1、礼仪与沟通 日常交际迎来送往幼儿园教师礼仪培训内容幼儿园教师礼仪培训内容 l必备知识：必备知识：仪容仪表仪容仪表职业修养职业修养 行为举止行为举止精神面貌精神面貌 语言沟通语言沟通l核心技能：核心技能：行为举止行为举止 语言沟通语言沟通l素质养成：素质养成：职业修养职业修养 精神面貌精神面貌 职业修养职业修养1、有高度的责任感和事业心，对幼儿认真负责，、有高度的责任感和事业心，对幼儿认真负责，热爱尊重每一位幼儿；有良好的敬业精神和献热爱尊重每一位幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、
2、能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。前途和社会发展的关系。2、善于团结协作，妥善处理与周围同志之间关、善于团结协作，妥善处理与周围同志之间关系，善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，系，善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人和善、和蔼，能意识到与他人合作的价值。与人和善、和蔼，能意识到与他人合作的价值。（二）（二）精神面貌精神面貌幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。1、积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享、积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果；教育经验和教育成果；2、模范遵守社会公德；追求和创造
3、愉快、健康、模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围；向上的氛围；3、有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。振奋昂扬的形象。教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：心态心态自尊自信的；自尊自信的；品质品质真诚正直的；真诚正直的；性格性格活泼开朗的；活泼开朗的；心胸心胸豁达宽容的。豁达宽容的。（三）（三）行为举止行为举止教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。1、体态（站姿、走姿、坐姿、交谈姿势手势）、体态（站姿、
4、走姿、坐姿、交谈姿势手势）（1）体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自）体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑；然下垂，面带微笑；（2）走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，）走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿；双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿；（3）手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，）手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动，不宜过宽；左右摆动，不宜过宽；（4）交谈姿势以站姿为主）交谈姿势以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜
5、、双手插在口袋里），双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱、尽量与交谈方保持相应的高度。搂抱、尽量与交谈方保持相应的高度。2、良好行为、良好行为（1）办公）办公 保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考，讨保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考，讨论问题轻言轻语。论问题轻言轻语。（2）接待家长）接待家长 起身相迎、微笑问候、点头示意，询问了解、提供帮助、起身相迎、微笑问候、点头示意，询问了解、提供帮助、反映问题。反映问题。（3）带班教学）带班教学 坐姿坐姿 面对幼儿端坐，双面对幼儿端坐，双 腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或
6、左手搭腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。右手放膝盖上。（忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）指示行动指示行动 指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。身体和衣服，不随便用手指点。（4）班务行动）班务行动 轻声缓步，不影响幼儿的学习休息、幼儿午睡时不聊天、轻声缓步，不影响幼儿的学习休息、幼儿午睡时不聊天、不打电话。不打电话。（忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）师幼互
7、动师幼互动 热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。励欣赏。（5）日常办公）日常办公遵守时间遵守时间按时上下班、有事（病）请假，带班不离岗，不应私随意按时上下班、有事（病）请假，带班不离岗，不应私随意换班。换班。升旗仪式升旗仪式立正、表情庄重、不说话、行注目礼。立正、表情庄重、不说话、行注目礼。（忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹）闹）对待工作对待工作积极完成，忌消极怠工、推拉推诿、等靠依赖、胡乱应付积极完成，忌消极怠工、推拉推诿、等靠
8、依赖、胡乱应付等。等。学习开会学习开会准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。适时鼓掌。（忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原）还原）使用物品使用物品轻拿轻放，节约水电、按需用电，及时关水，忌损坏浪费。轻拿轻放，节约水电、按需用电，及时关水，忌损坏浪费。环境卫生环境卫生有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾等有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾等生活用餐生活用餐文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。文明用餐，离开时主动清理桌面
9、、座椅归位。（四）（四）语言沟通语言沟通全园推广使用普通话。语言:语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。1、上课语言：、上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。细则：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大忌大声呼叫；声呼叫；嚼字准确，吐音清晰；语调婉转、平穏，抑扬顿挫，语速适中。2、生活语言：、生活语言：亲切关爱、体贴入微，力求体现母爱。细则：不讲粗话、脏话。忌训斥幼儿忌训斥幼儿;忌大呼小叫，忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。3、文明用语：、文明用语：（1）接待来宾请使用：）接待来宾请使用：（忌不理不睬、冷漠、无应答忌不理不睬、冷漠、无应答）主动询问
10、您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？被动受问 哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下（2）对同事）对同事上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。称呼 在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼，x老师，忌用生活中的称呼小x，老x（言谈间不涉及他人隐私）提出意见 我对这件事有看法，因为提出建议 我想，能不能这样,供参考。（3）对小朋友和家长使用文明礼貌用语。）对小朋友和家长使用文明礼貌用语。问候语 你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等请求语 请、请稍等、打扰您了、麻烦您帮我等感谢语 谢谢、非常感谢等抱歉语 抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等道别语 再见
11、、明天见，待会儿见等宽容语 没关系、不客气、应该的等打电话 先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：喂，您好！我是满天星双语幼儿园x班的x x老师，你是某某的妈妈吗？是这样的接电话 先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好，请问您找谁？您好，我是x x有什么事吗?”放电话 等对方放下电话，然后再挂机4、日常交流中的忌要、日常交流中的忌要把礼貌习惯用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱、对幼儿体现母爱。（1）当家长提出要求或意见时）当家长提出要求或意见时用语：我们一定会考虑你的意见，您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。忌
12、语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。（2）当幼儿生病需要服药和照顾时）当幼儿生病需要服药和照顾时用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系，药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药呀忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药呀（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时用语：谢谢您通知我们，病情怎么样、您别着急，孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。忌语：知道啦、好的、没事的忌语：知道啦、好的、没事的（4）当幼儿
13、遇到）当幼儿遇到 困难时困难时用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油!忌语：人家都会，就你不会，你做不完就别忌语：人家都会，就你不会，你做不完就别xx,你就吃行，你就吃行，什么都不行什么都不行（5）当幼儿无意出现过失时）当幼儿无意出现过失时用语：伤着没有？下次要注意、不要紧、老师帮你、勇敢点、自己站起来、有大小便要跟老师说。忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了，真讨厌、你怎么回事忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了，真讨厌、你怎么回事？（6）当幼儿出现打闹等不良行为时）当幼儿出现打闹等不良行为时用语：怎么回事？有话好好说，不能动手、自己解决不
14、了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不要再做这种事。忌语：你们两个到外面吵、看你们吵到什么时候、现在你们打忌语：你们两个到外面吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来吧，让大家来 看看谁赢。看看谁赢。（7）幼儿在园发生意外事故，主动向家长报告）幼儿在园发生意外事故，主动向家长报告用语：真对不起，今天你别着急，是、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。忌语：指责孩子，推诿责任。（8）放学时家长晚接孩子）放学时家长晚接孩子用语：没关系、不着急、请商量好谁接，免得
15、孩子着急、准时来接孩子，孩子会觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。忌：明天早点接了、你怎么总是那么晚、我终于可以下班了忌：明天早点接了、你怎么总是那么晚、我终于可以下班了（9）找个别家长谈话）找个别家长谈话用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况，在方面要希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）忌语：忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他也讨厌他（10）家长送孩子随意走进教室）家长送孩子随意走进教室用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己
16、的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。（11）当孩子情绪不佳或不舒服时）当孩子情绪不佳或不舒服时用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助您、宝宝怎么了？哪里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步多了忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦，你烦不烦啊、讨厌的家伙忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦，你烦不烦啊、讨厌的家伙（五）（五）教师的个人形象教师的个人形象1、头发、头发前不当眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，前不
17、当眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发不理过短的头发，不染夸张彩发(如：红、兰、金黄等）如：红、兰、金黄等）2、手部、手部勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。3、面部、面部口腔无异味，保持眼部清洁，不戴墨镜和有色眼镜。口腔无异味，保持眼部清洁，不戴墨镜和有色眼镜。4、妆容、妆容日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味较浓的化妆品。使用气味较浓的化妆品。5、着装、着装柔和大方，便于活动，不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透柔和大方，便于活动，不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。明的服饰。6、鞋子、鞋子 带班时不穿拖鞋、赤脚，不穿高跟鞋。带班时不穿拖鞋、赤脚，不穿高跟鞋。7、佩饰、佩饰 带班时不佩戴戒指、耳环和耳钉及太夸张的胸饰，所戴佩饰带班时不佩戴戒指、耳环和耳钉及太夸张的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。应符合卫生和安全要求。化妆的原则化妆的原则1、美化的原则、美化的原则2、自然的原则、自然的原则3、协调的原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调、协调的原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调 切记不要浓妆艳抹切记不要浓妆艳抹
