1、全国2016年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、公关心理学产生的社会背景是（B）A、自然经济社会B、商品经济社会C、计划经济社会D、市场经济社会2、公关心理学的研究对象是（D）A、组织和公众的一切心理状态B、管理过程中主客体的心理规律C、传播过程中主客体的心理规律D、公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律3、表现为心理反应速度缓慢、动作迟钝的气质类型是（D）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质
2、4、群体发展的最高阶段为（C）A、非正式群体B、松散群体C、集体D、联合群体5、把兴趣划分为直接兴趣和间接兴趣的标准是（B）A、兴趣内容B、兴趣的倾向性C、兴趣持续时间长短D、兴趣的主体范围6、在动机的作用下，人们在活动之前会选择某一特定行为，而忽视其他行为，这种动机作用是（D）A、维持作用B、调节作用C、强化作用D、指向作用7、人们往往认为英国人有绅士风度、彬彬有礼、循规蹈矩，这体现了群体心理定势主要内容中的（A）A、刻板印象B、地域文化心理C、经验效应D、民族文化心理8、提出流言传播的基本法则的心理学家是（C）A、洛钦斯B、亚当斯C、奥尔波特D、凯利9、在无对抗的条件下，用含蓄、间接的方式
3、向公众传递思想、观念、意见、情感的信息，对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法是（B）A、劝导B、暗示C、感染D、诱引10、人们在观看电影、电视剧时，情绪会随着剧情起伏变化，这体现了感染的（B）A、联动性B、即时性C、非强制性D、情境性11、香港一家生产百叶窗的企业在电影后窗热播期间，连续在报纸上刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，从而掀起了“百叶窗热”，获得良好的市场效益。这家企业采用的是善于运势的公关策划心理策略中的（C）A、蓄势B、融势C、借势D、造势12、在信息传播过程中，往往以动态消息或是专题报道的形式出现的公共关系传播内容，属
4、于（A）A、告知性内容B、命令性内容C、强制性内容D、劝导性内容13、美国社会心理学家库尔特卢因最早提出的概念是（C）A、“发布人”B、“传递人”C、“把关人”D、“接收人”14、在实际生活中，同在一个地区居住、同在一所学校学习、同在一家单位工作的人，往往容易相互认识和了解，感情上也比较容易接近，这种现象体现的人际吸引心理学规律是（A）A、邻近吸引规律B、互补吸引规律C、对等吸引规律D、个人特征规律15、在公关交往中，为了取得对方的信任、赢得合作，在目光沟通时应该（A）A、目光生辉、炯炯有神B、目光呆滞、愁眉紧锁C、真诚正直、热情友善的目光D、坚决果断、镇定自若的目光16、在利用公众舆论塑造组
5、织形象的过程中，对人们的意见起导向作用的人物是（B）A、演艺明星B、舆论领袖C、政府领导D、企业家17、影响组织凝聚力最直接的因素是（A）A、组织的利益B、组织领导人C、组织内部冲突的解决状况D、组织成员心理满足程度18、善于把握机遇的敏感性、善于化解矛盾的艺术性、及时调整计划的灵活性以及持之以恒的持久性体现了公关行为的（C）A、计划性B、有效性C、主动性D、广泛性19、下列心理防卫的具体方式中，属于积极心理防卫方式的是（D）A、否认B、幻想C、转移D、升华20、一个人的基本精神面貌，表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和是（B）A、情绪B、个性C、意志D、怨气二、多项选择
6、题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、公关心理学的实证研究方法有（ABCE）A、测验法B、观察法C、调查法D、系统法E、实验法22、依据双因素理论，下列因素中属于保健因素的有（ACE）A、薪金B、工作表现机会C、工作安全D、工作上的成就感E、个人的生活23、作为公关传播客体的公众，其组成部分包括（BC）A、组织B、组织内部公众C、组织外部公众D、企业内部公众E、企业外部公众24、可供公关人员利用的媒介有（ABCDE）A、书刊B、广播C、电视D、互联网E、演讲25
7、、公关人员的角色意识体现在（ABDE）A、危机意识B、沟通意识C、功利意识D、服务意识E、形象意识三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26、公众心理答：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应。27、经验效应答：也称定型效应，是指公众个体在对某一对象进行认知的时候，总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势。28、意见沟通答：是组织与公众相互交流看法与想法，达戍一致意见的过程。29、新闻发布会答：又称记者招待会，是一种由组织召开的集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。30、情境交往答：是通过对交往空间的设计和时间
8、的把握，创造一种符合沟通内容的空间和利用最佳时机来传递信息的过程。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述价值观倾向对公关活动的影响。答：（1）把握公众价值观的差异性，加强公关活动的针对性；（1分）（2）把握公众价值观的社会性，加强公关活动的时代性；（1分）（3）把握公众价值观的民族性，加强公关活动的灵活性；（1分）（4）把握公众价值观的层次性，加强公关活动的共鸣性；（1分）（5）把握内部公众的价值观，提高组织工作效率。（1分）32、流言传播有哪些影响？答：（1）流言对个人或社会的负面影响是显而易见的；（1分）（2）流言传播后，会形成一种社会心理环境，影响着人的心理和行为；
9、（1分）（3）流言指向个人，可以使人威风扫地、臭名远扬；（1分）（4）流言指向组织，可以动摇“军心”，损害组织形象；（1分）（5）流言指向政府和杜会，可以引起风波和社会骚乱。（1分）33、公关人员如何在公关活动中更好地利用暗示来达到自己的公关目的？答：（1）公关宣传要选择影响力大的暗示者，提高公关宣传的效果；（2分）（2）公关宣传要选择合适的暗示时机；（1分）（3）公关宣传要选择恰当的暗示对象；（1分）（4）公关宣传要达到一定的强度。（1分）34、简述公关交往可运用的心理策略。答：（1）把握最佳的交往时机；（1分）（2）充分利用语言和非语言文化的功能；（1分）（3）利用人际吸引的心理学规律；（
10、1分）（4）注意他人在场效应。（2分）35、组织凝聚力的培养应该从哪几个方面着手？答：（1）确立理念；（1分）（2）树立起组织与员工是合作伙伴的理念；（1分）（3）完善合理化建议制度；（1分）（4）唤起员工的竞争意识和忧患意识；（1分）（5）深挖内涵，建设特色组织文化。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述价值评价体系的类型。答：（1）知识型价值评价体系：是以知识和真理为中心价值来评判事物的心理内容结构。（2分）（2）工作型价值评价体系：是以工作态度的好坏和工作成绩的大小为中心价值来评判事物的评价体系。（2分）（3）生活型价值评价体系：是以生活环境的优劣为中心价
11、值来评价事物的价值评价体系。（2分）（4）政治型价值评价体系：以权力大小和地位高低为中心价值来判断和评价人与事的价值的评价体系。（2分）（5）经济型价值评价体系：是以金钱和经济效益为中心价值的评价体系。（1分）（6）社会型价值评价体系：是以群体和他人利益为中心价值来评判事物的价值评价体系。（1分）37、试述塑造组织形象的意义。239答：（1）经济意义：塑造良好的组织形象，可以降低公众对价格的敏感性，给组织带来一定的市场促销力量。塑造良好的组织形象，可以减少产品的可替换性；也就是说，可以减缓来自竞争对手的攻击强度。塑造良好的组织形象，可以使组织的整体资产增值，为组织带来直接的经济效益。塑造良好的
12、组织形象，可以增强组织成员的主人翁意识，增强组织内部的凝聚力。（4分）（2）社会意义：组织通过积极主动地参加各种活动，可以获得公众的支持、同行的赞誉、政府机关的重视，而这些赞誉和支持往往会为组织带来更多的社会资源和政策支持。另外，组织良好的社会形象也能将优秀的人才都吸引到组织中来。总之，组织可以通过承担一定的社会责任和义务来扩大自身的影响力，提高自身的知名度和美誉度，从而为组织的发展创造一个和谐融洽的社会环境。（3分）（3）文化意义：组织形象是特定组织文化的外显，组织的产品形象、服务质量、员工行为、空间环境等都受组织文化的支配。塑造组织形象，也就是要把组织文化传递给公众，而组织文化又是要与社会
13、文化相结合的。组织的发展离不开社会，组织文化就要与社会普遍接受的一定的文化价值观念相一致，适应社会文化的发展和变迁。（3分）六、案例分析题（本大题共1小题，共10分）38、晏子春秋中记载这样一个故事：齐景公非常喜欢鸟，派了一个名叫烛邹的人看管一只鸟。烛邹不小心让鸟飞走了，齐景公大怒，下令杀掉烛邹。当时位居卿相的晏子有心劝说齐景公不要重鸟轻士，但面对盛怒之下的君主，一时不知如何是好。忽然，晏子灵机一动，巧妙地运用了“明恭暗讽”的迂回战术进行劝导。他对齐景公说：“烛邹有三条罪状，请允许我一一道来，然后再杀他，让他死个明白。”晏子在征得齐景公同意之后，开始怒斥烛邹。他说：“烛邹，你给我们大王管鸟，却让鸟飞了，这是你的第一条罪状；因为你而使我们大王为了一只鸟而杀人，这是你的第二条罪状；诸侯知道这件事以后，都要议论我们大王重鸟轻士，败坏大王的威望和名声，这是你的第三条罪状。大王让你死，是你罪有应得!”齐景公听后对晏子说：“不要杀他了，我已经接受教侮了。”结合公关心理学理论，分析案例中晏子采取的影响公众心理的方法。答：（1）晏子对齐景公采用的是逆向型劝导的方法。（2分）（2）逆向型劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法。（3分）（3）逆向型劝导对公众心理的影响是“疑”和“悟”的影响。（3分）（4）逆向型劝导既需要胆量又需要技巧。（2分）
