1、全国2017年10月高等教育自学考试管理心理学试题课程代码：00163一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。1、制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略的管理职能称为（B）A、组织B、计划C、指挥D、控制2、管理心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、测验法、个案研究法和（C）A、数理分析法B、判断法C、问卷法D、文献法3、团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则称为（A）A、团体规范B、团体士气C、团体凝聚力D、团体文化4、在不同类型的沟通网络中，信息传播速度最慢的网络模式是（D）A、轮式
2、B、Y式C、环式D、全渠道式5、人的需要是多种多样的，会随着时代的发展而不断变化。不同社会形态以及同一社会形态的不同时期，人们的需要是不同的，这体现了人类需要的（B）A、多样性与复杂性B、社会历史制约性C、生存发展的相关性D、共性与个别差异性6、在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统，称为（C）A、组织责任B、组织承诺C、心理契约D、组织忠诚7、在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征称为人的（C）A、气质B、价值观C、性格D、态度8、人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据
3、，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标记出来，这体现了知觉的（A）A、理解性B、选择性C、整体性D、恒常性9、20世纪30年代，管理心理学萌芽的重要标志是（A）A、人际关系理论的出现B、社会关系理论的出现C、科学管理理论的出现D、人本管理理论的出现10、最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，称为（B）A、首因效应B、近因效应C、放大效应D、心理定势现象11、按照事物本来面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因，这是管理心理学研究应遵循的（C）A、联系性原则B、发展性原则C、客观性原则D、具体性原则12、在社会知觉中，人们
4、常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这种社会知觉的心理定势现象也称（D）A、第一印象B、投射现象C、归因现象D、刻板印象13、以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于（B）A、技术能力B、人际能力C、管理能力D、组织能力14、亚当斯提出的激励理论是（B）A、需要层次论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论15、属于非权力性影响力的是（D）A、奖赏力B、法人代表力C、威胁力D、知识和个人魅力16、弗洛姆的期望理论提出的激励公式M=f（EV），其中E代表（D）A
5、、激励力量B、目标效价C、积极性D、期望值17、人们在考察某些行为或后果的原因时，倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素（个人或内因的作用），这属于归因偏差中的（A）A、基本归因错误B、认知性归因偏差C、动机性归因偏差D、性别归因偏差18、研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（A）A、心理学B、普通心理学C、管理心理学D、工程心理学19、提出“理想组织机构模式”的韦伯被人们誉为（C）A、“科学管理之父”B、“人事管理之父”C、“组织理论之父”D、“经营管理之父”20、俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为，这属于社会知觉中的（B）A、自我知觉B、对
6、他人的知觉C、角色知觉D、人际知觉21、能力的划分方式多种多样，其中，按能力的倾向划分，有一般能力和（A）A、特殊能力B、个人能力C、认知能力D、创造能力22、两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动称为（B）A、竞争B、合作C、协作D、配合23、某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是（D）A、谈判者B、传播者C、发言人D、联络者24、认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理和矩阵式管理的组织理论是（C）A、古典组织理论B
7、、“交叠群体”组织理论C、组织生命周期论D、行为组织理论25、组织文化作为组织成员共同的价值观念，能感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标，这属于组织文化作用中的（C）A、行为协调作用B、行为激励作用C、行为导向作用D、社会辐射作用26、以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是（A）A、行政领导B、业务领导C、政治思想领导D、学术领导27、在意见沟通的程序中，把意见转化为信息的环节称为（D）A、信息发送B、信息接收C、信息译码D、信息编码28、心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头
8、小中间大，呈常态曲线分布。约占全部人口的80左右的人智力水平中等、IQ在（C）A、70以下B、7079之间C、80120之间D、120以上29、按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。当下属有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作时，领导者应采取低工作高关系的（C）A、命令型领导风格B、说服型领导风格C、参与型领导风格D、授权型领导风格30、具备金科玉律、生杀予夺、有令必行、有禁必止、有违必罚特点的组织行为模式是（A）A、独裁专制型B、经济保健型C、支持帮助型D、协同合作型二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将
9、其选出，错选、多选或少选均无分。31、随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的趋势有（BCDE）A、高耸化B、团队化C、虚拟化D、网络化E、边界模糊化32、韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有（ABDE）A、一般经济史B、社会学论文集C、车间管理D、社会组织与经济组织理论E、新教理论和资本主义精神33、理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验，人的理智感的类型主要包括（ABCDE）A、好奇心和新异感B、喜悦感C、怀疑与惊讶情感D、不安情感E、自信和确信不疑情感34、不同态度的决策人，在非确定条件下决策，可以选择的决策准则有（ABCD）A、“大中取大”的
10、“极大化最高准则”B、“小中取大”的“极大化最低准则”C、“极小化最高准则”D、机会均等准则E、稳妥准则35、行为组织理论的主要贡献是（BE）A、认为机械组织可以适应环境的变化B、系统地研究了非正式组织形态C、确立现代组织理论D、确立古典组织理论E、对古典组织理论的修正和补充三、简答题：本大题共5小题、每小题5分、共25分。36、简述平衡与协调心理健康的原则。答：（1）认知改组；（1分）（2）理顺关系；（1分）（3）情绪调节；（1分）（4）认知调节；（1分）（5）人际调节。（1分）37、简述对员工忠诚管理的策略。答：（1）对员工适度授权；（2）公平的评价；（3）合适的企业文化建设；（4）尊重人
11、才，人尽其才；（5）良好的待遇与激励；（6）给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。（注：每点1分，答对任意5点得满分）38、简述人的气质的定义及内涵。答：一、气质的定义：气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。（2分）二、气质的内涵1、人的气质是受个体先天生物组织制约，是人出生时就具有的个性特性；（1分）2、气质的动力性特点主要表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的非动机性方面（即强度、速度、灵活性与倾向性等）；（1分）3、气质是人的一种典型的、稳定的个性心理特征。（1分）39、简述管理的现代职能。答：（1）信息
12、；（1分）（2）决策；（1分）（3）激励；（1分）（4）研究、发展与开拓创新。（2分）40、简述泰勒科学管理理论的局限性。答：（1）其理论基础是经济人假设的人性观；（2分）（2）其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用；（1分）（3）劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；（1分）（4）其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。（1分）四、论述题：本大题共2小题。每小题10分，共20分。41、试述组织发展的特点。答：（1）组织发展注重行为科学的应用。行为科学理论和方法是组织发展的支柱，组织发展是用行为学原理完成组织的变革。（3分）（2）组织发展是一个不断提高的过程。发展的目的在于
13、使人们放弃旧的态度和行为方式。（2分）（3）组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略。人的行为态度受组织规范的制约。（2分）（4）组织发展从本组织现状出发。组织发展没有固定模式，一切变革以组织具体情况为基础，根据组织现有资源设置的可行的、明确的目标，充分利用组织潜力，完成组织发展任务。（3分）42、试联系实际分析团体决策的弊端，并论述如何做到团体决策的科学化。答：一、团体决策的弊端1、团体决策的冒险迁移和保守倾向。主要有耗费时间、责任模糊、由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。（2分）2、团体思维。团体成员表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，阻碍了不同意
14、见的发表，因而造成错误的决策。（2分）联系实际论述。（1分）二、团体决策科学化1、对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见，提出质疑，以便做正确的决策。（1分）2、领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。（1分）3、重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。（1分）4、已经作出的决策，在实施前应先听取专家和群众意见，进行专门复审。（1分）5、为避免团体决策时的责任扩散，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”。（1分）五、案例分析题：本大题共1小题，15分。43、案例：在世
15、界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程之中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气（GE）改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。l980年韦尔奇（Welch）接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审
16、查，层层节制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过了，这种结果非常令人沮丧，甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。而在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。问题：（1）简述组织变革的含义。（2）结合所学知识谈谈通用电气在改革中会遇到什么样的组织变革阻力以及如何克服阻力。答：1、简述组织变革的含义。组织变革就是组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。（3分）2、结合所学知识谈谈通用电气在改革中会遇到什么样的组织变革阻力以及如何克服阻力。一、通用电气在改革中可能遇到的组织变革阻力包括1、个人对变革的阻力，包括习惯及对它的依赖、对安全与未知的恐惧、经济原因；（2分）2、组织对变革的阻力，包括结构惯性与人际关系网、群体惯性与组织规范、经济利益。（2分）二、克服这些阻力的策略一般有1、教育与沟通；（1分）2、参与变革决策；（1分）3、促进与支持；（1分）4、谈判；（1分）5、操纵和合作；（1分）6、强制。（1分）结合案例分析。（2分）
