1、路边停车经营管理方案V1.0 目录 经营管理目标 . 3 4 各岗位职责和职业道德. 岗位设置及管理架构 . 4 3.1 执行组长职责 . 4 3.2 巡查员职责 . 5 3.3 收费员职责 . 5 3.4 运维组长职责 . 6 3.5 运维职能职责 . 6 3.6 运营组长职责 . 6 3.7 客服职责. 6 3.8 活动执行职责 . 7 3.9 财务职责. 7 3.10 岗位人员职业道德 . 7 管理工作规程 . 7 4.1 排班管理. 7 4.2 交接班 . 8 4.3 请假制度以及假期类型 . 8 管理工作规程 . 9 5.1 执行岗 . 9 5.1.1 人员安排情况 .10 5.1.
2、2 人员岗位情况 .10 5.1.3 人员工作情况 .10 5.2 运维岗 .11 5.2.1 设备设施数量 .11 5.2.2 设备完好率 .11 5.2.3 设备恢复时间 .11 5.2.4 设备故障情况 .11 5.3 运营岗 .11 5.3.1 泊位运作情况 .11 5.3.2 总投诉数量 .12 5.3.3 有效投诉数量 .12 5.3.4 有效投诉率 .12 5.3.5 有投诉办结率 .12 5.4 奖励标准.12 5.4.1 奖励 .12 5.4.2 奖励标准 .12 5.4.3 现金奖励 .12 5.4.4 惩罚标准 .13 5.5 考核细则表 .13 5.6 薪酬待遇制度 .
3、13 5.6.1 主要内容与适用范围 .13 5.6.2 管理目的 .13 5.6.3 具体内容 .13 5.6.4 固定项目构成表 .14 5.6.5 检查与考核 .14 运营管理方案 . 15 6.1 基础运营.15 6.2 增值服务运营 .15 6.3 推广计划.16 6.3.1 媒体推广 .16 6.3.2 线下推广 .16 6.3.3 活动推广 .18 6.4 运营计划.18 6.4.1 广告运营 .18 6.4.2 新媒体运营 .19 6.4.3 活动运营 .19 6.5 方案成效.20 6.5.1 营收成效 .20 6.5.2 社会成效 .21 6.6 案例分析.21 6.6.1
4、 项目概述 .21 6.6.2 推广过程 .22 6.6.3 运营过程 . 错误!未定义书签。 6.6.4 运营成效分析 . 错误!未定义书签。 经营管理目标 制定及落实路边停车泊位管理规范，完善路边停车泊位的安全管理，保障车 辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防 止事故发生。明确路边停车泊位的有偿使用，并向进入路边停车泊位车主明确此 关系。 岗位设置及管理架构 建议路边停车泊位管理架构如下 亿车科技 区域管理 执行组长 巡查员 收费员 运维组长 运维职能 运营组长财务 客服 活动执行 管理架构 各岗位职责和职业道德 3.1 执行组长职责 1.1对巡查员和收费
5、员负责 1.2经常视察路段、并确保各停车位正确使用。 1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。 1.4调动属下人员的工作以及安排排班时间，合理分派所有工作给予属下员 工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管 仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行 考核，填写员工考核表，提高员工的工作技能及服务质素。 1.6定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。 1.7根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作， 定时向区域管理者汇报工作。 3.2 巡查员职
6、责 1.1对收费员负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止。 1.2按规定着装巡查，巡查时佩带工作牌 1.3当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应及时通知驻场收费员保护现场 并立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。 1.4负责的管辖路段的收费情况进行监督，对收费员的各项违规操作进行记 录. 1.5熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路， 泊位使用情况，负责对泊位设备、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保 泊位停车工作顺利及有效开展。 1.6 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻 底调查，并及时上报并提出处理建议。 1.7负责对外协调与
7、联系，处理车辆管理方面的问题。 3.3 收费员职责 1.1收费员必须忠于职守，认真仔细做好工作，按时上下班，按规定着装和 佩戴工牌 1.2熟练掌握POS机操作技能和流程，负责POS机设备的日常保洁，异常情 况及时向巡查岗报告 1.3负责所管辖路面泊位的异物清理，保证泊位除正常泊车外不做其他用途 1.4负责引导车辆进出泊位，提醒车主欠缴费情况，向车主耐心说明收费标 准 1.5当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应及时通知巡查员，做好保护现 场工作，防止发生失窃现象。 1.6负责对违规泊车车辆进行劝导，引导车辆停放有序整齐 1.7根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票， 准确
8、无误地收取车位使用费。 1.8完成上级主管交给的其它工作。 3.4 运维组长职责 1.1负责网关、中继器、车检器、PDA、SIM卡和公示牌等硬件的管理和维护 对接 1.2 负责系统中的参数配置、系统日志查询，短信模板配置和联系厂家 1.3定期做好数据备份工作 1.4 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写 车辆管理日检表，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。 1.5负责对应用服务器和数据库服务器定期巡查 3.5 运维职能职责 1.1发票管理以及核对发票金额、数量以及日期 1.2用于路边停车计费规则的定义，结合不同路段设置相应收费规则以及免 费时长 1.3针对长期
9、高频次的车辆办理（月类型）停车卡，并对停车卡进行管理 3.6 运营组长职责 1.1对泊位相关基础数据的管理，包括行政区管理、路段管理、车场管理与 泊位管理。 1.2停车订单以及结算平台进行监控，对未启动缴费订单进行核查。 1.3关注结算平台订单数据，并结合异常情况反馈给到执行岗，查实到个人 工作行为 1.4对已经注册的会员信息进行管理，结合会员账单订单信息进行分析，为 后期的用户运营做准备 1.4负责活动方案审核并监督执行效果 1.5针对客服提出的问题进行跟踪和反馈 3.7 客服职责 1.1负责处理客诉全流程，包括各种渠道的受理记录、问题反馈等 1.2反馈处理客单中，记录存在的问题，车主对产品
10、提出的建议意见，并做 相应的问题核实、可行性、落实追踪 1.3填写客单明细表日报表，内容要准确，记录要详细 1.4分析客单中存在的问题原因，目前产品需优化功能等，制作【客服周报】 3.8 活动执行职责 1.1针对产品定制短中长期的活动运营计划 1.2微信公众号的信息发布和维护，停车资讯的发布与管理，通过将最新的 停车资讯与政策进行发布。 1.3线上用户引导以及活动的策划执行 1.4推广宣传物料的制作和安排 3.9 财务职责 1.1核收现金对账记录，按天或者时间段统计每个终端的明细 1.2针对执行岗的绩效进行统计 1.3负责人员薪资发放 1.4负责对银联等支付服务提供商的资金对账、结算功能，具体
11、包括每笔交 易的查询、异常处理，以及数据查询，报表统计，报表分析等。 3.10 岗位人员职业道德 1.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。 1.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。 1.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。 1.4坚持原则，是非分明 1.5无私奉献，廉洁自律。 1.6精于业务，勤奋好学。 1.7文明服务，礼貌待人 1.8谦虚诚实，不谋私利 管理工作规程 4.1 排班管理 1.1主要针对巡管人员和收费人员的上班时间进行管理 1.2符合法律法规。按照国家和省市的有关劳动管理法规，每周工作时间44 小时以内。 1.3根据道路停车收费管理特点，实行轮班工作制，国家法定节假日正常上 班的，按有关
12、法规予以补休。 1.4在按标准对人员排班的基础上，根据人员工作、生活特殊性，在一定程 度上予以灵活调配。 1.5 根据泊位的收费时间进行排班，收费时间参考 7:3021:00，免费时间 21:00第二天7:30。 1.6人员固定分为2个班次，每天2运作，早班7：30-14：30时，晚班14： 30-21：00时。 1.7收费员每3天调班1次。上岗人员按所排列序号上岗（对应序号可选择 均衡轮换或固定），不上岗人员轮休。 1.8 每月 25 日前，巡查员负责做好本辖区的收费员上岗安排，初审后上传 后台系统报送执行组长复审。 1.9收费员要按照上岗安排，一般不予调整。因特殊原因需要换岗的，必须 至少
13、提前1天提出，并经巡查员和执行组组长批准。 4.2 交接班 1.1 接班人员必须提前 15 分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好 名牌，正点交接班。 1.2当日交接班的，交接班人员当面对有关设备进行交接。隔日交接的，交 班人员将需要移交的巡管设备存放到 T站，如有向下一班人员交待的事情，通过 PDA机向分控上传信息；接班人员上班时，从T站领取巡管设备，并通过PDA机 登录系统了解上一班有关工作情况。 1.3 接班上岗的巡管员应及时检查交班人员有无物件遗漏,设备是否正常, 发现异常情况应及时报告分控，并更换正常设备。 1.4接班人员按规定在PDA机输入自己的工号、密码，同时拍照头像或按压
14、指模，并核实后台系统的确认信息。接班人员登录系统后，交班人员注销登录系 统。 4.3 请假制度以及假期类型 1.1请假制度，员工请事假、病假应提前1天由本人提出书面申请提交给到 执行组长，审批后方可生效，若遇特殊情况应先口头请假，经获准后可予事后主 动补办请假手续，否则以旷工处。病假必须出具正规医院盖章门诊证明书，病假 扣除基本工资的60% 1.2旷工，未经执行组组长同意擅自离岗，或迟到超过一定时间属于旷工行 为，擅自离岗3小时内视为半天旷工，3小时及以上视为1天旷工 1.3婚假期限达到法定婚龄的员工结婚，可享受3天婚假。符合晚婚条件（男 26 岁、女 24 岁），增加婚假 7 天。婚假须提供
15、婚姻登记证进行休假申请， 且一次性休完，不得分期休假。 1.4生育假期限，符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受有薪产假90 天；持医院证明难产的增加产假15天；多胞胎生育的，每多一子（女）增加产 假15天；晚育的女员工增加产假30天。生育假须一次性休完。生育假证明：须 提供生育证明进行休假申请。 1.5丧假期限，员工的直系亲属（含子女、配偶、父母、祖父母、外祖父母 及员工配偶的父母、祖父母、外祖父母）死亡，给予丧假3天，一次性休完。员 工的兄弟姐妹及员工配偶的兄弟姐妹死亡的，给予丧假 1天，一次性休完。 1.6工伤假符合国家规定的工伤，按照国家规定执行。持医保定点医院诊断 证明、病假条、病
16、历、医疗费用单据（红、蓝联）、费用清单。工伤申报时间： 须在发生工伤后3小时之内通知综合办公室，因通知不及时而影响工伤申报的， 责任人承担相应后果和责任。工伤治疗时间：须在发生工伤当日到工伤定点医保 医院进行治疗，因逾期治疗所发生的各种费用和责任由受伤员工本人自行承担。 管理工作规程 5.1 执行岗 1) 道路停车收费员对路边停放车辆进场流程包括：车牌录入、上传产生计费小 票 2) 道路停车收费员对路边停放车辆出场流程包括：车牌录入、产生结算费用小 票，收取停车费用，给予发票 3) 巡查员是指在设有路边停车收费路段对道路停车路段泊位外、泊位内未正常 通过缴费车辆进行拍照取证。并起到对收费员的监
17、督工作 5.1.1 人员安排情况 1) 计划上岗人员排班。 指每个辖区、片区和班组每月编制的巡管工作人员上岗、休息安排。 2) 实际上岗人员安排。 指每个辖区、片区和班组当班人员安排情况。 5.1.2 人员岗位情况 1) 计划上岗人员数量。 指按照上岗人员安排表计划上岗的每个辖区、片区和班组收费人员和巡查员 数量。 2) 实际上岗人员数量。 每个辖区、片区和班组收费人员和巡查员数量。 3) 人员上岗率。 指具体上岗人员数量占应上岗人员数量的比率。 4) 上岗人员换岗数量。 指临时换岗的工作人员数量。 5.1.3 人员工作情况 1) 人均管理泊位数。 体现巡管工作人员的劳动强度。 计算公式：每人管理泊位数=区域泊位数/上岗人员数量 2) 巡管响应时间。 指巡管工作人员在收到监控中心指令后到达现场处理事件的时间。 3) 处理异
