1、例说幼儿园与家长沟通的技巧及策略姜堰市运粮中心幼儿园 陈书凤摘 要：幼儿教师有许多需要与家长沟通的问题。如家长向教师提出这样那样的要求，幼儿在园里免不了受伤，幼儿间的行为失控会使家长间产生摩擦等。这时，家园需要沟通。教师要全面了解家长的想法，尊重理解家长，平等、真诚地与家长沟通，讲究沟通交流的技巧和策略，反思自己的做法，并引导家长从幼儿发展的角度出发，接受科学的教育理念。因而，教师与家长有效的沟通、睿智的交流会增进家园之间相互信任和理解，形成教育合力，使幼儿受益。关键词：家园沟通 尊重 理解 技巧 策略当家长不断地向教师提出这样那样的要求时，我们该一次又一次地满足他们吗？当孩子在幼儿园意外受伤
2、时，我们该怎样面对家长？当幼儿不小心的行为引起同伴家长不满时，我们该如何劝慰和调解呢？这类事件发生时，怎样与家长沟通才是有效的呢？案例一：调换座位以后小宇是大一班新转来的小朋友，因为个子高，被教师安排在最后的座位。小宇的妈妈向教师反映，说小宇很好动，在原来的幼儿园也是坐在最后，离教师太远，常常不认真听讲，这正小宇转园的原因之一。她认为让小宇坐得离教师近些，他的注意力会集中些，因而强烈要求让小宇坐到第一排的中间。教师勉强地满足了小宇妈妈的这一要求，却招来了别的家长不满。小明的妈妈抱怨小宇挡住了小明的视线，要求将小宇换到后面或边上去。于是，教师将小宇换到了第二排的边上。可是小宇的妈妈仍然不满意，说
3、小宇坐在左边会晒到太阳，坐右边离盥洗室太近，容易分散注意力。为了小宇的座位，教师伤透了脑筋。针对家长要求换座位的事件，教师首先向家长说明幼儿园的难处，以取得家长的谅解：座位的安排主要是根据孩子的高矮来确定的，班里那么多的孩子，不可能人人都坐第一排，更不可能把矮个子排在高个子的后面，希望家长能站在矮个子的孩子角度考虑问题。同时教师告诉家长，班上的座位是采取轮流制的，每个月底都会按小组轮换一次。其次，教师设法了解家长的真实调座次靠前的想法。家长的要求真实表达出希望教师更多地关注自己孩子的想法，担心座位离教师太远影响孩子的学习活动。针对家长的担忧，教师让家长了解不会因为距离远而减少对幼儿的关注。在教
4、学活动过程中，教师与每个幼儿都有直接交流，而且会根据幼儿的不同表现进行相应的指导。此外，教师也提醒家长，幼儿克服不利座位的影响正是其适应社会环境的第一步，也是从幼儿园大班过渡到小学阶段必须面临的重大改变之一。假如能利用好这一契机，培养幼儿的品质，对幼儿今后的发展大有益处。在一个月后的家长开放日活动中，小宇的妈妈亲眼目睹了教师常常到每个幼儿的身边，与他们互动、交流，使每个幼儿都有机会展现自己。这样一来，家长发现教师十分关注幼儿的发展，使他们放心多了，接下来的日子，小宇的妈妈也就不再要求给小宇换座位了。在幼儿园，我经常遇到类似事件，例如午睡换床位，想跟或者不想跟某个孩子同桌时等。我认为处理这类事件
5、要把握两个要点：一是引导家长换位思考，从班集体的角度出发，考虑其他孩子及其家长的想法和需要；二是引导家长从幼儿发展的角度，思考怎样做才是对幼儿各方面的和谐发展、对幼儿的健康成长以及将来适应社会最有利的。案例二：星星的胳膊上有了牙印小班的小宋老师是刚参加工作的新老师，班上的小阳是同事吴老师的儿子。下午离园时，小宋老师告诉星星的妈妈说星星的胳膊被小阳咬了。看到儿子胳膊上的牙印，星星的妈妈气乎乎地跑过去欲揪扭小阳，被小宋老师劝阻了。小宋老师怕自己应付不了，就打电话让正在园长室开会的班主任卢老师赶紧回去。在卢老师来之前，我提醒她要妥善处理：第一，要坚决阻止家长揪扭孩子；第二，请吴老师带着小阳向星星和他
6、妈妈道歉，并陪星星去医院检查伤口。卢老师回到班后按我们商议的步骤做了，还买了慰问品给了星星。星星的妈妈情绪稳定下来，接受了吴老师和小阳的道歉。当天晚些时候，我去向小宋老师了解情况。她说事情发生在午睡起床时，她当时正在帮其他孩子穿衣服，没有看到事情的经过，只是因为小阳咬人不是第一回了，星星的手臂上也确实有牙印，所以她判断应该是小阳咬了星星。当天晚上，事件起了戏剧性的变化。吴老师回到家责备小阳时，小阳委屈地说，这次是星星先咬他的，他的胳膊上也有很深的牙印。吴老师又心疼，又委屈。第二天她带着小阳到宋老师那里，告诉了老师事情的原委，还给老师看了小阳的伤口。宋老师有些冲动，立即打电话给星星的妈妈。星星的
7、妈妈一听非常恼火。认为是宋老师偏袒同事的孩子，编造理由合伙欺负他们。已经熄灭的火又燃烧起来。第三天，小阳的妈妈来找园长评理，我接待了她，说明了事情的经过，并一再就几位教师处理问题的方式向她致歉，终于得到了她的谅解。事后，我组织全园教师讨论可以从这个案例中吸取怎样的教训。最后大家总结出了两个要点：1、教师在处理幼儿之间的伤害事件要客观，不能凭经验，不能想当然，只要不是亲眼所见就不能随意下定论。2、教师与家长沟通时要注意技巧，当面说比在电话里说要好，轻松幽默的陈述比严肃的说教要好。如果发现自己错怪了其中一方，就要冷静对待，并选择一个合适的情境作好解释工作。对于这一事件，我们还作了延伸分析。这次事件
8、的其中一方是我们的同事，她对幼儿园的家长工作有体验，因此更能谅解我们。如果双方都是普通家长，那么教师的随意猜测以及冲动的澄清造成的影响会更大，误会将更深。由此可见，教师应本着对幼儿、对家长负责的态度，注意自己的言行，谨慎地处理幼儿之间的冲突以及伤害事件。案例三：雯雯的脸上留有油彩一天下午美术活动后，幼儿们正在收拾绘画用品，亮亮一边收拾，一边玩着油彩笔，一不小心画在了同桌雯雯的脸上。这时，雯雯的奶奶来接孩子了，班主任陶老师赶紧和雯雯的奶奶一起带雯雯去盥洗室清洗，却发现印迹很难一下子洗掉。尽管陶老师诚恳地道歉，奶奶的脸上仍写满了不悦。回家后，奶奶想尽办法要把雯雯脸上的印迹洗干净，不光把香皂、洗面奶
9、、药皂全用遍了，还用酒精消毒，结果把雯雯的脸洗破了。雯雯疼得大哭，一家人又气又急，认为都是亮亮的错。雯雯的爸爸气冲冲地打电话给陶老师，说要找亮亮的家长谈谈。陶老师在电话里再次向雯雯的爸爸表达了歉意，还劝导他：孩子间偶尔有些小摩擦很正常，由于孩子年龄小，他们往往不能很好地控制自己的动作。亮亮绝非故意，希望家长能够谅解。雯雯的爸爸无意责怪教师，但坚持要和亮亮的家长谈谈。第二天，陶老师根据平时对双方家长性格脾气的了解，与亮亮的妈妈进行了沟通。陶老师首先自我批评：“由于我工作的疏忽，发生了这样的事情。”然后劝慰亮亮的妈妈：“事件已发展成现在这样，不能全怪亮亮，将心比心，雯雯很无辜，家长生气也是可以理解
10、的。虽然雯雯的家长也有一定的责任，但整个事件是亮亮引起的。现在最重要的是得到雯雯家长的谅解，希望您能和雯雯的家长好好谈谈，诚恳地道个歉，相信雯雯的家长会理解。”双方家长见面后很顺利：亮亮的妈妈一个劲儿地道歉，还买了营养品给雯雯；雯雯的爸爸感受到亮亮妈妈真诚的态度也就不再说什么，临走时还向陶老师致歉，说麻烦老师了。亮亮的妈妈很感谢陶老师，表示一定会配合教师教育亮亮。就这样，一场干戈顺利化解了。在化解干戈的过程中，陶老师运用了两种策略。一是“避开锋芒”。陶老师在分析双方家长性格脾气后，安排亮亮的妈妈和雯雯的爸爸“对话”。怒气冲冲的“爸爸”面对语调和缓的“妈妈”，火气就已消了大半。如果两个“妈妈”或
11、者两个“爸爸”碰面，就可能出现针锋相对的局面。二是“晓之以理，动之以情”。陶老师一方面劝导雯雯的爸爸客观看待这件事，另一方面真诚地劝慰亮亮的妈妈，为双方的互相谅解打下良好基础。这策略的关键是真诚，正是教师的诚恳的态度感染了双方家长，使他们能心平气和地解决争端。农村幼儿园教师工作纷繁复杂，面对的幼儿家长的素质存在着明显的差异。当家园及家长与家长之间产生矛盾和争执时，我们全面了解家长的想法，尊重和理解家长，平等地、真诚地与家长沟通，特别要讲究与家长沟通交流的艺术和策略，反思自己的做法，并引导家长从幼儿发展的角度出发接受科学的教育理念。渐渐地，我们发现这样做会赢得更多的家长的信任和支持。这正是体现了陶行知先生的“乡村教育、民主教育”等教育思想带来的社会效益。沟通是一门艺术。有效的沟通可以增进教师与家长的相互信任与理解，形成教育合力，使幼儿受益，使幼教工作更富有成效地展开。 2011.104
