1、2012年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业企业组织与环境试题（课程代码00797）第一部分 必答题（本部分包括一、二、三题，每题20分，共60分。）1含有企业总资产和总负债的财务报表是 A.现金流量表 B资产负债表 C增值表 D.损益表2会使商品的需求量增加的情况是 A.商品价格保持稳定 B商品价格下降 C商品价格提高 D.商品成本下降3有限责任公司的风险承担者是 A.管理者 B董事 C员工 D.股东4来源于领导者性格特征的领导方式是 A.职位式领导 B情境式领导 C魅力式领导 D.职能式领导5与霍桑实验有关的管理学家是 A.梅奥 B马斯洛 C麦格雷戈 D.明茨伯格6“环
2、境友好型产品销售量的增加”属于PEST当中哪个要素 A.P（政治） B.E（经济） C.S（社会） D.T（技术）7企业损益表包含下列哪个项目？ A.营运资本 B销售成本 C流动资产 D.商誉8对企业宗旨的描述称为 A.资源计划 B企业使命 C价格策略 D.营销计划9混合型经济是指 A.包含公共组织和私人组织的经济 B包含上市公司和私人有限公司的经济 C包含工业、农业和服务业的经济 D.男女比例适当的经济10.减少管理层次和管理人员的策略称为 A.缩减规模 B减少冗员 C机构重组 D.扁平化11.属于企业外部利益相关者的是 A.股东和员工 B政府和员工 C管理人员和顾客 D.顾客和政府12.为
3、满足顾客需要而改进现有产品的策略属于 A.产品研究 B产品开发 C产品设计 D.产品替代13毛利是指 A.销售收入一销售成本 B销售成本一费用 C销售收入一销售成本一费用 D.生产成本一费用14.允许员工自行决策的管理方式属于 A.自上而下式管理 B参与式管理 C控制导向式管理 D.放任式管理15.一个商人如果无法按期归还贷款人的债务，他将面临 A.清算 B管理 C有限责任 D.破产16.审计人员是指 A.编制财务报表的人 B检查企业账目以确保其正确性的人 C为经理编制预算的人 D.编制成本报表以协助订价的人17.不考虑历史数据，建立销售目标和成本控制体系的预算是 A.现金预算 B.扩大预算
4、C.小额现金预算 D.零基预算18.低价进入新市场的策略称为 A.撇脂定价策略 B.掠夺定价策略 C渗透定价策略 D.折扣定价策略19.一个上司直接指挥的下属人数是 A.命令链 B.授权率 C管理幅度 D.职员率20.属于赫茨伯格理论中“保健因素”的是 A.更好的工作条件 B.同事的认同 C工作扩大化 D.任务的实现仔细阅读下面的案例，回答二、三题。蓝月亮制造股份有限公司 蓝月亮制造股份有限公司是东南亚地区的一家中等规模的工程制造公司。公司成立于8年前，产品质优价廉，声誉卓著。公司生产汽车和电子配件，产品范围广泛。公司的经营地点多年来保持不变，企业处于不断成长之中。目前，公司的营业额是4千万美
5、元，有3000名员工。 公司的创立者是李东，他作为董事会主席同时参与公司的经营，但他开始担心管理团队的效率。这个管理团队是李东三年前引进的。虽然营业额和净利润一直持续上升，公司的成长率却开始下降。针对这个问题，他聘请了一个著名的商务咨询公司对蓝月亮公司目前面临的问题进行调研。 咨询顾问的报告指出了以下问题： 高层管理者与低层管理者之间缺少沟通，已导致管理人员在公司里的角色产生混乱。 公司是职能制组织结构，但由于公司大部分利润来自两类差异很大的产品，这使得生产过程出现了一些无效的状况。 公司的缺勤率远远高于行业的平均值。咨询顾问指出，这常常是组织结构出现严重问题的表现。 针对这些问题，咨询顾问给
6、出以下建议： 公司应该采用矩阵式组织结构对业务进行重组。 公司应该引入更多的团队工作方式，以充实原有的群体文化。 公司必需重视沟通问题，对公司内的工作岗位重新定义，应特别重视责任和职权的界限确认，并慎重考虑对下属的授权问题。 公司应该制作一份组织结构图，用以解释重组带来的变化。 李东急切地想实施咨询顾问的变革建议，因此召开了股东特别会议。 （本案例纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）二、本题包括第21-23小题，共20分。21.请解释什么是矩阵式组织结构。（4分）22.请分别说明矩阵式组织结构的两个优点和两个缺点。（8分）23.请比较群体和团队的特征及联系。（8分）三、本题包括第24
7、-25小题，共20分。24.请解释责任、职权、授权的含义，并说明这几个概念之间的关系。(10分)25咨询顾问建议该公司制作一份组织结构图来帮助公司的管理层。请举例说明组织结构图的含义，并说明该图可以给公司带来的好处。（10分） 第二部分 选答题四、本题包括第26-28小题，共20分。26.请解释什么是国民收入流量循环。（4分）27.请指出国民收入流量循环中三个漏出项和三个注入项。（6分）28.请解释投资乘数，并说明该乘数对国民收入均衡水平的影口向。(10分)五、本题包括第29-30小题，共20分。29.请举例说明单件生产、批量生产和流水线生产的区别。（10分）30请解释“准时生产系统”（Jus
8、t In Time，或JIT），并说明企业实行“准时生产系统”应具备的条件。（10分）六、本题包括第31-33小题，共20分。31.请解释公司进行市场调研的两个原因。（4分）32.请解释市场调研常用的三种方法。（6分）33.请解释产品生命周期，并说明产品生命周期如何应用于公司的营销活动。(10分)七、本题包括第34-35小题，共20分。34.请解释事业部制组织结构与职能制组织结构，并举例说明。（8分）35请比较官僚式组织结构和有机式组织结构的不同，并分别说明官僚式组织结构和有机式组织结构的一项优点和一项缺点。（12分）2012年7月企业组织与环境答案及评分参考（课程代码 00797）第一部分
9、必答题（本部分包括一、二、三题，共60分）一、本题包括第120小题，每小题1分，共20分。1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.C 7.B 8.B 9.A 10.D11.D 12.B 13.A 14.D 15.A 16.B 17.D 18.C 19.C 20.A二、本题包括第2123小题，共20分。21.请解释生命是矩阵式组织结构。（4分） 矩阵式组织结构： 允许进行跨部门的活动，同时应注意维持原部门的活动、保持员工忠诚度。矩阵式组织结构常用于项目团队的组建。 【评分参考】矩阵式组织结构包含四个要点，每个要点1分。本题满分4分。22.请分别说明矩阵式组织结构的两个优点和两个缺点。（8分）
10、 矩阵式组织结构的优点： 改善横向沟通 减少官僚 项目导向 矩阵式组织结构的缺点： 双重指挥 角色不确定 业绩评价较难【评分参考】每个优点2分，每个缺点2分，答出任意两个优缺点即可。本题满分8分。23.请比较群体和团体的特征及联系。（8分） 群体的特征： 群体是指由共同目标联系在一起，成员间有直接与稳定的交往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他成员及整体影响的一群人。 管理层建立正式群体是为了执行特定的任务，因此正式群体是组织结构的一部分，有明确的组织规章制度。例如：健康和安全委员会。 根据有关规定召开会议。 正式群体可能是临时的也可能是永久性的，这取决于任务是一次性的还是连续性的。例如：为
11、工厂重新选址而成立的工作群体在工厂搬迁以后就会解体，而预算委员会则是组织内部永久存在的群体。 非正式群体是由有相同兴趣的人员组成的，不属于正式的组织结构。 非正式群体没有正式的规章制度，但有被群体成员共同接受的非正式行为准则。 非正式群体的沟通渠道常常是非正式的，例如小道消息。 团队的特征： 团队是指一小群人为了一个特定的目标组成的集体，其成员共同承担达到目标的责任。 团队通常有正式的结构和正式的职权 一旦任务完成团队将会解体，除非有后续的任务要做。 群体和团队的联系： 个人可能同时属于几个群体和团队 任务可以由群体和团队共同完成。【评分参考】群体特征给3分，每点1分，答出任意三点即可;团队特
12、征给3分，每点1分;群体和团队的联系给2分，答出任意一点即可。其他合理答案也可酌情给分。本题满分8分。三、本题包括第2425小题，共20分。24.请解释责任、职权、授权的含义，并说明这几个概念之间的关系。（10分） 责任：个人为其行为和结果担负的义务。责任不可以下放，上司承担最终的责任。 职权：职位赋予管理者决策权的范围和职位权力的大小，职权与权力的概念很相近，权力是指挥他人完成任务的能力。 授权：必要时，上司给予下属一定范围内自行决策的权限。 几个概念之间的关系 这三个概念在组织的指挥链（命令链）中是相互关联的，为了保证任务的完成，命令与信息必须自上而下传递 授权的过程是为了避免产生共振超负
13、荷的问题，或者是为了保证技能最熟练的人员从事最适合其技能的共振。 上司对某人授权时，需同时告知组织内部全体人员，此时授权可能是有效的。【评分参考】三个概念的解释各2分，共6分;概念之间的关系4分，答出任意两点即可，其他合理答案也可酌情给分。本题满分10分。25.咨询顾问建议该公司制作一份组织结构图来帮助公司的管理层。请举例说明组织结构图的含义，并说明该图可以给公司带来的好处。（10分） 组织结构图： 用图来表示组织内部的职权界限。它表示的是组织内部的纵向指挥链（命令链），横向管理幅度，直线职能和参谋人员之间的关系。举例说明。（作图或者文字说明均可） 组织结构图的好处： 可以清晰地表明某人在组织
14、中的位置 有助于组织发现沟通问题 有助于组织发现哪儿需要专家 可以表明组织中不同部门之间的相互关系【评分参考】举例说明组织结构图的含义6分;组织结构图的好处4分，答出任意两点即可，每点2分。本题满分10分。第二部分 选答题（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选;多选者只按选答的前两题计分，共40分。）四、本题包括第2628小题，共20分。26.请解释说明是国民收入流量循环。（4分） 国民收入流量循环： 显示家庭与企业之间的关系。企业把制造的商品和服务出售给家庭;为了生产，企业必须从家庭雇佣工人，并以要素支出形式为他们支付工资;工人使用工资从企业采购商品和服务。这种关系
15、也可以用下图来说明。【评分参考】国民收入流量循环的概念有四个要点，每个要点1分，共4分。用文字或图形表示均可。27.请指出国民收入流量循环中三个漏出项和三个注入项。（6分） 漏出项：储蓄、进口和政府税收 注入项：投资、出口和政府开支 【评分按考】每个漏出项和注入项各1分，共6分。28.请解释投资乘数，并说明乘数对国民收入均衡水平的影响。（10分） 投资乘数： 指注入或漏出量的变化与国民收入均衡水平之间的关系，反映的是注入或漏出量的变化对经济活动总体水平的积累影响。 或者，也可以用下列公式表示： 收入变法 K = 投资变化 或者 1 K = 1-MPC 或者 1 K = MPC其中， MPC=边
16、际消费倾向 MPS=边际储蓄倾向 该乘数对国民收入均衡水平的影响： 注入量的增加，会导致国民收入均衡水平较大幅度的上升 注入量的降低，会导致国民收入均衡水平较大幅度的下降 漏出量的增加，会导致国民收入均衡水平较大幅度的下降 漏出量的降低，会导致国民收入均衡水平较大幅度的上升【评分参考】正确解释投资乘数给6分;说明乘数对国民收入均衡的影响给4分，每点1分、考生用文字或任何一个公式解释乘数均可。本题满分10分。五、本题包括第2930小题，共20分。29.请举例说明单件生产、批量生产和流水线生产的区别。（10分） 单件生产： 指一次性的生产，或不重复进行的生产。当工作方案提交给客户，获得认可并签订合
17、同后，方可采购原材料，开始生产。整个工作完成后才能获得付款。但对于大型工作会分阶段付款，例如水电安装、装饰装修等零散工作;大型市政工程项目，如建造桥梁、建造办公楼等。 批量生产：批量生产属于重复但不连续生产。一批产品生产出来后，根据累积的订单量，进行另一批产品的生产。例如家具生产、服装生产等。 流水线生产：以连续的方式进行生产，每个产品需经过连续的各生产阶段。一般用于装配线，进行大规模生产。需连续订购原材料，设备满负荷生产。例如汽车装配、电子产品的制造等。 【评分参考】每种生产方式的定义给2分，举例说明给1分，共9分;如果对不同的生产方式再进行比较给1分。其他合理答案也可酌情给分。本题满分10
18、分。30.请解释“准时生产系统”（Just Time,或JIT）,并说明企业实行“准时生产系统”应具备的调节。（10分） 准时生产系统： 企业受到订单后才开始生产，针对每个订单进行原材料采购，保持最少的原材料库存。为了确保处理大型订单，很可能会导致设备闲置。 企业实行“准时生产系统”应具备的条件： 拥有高效的订货系统，确保最小的原材料库存，避免生产过程的中断; 拥有获得原材料的多种本地渠道，确保在生产过程中准时获得原材料供应; 拥有零缺陷的高效生产技术，确保精确地按单生产。【评分参考】解释“准时生产系统”给4分;说明企业实行“准时生产系统”应具备的条件给6分，每个条件给3分，列出2个条件即可。
19、其他合理答案也可酌情给分。本题满分10分。六、本题包括第3133小题，共20分。31.请解释公司进行市场调研的两个原因。（4分） 依据市场规模确定产量 确保产品及服务符合市场需求 确保正确的定价 【评分参考】正确地解释原因给4分，每个原因2分，答出任意两个即可。其他合理答案也可酌情给分。本题满分4分。32.请解释市场调研常用的三种方法。（6分） 书面调查 实地调查 一手资料调查 二手资料调查 抽样调查 消费者小组访谈 问卷调查 垃圾箱调查 【评分参考】每种方法给2分，答出任意三种方法即可。本题满分6分。 产品生命周期：每个产品都有一个生命周期。生命周期起始于产品首次进入市场，结束于产品不再受消
20、费者青睐而退出市场，这个过程就是产品的生命周期。产品生命周期可以分为4个不同的阶段，分别是导入期、成长期、成熟（饱和）期和衰退期，可以用下面的图来表示。 产品生命周期如何应用于公司的营销活动： 应投入大量资金用于推广新产品 对于进入衰退期的产品应减少资金投入 通过产品延伸战略，推出新型或改进型产品 针对产品生命周期的不同阶段，采用不同的产品定价策略 【评分参考】解释产品生命周期6分，如果仅绘图但没有解释的最多给4分;解释产品生命周期如何应用于公司的营销活动过程中给4分，答出任意两点即可。每种方法必须适当解释才可给2分。其他合理答案也可酌情给分。本题满分10分。七、本题包括第3435小题，共20
21、分。 34.请解释事业部制组织结构与职能制组织结构，并举例说明。（8分） 事业部制组织结构： 适用于公司的经营活动分散在不同的产品领域或地区。每个事业部隶属于母公司，实行自主经营，独立管理。事业部领导应确保本事业部的政策月母公司的政策相一致，并努力实现母公司制定的目标。为实现该目标，每个事业部可以按照自己的方式运营。举例。 职能制组织结构：职能制组织按照专业职能划分管理部门，例如生产部、财务部、营销部等。每个职能部门都有专门的职能经理负责。在大型组织中，这些职能部门又可细分为子部门，每个子部门也由专人负责管理。举例。 【评分参考】每种组织结构的解释并举例给4分。本题满分8分。35.请比较官僚式
22、组织结构和有机式组织结构不同，并分别说明官僚式组织结构和有机式组织结构的一项优点和一项缺点。（12分） 官僚式组织结构和有机式组织结构的不同： 官僚式组织结构有正式的职位安排、工作程序和规定;有机式组织结构几乎没有严格的程序，各项工作由个人按照自己的方式完成。 官僚式组织结构优缺点： 优点：组织中的每个角色界定清晰，因此每个人都知道自己的职责;工作程序规定明确，因而组织运行顺畅。 缺点：规则与程序可能会扼杀员工的工作主动性，导致生产率的下降；组织会由于大量的规则而变得过于复杂，引起员工内部的摩擦。有机式组织结构优缺点：优点：个人在工作中有较大的自由度，因而可以产生较高的工作积极性；个人会选择和承担他们有能力完成的任务，因而工作效率较高。缺点：工作场所缺乏必要的规范会导致较低的生产率；员工之间可能因选择同样的任务而发生争执。【评分参考】指出官僚式组织结构和有机式组织结构的不同给4分；官僚式组织结构的优点和缺点各2分，共4分；有机式组织机构的优点和缺点各2分，共4分。其他合理答案也可酌情给分。本题满分12分。2012年7月企业组织与环境试题和答案 第10页 共10页
