1、全国2016年4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是（A）A、礼仪主体B、礼仪对象C、礼仪媒介D、礼仪客体2、在组织识别系统（CIS）的5个要素中，MIS指的是（A）A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、环境识别系统3、实施个人礼仪的第一步是（C）A、礼貌B、礼节C、仪表D、仪式4、日本男用时装协会于1963年提出的着装审美原则是（C）A、WTOB、NGOC
2、、TPOD、COS5、交际中最常见的礼节是（D）A、拥抱礼B、鞠躬礼C、接吻礼D、握手礼6、宴请活动的请柬发出时间一般为（B）A、提前16天B、提前714天C、提前1521天D、提前2230天7、一人面对多人或大众讲话的场合宜使用（D）A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公共距离8、从进行谈判的时期看，中国加入世界贸易组织的谈判属于（D）A、正式谈判B、团体谈判C、短期谈判D、长期谈判9、调查报告属于（A）A、文件礼仪B、书信礼仪C、请帖礼仪D、网络礼仪10、书信礼仪中宜采用的字体是（D）A、行书B、草书C、篆书D、楷书11、组织内部管理过程中形成的人事关系是（C）A、部门关系B、股东关系
3、C、员工关系D、主顾关系12、一般而言，股东大会的召集者为（B）A、总经理B、董事会C、特别股东D、员工13、在开业庆典中，礼仪小姐的礼服一般为（C）A、黄色旗袍B、蓝色旗袍C、红色旗袍D、绿色旗袍14、组织赞助中最常见的赞助形式是（A）A、赞助体育运动B、赞助文化活动C、赞助教育活动D、赞助艺术活动15、通常情况下，对外国未婚女士称（D）A、MrsB、MadamC、SisterD、Miss16、在乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车的首座是（D）A、副驾驶座B、后座左侧C、后座中闻D、后座右侧17、东正教属于（B）A、佛教B、基督教C、伊斯兰教D、道教18、日本人忌讳的数字是（C）A、3B、7C、
4、9D、1319、巴西的别称是（A）A、咖啡王国B、铝矿之国C、足球王国D、风车之国20、英国的国歌是（B）A、独立进行曲B、上帝保佑国王C、马塞曲D、皇家进行曲二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、礼仪的性质包括（ABCE）A、约定俗成的规范性B、推陈出新的继承性C、民族地方的特殊性D、普遍适用的开放性E、由表及里的功能性22、社交注视区间适合运用于（ACDE）A、酒会B、洽谈会C、舞会D、茶话会E、联欢会23、交际礼仪规范性具体表现为（ABCDE
5、）A、道德规范B、等级规范C、次序规范D、场合规范E、行为规范24、依据利益的归属，谈判可以分为（CDE）A、实质性谈判B、非实质性谈判C、私人谈判D、组织谈判E、混合谈判25、慰问信的书写格式包括（ABCD）A、标题B、称谓C、正文D、结尾E、附启语26、组织的领导层在与员工进行纵向交往过程中应遵循的原则包括（BCD）A、控制人B、尊重人C、共心人D、理解人E、利用人27、开业庆典准备的馈赠礼品的特点应具有（ABC）A、象征性B、纪念性C、宣传性D、传统性E、开放性28、涉外礼仪的基本原则包括（ABDE）A、主权平等原则B、女士优先原则C、主随客便原则D、差异性原则E、外事礼宾顺序原则29、
6、关于美国的风俗与禁忌，下列提法正确的有（ABCE）A、认为“13”不吉利B、对周五和黑猫有畏惧心理C、讨厌蝙蝠D、忌讳兔子E、忌讳黑色30、中国的主要传统节日有（ABDE）A、春节B、端午节C、情人节D、清明节E、重阳节三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、礼仪答：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。32、公务注视区间答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区。33、贺信答：是对社会组织或个人喜庆事项的祝贺，或对有特殊成就、贡献的社会组织或个人表示庆
7、祝而书写的信件。34、展销会答：是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。35、风俗答：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述公关礼仪的基本原则。答：（1）遵时守约原则；（2）公平对等原则；（3）和谐适度原则；（4）遵守公德原则；（5）宽容自律原则；（6）系统整体原则；（7）尊重公众原则。【评分参考】答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。37、简述交际礼仪的作用。答：（1）交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平；（2分）（2）交
8、际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为；（2分）（3）交际礼仪美化并调整着行为主体的形象。（1分）38、简述打出电话礼仪的内容。答：（1）选择恰当的通话时间；（2分）（2）通话目的明确；（1分）（3）安排通话内容；（1分）（4）挂断电话时注意使用礼貌用语。（1分）39、简述组织内部纵向交往礼仪的内容和途径。答：（1）举办内部刊物；（1分）（2）举办各类座谈会；（1分）（3）举办各类联谊活动；（1分）（4）礼节性走访；（1分）（5）日常交往。（1分）40、简述组织参观的主要目的。答：（1）扩大组织知晓度；（2分）（2）促进业务；（1分）（3）和谐社区关系；（1分）（4）增强员工或家属的自豪感。（1
9、分）五、论述题（10分）41、试述记者招待会的准备工作和注意事项。答：（1）确定时机的技巧。（2分）（2）邀请记者的技巧。（1分）（3）确定发布会的地点。（1分）（4）布置会场。（1分）（5）统一发表口径。（1分）（6）挑选发言人。（1分）（7）准备主要发言和报道提纲。（1分）（8）选定会议主持人。（1分）（9）其他具体事务的安排。（1分）六、综合题（10分）42、某高校即将举办一次由政府官员、专家学者共同参与的围绕“依法治国”的主题学术研讨会。该校校长要代表学校致开幕词，但校长认为秘书所写的开幕词没有体现学校的优势，也没有体现出对上级领导和学界同仁应有的谢意，更没有对会议的未来进行展望。请你为该校长写一篇开幕词。答：（1）称谓：尊重地、亲切地称呼与会者。（2分）（2）开头：表示欢迎、感谢的词语。（2分）（3）正文：阐述该校的优势、会议的意义、展望未来。（4分）（4）结尾：再一次感谢及良好的祝愿等内容。（2分）
