1、全国2018年4月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、我们常说的“出个主意”，“想个办法”指的是（D）A、计划B、策划C、谋略D、点子2、“行成于思”、“好谋面成”、“运筹帷幄”反应的是一种古朴的（B）A、思辨思想B、策划思想C、系统思想D、预测思想3、最早提出公关过程RACE四步法的学者是（B）A、鲁滨逊B、马斯顿C、纳米斯D、科特勒4、在接受理论中，一切没有经过读者阅读和检验的作品称为（A）A、“文本”B、“黑箱”C、“信宿”D、“失真”5、“公共关系是
2、太阳，它不知不觉地感化着你，温暖着你，你不能不接受它，当你接受了它，你也就被太阳征服了。”这一表述强调的是（C）A、品牌文化B、品牌个性C、品牌忠诚D、品牌危机6、在V1的众多要素中，应用最为广泛、出现频率最高的是（D）A、标准字B、标准色C、吉祥物D、标志7、“公共关系90靠自己干得好”这一表述的内涵重在突出（A）A、服务型公关B、社会型公关C、交际型公关D、宣传型公关8、美国学者奥斯本提出的世界上最早的一种创造技法是（D）A、目标扫描法B、统摄思维法C、因素组合法D、智力激荡法9、将传播媒介分为口语传播媒介、纸质传播媒介、电子传播媒介、新媒体传播媒介的标准是（D）A、按受众的接受程度分类B
3、、按媒介出现的时间分类C、按媒介的可控性分类D、按媒介的技术性分类10、计划大型项目时更适合选择（C）A、甘特图B、贝纳通图C、计划评审技术图D、SWOT分析图11、负责公关程序优化和实施的是（B）A、组织最高决策层B、公关专业人员C、消费者热线接待人员D、法律顾问12、因人的认识、情感、态度等因素产生的沟通阻碍称为（D）A、观念障碍B、习俗障碍C、组织障碍D、心理障碍13、中华民族是“炎黄”的子孙，其中炎帝诞生于今天的（C）A、山西大同B、河南洛阳C、湖北随州D、河北邯郸14、对组织的生死存亡有重大影响的公众属于（C）A、顺意公众B、行动公众C、首要公众D、周期公众15、拟建项目前期筹备工作
4、的重要参考材料是（A）A、可行性分析报告B、公关策划文案C、公关文案D、评估报告16、规模最大、数量最多、情况最复杂的一类员工是（B）A、决策层员工B、操作层员工C、知识层员工D、管理层员工17、在“六顶思考帽”思维训练模式中，“陈述问题事实”属于（C）A、蓝帽B、黄帽C、白帽D、红帽18、只关心产品或服务的价格，没有忠诚度可言的消费者公众是（B）A、关系顾客B、交易顾客C、潜在顾客D、可能顾客19、组织围绕内部的重要事件或外部的重要节目而举办的庆祝活动是（B）A、开放参观活动B、庆典活动C、赞助活动D、展览会20、工业或运输灾祸属于（C）A、自然灾害B、伤害C、事故D、违背二、多项选择题：本
5、大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或少选均无分。21、社会环境领域的主要要素有（ABCDE）A、人口规模B、收入分布C、消费结构D、种族结构E、年龄结构22、对组织的内部环境进行分析，具体包括（ABCD）A、组织表现分析B、组织专长分析C、组织结构分析D、组织内部阻碍分析E、产品形象分析23、战术型公关主要包括（ABCDE）A、宣传型公关B、交际型公关C、服务型公关D、社会型公关E、征询型公关24、对活动现场的管理包括（ABCE）A、维持好现场秩序B、做好热情的接待工作C、有效地控制现场气氛D、做好信息反馈与搜集E、管理
6、好资金及物品25、对策划文案写作人的要求有（BCDE）A、广泛的社会关系B、广博的理论知识C、丰富的实践经验D、擅长整合思维的头脑E、驾驭语言文字的能力三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。26、波士顿矩阵答：是制定产品组合战略最流行的方法，波士顿矩阵将组织的每一个战略事业单位标在一种二维的矩阵图上，从而显示出哪个战略事业单位提供高额的潜在收益，以及哪个战略事业单位是组织资源的漏斗。27、企业吉祥物答：又称企业造型，它是指企业选择、提炼某一人物、动物、或植物的个性特点或某一性质，以夸张手法创造出具有人的性格的新形象。28、新闻传播答：是指新闻机构通过大众传播媒介传递新闻信息并使
7、之在社会上流传的社会过程。29、品牌发展指数答：是用品牌在一个地区的销售（消费者人数）占总销售（消费者人数）的比率除以该地区人口占总人口的比率，用以评估品牌在该地区的相对发展状况。30、公关目标答：指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织良好形象，并与社会、公众形成和谐的状态。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31、简述公众的纵向分类。答：（1）即把公众作为一个动态发展过程来分类；（1分）（2）包括四类，即非公众、（1分）潜在公众、（1分）知晓公众、（1分）行动公众。（1分）32、简述品牌资本的构成。答：（1）品牌知名度；（1分）（2）品牌认知度；（1分）（3）品牌联想
8、度；（1分）（4）品牌忠诚度；（1分）（5）品牌其他资产。（1分）33、简述战略型公关传播的类型。答：（1）建设型公关活动；（1分）（2）维系型公关活动；（1分）（3）进攻型公关活动；（1分）（4）防御型公关活动；（1分）（5）矫正型公关活动。（1分）34、简述公关预算的作用。答：（1）帮助公关管理者掌握全局，控制整体公关的运作情况；（2分）（2）有利于公关管理者合理配置资源，控制组织中各项公关活动的开展；（1分）（3）有助于对管理者和各部门的工作进行评价；（1分）（4）利于形成勤俭节约、精打细算的工作作风。（1分）35、简述人际传播的特点。答：（1）直接传播；（1分）（2）随意性大；（1分）
9、（3）保密性强；（1分）（4）反馈迅速；（1分）（5）速度可以控制。（1分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36、试述公关评估的关键指标。答：（1）覆盖率。（2分）（2）有效率。（1分）（3）品牌发展指数。（1分）（4）千人成本。（1分）（5）准确性。（1分）（6）传播力度。（1分）（7）传阅率。（1分）（8）公关指数提升。（1分）（9）销售提升。（1分）37、试述消费者关系价值。答：（1）消费者关系价值主要是指，以企业角度研究消费者与企业之间的关系价值对企业自身发展、提高竞争优势的影响。（2分）（2）消费者知情层次。求得消费者知情是建立良好消费关系的基本条件。（2分）（3
10、）消费者接纳层次。是消费者对企业、产品、服务在心理上和行动上的接纳，其核心是对企业产品与服务的行动上的接纳。（2分）（4）消费者满意层次。包括物质满意层、精神满意层和社会满意层。（2分）（5）消费者忠诚层次。消费者忠诚是一种专注性选择行为。消费者忠诚是最高层次的公关目标。（2分）六、案例分析题：10分。38、世界某著名球队将与中国国家足球队在北京举行一场对抗赛。精明的商家都想搭上这一顺风车赞助本次大赛。因为，对商家而言，本场比赛对于塑造企业形象至关重要。某服装企业非常青睐本次比赛，并计划投入500万元资金进行赞助。该企业的总经理毫不讳言地说：“我们的意图就是通过这个活动扩大企业知名度，提升我们的品牌文化”。请回答：该企业的赞助活动属于哪一类型？除此之外还有哪些赞助活动？（5分）该企业赞助活动的目的有哪些？（5分）答：该企业的赞助活动属于哪一类型？除此之外还有哪些赞助活动？（5分）赞助体育活动。（1分）此外还有赞助文化活动、（1分）赞助教育事业、（1分）赞助慈善福利事业、（1分）赞助纪念活动等。（1分）该企业赞助活动的目的有哪些？（5分）关联知识点1（1）扩大自身的知名度、美誉度；（2分）（2）扩大社会影响，追求新闻效应；（1分）（3）增强广告效果，提高经济效益；（1分）（4）树立企业形象，提高社会效益。（1分）
