1、全国2015年4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1、在组织识别系统（CIS）要素中，“企业的手”是指（A）A、BIS行为识别系统B、VIS视觉识别系统C、MIS理念识别系统D、AIS听觉识别系统2、情绪智商（EQ）这一概念的最早提出者是（D）A、西奥多罗斯福B、伊万伊万诺维奇C、斯坦利M戴利D、彼得塞拉维和约翰梅耶3、对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表作用的是（C）A、服装B、装饰品C、仪表D、化妆
2、4、男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应超过（B）A、4种B、3种C、2种D、1种5、中国传统文化中历来强调人的“信用”。“言必信，行必果”出自（D）A、周礼B、春秋C、礼记D、论语6、交际中最常见的见面礼节是（C）A、拥抱礼B、注目礼C、握手礼D、鞠躬礼7、初识或与陌生人交谈时，一般使用（C）A、个人距离B、亲密距离C、社交距离D、公共距离8、在表彰、庆功、总结会上，为祝贺、颂扬某人、某组织而发表的言词称（D）A、答谢词B、致谢词C、祝酒词D、祝贺词9、寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为（B）A、竖折B、横折C、横竖折D、随意折10、求职信的特点是（A）A、单向的B、双向的C、
3、互动的D、单一的11、组织部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（D）A、良好的股东关系B、良好的外部关系C、有效的激励系统D、有效的信息沟通12、上市企业向公众提出公司经营管理情况的重要沟通形式是（C）A、上市公告沟通B、招股沟通C、报告沟通D、股东大会沟通13、企业新闻发布会的主持人一般是（A）A、公关部负责人B、营销部负责人C、广告部负责人D、人事部负责人14、外事舞会的第一场舞应为（A）A、主人夫妇、主宾夫妇共舞B、男主人与主宾夫人C、女主人与男主宾D、女主人与女主宾15、阿拉伯人名字前的称号代表先生、老爷之意的是（A）A、“塞义德”B、“苏丹”C、“埃米尔”D、“伊玛姆”16、在美国
4、，炸鸡店最多的城市是（C）A、纽约B、亚特兰大C、华盛顿D、波士顿17、世界佛教徒联合会总部设在（D）A、纽约B、斯里兰卡C、西藏D、曼谷18、在印度，下列被认为最神圣的地方是（A）A、厨房B、卧室C、卫生间D、客厅19、印尼的国名别称是（B）A、千湖之国B、千岛之国C、千佛之国D、千丘之国20、喀麦隆国名源义为（D）A、高地B、富裕C、人类D、龙虾二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21、宏观上划分的礼仪媒体基本类型包括（ACE）A、人体礼仪媒体B、
5、形体语言媒体C、物体礼仪媒体D、界域语言媒体E、事体礼仪媒体22、公关人员在面对新闻界时应注意（ACD）A、注重语言参与B、抢先作答C、沉着冷静D、实事求是E、不用手势23、交际的原则包括（ABCDE）A、诚实守信原则B、平等互动原则C、尊重风俗原则D、遵纪守法原则E、注重沟通原则24、委婉语的功能可概括为（ACDE）A、直言曲折B、针锋相对C、目的性强D、追求谦和E、曲径通幽25、内部刊物在组织与内部公众交往中具有多种功能，具体表现为（ABCDE）A、教育功能B、建设功能C、调节功能D、沟通功能E、奖惩功能26、组织内部横向交往的原则包括（ACDE）A、相互尊重的原则B、利益至上的原则C、及
6、时沟通的原则D、谅解互助的原则E、有效配合的原则27、赞助的目的可以概括为（ABD）A、扩大知晓度B、增强信任度C、加大透明度D、提高美誉度E、增加关爱度28、中国人的审美讲究理性，天人合一，追求境界。具体表现为（BCE）A、追求张扬个性B、以美养善，美善统一C、自然观照，物我一体D、注重写实，焦点透视E、寓情于景，情景合一29、属于伊斯兰教节日的有（AE）A、开斋节B、三元节C、复活节D、盂兰盆节E、古尔邦节30、新加坡人忌讳的数字有（BCDE）A、6B、7C、8D、37E、69三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、公关礼仪答：是礼仪在公关领域的运用与发展，是社会组织同
7、公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。32、社交注视区间答：是指人们在普通的社交场合采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。33、实质性谈判答：是指谈判内容与双方的目标直接相关的谈判。34、网络礼仪答：是表示相互尊重、友好、关注的网上行为和规范。35、股东关系答：是指组织与各类投资者之间的关系，是投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述公关礼仪公平对等原则的基本含义。答：公平对等原则是指尊重交往对象，（1分）对任何对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。（2分）不允许因为交往
8、对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化等方面及与自己关系亲疏远近不同而给予不同的待遇。（2分）37、简述仪表的含义。答：仪表，指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。（2分）仪表是一个人精神面貌的外在表现，（1分）与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。（2分）38、简述答谢词的含义及格式。答：一、含义在各种仪式上，如授奖、授勋后，表示感谢的言词，即答谢词。（2分）二、格式1、称谓，尊重对方的称呼；（1分）2、正文，说明事件，表示感谢；（1分）3、结尾，再一次表示感谢的情感。（1分）39、简述撰写备忘录需注意的问题。答：备忘录注重的是内容而不是措词，着重记录洽谈双方取得
9、的一致意见。（1分）写作时应注意：（1）真实准确符合会谈实况，保持洽谈原貌；（2分）（2）详细完整对发言要点、重要内容要求详细完整地记录在案。（2分）40、简述组织内部交往礼仪的功能特点。答：（1）规范约束功能与规范性特点；（2分）（2）稳定关系功能与稳定性特点；（1分）（3）凝聚功能与亲和性特点；（1分）（4）激励性功能与激发性特点。（1分）五、论述题（本大题共1小题，共10分）41、试述赞助应注意的问题。答：（1）要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公共设施、教育事业的赞助。（2分）既表明组织对社会的责任和义务，又较容易获得社会各界的普遍好感。（2分）（2）要注意留存一部分机动款项，
10、作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款。（2分）（3）对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳的解释组织的有关政策，确实不能承担的，或认为不应参与的赞助活动，应当耐心解释，举出客观的权威论据。（2分）不必为威胁利诱所屈服。必要时可诉诸社会舆论和法律，以保障组织的合法权利。（2分）六、综合题（本大题共1小题，共10分）42、某商贸公司决定于2015年3月15日举办十周年庆典活动，请以该公司董事长王涛的名义写一封请帖，邀请某单位经理李福先生参加此次庆典活动。答：（1）名称：第一行正中有“请帖”或“请柬”二字。（2分）（2）称呼：被邀请人的姓名。（1分）（3）正文：活动性质、内容、时间和地点。（3分）（4）结尾：有“恭请光临”、“敬请莅临”、“敬请光临”等礼貌用语。（2分）（5）落款：邀请人姓名，发出请帖日期。（2分）
