立客户信息系统，对不同的客户的需求进行登记
17、，并且通过信息交流平台，进一步了解客户的习惯和偏好，联动整合客户的所有档案数据信息，提高企业的客服水平，增加客户的满意度。该模式主要是运用于服务业，或者企业的销售和营销等要迎合客户需求的部门。（四）关系型模式关系模型是指通过运用信息技术，维持和巩固企业在整个产业链中的位置。根据制造业的鲜明的特点，在一般的情况下，将效率型模式和设计型模式很好的结合运用最有利于提升制造业的竞争力。二、我国中小企业信息化战略模式的选择（如何选择-简答题5）中小企业的信息化模式的选择不是单一的，既可以选则一种，也可以选择两种甚至更多，但必须根据自己的总体市场状况做出需求分析，并做出最合适自身发展的战略决策。（一）制造
18、业 对于零售业来说，主要是通过网络对其商铺及其产品进行宣传，并为顾客提供细致入微的服务。也就是说市场模式和服务模式的使用，是零售业信息化建设的方向。批发商的产品来自于制造商产品的生产，又依赖于零售商进货，因此批发业的信息化更偏向于利用关系模型。开发市场对专业贸易企业也是至关重要的，对于不参与实际生产的企业，就可考虑选择市场型模式和关系模型的结合。（二）商贸业 从事服务行业的企业的核心业务是事务管理、业务的动态信息和人力资源信息。（多选10）服务业以客户为上帝，其宗旨是为使用者提供及时满意的服务，一般采取服务型模式。（三）服务业依附型中小企业是指那些具有一定的吸引力，作为大型企业上下游的辅助企业
19、而存在，通过与大型企业长期稳定的合作而获得稳定回报的中小企业。依附型企业信息化建设目标主要是用来稳定与大企业的关系，维持自己已有的业务，因此一般采取关系型模式。（四）依附型企业目前我国中小型企业大多数还属于第一类。空白型发达型萌芽型发展型第五节 我国中小企业信息化现状和问题根据我国中小企业信息化建设现状，可以分成以下几类：我国中小企业信息化现状的原因我国中小企业信息化现状的原因一、信息观念淡薄二、投入资金不足三、合格人才缺乏四、方案价格昂贵五、管理基础薄弱六、投入保守谨慎七、信息化成效一般总结我国中小企业信息化的现状的原因，主要有以下七点：第六节 我国中小企业信息化战略的发展趋势 一、企业信息
20、化的层次不断加深 二、企业信息化的理念的国际化 三、企业信息化技术的专业化 四、企业信息化的区域差异信息化与中小企业信息化的提出思维导图思维导图企业信息化的概念中小企业信息化战略的制定 企业信息化的内容中小企业信息化战略规划模型、中小企业信息化战略制定步骤设计、生产过程、产品、营销及服务、企业管理、组织结构的信息化层次不断加深、理念逐步国际化、技术进一步专业化、区域差异大信息化的概念资金来源和投入压力大、信息化产品需求既有柔性又有多样性等四大特点中中小小企企业业信信息息化化战战略略市场型、效率型、服务型、关系型四种模式；不同行业的选择中小企业信息化的特征表现在是企业提高自身竞争力的需要等四个方
21、面现状信息网络体系应注意的详细地规划、有条理地实施、慎重选择服务商等六大问题本质、形态、过程、阶段、效益隐性、内部、外部关联性空白型企业、萌芽型企业、发展型企业、发达型企业信息化的内容信息化过程社会运行环境信息产业基础六大要素三个层次效用积累过程充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。信息建设的基础、核心与关键、重要支撑信息网络、资源、技术、产业、法规环境、人才企业能够在充分的发掘和利用先进的信息技术的基础上，将信息资源应用于整个企业经营过程，实现企业系统化、自动化、高效化的过程。中小企业信息化的特点中小企业信息化建设中小企业信息化建设的意义我国中小企业信息化战略模式我国中小企业信息化现状和问题我国中小企业信息化战略的发展趋势问题资金、人才、方案价格、管理基础、投入保守谨慎、成效一般问答题6、根据我国中小企业的现状，谈谈中小企业信息化未来的发展。案例政企联手推进中小企业信息化改革思考题：1根据以上案例以及自己对中小企业信息化的理解，谈谈为什么政府要扶持中小企业推进信息化改草？2在中小企业信息化的建设过程中应该注意哪些问题？
