1、全国2015年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1、通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是（C）A、物体礼仪媒体B、神体礼仪媒体C、事体礼仪媒体D、形体礼仪媒体2、中国历史上第一位礼仪学专家是（B）A、老子B、孔子C、孟子D、韩非子3、在CIS组织识别系统中，被称为“企业的心”的是（A）A、MIS理念识别系统B、BIS行为识别系统C、VIS视觉识别系统D、EIS环境识别系统4、个人卫生规范中，牙齿“三三
2、”制是指（D）A、每日三餐前的三分钟内要刷牙B、每疆三餐前的三分钟内要漱口C、每日三餐后的三分钟内要刷牙D、每日三餐后的三分钟内要漱口5、人们在交际场所最基本的姿势是（B）A、就座B、站立C、行走D、手势6、请柬一般提前（C）A、一天至两天发出B、三天至五天发出C、一周至两周发出D、十五天至二十天发出7、一般而言，正式宴会安排在（D）A、上午举行B、中午举行C、下午举行D、晚间举行8、公共空间的交际距离为（D）A、0.15米到0.40米之间B、0.40米到1.20米之间C、1.20米到6.10米之间D、6.10米以外9、在正式谈判中，标志着实质性谈判开始的阶段是（A）A、交锋阶段B、导入阶段C
3、、概说阶段D、明示阶段10、在表彰、庆功、总结会上，为祝贺、颂扬某人、某组织而发表的言词称作（B）A、答谢词B、祝贺词C、表扬词D、感谢词11、在特定的语境中，利用语言的歧义形成幽默，这种幽默语使用艺术是（A）A、一语双关B、避重就轻C、曲解词语D、巧借话题12、大众讲话的场合，一般适用（D）A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公共距离13、股份有限公司的最高意志机关是（B）A、董事会B、股东大会C、监事会D、理事会14、下列属于股东大会特别决议的是（C）A、董事会报告的审核与承认B、监事会报告的审核与承认C、修改公司章程D、董事会成员的报酬和支付方法的议定15、赞助会一般不超过（B）A、
4、0.5小时B、1小时C、1.5小时D、2小时16、用“谢赫”这个词称呼值得特别尊敬的人的国家是（A）A、阿拉伯国家B、大洋洲国家C、美洲国家D、欧洲国家17、最常见于国际会议、体育比赛的礼宾次序是（B）A、按身份和职务的高低排列B、按字母顺序排列C、按通知代表团组成的日期先后排列D、抽签确定先后排列18、在世界性宗教中，形成最早的是（D）A、基督教B、伊斯兰教C、犹太教D、佛教19、印度的国鸟是（B）A、麻雀B、孔雀C、和平鸽D、金丝雀20、巴西国名的源义是（C）A、南方的大陆B、大河两岸C、红木D、水边二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两
5、个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21、交际礼仪的特点有（ABDE）A、规范性B、广泛性C、一致性D、沿习性E、差异性22、馈赠礼物的时机一般选在（ABCDE）A、传统节日B、重大纪念日C、临别送行D、探视病人E、酬谢他人23、以谈判内容与目标的关系为标准，谈判可分为（DE）A、私人谈判B、组织谈判C、混合谈判D、实质性谈判E、非实质性谈判24、会议纪要的具体写法大体上有（ABC）A、综合概述式B、归纳分项式C、发言记录式D、专题式E、双向式25、组织内纵向交往的内容和途径有（ABCDE）A、举办内部刊物B、举办各类座谈会C、举办各类联谊
6、活动D、礼节性走访E、日常交往26、董事会的特征有（ACDE）A、是业务执行机关B、是业务监督机关C、是会议制形式的机关D、是由董事组成的委员会机构E、是法定机关27、组织业务洽谈的基本要求有（ABCD）A、以准确传递推销信息为基础B、以满足洽谈双方需求为前提C、以引起洽谈方好感为关键D、以维护组织产品信誉为目的E、以满足对方利益为出发点28、姓名采用名前姓后的国家有（BCD）A、日本B、法国C、英国D、美国E、朝鲜29、天主教主要流行于（ABDE）A、法国B、意大利C、英国D、西班牙E、葡萄牙30、意大利的国花有（CDE）A、睡莲B、郁金香C、紫罗兰D、雏菊E、玫瑰三、名词解释题（本大题共5
7、小题，每小题3分，共15分）31、交际礼仪答：指人们从事交际活动的行为标准和规范。32、幽默语答：是运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法，它借助特殊的语法修辞来使交往的双方摆脱窘境、进入愉悦的境地。33、投诉函答：指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，解决问题寄发的信件。34、发布会答：发布会是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。35、主权平等原则答：是现代国际关系的基本准则，是指国家不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事务，管理自己国家的主权。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分
8、）36、简述礼仪的要素。答：（1）礼仪的主体；（1分）（2）礼仪的对象；（1分）（3）礼仪主体和礼仪对象的关系；（1分）（4）礼仪的媒介；（1分）（5）礼仪的环境。（1分）37、简述交际原则。答：（1）平等互动原则；（2）注重沟通的原则；（3）诚实守信的原则；（4）遵守时间的原则；（5）尊重风俗的原则；（6）理解宽容的原则；（7）遵纪守法原则；（8）维护形象的原则。【评分参考】答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。38、简述谈判的特点。答：（1）谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系；（2分）（2）谈判具有“合作”与“冲突”的性质；（1分）（3）谈判是“互惠”的；（1分）（4）谈判双
9、方对谈判结果都有否决权。39、简述撰写备忘录需注意的问题。答：备忘录注重的是内容而不是措词，着重记录洽谈双方取得的一致意见。（1分）写作时注意：（1）真实准确符合会谈实况，保持洽谈原貌；（2分）（2）详细完整对发言要点、重要内容要求详细完整地记录在案。（2分）40、简述内部交往礼仪的功能特点。答：（1）规范约束功能与规范性特点；（2分）（2）稳定关系功能与稳定性特点；（1分）（3）凝聚功能与亲和性特点；（1分）（4）激励性功能与激发性特点。（1分）五、论述题（本大题共1小题，共10分）41、试述国际惯例的特点。答：（1）能用性，即为大多数国家和地区通用。（2分）（2）稳定性，不受政策调整和经济波动的影响。（2分）（3）重复性，一般都是反复运用。（2分）（4）准强制性，受到各国法律的保护，具有一定的法律约束力。（2分）（5）效益性，被国际交往活动验证是成功的。（2分）六、综合题（本大题共1小题，共10分）42、为扩大知名度，某公司拟出资5000万元，赞助将要举行的全国运动会。请您根据赞助礼仪要求为该企业制定一份赞助礼仪计划书。答：（1）赞助的目标、对象、形式。（2分）（2）赞助的财政预算。（2分）（3）赞助的主题。（1分）（4）传播方式。（1分）（5）赞助活动的具体实施方案。（4分）
