1、广东省2021年04月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试卷课程代码：11742请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项:1签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。1、下列元信息沟通的含义是(A)A、沟通中沉默的重要性B、尽力让对方明白你表达的意思C、清晰的语言组织D、与对方积极交流的重要性2、下列最好地描述了沟通中的“门户开放政策”
2、的是(A)A、它鼓励非正式的向上沟通B、它不鼓励非正式的向上沟通C、它鼓励正式的向上沟通D、它不鼓励正式的向上沟通3、如果一份报告包含附录，下列观点对应该如何处理附录作出最恰当的描述是(C)A、每个拿到报告的人都应认真阅读附录B、所有读者都不阅读附录也无大碍C、附录是某些读者需要的辅助材料，并非对每位读者都很重要D、附录是整个报告中最重要的部分4、下列最好地描述了面谈的目的是(D)A、用来强化纪律B、用来进行员工选拔C、用来获取信息D、用来达到上述所有目的5、备忘录要求(C)A、具体B、信息详尽C、简短D、确保完成6、下列最好地描述了可能在跨国公司遇到的沟通障碍(B)A、很多员工说多种语言B、
3、很多员工来自不同的文化背景C、很多员工用不同的文字书写D、很多员工有不样的受教育程度7、下列观点最恰当地描述了会议记录的是(A)A、会议记录总结了会议上讨论的关键问题B、会议记录列出将要在下次会议上讨论的重要事项C、会议记录列出将要在本次会议上讨论的重要事项D、会议记录列出公司的全体雇员8、下列情况用于通告的是(C)A、批评B、评论C、告知某些事宜D、监管9、下列陈述最好地描述了轮式沟通网络的特征是(B)A、轮式沟通网络不会加速沟通过程，但允许各参与的个人和小组讨论B、轮式沟通网络会加速沟通过程，但各参与的个人和小组不允许讨论C、轮式沟通网络会加速沟通过程，也允许各参与的个人和小组讨论D、轮式
4、沟通网络不会加速沟通过程，也不允许各参与的个人和小组讨论10、下列人员会收到委员会会议议程的是(B)A、公司的全体雇员B、该委员会的全体成员C、公司的全体利益相关者D、公司的全体股东二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。11、下列沟通的物理障碍包括(ABC)A、干扰B、距离C、员工短缺D、缺乏培训12、典型的提问方式有(AC)A、开放式提问B、半开放式提问C、封闭式提问D、半封闭式提问13、有效阐述观点的基本准则有(ABCD)A、准备B、吸引听众对讲话人的关注C、传递信息D、检查听众是否已理解14、下列消极的肢体语言有(BCD)A、适当的目光接触B、紧张的外表C、缺少微笑D、
5、弯腰驼背15、会议议程要素有(ABCD)A、公司名称B、与会人员C、会议时间D、会议地点16、有效的企业内部刊物的特点有(ABC)A、设置专注于员工事宜的板块B、关注公司未来可能发生的变化C、设置讨论专区D、有好看的图片17、好的商务信函的标准有(ACD)A、清楚简洁B、信函尽可能满足所有的读者C、礼貌而得体D、准确和完整18、下列商业计划的关键部分有(ABD)A、经营目标B、资金支持方面的数据C、研究结果D、销售与市场营销19、发送商务信函的原因有(BCD)A、督促员工提高效率B、提供或寻找信息C、确保一些事情已经完成D、与客户及供应商保持或者发展良好关系20、下列属于年度报告内容的是(AB
6、D)A、利润表B、资产负债表C、工资分配表D、年度审计报告三、名词解释题：本大题4小题，每小题5分，共20分。21、任务的ABC分类答：ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。22、上行沟通答：是指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。23、报告答：是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。24、饼状图答：就是画一个圆圈并将其分为几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。25、简述利益相关者包含的主体。答：员工、股东、顾客、供应商、当地社
7、区、政府等，其他答案合理可相应给分。(任意5个给5分)26、简述积极的肢体语言。答：恰当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾等，其他答案合理可相应给分。(任意3个给5分)27、简述内部沟通文件的要求。答：(1)在充分的信息交流的基础上作出决策；(2)向全体员工发出指令；(3)组织内同一层级员工之间的互相沟通；(4)向员工提供相关信息；(5)向员工提供对他们至关重要的信息。28、简述条形图的优点和缺点。答：优点：可以明确看出数据的上升或下降趋势。缺点：不能准确地读出数据的大小，数字的精确性丧失。29、简述商务沟通包含的沟通方式。答：单向和双向的沟通渠道；正式和非正式的沟通渠道。五、论述题：
8、本题15分。30、试述暂缓判断产生的原因及其解决办法。答：我们很容易在他人还未说完话之前就对他们提供的信息作出判断。这可能源于以下原因：(1)讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情；(2)讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受周围环境的干扰；(3)讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解；(4)由于讲话人的语言中含有方言或者没能有条理地传递信息，使听众无法明白他要表达的意思；(5)信息可能太长，以至于听众失去了兴趣；(6)讲话人的外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重；(7)听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众不认同的观点；(8)讲话人拒绝回答问题，或者回答得很不好；(9)听众根本不喜欢讲话人所提及的信息内容。在上述情况下，听众所听到的信息是不完整的，因此也就无法意识到所传递信息的重要性。在工作和社交场合，我们都会作出不成熟的判断。因此，我们必须训练自己消除所有可能使我们产生偏见的因素。我们必须认真地倾听，在讲话人没有传递完所有信息和所有的讨论结束前不要作出任何判断。在我们没有得到合理的决定所必需的所有事实和论点之前，对任何事情作判断都是不成熟的。在听完所有信息之前暂缓你的判断。(本题满分15分，其他答案可酌情给分，言之有理即可)
