1、2009年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.公共关系心理学的研究方法中属于实证研究方法的是( C )A.系统分析法B.动态研究法C.观察法D.比较研究法2.增强组织凝聚力的关键因素是( A )A.组织的目标B.组织领导人C.组织内部冲突的解决状况D.组织的利益3.影响公众心理的最直接的因素是( D )A.公众自身B.社会因素C.环境因素D.组织行为4.最基本的情绪表现形式是( D )A.语言和语气B.动作和姿态C.生理反应D.面部表情5.独断性和受暗示性这两种意志品质( B )A.貌似相同，实质
2、相同B.貌似相反，实质相同C.貌似相反，实质相反D.貌似相同，实质不同6.美国心理学家赫茨伯格在二十世纪50年代末期提出的激励理论是( C )A.需要层次理论B.公平理论C.双因素理论D.人格理论7.个体公众的行为总是具有一定的目标性，这是指动机的( B )A.始发作用B.指向作用C.强化作用D.调节作用8.把动机划分为高尚的动机和卑劣的动机的依据是( A )A.动机内容的性质B.引起动机的原因C.动机影响范围D.动机的起源9.保留自己原来观点而只是行为上服从的做法称为( C )A.从众行为B.利他行为C.顺从行为D.服从行为10.将群体划分为正式群体和非正式群体的依据是( A )A.群体构成
3、原则B.群体规模的大小C.群体的发展水平D.群体的存在情况11.下列选项属于组织形象硬要素的是( C )A.组织成员的数量和质量B.组织的群体心理氛围C.组织的资金状况D.组织的道德形象12.在公众印象形成过程中，被印象者是( B )A.个人B.组织C.公众D.单位13.人们经常认为“农村人朴实，城市人潇洒”。这种心理现象属于( C )A.优先效应B.近因效应C.刻板效应D.投射效应14.把社会交往类比为舞台表演的印象管理理论是( D )A.符号相互作用论B.枪弹论C.情景认同论D.自我表现论15.在横向沟通中，组织传播者扮演的角色是( B )A.吹鼓手B.联络员C.粘合剂D.中间人16.公众
4、对组织所持有的评价和行为倾向是( A )A.公众态度B.公众印象C.社会形象D.社会心理17.主要测定公众态度的情感成分的方法是( C )A.自由反应法B.问答法C.自我评定法D.行为观察法18.过度禁止性逆反又称为( D )A.自我价值保护逆反B.感觉逆反C.广告逆反D.禁果逆反19.在所有交际障碍中最“硬碰硬”的障碍是( B )A.性格障碍B.语言障碍C.关系障碍D.对等障碍20.正直无私、诚实可靠的性格特征属于性格的( A )A.态度特征B.意志特征C.理智特征D.情绪特征二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.组织心理氛围的特点有( AE )A.弥散性B.自觉性C
5、.进步性D.集中性E.相对稳定性22.根据情感的性质和内容划分，人类高级的社会情感包括( ADE )A.理智感B.绝望感C.运动感D.道德感E.美感23.心境的基本特点有( ABD )A.持久性B.弥散性C.对象性D.微弱性E.暂时性24.集体的主人意识与个体的主人意识的关系表现为( BCE )A.二者是矛盾的B.二者是统一的C.前者通过后者体现出来D.后者通过前者体现出来E.前者在后者的基础上形成25.具有外倾性特点的气质类型包括( AB )A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质E.神经质26.下列选项属于群体领导心理的表现形式有( ABCDE )A.优越感B.威望感C.竞争感D.成就感E
6、.用权感27.常见的公众逆反心理的表现形式有( ABE )A.广告逆反B.感觉逆反C.示范逆反D.行为逆反E.价格逆反28.二十世纪60年代，美国学者梅尔文、德福洛提出的关于大众传播受传者的理论有( ADE )A.个人差异说B.“顽固的受传者”理论C.情景认同论D.社会范畴说E.社会关系说29.组织内部的信息沟通方式有( CDE )A.接待来信来访B.向公众发放产品说明书C.纵向沟通D.横向沟通E.非正式沟通30.在“上情下达”的信息传播过程中，容易出现的问题有( ACD )A.信息冗余量过大B.虚假报告，歪曲事实C.信息精确度低D.动态信息少E.缺乏调查研究三、名词解释(本大题共5小题，每小
7、题2分，共10分)31.组织凝聚力:组织凝聚力也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。32.公众:在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。33.从众:所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。34.群体认同感:群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。35.晕轮效应:晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共3
8、0分)36简述影响组织士气的因素。答：影响组织士气的因素很多，归纳起来主要有：（1）对所在组织的满意程度。（2）组织目标得到成员赞同的程度。（3）领导者的素质及领导方式。（4）对工作的满足感。（5）经济报酬是否合理。（6）成员关系是否和谐。（7）奖励方式是否适当。（8）员工的身心是否健康。37组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义有哪些？答：组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义在于：（1）它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义。（2）它赋予组织以重大的社会责任。（3）它为组织员工提供了行动指南。38公众个性对公众心理活动的影响主要表现在哪些方面？答：公众个性对公众心理活动的影响主要
9、表现在以下三个方面：（1）影响公众心理活动的动力趋向。（2）影响公众心理活动的内容选择。（3）影响公众心理活动的表现方式。39简述社会组织形象的特点。答：组织形象具有如下特点：（1）组织形象的客观性。（2）组织形象的主观性。（3）组织形象的相对稳定性。（4）组织形象的阶段性。40公众印象与个体印象的形成过程有何联系与区别？答：（1）联系公众印象形成过程和个体印象的形成过程都包含着三个主要成分（或要素），它们是认知的对象，即被印象者，认知的主体，即印象者，以及交往的情景；不论是何种印象形成过程，印象形成的规律是相同的。（2）区别在公众印象形成过程中，被印象者是组织，印象者是公众；而在个体印象的形
10、成过程中，被印象者和印象者都是交往中的个人。41简述公共关系传播的基本要素。答：公共关系传播是组织运用传播手段向公众传递信息的过程，它也经历了由传播者到受传者的全过程，因此，也应当包括传播过程的五个要素。公共关系传播的基本要素：公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众和公共关系传播效果。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)42试述企业公关人员了解各类公众心理需要的重要意义。答：个体心理的一般规律性研究，是有针对性地开展公共关系活动的基础。（1）首先，分析公众的个体心理规律是我们认识和区别个体公众的基础。从心理学的角度看，了解公众不仅要了解公众心理现象的共同之
11、处，更要了解其不同的特点。只有了解不同个体公众的个性心理特征，才能把不同的个体公众区别开来，从而真正了解个体公众。从这个意义上说，认识公众的个性心理，是对个体公众开展公共关系工作的前提。（2）在公共关系活动中，作为客体的个体公众总是具体的，存在着个性的个别差异性，它支配着个体公众的行为活动。因此，只有真正了解公众的个性心理，才能说明他们行为活动的差异，才能针对不同的个体公众开展不同的工作，推动公共关系活动的有效开展。43试述公共关系人员应具备的职业道德素质和心理素质。答：一、公共关系人员的职业道德素质公共关系人员的职业道德素质，是在公共关系实践中逐渐形成的对其职业行为的道德上的要求。我国公共关
12、系学者认为，公共关系人员职业道德主要包括以下几方面的内容：（1）克尽职守，诚实信用塑造组织的良好形象，为组织的生存和发展创造良好的环境，对公共关系事业的发展作出贡献，是公共关系人员的基本工作和根本任务。（2）努力学习，有效工作（3）廉洁奉公，不谋私利公共关系工作是服务于公众、服务于组织、服务于社会的工作。公共关系人员只有为公众、组织、国家谋利益的义务，而没有谋取一己私利的权力。（4）公道正派，谦虚团结公共关系事业是高尚的事业，献身于这一事业的公共关系人员应有高尚的品德。二、公共关系人员的心理素质所谓心理素质，是人的先天和后天心理条件的总和。它涉及人们心理的方方面面。那么，会共关系人员应当具备哪些心理素质呢？（1）良好的意志品质（2）充分的自信心（3）稳定乐观的情绪（4）坚强的意志
