1、全国2017年4月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1、现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面？答：（1）现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重要问题；（3分）（2）现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。（3分）2、目前中国咨询市场被西方咨询公司垄断的原因是什么？答：（1）经验缺乏；（2分）（2）文字报告单调缺乏感性；（2分）（3）数据有限。（2分）3、咨询战略分析应该研究的问题有哪些？答：（1）核心业务；（1分）（2）业务单元
2、；（1分）（3）战略地位；（1分）（4）战略潜力。（2分）4、管理咨询需要的外部数据的来源有哪些？答：（1）股东数据；（1分）（2）供应商数据；（1分）（3）顾客数据；（1分）（4）市场数据；（1分）（5）竞争力数据；（1分）（6）竞争对手。（1分）5、总体来讲，咨询师应该扮演哪几种角色？答：（1）专家；（2分）（2）帮手；（1分）（3）合作者；（2分）（4）风险承担者。（1分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分。共40分）6、方案实施过程中，咨询人员给企业应提供哪些帮助？答：（1）制订执行计划和保证计划完成的措施；（3分）（2）对客户负责实施咨询方案的人员提供培训和指导；（3分）（3）
3、在实施初期负责对实施计划进行调整和修改，具体商讨对方案实施效果的评价标准。（4分）7、试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点。答：一、企业特征1、注重人际关系，不敢冒险，不思变革；（1分）2、忽视开发新市场及推出新产品；（2分）3、依靠老市场、老产品维持生命，缺乏愿景规划。（2分）二、管理重点1、不断强化危机意识；（1分）2、不断重新激发创新能力；（2分）3、避免整个企业出现老态龙钟的现象；（1分）4、容许犯错，避免保守。（1分）8、历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾
4、客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，都被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时已晚福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了失败。试分析福特公司失败的原因。教材中无标准答案答：主要是因为市场研究人员过于倚重可量化的数字（5分），由此阻碍了他们去觉察现实中出现的问题。（5分）9、试分析管理咨询绩效评估的方法及其内容。答：（1）定量方法（1分）。其内容：反映企业影响的硬数据指标、投资回报率、净现值法、投资回收期法、内部收益率法；（3分）（2）定性方法（1分）。其内容：外部顾客的满意度、内部员工的工作满意度和团队合作、项目执行力等。（2分）（3）定量定性结合方法（1分）。其内容：目
5、标管理法、层次分析法、控制组技术等。（2分）三、综合题（本大题共2小题，每小题15分。共30分）10、材料：双汇春都两种管理两种结果我国两大肉类加工企业双汇集团和春都集团在市场竞争中因管理不同呈现出不同景观：双汇集团去年实现利税5.02亿元，比上年增长69.5，步入快速发展轨道；春都集团去年亏损6982万元，连续两年出现巨额亏损，企业陷入困境。同是国务院确定的全国520家重点企业、同是中国名牌、同是地处中原的肉类加工企业，双汇的迅速崛起和春都的严重滑坡引起社会各界的广泛关注，双汇集团和春都集团的前身分别是漯河肉联厂和洛阳肉联厂，都始建于1958年，又都是1984年由省管下放到地方。不同的是，1
6、984年漯河肉联厂的资产总额是468万元，企业累计亏损534万元，而洛阳肉联厂当时的资产总额是2000万元，当年实现利税200万元。1986年，中国第一根火腿肠在洛阳肉联厂诞生，而漯河肉联厂生产出第一根火腿肠已经是6年之后的1992年。1993年，春都集团实现工业总产值、利税分别达到11、599亿元、1.082亿元，而双汇集团仅为8.57亿元和7045万元。各方面都处于劣势的双汇集团为什么在短短几年内成了同行业的排头兵，而春都集团却在市场竞争中败下阵来？双汇集团注重决策管理，而春都集团却多次失误。同是企业扩张，双汇集团紧紧围绕肉类加工主业项目扩大规模，使企业迅速形成了以肉类加工为主，养殖、屠宰
7、、包装、彩印等紧密联系的产业群体，1998年集团实现利税2.95亿元，去年又突破了5亿元大关。而春都集团在发展中盲目贪大求快，不仅收购和兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州区食品公司等10多家扭亏无望的企业，使春都背上了沉重的包袱，而且在条件不成熟的情况下，还投巨资上了荼饮料项目等10多个大型项目，由于缺乏流动资金，这些项目大都无法启动。在资金管理上，双汇集团对项目精心运作，最大限度地压缩银行存款、减少仓库存货，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度。双汇集团靠严格的资金管理取得了良好的经营业绩，投资者的回报率高达35至70。而春都集团的12亿元贷款中，有6
8、。6亿元被项目占用，2.3亿元用于购买或兼并亏损企业，2亿元是长期外欠货款，也就是说有10.9亿元资金退出了市场，用于生产经营的不足110。春都集团在成本管理、人事管理、营销管理、质量管理、基础管理等方面与双汇集团的差距更大。在营销管理上，双汇集团提出了“走遍千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽千言万语”的找市场营销策略，而春都集团则“在全国不设一兵一事”。在基础管理上，双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制，使财务管理走上了规范化、制度化、法制化轨道。而春都集团财务上报数据虚假，该集团债转股情况汇报上显示1998年集团实现利润4994万元，而上报省贸易厅的数字是
9、实现利润2055万元。对春都集团目前的状况，集团新任总裁赵海均坦言：“现在看来，春都在发展中确是轻视了管理。”而双汇总裁万隆也不避讳，他说：“管理是企业的生命，双汇赢就赢在管理上。”试分析：双汇是如何赢在管理上的？教材中无标准答案答：（1）战略管理。双汇采取的是相关多元化战略，而春都采取的是不相关多元化，以致战线太长而出现资金链断裂。（2）在资金管理上。双汇集团对项目精心运作，最大限度地压缩银行存款、减少仓库存货，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度。而双汇集靠负债经营。（3）营销管理。营销管理上，双汇集团提出了“踏遍千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽千言
10、万语”的找市场营销测量，而春都集团则“在全国不设一兵一卒”。（4）基础管理上。双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制，使财务管理走上了规范化、制度化、法制化轨道。而春都集团财务上报数据虚假，该集团债转股情况汇报上显示1998年集团实现利润4994万元，而上报省贸易厅的数字是实现利润2055万元。评分标准：各要点3分，展开论述加3分。11、材料：通用电气公司管理制度的变迁50年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了，权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度，该分权制度由斯密迪一手策划
11、，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用。他认为：要实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。斯密迪的制度有以下几点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。他认为，一个经理自己能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，
12、必须分成两个相互独立的业务部门。第二点，对部门经营的好坏要有具体的量化指标。斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润；一个是部门长期利益和短期利益的乎稳，可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。第三点，管理是一种职业，真正懂得管理的人，什么都能管理好。他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工乍，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年
13、可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意；让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门一一通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承若下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的职责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限乏地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。1970年博希当上了通用电气公司的总裁时，这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。试分析：（1）斯密迪的改革有哪些问题？（2）按照斯密迪的理论，要在通用公司实现什么类型结构？教材中无标准答案答：（1）斯密迪的改革有哪些问题？分工过细，部门划分过多；管理者不能什么东西都能管好，不符合领导权变理论。（2）按照斯密迪的理论，要在通用公司实现什么类型结构？实行事业部制结构。评分标准：各要点6分，展开论述加3分。
