1、全国2018年10月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题：本大题共25小题。每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、论企业中的人性一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是（A）A、麦克雷戈B、梅奥C、马斯洛D、麦克利兰2、“自我实现人”的假设认为管理的重点应是（C）A、重视入的因素B、重视工作内容C、重视工作环境D、重视金钱的因素3、态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和（C）A、意志B、能力C、行为意向D、行为4、凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和（D）A、系统性B、社
2、会性C、认知性D、一贯性5、在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是（A）A、职权结构B、角色结构C、群体规模D、奖惩体系6、在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是（D）A、文化角色B、关系角色C、沟通角色D、自我中心角色7、界定每个角色行为期待的是（B）A、经济合同B、心理契约C、群体规范D、群体凝聚力8、绩效反馈是一种（B）A、上行沟通B、下行沟通C、水平沟通D、斜向沟通9、当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是（A）A、链式B、轮式C、环式D、全通道式10、一
3、个群体成为一个团队的首要条件是（C）A、充分的委托与授权B、成员之间的平等与互倍C、共同的目标与价值观D、高素质的成员11、把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为（C）A、情绪认同B、心理相容C、共生效应D、价值认同12、对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和（D）A、管理观念B、历史观念C、权变观念D、相互作用观念13、把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为（A）A、目标冲突B、认知冲突C、情感冲突D、程序冲突14、组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织，这种分类的方式是（B）A、按社会功能分类B、按组
4、织的社会职能分类C、按运用权力和权威的程度分类D、按组织规模分类15、组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是（D）A、古典组织理论B、近代组织理论C、社会系统学派D、权变系统理论16、组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的（A）A、导向功能B、凝聚功能C、约束功能D、激励功能17、霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和（D）A、环境文化B、网络文化C、技术水平文化D、精神意识文化18、振兴组织的关键在于（B）A、组织变革B、组织学习C、共同愿景D、系统思考19、领导作为动
5、态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和（C）A、职位B、职权C、环境D、关系20、构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和（C）A、职权B、指挥C、感情D、制度21、激励的三要素包括激励对象、激励方式和（D）A、激励目标B、激励水平C、激励过程D、激励效应22、在双因素理论中，与保健因素有关的是（A）A、工作环境B、工作内容C、成长感D、责任感23、组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和（B）A、管理行为B、领导行为C、组织变革D、组织学习24、用来表明测验有效性的指标是（A）A、效度B、信度C、效价D、回归系数25、认为员工是消极、
6、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是（A）A、X理论B、Y理论C、Z理论D、超Y理论二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、行为的基本特征有（ABCD）A、目的性B、社会性C、连续性D、可塑性E、稳定性27、态度在工作中的功能有（ABDE）A、调整功能B、自我保护功能C、定向功能D、价值表现功能E、知识功能28、虚拟团队的重要使用者有（BCE）A、嚣南航空B、波音C、福特D、西尔斯E、皇家壳牌29、组织结构设计的古典原则有（ABD）A、统一指挥B、控制幅度C、规范化D、部门
7、化E、规模化30、组织行为学的学科基础有（ACE）A、社会学B、管理学C、政治学D、人类心理学E、人类学三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分。共15分。31、个性倾向性答：个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。32、角色直觉答：角色直觉是指个体对于自己在特定情境中应如何表现的认识和了解。33、矩阵制组织结构答：矩阵制组织结构是指在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。34、学习型组织答：学习型组织是指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、
8、符合人性并能持续发展的组织。35、内激励答：内激励是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。36、简述沟通在管理中的重要作用。答：（1）传递信息。这是沟通的首要功能，主要包括外部信息和内部信息的传递。（2分）（2）推进了解。通过沟通，理解群体目标，了解群体反映的问题，增进彼此关系。（1分）（3）控制行为。有效的沟通能够影响和改变他人的行为。（1分）（4）协调关系。（1分）（5）帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。（1分）37、简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。答：（1）阶段1：潜在的对立或不一致；（2分）（2）阶段2：认知和人格化；（1分）（
9、3）阶段3：行为意向；（1分）（4）阶段4：行为；（1分）（5）阶段5：结果。（1分）38、简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。答：（1）传播执行阶段是组织文化创建的中心环节，是解决文化问题的阶段，也是新文化的确定阶段；（1分）（2）利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人；（1分）（3）及时收集反馈信息，加以整理后重新传播；（1分）（4）通过多种方式和渠道，加大对规划的解释；（1分）（5）建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通；（1分）（6）成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。（1分）39、简述领导职权的来源。答：（1）领导
10、职权是由组织或上级所授予的法定权力，是领导者支配下级的力量。职权主要包括法定权、奖赏权和惩罚权等。（1分）（2）法定权。它是组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。它是由个人在组织中的职位决定的。（1分）（3）奖赏权。它是提供奖金、薪酬、表扬、升职等的权力。奖赏权是否有效，关键在于领导者是否确切了解被奖赏者的真实需要。（2分）（4）惩罚权。它是通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。（2分）40、简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。答：（1）群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。（3分）（2）群体心理与行为研究的
11、主要目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力 和向心力，为实现组织目标服务。（3分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。41、联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。答：（1）情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。（1分）（2）情绪可应用于选聘员工。通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，帮助组织招聘到有积极情绪的员工。（2分）（3）情绪可应用于决策。积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，从而迅速做出正确的决策。（2分）（4）情绪可应用于创造力。情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。（2分）
12、（5）情绪可应用于激励。积极的情绪能增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了积极的情绪，使得工作效率再度提高。（1分）（6）情绪可应用于领导力。高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息。（1分）（7）情绪可应用于谈判。谈判是一个情绪交互的过程。（1分）（注：能理论联系实际阐述，应酌情给分。）42、联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。答：一、强化理论是斯金纳提出的，该理论认为人的行为受到正强化会趋向于重复发生，受到负强化会趋向于减少发生；激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励往往比惩罚有效；反馈是强化的一种重要方式，应当让人们通过某种形式或途径及时了解自己行为的结果；为了
13、使某种行为得到加强，奖赏（报酬）应在行为发生后尽快提供，延缓奖赏会降低强化作用；要按照对象的不同需要，采用不同的强化物和不同的强化手段。（3分）二、管理者在实施强化时应遵循以下原则：1、要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。（1分）2、要采用渐进法，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。（1分）3、及时反馈信息。信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。（1分）4、员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。（1分）5、因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。（1分）6、奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励与不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。（2分）（注：联系实际情况阐述，应酌情给分。）
