1、第二章 工作分析方法 第一节 传统工作分析方法 第二节 现代工作分析方法（工作导向型工作分析方法、人员导向型工作分析方法）第一节第一节 传统工作分析方法传统工作分析方法 传统工作分析方法主要有传统工作分析方法主要有面谈法（访谈法）、问卷法、观察法、工作日志法、主管人员面谈法（访谈法）、问卷法、观察法、工作日志法、主管人员分析法、资料分析法分析法、资料分析法等。等。（一）访谈法（面谈法）1 1、含义含义：指通过与岗位任职者进行：指通过与岗位任职者进行面对面的交谈面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。而收集工作信息的一种方法。是指工作分析人员是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面询问任职者就某一
2、职务或者职位面对面询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法，是目前企业运用最广泛、最成熟且最有效的方法。2 2、访谈法的优缺点、访谈法的优缺点（1）优点：操作简单、方便搜索层次信息、灵活性强、有利于工作分析的开展。（2）缺点：对访谈者技巧要求高；工作成本较高；易受个人因素影响。3.访谈法操作流程：准备阶段实施阶段整理阶段。注意问题P17：（1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任；（2）为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工；（3）面谈的场地环境要适合面谈；（4 4）必须尽快和）必须尽快和被询问者被询问者建立融洽的感情沟通和交流；建立融
3、洽的感情沟通和交流；（5 5）面谈前应拟订一份详细的）面谈前应拟订一份详细的提问提纲提问提纲；（6 6）在面谈中应把握好提问的）在面谈中应把握好提问的技巧技巧；（7 7）如果被询问者的工作职责较多，则应要求其将各种职责分别列出，并按重要程度进行顺）如果被询问者的工作职责较多，则应要求其将各种职责分别列出，并按重要程度进行顺序排序排列；列；（8 8）面谈结束后，要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览）面谈结束后，要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对核对一遍，并有针对性地做出适一遍，并有针对性地做出适当的当的修改与补充修改与补充。（二）问卷法1 1、含义含义：是让被调查的与工作分析相关的
4、任职人员以填写调查问卷的形式回答有关工作岗位问题，：是让被调查的与工作分析相关的任职人员以填写调查问卷的形式回答有关工作岗位问题，从而获取相关工作信息的工作分析方法。从而获取相关工作信息的工作分析方法。2 2、优点优点：（1 1）节约时间和成本。）节约时间和成本。（2）对正常工作的影响较小。（3）适用性广泛（4）数据方便处理。操作简单、成本较低、是目前最常用的一种工作分析方法。操作简单、成本较低、是目前最常用的一种工作分析方法。3 3、缺点缺点（1 1）问卷设计难度较大。）问卷设计难度较大。（2）可控性较差。（3 3）不易获取深层次信息。）不易获取深层次信息。4 4、形式：、形式：一般有三种：
5、开放式、封闭式、混合式一般有三种：开放式、封闭式、混合式5、注意点：（1 1）要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信）要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题；息转换为问卷中的具体问题；（2 2）问卷应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明；）问卷应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明；（3 3）问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。）问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。（4 4）易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面；）易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后
6、面；（5 5）问题的排列要有一定的逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内）问题的排列要有一定的逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列；部、按从上级到下级等顺序排列；（6 6）采用不同形式提问，有助于引起回答者的）采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。兴趣。问卷法操作流程：1.问卷设计 2.问卷测试 3.问卷发放 4.问卷回收 5.问卷归档三、观察法P201 1、含义含义：指工作分析人员直接到工作：指工作分析人员直接到工作现场现场，针对，针对特定特定对象的作业活动进行对象的作业活动进行观察，收集、记录观察，收集、记录有关有关工作信息，并进行工作信息，并进行分析和归纳总
7、结分析和归纳总结的方法。的方法。2 2、种类种类：（1 1）直接观察法）直接观察法（2 2）阶段观察法）阶段观察法（3 3）工作表演法）工作表演法 观察法的优缺点：1.优点 获得的信息较客观、搜集更多的细节信息、操作简单。2.缺点 获得的信息有限；易受人为因素的影响；耗时较长，成本较高。观察法操作流程：1.初步了解工作信息 2.进行面谈 3.实施观察 4.合并工作信息 5.核实工作描述 运用观察法时需要注意的问题：1.所观察的工作应是相对静止的。2.所观察的工作是有代表性的 3.观察前应当制订详细的计划 4.观察人员在观察前尽量避免不要引起被观察者的注意 5.注意将观察法与其他工作分析方法结合
8、使用，避免重要工作信息遗漏。四、工作日志法1 1、含义含义：又称工作写实法，指任职者按：又称工作写实法，指任职者按时间顺序时间顺序详细记录自己的工作详细记录自己的工作内容内容与工作与工作过程过程，然后经过，然后经过归纳、分析，实现工作分析目的的一种方法。归纳、分析，实现工作分析目的的一种方法。2 2、优点：信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，、优点：信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，对复杂性工作的比较有效，所需费用也比较少。对复杂性工作的比较有效，所需费用也比较少。3 3、缺点：将注意力集中于活动过程而不是结
9、果，任职者要对自己的工、缺点：将注意力集中于活动过程而不是结果，任职者要对自己的工作情况与要求非常清楚，只适用于工作周期较短、工作状态稳定的岗作情况与要求非常清楚，只适用于工作周期较短、工作状态稳定的岗位，整理、归纳信息的工作量大，需要对记录分析结果进行必要的检位，整理、归纳信息的工作量大，需要对记录分析结果进行必要的检查以减小误差。查以减小误差。4 4、填写要求填写要求：（1 1）工作日志要随身携带，每天按工作活动发生的）工作日志要随身携带，每天按工作活动发生的顺序顺序及时填写；及时填写；（2 2）要严格按照）要严格按照表格表格要求进行填写，不要有遗漏，以保证信息的完整要求进行填写，不要有遗
10、漏，以保证信息的完整性；性；（3 3）要认真填写有关工作情况，提供）要认真填写有关工作情况，提供真实真实的信息。的信息。工作日志法的操作流程：1.工作日志表格设计 2.培训相关人员 3.日志填写 4.收回工作日志表单及整理 运用工作日志法时需要注意的问题：1.工作日志要随身携带 2.要严格按照表格要求进行填写，不要有遗漏，以保证信息的完整性 3.要认真填写有关工作情况，提供真实的信息 4.加强事前培训、过程指导和中期辅导 5.任职者一般有夸大自己工作量和工作难度的倾向（五）主管人员分析法 含义：由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的一种方法。含义：由主管人员在日常工
11、作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的一种方法。（六）资料分析法1 1、含义：在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行、含义：在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行初步分析，为进一步调查、分析奠定基础。初步分析，为进一步调查、分析奠定基础。2 2、优点：分析成本低、工作效率较高、优点：分析成本低、工作效率较高3 3、缺点：收集到的信息不够全面、缺点：收集到的信息不够全面 七、主题专家会议法 1.含义 通常指与熟悉目标职位的组织内部任何外部人及其他组织标杆职位任职者的集思广益过程。有专家会议调查法、头脑风暴法、个
12、人判断法、集体判断法。2.优缺点 3.操作流程 4.需注意问题前序1：工作分析系统工作导向型工作分析系统工作导向型工作分析系统 侧重于分析提供产品和服务所需要的侧重于分析提供产品和服务所需要的任务任务和行为和行为，把工作分析的目的直接对准工作，把工作分析的目的直接对准工作目标、任务和其他有关目标、任务和其他有关工作实质性特征工作实质性特征的事的事项项以以工作本身工作本身作为工作分析的出发点和作为工作分析的出发点和落脚点。落脚点。人员导向型工作分析系统人员导向型工作分析系统 强调成功完成工作任务和行为所需的强调成功完成工作任务和行为所需的个体工个体工作者作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性的知
13、识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等，以格特征等，以任职者任职者为工作分析的出发点为工作分析的出发点通过了解通过了解任职者任职者的潜质、能力和执行工作的潜质、能力和执行工作中表现出来的特征来了解工作。中表现出来的特征来了解工作。前序2：工作分析系统工作导向型工作分析技术工作导向型工作分析技术 职能工作分析法职能工作分析法 任务清单分析系统任务清单分析系统 管理人员职务描述问卷管理人员职务描述问卷 工作信息模型系统工作信息模型系统 职业分析清单法职业分析清单法人员导向型工作分析技术人员导向型工作分析技术 工作要素法工作要素法 临界特质分析系统临界特质分析系统 工作分析问卷工作分析问卷 体能分析
14、法体能分析法 工作要素清单法工作要素清单法第二节第二节 现代工作分析方法现代工作分析方法一、关键事件法（一）1、含义：在大量收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，进而分析出岗位特征及要求的方法。2、核心：通过关键事件行为与任务信息来描述具体工作活动。3、应用范围：由于关键事件能有效提供任务行为的范例，因而在培训需求确定与绩效评估方面应用较为广泛。4、实施步骤（1 1）明确编写关键事件的）明确编写关键事件的标准标准（STARSTAR）（2 2）选择取得关键事件的）选择取得关键事件的方法方法 工作会议工作会议 非工作会议形式（访谈、调查问卷）非工作会议形式（访谈、调查问卷）（3 3）编辑编
15、辑关键事件关键事件（二）关键事件法的优缺点。（三）关键事件法的操作流程。1.明确编写关键事件标准。2.选择合适的方法获取关键事件。3.编辑关键事件。（四）关事件法的注意事项。二、职能工作分析法1、含义：由美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人、数据资料及物品的特性，并在此基础上编写工作描述、工作说明书和工作规范的一种方法。2 2、定位：它既是、定位：它既是界定任职者活动界定任职者活动的概念性系统，也是的概念性系统，也是衡量任职者活动水平衡量任职者活动水平的一种方法。的一种方法。3 3、框架：、框架：（1 1）完成什么与该做什么）完成什么与该做什么任务描述；任务描述；（
16、2 2）工作者的职能）工作者的职能33种职能；种职能；（3 3）完整意义上的工作者）完整意义上的工作者33种技能；种技能；（4 4）工作系统）工作系统33部分。部分。4 4、应用、应用核心：核心：工作者应发挥的职能工作者应发挥的职能三、任务清单分析系统三、任务清单分析系统1 1、构成：、构成：（1 1）用于）用于收集收集工作信息一套系统方法、技术；工作信息一套系统方法、技术；（2 2）处理处理工作信息的计算机应用程序软件。工作信息的计算机应用程序软件。2 2、定性：一种、定性：一种高度结构化的调查问卷高度结构化的调查问卷（1 1）背景信息）背景信息传记性问题传记性问题&清单性问题清单性问题（2
17、 2）任务清单）任务清单任务、标准（任务、标准（4 4）、对象（）、对象（2 2）3 3、优点：信度高；效度高；成本低；、优点：信度高；效度高；成本低；难度小；操作性强难度小；操作性强4 4、缺点：、缺点：任务划分不明确；任务划分不明确；使用范围小（周期短、内容稳定）；使用范围小（周期短、内容稳定）；工作量大；受近期影响大，忽略其他要务。工作量大；受近期影响大，忽略其他要务。5 5、应用：、应用：规划、招聘、绩效、薪酬、培训、工作设计规划、招聘、绩效、薪酬、培训、工作设计满意度调查、培训课程设置、任职资格确定满意度调查、培训课程设置、任职资格确定评估某些岗位的学习难度评估某些岗位的学习难度 四
18、、职位分析问卷法 1.定义 2.优缺点 3.职位分析问卷法操作流程 4.运用职位分析问卷法时需要注意的问题。五、管理职位分析问卷法1 1、适用范围：、适用范围：专门针对专门针对管理人员管理人员而设计的工作分析系统。而设计的工作分析系统。2 2、优点：、优点：（1 1）针对管理岗位；）针对管理岗位；（2 2）指明培训方向，提供评估管理工作的依据；）指明培训方向，提供评估管理工作的依据；（3 3）管理工作的分类和确定管理职业发展路径；）管理工作的分类和确定管理职业发展路径；（4 4）薪酬设计、选拔程序以及确定绩效考核指标。）薪酬设计、选拔程序以及确定绩效考核指标。3 3、缺点：、缺点：（1 1）复
19、杂）复杂&不全面；不全面；（2 2）成本较高，投入较大。）成本较高，投入较大。4 4、内容、内容一般信息一般信息被分析岗位被分析岗位&相关岗位相关岗位&管理的下属；管理的下属；决策决策背景（复杂）背景（复杂）&活动（重要行为）；活动（重要行为）；计划与组织计划与组织战略计划的制定与执行；战略计划的制定与执行；行政管理行政管理公文管理；公文管理；控制控制项目、财务、产品及其他；项目、财务、产品及其他；监督监督下属下属咨询与创新咨询与创新技术性专家；技术性专家；联系联系内内&外，确定对象和目的；外，确定对象和目的；协作协作矩形组织或团队；矩形组织或团队；表现力表现力营销、谈判、广告宣传；营销、谈判
20、、广告宣传；监控商业指标监控商业指标高级经理人；高级经理人；综合评定综合评定前前1010项项的时间比重和重要程度；的时间比重和重要程度；知识技能与能力知识技能与能力包含培训包含培训组织结构图组织结构图上下级和同级上下级和同级薪酬确定；薪酬确定；评价评价质量、难易、时间、内容比例、重要活动的涉及度质量、难易、时间、内容比例、重要活动的涉及度5 5、应用、应用确定培训需求；确定培训需求；建立工作族；建立工作族；完善报酬体系；完善报酬体系；设计甄选程序；设计甄选程序；确定绩效评价模式。确定绩效评价模式。六、工作要素法六、工作要素法1 1、开发机构：美国人事管理事务处、开发机构：美国人事管理事务处 目
21、的目的：确定行为：确定行为 主体主体：主题专家组（专家级任职者：主题专家组（专家级任职者&任职者上级）任职者上级）对象对象：某一类具有相似特征的工作：某一类具有相似特征的工作 定位定位：开放式人员导向型工作分析系统。：开放式人员导向型工作分析系统。2 2、涉及要素涉及要素：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点3 3、操作程序操作程序：提出工作要素提出工作要素提出者？选择标准？要素？提出者？选择标准？要素？评估工作要素评估工作要素要素评估表；评价考虑因素（要素评估表；评价考虑因素（4 4方面）方面）解释解释&描述评估结果描述评估结果最终工作要素及其下级子要素
22、最终工作要素及其下级子要素工作要素清单法1、设计：在职者2、要素评价：分3个等级3、优点：简便易行、成本低、答案标准化七、临界特质分析法七、临界特质分析法1 1、定位：以个人特质为导向、定位：以个人特质为导向2 2、技术构成：临界特质分析（、技术构成：临界特质分析（核心核心）工作要求与任务分析工作要求与任务分析 技术能力分析技术能力分析 注意：注意：前两项前两项分析的一致率为分析的一致率为85853 3、临界特质分析、临界特质分析第一步：选择并明确第一步：选择并明确被分析的工作被分析的工作方法方法：职业矩阵（二维指标？）：职业矩阵（二维指标？）主体主体：直接主管、其他主题专家组成员、任职者：直
23、接主管、其他主题专家组成员、任职者评价对象评价对象：个人特质：个人特质评价内容评价内容：等级、相关性、实用性：等级、相关性、实用性4 4、工作要求与任务分析、工作要求与任务分析分析对象分析对象：工作本身：工作本身主体主体：任职者：任职者程序：程序：收集信息收集信息设计工作描述问卷设计工作描述问卷问卷填写问卷填写问卷分析问卷分析工作描述的初步结果工作描述的初步结果比较（比较（8585一致一致性）性）5 5、技术能力分析、技术能力分析适用：对技术知识和技能有重要要求的工作适用：对技术知识和技能有重要要求的工作区分：知识区分：知识通过学习获取通过学习获取 技能技能通过实践获取通过实践获取程序：程序：
24、收集资料收集资料问卷设计问卷设计问卷填写问卷填写问卷分析问卷分析确定最低要求确定最低要求确定培训需求要素确定培训需求要素形成技术形成技术能力说明书能力说明书八、能力要求分析法1 1、含义：通过对基础能力描述来反映岗位工作技能要求的方法。、含义：通过对基础能力描述来反映岗位工作技能要求的方法。2 2、适用范围：通过能力要求法来确定不同工作岗位的任职资格，有助于将更胜任的人选聘用到工、适用范围：通过能力要求法来确定不同工作岗位的任职资格，有助于将更胜任的人选聘用到工作岗位上来。作岗位上来。本章考点 关键事件法：是指一种由工作分析专家、管理者或工 作人员在大量搜集与工作相关信息的基础上详细记录 其中
25、关键事件及具体分析其岗位特征和要求的工作分 析方法。工作日志法：是指任职者按事件顺序详细记录自己的 工作内容与工作过程，然后经过归纳和总结实现工作分 析目的的方法。面谈法：是指工作分析人员就某一职位或者职务面对 面地询问任职者、主管、专家等对工作意见的看法，是 目前企业运用最广泛、最成熟且最有效的工作分析方法。1、访谈法（面谈法）的优缺点 优点：操作简单；灵活性强；方便搜集深层次信息；有 利于工作分析的开展。缺点：对访谈者持巧要求高；工作成本较高；易受个人 因素影响。流程：准备阶段，实施阶段，整理阶段。2、访谈法（面谈）法实施过程注意的事项 面谈成功的关键在于面谈者之间的坦诚与相互信任。为提高
26、面谈效果，找出最了解工作内容和最能客观描 述自己职责的员工。面谈的场地环境要适合面谈。必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流 在面谈前拟定一份详细的提问提纲。把握提问技巧 将各职责分别列出并按重要程度进行顺序排列 将收集到的信息资料核实对比修改补充 3、试述问卷的设计形式及主要优缺点 设计形式：开放式、封闭式和混合式。封闭式问卷的优点：答案标准化，便于统计和对比分 析；缺点是备选答案不够全面。开放式问卷的优点有：可以获得一些新的信息给回答 者各抒己见的机会；缺点是可能会收集到一些无价值的 信息，难以对收集的结果进行对比和统计分析，需要被 调查者有较高的文化水平。混合式问卷则整合了开放式和封
27、闭式问卷的优点，在实际工作中应用较多。4、问卷法的优点和缺点 优点：节约时间成本；对正常工作影响较小；适用性广 泛；数据处理方便。缺点：问卷设计难度大；可控性差；不易获得深层次信 息；不适用与对文字理解能力和表达能力较差的人群。流程：问卷设计，问卷测试，问卷发放，问卷回收，问卷档。5、观察法的种类：直接观察法 间接观察法 工作表演法。6、观察法的优缺点 优点：获得的信息较客观；可以搜集更多的细节信息；操作简单。缺点：获得的信息有限；易受人为因素的影响；耗时较长，成功本较高。7、工作日志法的优缺点 优点：信息可靠性高；所需费用少。缺点：对被调查者要求较高；后期整理工作量大；信息 容易缺失。8、主
28、管人员分析法优缺点 优点：记录方便 缺点：主管人员分析可能存在一些偏见 9、资料分析法优缺点 优点：分析成本低，工作效率高 缺点：获得信息不够全面 10、主题专家会议法优缺点 优点：操作简单，成本低，适合各类组织开展 可以运用于工作分析的各个环节 可用于定量估计 缺点：结构化程度低，缺乏客观性 受到参会专家的知识水平及相关经验的制约。主题专家会议法四种形式：专家会议调查法，头脑风暴 法，个人判断法和集体判断法 11、现代工作分析方法有哪些？关键事件法 职能工作分析法 任务清单分析法 职位分析问卷法 管理职位分析问卷法 工作要素法 临界特质分析法 能力要求法 12、工作要素法所涉及的工作要素有哪些？知识、技能、能力、工作习惯、个性特点。完
