1、第五章 工作设计 第一节 工作设计概述 第二节 工作设计理论 第三节 工作设计的方法 第四节 知识型员工的工作设计 学习要点：1.明确工作设计的概念及原则 2.掌握工作设计的内容 3.明确工作设计的要求及一般步骤 4.掌握工作设计中应注意的问题 5.掌握工作设计的理论与方法 6.掌握知识型员工工作设计的一般思路。第一节 工作设计概述一、工作设计的一、工作设计的概念概念目的：有效达到目的：有效达到组织目标组织目标&满足满足个人需要个人需要内容：工作内容、工作职能、工作关系内容：工作内容、工作职能、工作关系影响：影响：组织绩效组织绩效&员工的员工的个人满意度个人满意度兼顾：组织效率、组织弹性、工作
2、有效性兼顾：组织效率、组织弹性、工作有效性 员工激励与职业发展员工激励与职业发展分类：对新设置的岗位进行分类：对新设置的岗位进行设计设计；对存在但缺乏激励效应的工作对存在但缺乏激励效应的工作再设计再设计。因素：不同学科影响因素的侧重点（了解）因素：不同学科影响因素的侧重点（了解）二、工作设计的二、工作设计的基本原则基本原则1、效率效率原则（思考：工作简单化与专业化？）原则（思考：工作简单化与专业化？）2、工作生活质量工作生活质量原则（七项要素）原则（七项要素）挑战性和吸引力；自主性与自由度；挑战性和吸引力；自主性与自由度；多样化与丰富化；合理工作负荷与节奏；多样化与丰富化；合理工作负荷与节奏；
3、安全舒适的环境；个人需要与个性特点的满足；安全舒适的环境；个人需要与个性特点的满足；上级与下属、平级人员之间的良好工作关系。上级与下属、平级人员之间的良好工作关系。3、系统化设计系统化设计原则（原则（5因素）因素）组织体系、工艺技术、管理方式、工作者及环境组织体系、工艺技术、管理方式、工作者及环境三、工作设计的三、工作设计的内容（内容（7项项P118）1、工作、工作任务任务-复杂性、多样性、自主性、完整性复杂性、多样性、自主性、完整性2、工作、工作职能职能-工作的基本要求与方法工作的基本要求与方法3、工作、工作关系关系-人际关系问题人际关系问题4、工作、工作成果成果-工作绩效工作绩效&工作者的
4、反应工作者的反应工作结果（工作的成绩和效果）和对工作结果的反馈（直接反馈和间接反馈）。5、人员、人员特性特性-自身特性自身特性&工作要求的特性工作要求的特性6、工作、工作环境环境-环境特点环境特点&最佳环境条件最佳环境条件&环境安排环境安排四、工作设计的四、工作设计的要求要求1、确保组织任务的顺利、确保组织任务的顺利完成完成（基本）（基本）2、有助于发挥人的能力，提高组织、有助于发挥人的能力，提高组织效率效率（优化）（优化）3、明确岗位、明确岗位职责职责（前提）（前提）4、应考虑、应考虑现实现实的可能性的可能性资源（约束）资源（约束）五、工作设计的一般五、工作设计的一般步骤步骤1、需求需求分析
5、分析调查诊断原有的工作状况调查诊断原有的工作状况2、可行性可行性分析分析工作特征工作特征改善？投资？心理与技能准备？改善？投资？心理与技能准备？3、评估、评估工作特征工作特征小组：专家、管理者、员工小组：专家、管理者、员工4、制定工作设计、制定工作设计方案方案&试点检验试点检验内容：改进策略、新职责、规程、方式等内容：改进策略、新职责、规程、方式等5、评价与推广评价与推广评价内容：态度评价内容：态度&反应、绩效、成本效益反应、绩效、成本效益六、工作设计中应注意的六、工作设计中应注意的问题问题形式形式：工作体系的更新：工作体系的更新 实质实质：组织变革（组织四因素）：组织变革（组织四因素）任务；
6、技术；结构；人员。任务；技术；结构；人员。应应注意的问题注意的问题：1、依据具体情况，合理选择工作设计模式；、依据具体情况，合理选择工作设计模式；2、分阶段实施，逐步推进；、分阶段实施，逐步推进；3、上下齐心，共同合作；、上下齐心，共同合作；4、加强员工培训，提高工作素质；、加强员工培训，提高工作素质；第二节 工作设计理论一、一、古典古典工作设计理论工作设计理论始于：始于：20世纪初的科学管理运动世纪初的科学管理运动特点：强调工作任务的简单化、标准化和专业化，特点：强调工作任务的简单化、标准化和专业化，以实现工作活动的高效率。以实现工作活动的高效率。1、工业工程方法工业工程方法泰勒泰勒科学管理
7、原理科学管理原理亚当亚当斯密斯密职能专业化职能专业化2、工业心理学方法工业心理学方法雨果雨果闵斯特伯格闵斯特伯格目的：追求最高效率和最适宜的环境条件目的：追求最高效率和最适宜的环境条件内容：最适合的人、最适合的工作、最理想的效果内容：最适合的人、最适合的工作、最理想的效果二、现代工作设计理论二、现代工作设计理论内容：重视人内容：重视人固有的本能固有的本能和和心理需求心理需求；提出工作设计在提高生产效率的同时，提出工作设计在提高生产效率的同时，不应超越不应超越人固有本能所承受的范围人固有本能所承受的范围，并并要满足要满足人的心理需求人的心理需求，要做到技术系统与社会系统的要做到技术系统与社会系统
8、的综合优化综合优化。1、双因素双因素理论理论与与马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论对应对应赫兹伯格赫兹伯格工作丰富化获得理论指导的第一人工作丰富化获得理论指导的第一人激励因素激励因素与工作本身或工作内容相关；与工作本身或工作内容相关；为员工带来积极态度、满意和激励作用为员工带来积极态度、满意和激励作用如成就、赏识、挑战性、增加的责任及成长、发展机会如成就、赏识、挑战性、增加的责任及成长、发展机会保健因素保健因素与工作环境或工作关系相关；与工作环境或工作关系相关；形成某种既不是满意也不是不满意的中性状态形成某种既不是满意也不是不满意的中性状态如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资
9、、福利等如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等评价评价：个人与部门或企业整体割裂；：个人与部门或企业整体割裂；忽略技术系统因素。忽略技术系统因素。2、社会技术系统社会技术系统理论理论特里斯特，埃默里特里斯特，埃默里社会社会子系统：有关人的组合子系统：有关人的组合组织气氛组织气氛技术技术子系统：知识、技术、设计和机器设备等子系统：知识、技术、设计和机器设备等相互作用相互作用：任务不确定性；工作流程不确定性；：任务不确定性；工作流程不确定性；任务的相互依赖性。任务的相互依赖性。连接二者的连接二者的首要因素首要因素：工作职责：工作职责两大目标两大目标：组建工作群体：组建工作
10、群体&培养组织气氛培养组织气氛提倡内容提倡内容：设计厂房、工艺和安装设备时：设计厂房、工艺和安装设备时结合结合（3条）条）重新设计工作内容重新设计工作内容结合结合选择工作组织选择工作组织两个两个“有利于有利于”工作效率工作效率&心理需求心理需求3、工作特征工作特征理论（理论（JCM）哈克曼，奥德海姆哈克曼，奥德海姆核心工作特征核心工作特征：V；I；S；A；F。关键心理状态关键心理状态：体验到工作的意义；：体验到工作的意义；体验到对工作成果的责任；体验到对工作成果的责任；了解到工作活动的实际结果。了解到工作活动的实际结果。调节变量调节变量（个性差异表现）（个性差异表现）：知识技能：知识技能自信心
11、；自信心；（3个）个）成长需要的强度成长需要的强度自我实现的需要；自我实现的需要；对相关因素的满意感对相关因素的满意感薪酬、安全、同事薪酬、安全、同事实践应用实践应用：新岗位设计；岗位再设计；企业再造：新岗位设计；岗位再设计；企业再造程序程序：工作诊断（结构线索法，：工作诊断（结构线索法，5因素定性分析）因素定性分析）规划与管理规划与管理（5种策略种策略）工作特性模型工作特性模型激励潜能分数激励潜能分数MPS=（VIS）3AF4、跨学科跨学科理论理论坎平恩坎平恩注意：不同学科方法的优缺点注意：不同学科方法的优缺点5、HP工作设计理论（工作设计理论（high-performance）结合结合：科
12、学管理理念：科学管理理念+人际关系方法人际关系方法特点特点：工作社会学：工作社会学&最优技术安排最优技术安排相互影响相互影响载体载体：工作小组（员工、目标）：工作小组（员工、目标）特点：对最终产品负责特点：对最终产品负责工作小组管理者工作小组管理者：责任：建立工作小组；确保小组与组织目标一致责任：建立工作小组；确保小组与组织目标一致角色：教练角色：教练&激励者激励者适用适用：扁平化和网络化的组织结构：扁平化和网络化的组织结构6、柔性柔性工作设计原理工作设计原理特征特征：管理岗位管理岗位+员工岗位；员工岗位；：以部门为对象以部门为对象行政管理岗位）：行政管理岗位）：正（副）部门经理正（副）部门经
13、理&正（副）总经理正（副）总经理 以项目、业务为对象：以项目、业务为对象：项目经理、高级项目经理、专家、高级专家项目经理、高级项目经理、专家、高级专家：同层次、同待遇原则；：同层次、同待遇原则；：横向流动与晋升：横向流动与晋升优越性优越性：提高提高组织的市场竞争力；组织的市场竞争力；利于利于管理岗位管理岗位人员的发展；人员的发展；利于提高利于提高员工岗位员工岗位人员积极性；人员积极性；利于吸引、留住优秀人才利于吸引、留住优秀人才第三节 工作设计的方法（优缺点）一、一、工作专业化工作专业化斯密斯密&泰勒泰勒二、二、工作轮换工作轮换横向横向多样化多样化三、三、工作扩大化工作扩大化横向横向多样化多样
14、化四、四、工作丰富化工作丰富化纵向纵向多样化多样化五、五、工作团队工作团队综合性团队、自我管理团队综合性团队、自我管理团队六、六、压缩工作周压缩工作周440 方案方案七、七、弹性工作制弹性工作制共同工作时间共同工作时间+弹性工作时间弹性工作时间八、八、工作分享制工作分享制九、九、应急工作制应急工作制十、十、远程工作远程工作第四节 知识型员工的工作设计一、知识型员工的特点一、知识型员工的特点1、知识型员工的、知识型员工的个性特点个性特点自主意识强；注重自我价值的实现；自主意识强；注重自我价值的实现；藐视行政权力；流动性大。藐视行政权力；流动性大。2、知识型员工的、知识型员工的工作特点工作特点工作
15、具有创造性；工作具有创造性；工作过程难以监控；工作过程难以监控；工作成果很难衡量。工作成果很难衡量。二、知识型员工工作设计的一般二、知识型员工工作设计的一般思路思路1、理论指导理论指导：激励理论：激励理论其依据：知识型员工的个性特点其依据：知识型员工的个性特点&工作特点工作特点2、遵循理念遵循理念：“以能为本以能为本”其依据：工作内容其依据：工作内容&工作中自我价值的实现程度工作中自我价值的实现程度3、知识型员工的工作设计、知识型员工的工作设计要点要点：授授权权；决策权决策权重视重视工作任务特征工作任务特征；目标、绩效反馈、自主性目标、绩效反馈、自主性围绕围绕工作团队工作团队进行工作设计。进行
16、工作设计。第五章 工作设计考点 工作设计：工作设计是为了有效地达到组织目标与满足 个人需求而进行的工作内容、工作职责和工作关系的设 计。工作设计分两大类；一是对企业中新设置的工作岗 位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进 行重新设计。1、工作设计的原则 效率原则、工作生活质量原则、系统化设计原则。2、工作设计的内容 答：工作任务 工作职能 工作关系 工作结果 对工作结果的反馈 人员特性 工作环境。3、简述工作设计的一般步骤 答：需求分析 可行性分析 评估工作特征 制定工作设计方案 评价与推广 4、工作设计的要求 答：确保组织任务的顺利完成 有助于发挥人的能力，提高组织效率 明确岗位职责 应考虑现实的可能性。5、实施工作设计应注意的问题。答：依据具体情况，合理选择工作设计模式。分阶段实施，逐步推进 上下齐心，共同合作 加强员工培训，提高工作素质。6、工作设计理论 古典工作设计理论：工业工程方法，工业心理学方法 现代工作设计理论：双因素理认，社会技术系统理论，工业特征理论，跨学科理论，HP 工作设计理论，柔性工 作设计理论。7、工作设计的方法有哪些？答：工作专业化 工作轮换 工作扩大化 工 作丰富化 工作团队 压缩工作周 弹性工作 制 工作分享制 应急工制度 远程工作 8、知识型员工的特点有哪些？答：自主意识强、注重自我价值的实现、藐视行政权 力、流动性大。完完
