1、全国2016年10月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、春秋时，“二桃杀三士”的案例属于（B）A、计划案例B、点子案例C、策划案例D、谋略案例2、策划活动全过程的逻辑起点是（A）A、智谋B、调研C、策略D、目标3、在波士顿矩阵区分出的业务组合中，高增长、低市场份额的业务属于（B）A、明星型业务B、问题型业务C、现金牛业务D、瘦狗型业务4、聚合思维又称为（B）A、辐射思维B、辐合思维C、主体思维D、开放思维
2、5、最常用的定量调查方法是（B）A、实验法B、抽样调查法C、内容分析法D、观察法6、最昂贵、最耗时的调查法是（D）A、文献调查法B、内容分析法C、实验法D、个体采访7、公关调查首先应对组织内部情况进行调查分析，其分析的第一个层次是（D）A、组织内部阻碍分析B、组织结构分析C、组织专长分析D、组织表现分析8、以“狼”命名并构建组织文化的组织是（A）A、华为公司B、贝尔公司C、沃尔玛公司D、花旗银行9、第一夫人彭丽媛出访穿着本土品牌的“EXCEPTION，这让世界看到“广州制造”正向“广州设计”转型，这一案例使用的公关策略是（C）A、热点公关策略B、文化公关策略C、政治公关策略D、公益公关策略10
3、、甘特图的表现形式是（C）A、网状图B、柱状图C、条状图D、曲线图11、风险管理组织机构建立秉承的原则是（C）A、诚实守信，纪律严明B、紧张团结，严肃活泼C、精简实在，严密统一D、克己奉公，秉公执法12、项目管理活动的首要环节是（C）A、项目操作B、风险预案C、项目筹备D、费用预算13、公关策划方案写作的最基本要求是（B）A、行文连贯B、准确规范C、结构完整D、材料新颖14、“大胆设想，小心求证”所体现的公关策划文案写作特点为（C）A、目的性B、创新性C、预见性D、可行性15、人类历史上第一次进入家庭的大众电子媒介是（D）A、电视B、互联网C、电话D、广播16、威廉班尼特所提出的“六个战术方法
4、”主要针对的是（D）A、否认战略B、逃避责任战略C、自责战略D、减少敌意战略17、容易被竞争者模仿的低层次营销是（A）A、老主顾营销计划B、俱乐部营销规划C、数据库营销D、定制营销计划18、组织的“头脑”指的是（B）A、决策层员工B、知识层员工C、管理层员工D、操作层员工19、组织向公众进行宣传和表白自己的最好机会的公关专题活动是（A）A、开放参观活动B、庆典活动C、赞助活动D、展览会20、赞助活动中最常见的赞助形式是（A）A、赞助体育活动B、赞助文化活动C、赞助教育事业D、赞助慈善福利事业二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求
5、的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、策划的特征有（ABCDE）A、系统性B、思维性C、智谋性D、操作性E、超前性22、构成经济环境的关键要素有（CDE）A、新材料B、价值观念C、利率水平D、失业率E、通货膨胀程度23、公关传播中涉及到的公众反馈信号有（ABC）A、强化信号B、干扰信号C、逆反信号D、脉冲信号E、秘密信号24、交际型公关的特点包括（ABCDE）A、针对性强B、灵活性强C、情感性强D、反馈迅速E、传播效果好25、公关预算的编制方法主要有（ACE）A、销售额抽成法B、零基预算法C、项目作业综合法D、滚动增加法E、平均发展速度预测法三、名词解
6、释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26、品牌符号答：是构成品牌的基本元素，是指最早进入消费视觉和听觉的品牌外在要素。（3分）27、矫正型公关活动答：是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而阻止形象发生严重损害时所采用的一种公关活动。（3分）28、频率计划答：在一段时间内向特定的公众展示信息的模式和数量。（3分）29、公关预算答：确定公共关系目标和项目之后，根据目标和项目对公共关系活动所需人员、费用和时间所做的预算。（3分）30、公关效果评估答：是对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。（3分）四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，
7、共25分）31、简述公众的特征。答：（1）整体性；（1分）（2）同质性；（1分）（3）多样性；（1分）（4）变化性；（1分）（5）相关性。（1分）32、常见的组织传播媒介有哪几种？答：（1）常规出版物；（1分）（2）直邮；（1分）（3）混合型印刷媒介；（2分）（4）视听媒介。（1分）33、简述完整公关活动策划案的主要内容。答：（1）项目背景；（2）项目调研；（3）项目策划；（4）项目执行；（5）项目评估；（6）附件。【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。34、简述公关效果评估的关键指标。答：（1）覆盖率；（2）有效率；（3）品牌发展指数；（4）千人成本；（5）准确性；（6）传播力度
8、；（7）公关指数提升；（8）销售提升。【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。35、简述危机预警的主要措施。答：（1）制定危机管理预警方案；（1分）（2）要充分发挥危机监测小组的核心作用；（2分）（3）要进行公关危机管理预警方案昀演练。（2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述影响公关预算的主要因素。答：（1）组织产品的生命周期；（2分）（2）竞争对手；（2分）（3）销售目标；（1分）（4）公共关系市场范围；（2分）（5）媒体；（1分）（6）组织财力；（1分）（7）活动成本。（1分）37、试述处理员工关系的策略。答：（1）以人为本，开发人力资源，增强组织的
9、凝聚力。（1分）树立人本观念；体现人才宗旨，进行人才开发。（2分）（2）以文为根，培育组织文化，增强组织凝聚力。（1分）筑构组织理念，建立精神文化；塑造组织英雄，物化物质文化；建立组织特有的仪式，形成制度文化。（2分）（3）以信息为纽带，完善内部沟通网络，创造组织的和谐氛围。（1分）创立常用的传播媒介；建立合理化建议制度；重视“意见领袖”，处理好与非正式群体的关系。（2分）（4）以联谊为手段，创造大家庭氛围，培养员工归属感。（1分）六、案例分析题（10分）38、2014年圣诞节，某市一五星级酒店公关部请一批孩子来酒店装饰圣诞树。除免费住宿外，该酒店还特地为每个孩子准备了精致的小礼物。这些孩子是
10、各国驻该市商业代表的子女，该五星酒店的顾客主要为来华人士。因此邀请这些孩子来酒店，表面看是为孩子们举行了一项符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”却是希望通过孩子来维系该酒店与各国商业代表之间的关系。孩子在酒店玩了一天，酒店的豪华设施在他们心灵中留下深刻的印象。他们的父母也一定会问孩子圣诞节在酒店过得是否愉快，还可能看看赠送给孩子的礼品如何，这样大人们就会提升对酒店的好感。问题：（1）酒店公关部的做法属于哪类公关活动？（2）该类公关活动的主要任务是什么？（3）以该酒店为例，谈一谈开展此类公关活动一般采取哪些方式？答：（1）酒店公关部的做法属于哪类公关活动？酒店公关部的做法属于维系型公共关系活动，是组织在稳定发展时，巩固良好公共关系的模式。（3分）（2）该类公关活动的主要任务是什么？主要任务是通过不间断地宣传和工作，维持组织在社会公众心目中的良好形象。（3分）（3）以该酒店为例，谈一谈开展此类公关活动一般采取哪些方式？在该类活动中，组织一方面开展各种优惠服务，比如案例中酒店请孩子的做法；另一方面可以通过传播活动把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众，使组织的良好形象保持在公众的记忆中。（4分）
