1、欢迎参加澳新学会在线普通保险初级考试。本考试是基于普通保险4 级证书中的如下科目进行的： FSI401 客户服务 FSI403 保险产品 FSI404 承保导论 FSI405 索赔处理澳新学会在线普通保险初级考试包括100 道单项选择题，涵盖9 个课题: 经济环境 产业结构与参与者 保险单与 术语 客户服务 保险产品 风险管理 承保 索赔管理 损失理算窗体顶端ModuleCPPICL01M : CPPIC Primary Level Exam (Module)TestCPPIC 初级考试 (Primary Level Exam)Attempted ByLi ZhuStatusCompleted
2、, Started: 18 Dec 2007 12:35 pm, Completed: 18 Dec 2007 12:38 pm100 Questions, 0 Answered, 0 Marked1 经济衰退时，最可能发生下列哪一种情况？金融业将扩张政府将努力控制支出投资将减少消费者将增加借贷2 下列哪一项既是金融产品的发行人又是中介？保险经纪人股票经纪人保险人联邦政府3 下列哪一项对“金融市场”的描述最确切？决定利率升降的经济领域向潜在购买者发售股票等金融产品的场所供市场领导者确定股票、债券或保险等金融商品价格的结构股票、债券或保险等金融商品的创造和交易机制4 就需求、供给和商品价格而言，
3、下列哪一项陈述是正确的？供给不影响价格需求增长时，价格会下降对商品的需求和商品的供给相等时，就形成了市场价格供给减少时，需求也会减少5 保险在工商业界的主要职能是：降低新业务开发成本承担风险，因而鼓励提高效率和生存能力确保客户的业务安全增加企业的短期盈利6 许多国家在政府支持下强制要求投保下列哪一种个人保险？健康保险消费者信贷保险机动车辆第三方财产损害保险以上都不是7 您的客户是名贵肥皂的进出口商，向美国销售香皂并从美国购买松香肥皂来中国销售，下列哪一项是正确的？如果人民币相对于美元疲软，则进口和出口都不利。如果人民币相对于美元坚挺，则进口和出口都有利。如果人民币相对于美元疲软，则进口有利，出
4、口不利。如果人民币相对于美元坚挺，则进口有利，出口不利。8 金融产品：在一级市场和二级市场上发行在一级市场上发行，在一级市场和二级市场上交易在任一市场上发行和交易在一级市场上发行，在二级市场上交易9 作为金融产业的一部份，保险业：经济低迷时往往会有利，而经济强劲时往往会受损不在金融服务市场投资主要依赖工商业获得增长可能会与其他争夺消费者的资金10 下列哪一项会影响ABC公司的资产负债表？ABC公司发行了额外的股票ABC公司的股票价格会上涨的预期ABC公司的股票价格在二级市场上上涨ABC公司的大量股票在市场上交易11 保险代理人和保险经纪人的主要差别是：代理人只销售非人寿保险，而经纪人可销售任何
5、种类的保险经纪人与企业客户打交道，而代理人与个人客户打交道经纪人对客户负责，而代理人对保险公司负责经纪人只能与一家保险公司打交道，而代理人可以与任何数量的保险公司打交道12 下列哪一项最能说明精算师在保险业中扮演的角色：确定不同的业务组合分析损失统计资料制定核保指引确定保费水平13 下列哪一项对目标营销的描述最确切？识别为组织提供最大利润的客户注重向具有共同特点的人群进行渠道销售选择特定地区进行集中营销针对特定市场选择产品、产品组合或服务14 卓越保险公司正在考虑利用电话服务中心来处理新业务和索赔。下列哪一项对这种方式的优点描述得最确切？安全事宜不是一个很重要的问题。电话服务中心消除了对分支办
6、事处的需要。电话服务中心是一种快速搜集资料的手段。所有新业务和索赔都可以通过这种方式轻松处理。15 决定保费费率的主要因素应该是：当地的状况实际成本的确定利润增加市场价格16 当保险人承担的风险较高时，通常会导致：客户提出小额索赔客户支付较低的保费很少有针对客户的保单除外责任条款客户支付较较高的保费17 签订再保险契约合同的双方当事人是：被保险人和保险人被保险人和再保险人保险人和监管部门保险人和再保险人18 一般来说，下列哪一项会被列为经纪人提供的基本服务之一？为保险人提供索赔管理服务协助客户进行索赔提供风险管理建议提供控制损失的建议19 哪一份保单最适合有昂贵的蓄水箱、洗澡间、淋浴间和地下室
7、的客户？保单1保单2保单3上述保单都不适合20 对于把住宅中的一个房间出租给临时客人的住宅所有人，保单 3 适合他吗？适合不适合需要更多信息仅限客人是亲戚时21 哪份保单最适合度假性住宅？保单1前提条件是住宅必须配有家具保单2前提条件是住宅所有人必须偶尔在其中居住保单3因为没有任何居住要求上述保单都不适合22 临时保险合同的签发时间是：在申请投保和返还正式投保申请书之间在接受投保申请书和签发保单之间在接受投保申请书和支付保费之间填写正式投保申请书之后23 根据被保险人的建议对财产保险产品所做的变更可能涉及：客户详细资料被保险项目的变更客户业务的变更上述任何一项24 在一个保险组合中，保险事故和
8、理赔依据通常：对所包括的每种类型的保险单独规定在保单开头的一部分中明确规定是所有一揽子保险保单中标准附件的一部分包括在保单之外的单独文件中25 下列哪一项最能区分除外条款和条件条款？这两个术语可以互换，没有区别除外条款是一种特殊的条件条款除外条款消除或减低保险保障；条件条款向被保险人施加义务除外条款可以出现在任何保单中；条件条款只能出现在人寿保单中26 保险人根据下列哪一项所包含的信息确定保费：临时保单投保申请书明细表批单，27 下列哪一项对实施条款的目的描述得最确切？提供财产的详细资料明确合同的当事人规定保险合同生效的情况提供保险人的名称和地址28 一位客户在大学附近拥有一所很大的住宅。该客
9、户准备将三个房间出租给学生居住，他想知道他们现有的家居和室内财产保险是否能够为由此导致的任何法律责任提供保险。你公司的家居和室内财产保险将所有商业活动导致的法律责任列为除外责任，除非收入来自： 租赁 付费房客（如果住宅中用于此目的的卧室不超过两间） 利用业余时间为他人有偿照看孩子 假期租金您会告诉该客户什么？保单仅为少量商业活动提供保险保单将为其法律责任提供保险只有客户将供学生住宿的房间减少至两个卧室，保单才为其法律责任提供保险保单仅为照看孩子的活动提供保险29 个人保险保单中的标准条款与条件一般适用于：支付较高的额外费用和保费的客户统计资料表明属于高风险的客户对保险人而言，代表平均风险的客户
10、有刑事犯罪记录的客户30 客户的年龄、性别、出生日期和先前索赔记录等资料包括下列哪一项之中？投保单保单明细表保单续保通知31 家庭财产保险规定自然磨损不保。该规定是：标准保险责任条款的去除条件条款除外条款限制性条款32 在下列哪种情况下，共同保险条款减少了理赔时应付的金额？超额保险通货膨胀无保险不足额保险33 下面哪一项构成申请订立保险合同？临时保险合同向经纪人和/或代理人确认保险合同内容投保申请书支付保费34 在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？当您与客户面对面交流而非通过电话交流时当您需要向客户传达信息时当客户与您联络而非您与客户联络时当您需要从客户那里获得信息时35 某位客户
11、做出了下列陈述： “我想投保收入保障险，直至我65岁为止。我今年55岁，拥有意外伤害保险保单，但我认为，这一保险仅为患病导致的最多3个月收入损失提供保险。”该客户试图说明什么？ 他希望中断自己的意外伤害保险他希望改进自己当前的保险安排他对自己当前的保险安排很满意65岁之后，他将会有稳定的经济收入36 下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施？客户投诉电话随访研究调查上述各项37 某公司的新客户保留率极低。绝大多数客户都在两年内不再向其投保。随着时间的推移，这一趋势很可能：提升其承保标准增加盈利削弱该公司的盈利能力增加其市场份额38 一位客户询问你公司的收入保障保险。您见证了下列对话过程：客户
12、：我正在考虑购买收入保障保险，但我不能确定应该购买350,000澳元的保险还是购买500,000澳元的保险。客户服务代表：是的，确定保险额度高低通常很难。如果您能首先确定自己的收入支配优先顺序，可能会很有帮助。比如说，就偿还抵押贷款和支付学费而言，您把哪一项放在优先位置？客户：这个问题问得好！ 客户服务代表这时应该做什么：告诉该客户支付学费应该优先于偿还抵押贷款继续帮助该客户考虑其收入支配优先顺序与该客户探讨该保单的意外死亡保险特色告诉该客户偿还抵押贷款应该优先于支付学费39 个人意外伤害险保单：通常是不可续保的只有在提供医疗报告的情况下才可以续保通常可以续保至65岁保证可以续保40 诽谤保险
13、就客户因不当的建议、失误或错误内容而需要承担的支付赔偿金的法律责任提供补偿，这些不当的建议、失误或错误内容：与被保险人的工作有关包含在出版物或者广播材料中私下向任何一方说起由被保险人听到或读到41 属于个人意外事故保单的完全和永久性残疾保险在下列哪一种情况下提供赔付：永久性影响工作能力的残疾影响个人独立自理能力的伤残任何意外事故或伤害持续时间超过12个月的任何伤害或疾病42 海上货物保险可为下列哪种运输形式运输的货物产生的实际损失或损害提供保险保障：仅限海上和空中运输海上、空中、陆路或铁路运输仅限内陆水上运输仅限海上运输43 及时了解竞争对手的保险产品特色，这对于你更好地向潜在客户销售你公司的
14、保险产品有何帮助？及时了解竞争对手的产品没有任何好处通过及时了解竞争对手的产品，你可以向客户强调自己的保险产品优于竞争对手的地方通过及时了解竞争对手的产品，你可以更好地了解他们股票的价格通过及时了解竞争对手的产品，你可以在客户面前羞辱自己的竞争对手44 为任职于管理层的人员就违反合同等过失行为提供补偿的责任保险是：社团责任诽谤董事与经理人的责任雇佣责任险45 假如您是某个保险公司的经理，该保险公司提供电子设备保险。某个平面设计及软件开发公司的办公场所位于热带地区且未安装空调。他们正在考虑通过你公司的电子设备保险为其电脑硬件提供保险。他们已经向您询问过该保险保单的条款和条件。电子设备保险保单将下
15、列哪些原因导致的故障除外： 维修 病毒 空气条件，潮湿 不当操作您应该告诉客户你公司电子设备保险保单中的下列哪项？如果客户已经有商业保险，则电子设备保险是不必要的高温和潮湿导致的硬件故障不属于保险责任范围电子设备保险是技术型公司管理风险的明智方式该产品的历史46 意外伤害保险包括：电脑犯罪、绑架和勒索，以及在公务旅行期间发生的意外事故雇员挪用公款、假冒伪劣和产品召回农作物、家畜，以及火灾给农场财产的损害；电脑犯罪、个人意外事故和患病，以及个人责任47 收入保障保单：由人寿或财产保险公司提供只能由财产保险公司提供只能由专业保险公司提供只能由人寿保险公司提供48 消费者信用保险保单不为下列哪一项提
16、供保障？失业收入突然减少受伤和患病身故49 忠诚保证保单可为盗用或挪用下列哪一项中的物品造成的损失提供保险保障？在正常营业时间被客户盗用或挪用而带走的现金或货物雇主盗用或挪用现金或货物雇员盗用或挪用现金或货物在正常营业时间存放在商店 / 仓库中的货物被盗用或挪用50 第三方财产机动车辆保险涵盖：因使用被保险人的车辆而造成第三方的财产损失或损害，需要向第三方支付的赔偿金第三方遭受人身伤害进行的赔偿上述各项因任何原因而对自己的车辆造成的损害51 由于产品损坏而从零售商店清理污染货物的成本，可以在下面哪一种保单下得到保障？忠诚保证公共责任恶意损害产品召回52 李女士拥有多幅珍贵画作。她的保单为未指定
17、作品规定了5000澳元的单次限额。李女士为一幅画确定为价值1500澳元，但未指定其它画作的价值，她的保单规定有每幅画作1000澳元限额。所有画作均失窃。李女士最多可获多少赔偿？1000澳元1500澳元6500澳元5000澳元53 某组织最近向某些客户交付了大量的货物，而这些客户似乎由于濒临破产而无力付款。哪一种保险是为涵盖这种损失而设计的？商业法律费用多种风险产品保证信用保险54 不属于物质损害保险但对物质损害保险起补充作用的保险是：火灾与扩展危险营业中断机器损坏电脑55 各种各样的保险如恶意产品损坏或产品召回等：不得随主流一揽子商业保险一起提供通常是单独提供的通常只在特殊情况下才提供被包括在
18、所有主流一揽子商业保险中56 职业损失补偿保险为下列哪一种情况引致的索赔提供补偿？非职业相关的原因引致的无法赔付的损失被保险人违反补偿条款而引起的违约违反如实告知义务条款被保险人或雇员未履行职业义务57 在航空保险中，保单责任包括：对第三方的损害，包括飞机所有人或操作人员第三方遭受的人身伤害或财产损害，不论飞行员有无过失事故飞机所有人的人身伤害给第三人（包括旅客）带来的意外人身伤害或财产损失负有的法律责任58 旅行保单的保险自然范围通常包括行李的损失或损坏，除非该损失或者损害是：在公共汽车上被偷在酒店房间里被偷发生电气故障导致被海关官员损坏59 确定新保险产品的价格很难吗？是的，因为缺乏历史数
19、据，无法对索赔进行预测是的，因为财经记者决定着新保险产品的价格不，新保险产品的定价不难不，因为新保险产品很少出现承保亏损60 纯粹风险是：不论经济状况如何变化，都会发生的风险自始至终都是客观的风险纯粹两个人之间的风险可以涉及损失或不涉及损失的风险61 为个人或组织进行风险评估的过程涉及：搜集与道德隐患或理念隐患相关的资料调查总体的社会政治环境进行研究或检查，查找可能的风险来源确定风险级别62 某个组织拥有一支车队并为其购买了保险，但保险规定了很高的免赔数额。通过包括很高的免赔数额，该组织利用了哪一种风险处理方式？风险回避风险接受风险转移风险控制63 假设您负责某个公司的风险管理，在识别风险时，
20、您首先需要问的两个基本问题是：风险管理过程是什么？我如何将其应用于我的公司？我的公司面临哪些风险？我怎样为这些风险作出财务上的准备？我该如何降低风险？我怎样把这一问题传达给员工？可能会发生哪些损失？这些损失会发生在我的公司中吗？64 下列哪一项正确概括了高于标准风险的风险的特点？索赔的可能性已经减低，因而需要支付的保费较低有明显的风险降低措施因而无需进行调查适用于保险人的大客户似乎能保证保险公司获得可观利润65 乔治布莱克是一家小型制造公司的经理。他正在对自己的公司进行风险管理分析。他已经确定了公司的风险管理总体目标。乔治下一步应该：审查风险控制调查可以选择的保险方案确定其公司所面临的可能性最
21、大的风险是什么考虑财务损失的可能性66 一揽子风险承保的例子是：评估一般产品类型的风险隐患评估某个实体的财务损失风险评估大公司的风险确定某个特定风险是否适合保险人67 “风险管理”的最佳定义是：职业健康与安全规范保险需求识别的过程危险识别的过程监控和管理某个组织中存在风险的过程68 在评估保险计划书时，最重要的风险信息通常来自：调查报告年度报告互联网搜索保险计划书制作人69 下列哪一项是保险业对风险的最佳定义？未来是未知的发生涉及经济损失的负面结果的可能性发生未预见到的负面结果的可能性在任何情况下都可能会出现的经济损失70 下列哪一项特定风险通常被认为是可保风险？一个人希望就驾车违法行为招致罚
22、款的可能性投保一个公司希望就战争引致财产损坏的可能性投保绝症病人希望获得人寿保险上述各项通常都是不可保风险71 下面哪一项对保险人的基本职能描述得最确切？拒绝不能承保的风险逐一评估每个单独风险根据可用的数据确定核保条件和保费监督保险人的财务生存能力72 临时再保险合同涉及：再保险人自动接受风险被保险人支付低得多的保费个别将风险分给再保险人只涉及可承受损失的较大型保险公司73 下列哪一项是最有可能导致投保申请被拒绝的原因？提供的索赔记录不能令人满意你的公司认为申请人太年轻风险虽在指引范围之内，但风险级别很高申请人花费了数周时间填写申请书74 在确定保费的赔偿金成分时，最重要的因素是：索赔记录和估
23、计的趋势管理费用和利润利润和趋势利润和索赔记录75 “终止损失契约”指：必须由再保险人承保的契约限制原保险人的损失比例的契约比例契约赔付超过固定数额的固定款项的契约76 暂保单是：临时保险合同，其有效性取决于客户最终是否同意保单的条款与条件提供即时保险的临时保险合同保险公司对其保单中的变更进行界定的方式保险公司撤销保险的方式77 下列哪一项通常不是与再保险相关的益处？降低保险费率巨灾风险保障增加风险承保能力增加财务稳健性78 申请人有两次驾车超速的违法行为和一次被判还债的记录。对保险人而言，该申请人是否意味着有道德风险？可能，这取决于这些违法行为的严重程度否，超速不属于严重犯罪是是，对保险人而
24、言，所有违法行为都意味着有道德风险79 在超额损失契约中，再保险人接受：保险人的损失超出保费的约定百分比的数额整类风险的超额风险的某个百分比超过保险人自留损失百分比的损失数额在任一损失中超出保险人可以接受的范围的约定损失数额80 下列哪一项是合同存在的条件？支付费用或正式的某种形式的价值交换合同目的的合法性达成具有法律约束力的协议的意图上述各项均是必需的81 责任保险可能会受到下列哪一种危险的影响?财产危险法律危险道德危险上述各项都可能会影响责任82 保险公司对某一风险是否可以承保的决定与下列哪一个因素最相关？保险人计算损失几率的能力市场需求高额保费的可能性发生灾难的可能性83 琼斯先生刚刚把
25、家从城西搬到城东。他向你公司投保了三辆机动车。他刚刚打电话通知你他变更了住址。由于琼斯先生变更了自己的住址，你公司要求你对他的保单条款与条件进行复查。这是因为：与他先前居住的地区相比，他新搬入的地区可能是一个风险更高的地区琼斯先生新搬入的地区可能靠近青少年拘留中心风险总是恒定不变的，但保单条款与条件会经常变更他新搬入的地区可能靠近夜生活区84 最佳核保指引提供了哪方面的资料？有关降低隐患的建议根据责任险索赔经验编制的报表各种职业或企业的风险各类责任险的统计资料85 索赔的“验证”主要是：从委托人处收到与索赔相关的初步资料调查索赔的情况通知保险人损失数额将调查结果应用于保单中的保险责任范围86
26、为了在法庭上对欺诈性的索赔提出抗辩，保险人必须证明：被保险人有机会和动机进行欺诈；欺诈已经发生（根据或然性权衡原则）；欺诈已经确定无疑的发生已进行了彻底调查并认定被保险人有罪87 保险人一旦收到被保险人提出的索赔，一般必须：向被保险人解释接下来的程序在公司登记索赔表格立即通知被保险人是否符合索赔条件调查损失原因88 通常在什么时候设立准备金？在提出索赔时在索赔被转介给专家之后保单经核实，索赔被登记之后在核实过程中89 下列哪一项陈述对“第一损失”保单的描述最确切？根据风险的部分价值办理的主要保单，在该保单下，损失赔付最大至某个特定数额“灾难”保单，仅为超出规定数额的损失提供保险保障，对于低于该
27、数额的损失，该保单不提供保险保障.在保险期间仅为一次损失提供保险保障的保单在损失超过特定数额之后，赔付比例降低的保单90 就火灾保险索赔中保险金额的自动恢复而言：部分损失赔付不会降低随后的保险金额保险金额不能自动恢复连续性部分损失赔付累积起来之后可能会超过保险金额部分损失赔付会相应地降低保险金额，如果仍需要全额保险，则需要支付额外保费91 如果被保险人低估了其财产的价值，因此导致了不足额保险，结果可能是：保险人可以确定罚款比率保险人将增加保险赔偿金的数额保险人可以撤销保单被保险人负责一部分损失92 凯文是某个仓库的所有人。最近仓库发生火灾，给仓库和存货造成了超过250,000澳元的损坏。 凯文
28、的业务属于未足额保险，他的保险仅为他提供最多50,000澳元损失的保险。凯文希望提出索赔，同时希望提高保险金额，以便能够提出更高数额的索赔。通常情况下，这可能吗？如果凯文在提出索赔时确实不知道自己属于未足额保险，通常情况下提高保额是可能的也许可以提高仓库损坏的保额，但不能提高存货损坏的保额是，索赔时可以提高保额否，一般情况下，索赔时不能提高保额93 被保险人的义务包括：提出索赔通知和提出索赔的估计费用提出索赔通知，并采取所有合理措施减低风险确保在规定时间之内提供索赔通知，并立即提供被保险人需求的概括说明确保在规定时间之内提供索赔通知，并提供损坏维修报价94 在核赔过程中，应该在何时核实保单的有
29、效性？在该过程中的任何时候在资料搜集阶段在登记索赔申请时在刚接到索赔通知时95 在索赔申请书中详细描述某一事件时，您应该努力获得充分的信息，以便：对该事件进行全面调查从被保险人披露的情况中发现技术性错误确保该索赔不需要再进一步的调查揭露被保险人就该事件所做的陈述中自相矛盾的地方96 你接到了一份警方出具的入室盗窃报告。客户把该报告作为新近一次索赔的证据提供给你。在审查警方报告时，你发现对被盗物品的描述使用了两种明显不同的笔迹和措辞风格。这可能意味着什么？出具该报告的警官使用的笔迹不一致应该拒赔被盗物品在该客户手中可能提出了欺诈性索赔97 如果怀疑索赔具有欺诈性质，因而需要掌握更多资料，通常被委任从事这类调查的专家是：核赔人公估人估价师私人调查员98 法医学、电气、冶金以及其他种类的技术测试主要用于在公估过程中搜集下列哪一种资料？有关损失原因和消除损失原因方面的资料有关潜在理赔依据方面的资料背景资料证人和第三方的陈述99 公估师主要由谁聘请？律师经纪人保险人被保险人100 公估师的通常作用是：尽可能减低赔偿数额将重点完全放在评估正确的赔偿数额上仅调查索赔的原因调查、评估和处理索赔窗体底端
