1、广东省2016年7月高等教育自学考试团队管理试题课程代码：10426一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、最普遍的正式团队是（A）A、命令团队B、委员会C、任务团队D、项目团队2、电子会议概论的延伸，是指（D）A、职能型团队B、问题解决型团队C、自我管理型团队D、虚拟团队3、沟通和磨合成为最重要的主题是在团队发展阶段的（B）A、成立阶段B、震荡阶段C、规范阶段D、高产阶段4、强调建立社会和团队成员个人之间高水平了解的方法是（A）A、人际关系法B、角色定义法C、价值观法D、任务导向法5、“富有想像力、独立、有新观
2、点”是指团队成员角色中的（D）A、汇报者建议者B、支付者维护者C、推动者组织者D、创新者革新者6、沟通成员必须经由给定的阶梯流程进行沟通，指的是（A）A、链式沟通B、轮式沟通C、环形沟通D、Y字型沟通7、非正式沟通中，信息由一个人随机传递给某些人的方式是（D）A、单串式B、饶舌式C、集合式D、随机式8、两人或多人之间，由于所负担角色不同而产生的不和谐是（A）A、角色冲突B、团际冲突C、关系冲突D、任务冲突9、进行冲突管理首尾相连的环节是（D）A、冲突认识B、冲突诊断C、冲突处理D、冲突反馈10、下列属于竞争激励的是（B）A、利润分享计划B、优秀员工榜C、职业发展D、晋升11、满足团队成员自尊需
3、要、激发成员奋力进取的重要手段是（D）A、愿望目标激励B、精神文化激励C、绩效管理激励D、集体荣誉激励12、适用于团队整体绩效评估，有助于团队绩效改善和提高的团队绩效测评方法是（A）A、团队绩效诊断B、客户关系图法C、组织绩效目标法D、业绩金字塔法13、下列不属于工作绩效特点的是（D）A、多因性B、多维性C、动态性D、静态性14、下列属于风险指标的是（D）A、技能的增长B、投资收益率C、企业形象提高程度D、知识团队成员流失率15、下列属于决策素质是（D）A、关心他人B、积极心态C、自我激励D、勤于思考16、关于领导与管理的区别，表达正确的是（A）A、领导侧重于宏观与未来，管理侧重于微观与现在B
4、、领导侧重于“事”管，管理侧重于“人”C、领导强调指挥、控制和监督，管理强调激励、授权和教练D、领导注重正确地做事，管理注重做正确的事17、团队文化建设推动成员之间的信任水平达到高度和谐的团队建设时期是（D）A、成立期B、震荡期C、规范期D、高产期18、团队文化中间层次的文化是（C）A、产品质量B、产品外观C、行为规范D、共同愿景19、“智慧墙”的提出者是（C）A、巴赞B、奥斯本C、彼得圣吉D、波诺20、学习型团队的本质特征是（C）A、共同愿景B、创造性C、关于不断学习D、自主管理二、多项选择题（共10题，合计20分）21、团队的构成要素包括（ABCDE）A、目标B、人员C、团队的定位D、权限
5、E、计划22、高产阶段的特征包括（ABCD）A、成员自由分享组织信息B、成员协力解决各种问题C、用民主的、全通道的方式进行平等沟通D、成员有使命感和荣誉感E、对领导者不满23、高效团队的特征包括（ABCDE）A、明确的目标B、相关的技能C、相互间信任D、一致性承诺E、良好的沟通24、团队沟通理论的发展阶段包括（ACD）A、萌芽阶段B、形成阶段C、发展阶段D、飞跃阶段E、完善阶段25、团队冲突的特征包括（ABCDE）A、原因的复杂性B、利益的对抗性C、对矛盾性利益关系的认识性D、类型的多样性E、行为上的攻击性26、下列属于团队成员个体的激励原则的是（ABC）A、因人而异原则B、奖惩适度原则C、公
6、平合理原则D、愿景目标激励E、精神文化激励27、团队绩效评价指标设计的原则包括（ABCDE）A、具体B、可衡量C、可实现D、切实E、有时限28、业绩辅导的内容主要包括（BCDE）A、加工传递信息B、培训C、职业辅导D、直面问题E、导师29、团队文化的要素包括（BCDE）A、激励和约束B、平等和民主C、信任和协作D、学习与创新E、速度与执行力30、团队深度汇谈的辅助工具包括（ACD）A、思维导图B、悬挂假设C、左右手栏D、六顶思考帽E、技巧性讨论三、名词解释题（共3题，合计9分）31、团队答：是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用标一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用
7、解决问题，并达到共同的目标。32、激励答：激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完成预定目标的过程。33、跨论团队答：是指来自两种或两种以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标，相互协作，相互依赖的正式群体。四、简答题（共5题，合计25分）34、简述团队建设的意义。答：（1）可以产生大于个人绩效之和的整体效应。（2分）（2）可以提高企业组织的灵活性。（1分）（3）可以提高组织的凝聚力。（1分）（4）可以为成员成长创造有利条件。（1分）35、简述冲突对团队管理的负面影响。答：（1）造成团队成员心理压力过大。（1分）（2）导致团队人际沟通困难。（1分）（3）引起工作效率和工作满意度下降。
8、（1分）（4）导致员工抵抗企业变革。（1分）（5）造成员工对企业的忠诚度下降。（1分）36、简述团队绩效考核与部门考核的差别。答：（1）传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核。（2分）（2）传统的部门考核更注重结果，而团队绩效考核则更注重过程。（1分）（3）传统职能部门偏重于对个人进行奖励，而团队绩效需同时对团队和个人进行奖励。（2分）37、简述现代领导的发展趋势。答：（1）集体的科学领导超越了个体的经验领导。（2分）（2）领导与管理由统一走向分离。（1分）（3）重视信息工作。（1分）（4）智囊与参谋的作用越来越重要。（1分）38、简述跨文化建设的具体措施。答
9、：（1）识别文化差异。（2分）（2）进行跨文化培训。（1分）（3）建立共同的团队文化。（1分）（4）优化领导角色的作用。（1分）五、论述题（共2题，合计16分）39、试述团队沟通的策略和技巧。答：（1）明确角色与换位思考。（2）沟通方法因对象而异。（3）积极倾听。（4）清楚、适宜的语言表达。（5）善用反馈技术。（6）恰当地使用非语言沟通。（7）选择适当的沟通气氛和时机。（评分参考：每答对一点得1分，视论述情况再得1分）40、试述团队学习机制的构建。答：（1）营造良好的组织文化氛围。（1分）（2）创建团队共同愿景。（1分）（3）建立团队学习的激励机制。（1分）（4）建立完善的知识传播机制。（1分
10、）（5）构建完善的信息反馈机制和学习评估机制。（2分）（评分参考：视答题情况再给2分）六、案例分析题（共2题，合计10分）41、成功的钟声在施乐公司有一个老式的船长钟，这个钟在公司接待处与业务代表处的办公区之间。只要某位业务代表和签下了一份订单，他就可以用力地、大声地敲响那个钟，这使得每个谈成生意的业务代表都能立即获得认同与感；同时，也对那些没有机会敲钟的业务代表施加压力，他们虽然强壮笑脸地从桌子后面抬起头来，对谈成生意的代表表示祝贺，但他们会在心里告诉自己：“我也可以做到，所以我要赶快想办法。”问题：（1）团队激励方法包括哪些？案例揭示的是哪种激励方法？（2）激励有哪些作用？答：（1）团队激励方法包括哪些？案例揭示的是哪种激励方法？薪酬激励、（1分）奖金激励、（1分）竞争激励（1分）和个人发展激励；（1分）竞争激励。（2分）（2）激励有哪些作用？是实现组织目标的需要；（1分）是充分发挥各种要素效用的需要；（1分）可以提高员工的工作效率和业绩；（1分）有利于员工素质的提高（1分）。
