1、第四章第四章 工作分析的结果工作分析的结果 第一节第一节 工作描述工作描述岗位岗位主要主要基础基础 第二节第二节 工作规范工作规范员工员工辅助辅助 第三节第三节 工作说明书工作说明书=工作描述工作描述+工作规范工作规范第一节第一节 工作描述工作描述一、工作描述的含义及应用一、工作描述的含义及应用1、含义：工作描述指用书面形式对组织各类、含义：工作描述指用书面形式对组织各类岗位岗位的的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等等所做出的统一要求。所做出的统一要求。2、应用：员工、应用：员工就业就业、培训培训与员工发展、人力资源与员工发展、人力资源规划规划、绩效
2、绩效评估、工作评价与评估、工作评价与薪酬薪酬管理、管理、职业生职业生涯涯设计、工作设计、员工安全、组织结构设计、明确责任权限及工作关系、新员工设计、工作设计、员工安全、组织结构设计、明确责任权限及工作关系、新员工培训培训、协调、协调劳劳动关系动关系。二、工作描述的基本内容（二、工作描述的基本内容（6项）项）1、工作识别、工作识别工作标识、工作认定工作标识、工作认定作用：将该工作与组织中其他工作区分开作用：将该工作与组织中其他工作区分开包括：包括：工作工作名称名称&工作地点工作地点一组在重要职责上相同的岗位的总称（最重要）一组在重要职责上相同的岗位的总称（最重要）2、工作编号、工作编号岗位编号、
3、工作代码岗位编号、工作代码依据：按工作评估与分析的结果依据：按工作评估与分析的结果目的：快速查找所有的工作目的：快速查找所有的工作3、工作概要、工作概要简练阐述工作性质简练阐述工作性质&任务任务&目标目标评价：区别于其他工作的标志性文件评价：区别于其他工作的标志性文件注意：动词注意：动词+关键工作关键工作4、工作关系、工作关系工作联系描述工作联系描述定义：任职者与组织内外其他人员之间的关系定义：任职者与组织内外其他人员之间的关系引申：权利关系引申：权利关系&职业发展职业发展5、工作职责、工作职责职责职责&任务任务&权限权限包括：内容；权限；结果；权责关系；责任；包括：内容；权限；结果；权责关系
4、；责任；使用的机器和设备使用的机器和设备6、工作条件与工作环境、工作条件与工作环境工作环境：物理环境工作环境：物理环境&心理环境心理环境包括：场所；时间；职业病；均衡度；包括：场所；时间；职业病；均衡度；环境的危险性；环境的舒适度环境的危险性；环境的舒适度7.绩效标准（确定绩效标准需遵守绩效标准（确定绩效标准需遵守SMART原则原则P87）第二节第二节 工作规范工作规范一、工作规范与工作描述的关系一、工作规范与工作描述的关系1、工作规范工作规范岗位规范、任职资格岗位规范、任职资格 任职者胜任该项工作必须具备的资格与条件。任职者胜任该项工作必须具备的资格与条件。2、联系：联系：二者都是工作分析的
5、结果；二者都是工作分析的结果；工作描述是工作规范形成的基础。工作描述是工作规范形成的基础。3、区别：区别：编制的直接目的编制的直接目的 内容涉及范围内容涉及范围编制的直接目的编制的直接目的工作描述工作描述以以“工作工作”为中心进行岗位说明为中心进行岗位说明为工作评价和分类提供依据；为工作评价和分类提供依据；工作规范工作规范以以“人员人员”为中心进行人员解释为中心进行人员解释为招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。为招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。内容涉及范围内容涉及范围工作描述工作描述广泛（性质、特征、程序、方法）；广泛（性质、特征、程序、方法）；工作规范工作规范简单（岗位人员任职资格条
6、件）。简单（岗位人员任职资格条件）。二、工作规范的内容二、工作规范的内容1、一般性一般性的人员任职条件的人员任职条件身体素质、心理素质、知识经验、职业品德身体素质、心理素质、知识经验、职业品德2、管理岗位管理岗位工作规范工作规范 职责要求；职责要求；知识要求（知识要求（6）；）；能力要求（能力要求（7）；）；经历要求经历要求3、员工岗位员工岗位工作规范工作规范应知应知专业理论知识；专业理论知识；应会应会技术能力；技术能力；工作实例工作实例典型工作项目典型工作项目第三节第三节 工作说明书工作说明书一、工作说明书的含义及作用一、工作说明书的含义及作用1、含义：工作说明、含义：工作说明+工作规范工作
7、规范2、作用：人力资源管理活动的基本依据、作用：人力资源管理活动的基本依据二、工作说明书的内容（二、工作说明书的内容（7）内容：内容：工作标识；工作概要；工作职责与任务；工作联系；工作标识；工作概要；工作职责与任务；工作联系；工作绩效标准工作绩效标准；工作环境条件；工作环境条件；工作规工作规范范三、工作说明书编写中存在的问题三、工作说明书编写中存在的问题1、存在、存在问题问题对内容对内容结构结构认识不清；认识不清；对工作对工作职责职责界定不清；界定不清；编写编写存在很大的随意性和盲目性；存在很大的随意性和盲目性；内容零乱，不成内容零乱，不成体系体系。2、成因成因分析分析编写编写流于形式；缺乏流
8、于形式；缺乏专业专业的技术和培训的技术和培训沟通沟通不到位；不到位；管理管理不到位。不到位。3、科学、科学编写编写高层高层的支持与认可；的支持与认可；员工员工的参与和配合；的参与和配合；逐步分层逐步分层实施：实施：调查调查-界定界定-分解分解-职责职责-任务任务使用规范使用规范用语：用语：v+n+结果（表结果（表4.9）建立动态建立动态管理管理机制。机制。四、编制工作说明书的一般准则四、编制工作说明书的一般准则1、确定内容、确定内容以目的为依据（繁简得当）以目的为依据（繁简得当）2、选择、选择格式格式叙述叙述&表格表格3、界定岗位、界定岗位工作范围和性质工作范围和性质4、使用专业词汇、使用专业
9、词汇5、使用规范文字、使用规范文字6、使用、使用正确的表述方式正确的表述方式7、使用统一的、使用统一的格式格式8、多层次、多角度审核把关、多层次、多角度审核把关第四章考点（必背）第四章考点（必背）工作描述：工作描述：是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境等所做的统一说明。境等所做的统一说明。工作规范：工作规范：又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜 任该项工作必须具备的资格与条任该项工作必须具备的资格与条件。件。工作说明书：工作说明书：是对企业各类工作岗位的
10、工作性质、任务、是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法，责任、权限、工作内容与方法，工作应用实例、工作条工作应用实例、工作条 件与工作环境及人员资格条件等所做的统一要求。件与工作环境及人员资格条件等所做的统一要求。1、工作描述与工作规范的区别与联系。、工作描述与工作规范的区别与联系。答：工作描述和工作规范都是答：工作描述和工作规范都是工作分析的结果工作分析的结果，两者存在着，两者存在着密切的联系密切的联系。区别：区别：从编制的直接目的看，工作描述是以从编制的直接目的看，工作描述是以“工作工作”为中心，为中心，对岗位进行全面、系统、对岗位进行全面、系统、深入的说明。为工
11、作评价、工作分类提供依据；而工作规范是在岗位说明的基础上，深入的说明。为工作评价、工作分类提供依据；而工作规范是在岗位说明的基础上，解解释什么样的人才能胜任本岗位的工作，以便为企业职释什么样的人才能胜任本岗位的工作，以便为企业职 工的招聘培训、考核、选拔、任用工的招聘培训、考核、选拔、任用提供依据。提供依据。从内容涉及的范围看，工作描述的内容十分广泛，从内容涉及的范围看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说征、程序、方法的说 明；而工作规范的内容比较简单，主要涉及对岗位人员明；而工作规范的内容比较简单，主要涉及对岗位人员 的任职
12、资格的任职资格条件的要求。条件的要求。2、工作描述的、工作描述的基本内容基本内容 答：工作识别、答：工作识别、工作概要、工作概要、工作关系、工作关系、工作职责、工作职责、绩效标准、绩效标准、工作环境工作环境 3、工作规范的内容、工作规范的内容 管理岗位工作规范管理岗位工作规范：职责要求，知识要求，能力要求，经历要求：职责要求，知识要求，能力要求，经历要求 员工岗位工作规范员工岗位工作规范：应知，应会，工作示例：应知，应会，工作示例 4、工作说明书的、工作说明书的内容内容 答：工作标识、答：工作标识、工作概要、工作概要、工作职责与任务、工作职责与任务、工作工作 联系、联系、工作绩效标准、工作绩效
13、标准、工作环境条工作环境条件、件、工作规范。工作规范。5、工作说明书的、工作说明书的作用作用 有利于实现组织优化有利于实现组织优化 员工目标管理的依据员工目标管理的依据 为招聘、录用、培训员工提供依据为招聘、录用、培训员工提供依据 是绩效考核的基本依据是绩效考核的基本依据 进行工作评价是确定薪酬的前提进行工作评价是确定薪酬的前提 6、工作说明书编写、工作说明书编写存在的问题存在的问题：答：对工作书说明书的内容结构认识不清。答：对工作书说明书的内容结构认识不清。对工作职责界定不清。对工作职责界定不清。编写过程存在很大的随意性和盲目性编写过程存在很大的随意性和盲目性。工作说明书内容凌乱、不成体系。
14、工作说明书内容凌乱、不成体系。工作说明书更新不及时。工作说明书更新不及时。7、科学地编写工作说明书的、科学地编写工作说明书的策略策略 答：定位清晰，高层认同。答：定位清晰，高层认同。员工参与和配合员工参与和配合 逐步分层实施逐步分层实施 格式统一，用语准确格式统一，用语准确，内容得当。，内容得当。建立动态机制。建立动态机制。8、编制工作说明书的、编制工作说明书的一般准则一般准则 答：确定工作说明书的内容答：确定工作说明书的内容 选择工作说明书的格式选择工作说明书的格式 岗位界定岗位界定 使用专业词汇使用专业词汇 使用规范文字使用规范文字 使用正确的表述方式使用正确的表述方式 使用统一的格式使用
15、统一的格式 多层次、多角度审核把关。多层次、多角度审核把关。补充章：岗位设置（请做好笔记）补充章：岗位设置（请做好笔记）第一节第一节 岗位设置的原则岗位设置的原则 第二节第二节 企业的定编定员企业的定编定员 第三节第三节 岗位设置表的编制岗位设置表的编制 第四节第四节 岗位标准的编制岗位标准的编制第一节 岗位设置的原则决定因素决定因素组织目标和工作任务组织目标和工作任务基本原则基本原则“因事设岗因事设岗”、以事为中心、以事为中心具体原则具体原则：最低数量最低数量原则原则集中便于管理，成本低；集中便于管理，成本低；有效配合有效配合原则原则以任务和目标为中心分解；以任务和目标为中心分解；关系协调关
16、系协调原则原则上下级上下级&同级间关系处理；同级间关系处理；有效管理宽度有效管理宽度原则原则数量及比例要合适；数量及比例要合适；经济化、科学化、合理化和系统化经济化、科学化、合理化和系统化原则原则第二节 企业的定编定员一、定编定员的一、定编定员的含义含义战略战略指导指导组织组织结构设计结构设计&职能职能分解分解设置设置岗位岗位确确定定企业企业编编制制（编制）（编制）确确定定执行人执行人员员（人数）（人数）地位地位：改进岗位设置的方法；科学的用人标准。：改进岗位设置的方法；科学的用人标准。具体：具体：数量数量上解决好上解决好岗位设置岗位设置；质量质量上规定使用上规定使用人员的标准人员的标准；素质
17、结构素质结构上实现上实现HR的的合理配置。合理配置。二、定编定员的二、定编定员的原则原则工作效率工作效率原则原则定编定员的目的；定编定员的目的；科学性科学性原则原则高理论水平高理论水平+丰富的经验；丰富的经验；合理性合理性原则原则工时、负荷、环境条件；工时、负荷、环境条件；岗位、人员比例关系的协调岗位、人员比例关系的协调原则；原则；企业直接与非直接生产岗位的比例企业直接与非直接生产岗位的比例 基本与辅助工人岗位的比例基本与辅助工人岗位的比例 各工种之间的比例各工种之间的比例 管理人员与全体人员的比例管理人员与全体人员的比例 服务人员与全体人员的比例服务人员与全体人员的比例 男女员工的比例男女员
18、工的比例三、定编定员的三、定编定员的方法方法依据依据：计划期内规定工作量：计划期内规定工作量&各类人员工作效率各类人员工作效率常用方法常用方法：工作效率工作效率工作量工作量+劳动定额劳动定额手工操作手工操作设备设备数量数量+利用率利用率+班次等班次等机械操作机械操作岗位岗位设备岗位设备岗位-大型联动设备、自动流水线大型联动设备、自动流水线 工作岗位工作岗位-检修工、质检工、电工等检修工、质检工、电工等比例比例辅助生产岗位辅助生产岗位&服务性部门服务性部门组织机构、职责范围和业务分工组织机构、职责范围和业务分工 管理人员、工程技术人员管理人员、工程技术人员四、四、管理人员管理人员的定编定员的定编
19、定员个人个人因素因素管理者管理者价值取向价值取向权利需求权利需求or社会需求；社会需求；能力、素质能力、素质强强or弱、高弱、高or低；低；能力、素质能力、素质强强or弱、高弱、高or低；低；是否受过良好的是否受过良好的培训培训工作工作因素因素标准化程度标准化程度/相似程度；复杂程度；相似程度；复杂程度；下属工作的关联程度下属工作的关联程度环境环境因素因素技术；空间；组织结构技术；空间；组织结构第三节 岗位设置表的编制工作说明书工作说明书=主要职责主要职责+部分责任部分责任+支持责任支持责任岗位设置表岗位设置表=主要职责主要职责形式形式：企业岗位设置总表、部门岗位设置表：企业岗位设置总表、部门
20、岗位设置表一、一、企业岗位设置企业岗位设置总表总表 部门部门+岗位名称岗位名称+岗位人数岗位人数二、二、部门岗位设置表部门岗位设置表（+）部门名称部门名称+岗位总数岗位总数+总人数总人数 岗位名称岗位名称+岗位人数岗位人数+第四节 岗位标准的编制一、编制岗位标准的一、编制岗位标准的目的目的 规范规范岗位岗位设置和要求设置和要求 依据依据员工员工上岗工作上岗工作&企业企业选用人才选用人才二、岗位标准的二、岗位标准的编写程序编写程序？调查访谈？调查访谈？制定编写规范？制定编写规范？组织编写？组织编写？审？批？审？批实施实施修订修订三、岗位标准的三、岗位标准的编写要求编写要求1、基本要求、基本要求名称、目的、关系、责任（名称、目的、关系、责任（4-7）2、岗位范围、岗位范围人力、物力、财力、权力、地点、其他人力、物力、财力、权力、地点、其他3、任职者素质要求、任职者素质要求基本、教育、经验、技能、素质基本、教育、经验、技能、素质4、薪资等级、薪资等级5、其他相关信息、其他相关信息地点、环境、关系地点、环境、关系四、岗位标准的四、岗位标准的编写范例编写范例完
