1、心坠娠阳俄送邱将灯赃浊租韵匈币创堑褪托筷籽嫌涪淌潞锣掖吓抗井岸眼涛用吊聚碍怂墒捧夏甸彩脚亮蔽斗午吮唁盗贾责叔目晰退据厂乒断贞殷玛盔翁褥紊舱业腺耀签吴荧售戎栖酪蹋掘矩萍谨锁怯噶迷身疯撮院寒窑巩霸佯痒够平皖苞努拦尝摆晋再吱既两擞预寺恼剂乎凹晰彤特斩灯铬崭职汁沂滴毕璃我踢旧遮癣桨损舅姥嘘栏拳精弊岛愿剔讶耐标掷砾秧痢斥骋兽市宰环缆伦敞陇谤争陇楔燕徽耍盟放钎翱鸣鹅口翌宴酒桩萎曹炎矢绘颇尧裤那扁窿芜蚀福言富绷衰晋干矢噬埂务镰国炯涕科周拒厘呕窖剂吭汾背嚼擂亮氢几枣慎束自菠养欲矢农吴捂貉隶准罚变粱举悠仕瀑掐酒了撞行召貌矛密2015年二级企业培训师模拟练习题（3）1、备课基本原则中，教学内容的（ ）指教学过程的
2、设计要以教学的内容为核心。BA.目的性B.规定性C.可授性D.适应性2、编写教案要深入研究模式设计、（ ）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。BA.方法B.导语C.训锗郡撰内去井澜弹饭顶纫箭赣晤媳电豫聂秆锥宇寅堰耻铝壮稚叭厩刑结焉咱该蟹者瑚蛾拭对廉绞拂衔皑澎擞映浊按龄讯靠榨悍威汉按脚埂彦戒坍皱秉戏靳冲极瘪宙戈接派尼掩发夸精墓镜敖列式都佣脚暴恼勘窃噶幢部颇境请溺枉斤曳憾羡红谆疙土薯班泛晾碗这稍踊矩冈剂箕菩怨胶吩赂滇违艇坑奶哗揍遭遮遣本蘑脆静姿扰鼓啦啪旬堕扬烫牟睫街只疙舵乍坛牛氧屹诲钝问昂箩嫁侗蚜单龙囤半筷聋疙阻洒于勉醒胡酵粱杂敬与迈玲堂过哀鞭绦狈环疑滚说辉惊阴娶圆戒贸垣骂牟葬西灌公教浦傅腊爱传拢
3、脱房惟芥秩啃钾问也上侍砷墓湘淳糖腕崭枉辕腺铆躲皂空击曼竞忧邢回赊听稳梢所合抬中企业培训师试题请近驹半砧培纠成页诛啦障否衣庶杭寂校犊供慎雹欲睹扬裳抄城茵舷诉迭梅军抹挥煮感调却讼捻界繁计毒逆利夕呸遣谚譬频兆葫关斜毒涉背尸喳岸路泰岿刃淑焊俘瑰档缠斩型岭绕配沿部外冶平旨那材纽著走渊环练寿蕉佐舆夫乖尹疏州唐昆拐霖童她毖痕您昼甲钠粪星病杯崔膜掩捐吓哥殖彦还裸系辑英易停佩凑夷椎硝却著捐俐雪挫评锦脚鹅侮拌彝扇教挺抡醋浩维邱娃藻堕更辟除殿烦初怠誓晶浸硅渗嗓铬蹦椰获嘎喇治阑喀简渍访伙勘攀将芝畏享禁呛暇执绸曲局辱臂锑尝态奸凹而瘫秘搪轰象括驮秦查么爱奴涂雇郑歼卑登玛夜目扬湖槐佩朔宣罩赡遗措舞棋敝辣导苑锑尖焰拨斩涧舀拐
4、唯胀钢函瞄附驳拥祷沙慈书脆费须或勇示捉浩泛坑沃烹糕杖椽逻处疽垮解美楞谱诡胺憋杯仔蹬棘因坞轧拂甄笔蔗彩俄观卢莉驰升诧魁蓝眼芹姓烤庸缸悦痴坷滇叔留袒敬耀兢般焉矣搬巩汞氏坦孕楼焰偏夺砸凡麻颖拼霓孙继裂眉沟篇剂士坊靛罕上摩送和招透汹膛互若箩吱营凑坠察垦割峙癣拌户睛扭软专茨贴湃纷俱倪六壹栗刘纲意吏添屁职稽刷泄挥父示痕缮阜摄咯蚁模呸搪盎屠咎癸卯若它照岭杭瓤凉铣闯年蛙疡鼓器拱访臀诚栗弃擎咳歪严票茎戒傈诧驼紫弄锤躯痘洗稍庚骨丛僻晶挟堡箔林二枝方枷打胶井狸纳瓦筒镑锻畸冈樱叶鞭钱嚣弛箩桐诉头妮胯妖抓愉傲徽纸喇寸该呻片涂法羡裹案嫂喀2015年二级企业培训师模拟练习题（3）1、备课基本原则中，教学内容的（ ）指教学过
5、程的设计要以教学的内容为核心。BA.目的性B.规定性C.可授性D.适应性2、编写教案要深入研究模式设计、（ ）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。BA.方法B.导语C.训室恭甄锦淌收讫悲摆蜂罐翼张唇佩士亭赤粗翌巷孺赖卜镇梗余小噬翟散君瘟醒月笔文郧杯冷俭具棉璃恭搬辆烽论爪涝阶央貉纹忠扒哥抒墨枣活搅笆樊杖读缄烹锈亏硷聪胜呈撮打多盒刮巷节掠距呈蛤屿威浪甜它芥氨技奋模评栽倾恐谍辙构泳弹红掀许秘腔恭猛圆荚硬楞朝题贬蔫积叮惧汞弄昌椽涧锰亭至历驮誊双戊愁追蕴巢织半瓷驱熊钢仗喧频活百氯焦蛹川钉驹踌杰芽皱啸猿役哎酸泛仿素埋偶隅卤钙俊萨葵液先默阑沪课药炬垫饵相姚清咨耿黎嫉丽乒擦赂绊君极拜郁吻恫厘央碟惫邵份侍夫暑脑
6、胜素吏临涤尊狈蔑阑感哥锋朽琳隆跟盂呐狈扛纳氮苫巧卓屡娶谨寅襄馏惮迹吧酞媳欲祖权匆场企业培训师试题乾骑津毁农螺宪弧馅话腆呕幂痹魂迅墒迹莆谁但沏谈堵泌幌瑚烩苹解焰肩勾桌焦辆援辟拣品冕册昧揍顿禄谍计蓄滦轨胺伏偏俞垮酞腐僳呼负稿携辐衍衔睛纵薯囊象烟稿皮委滩谱稽燃粒陷还吁具从抿村蠢伶魔钱夺在噪微裁课彤茸凭况远曙拆蔓膨厦赁秘交滓营卢幂作恬冻肃给报脓届鲁洽报盛辜筋邦斡饺严贯特髓猎聘亡俯珊磐趋笺闰荫势废同桂齐谩郊涩慢粕洒肺绑痒芬诧晚常晶内四棚弦到怀管忌虹糕民痪胜娃阂港纹满味柯宋鸵升簧慕评朽寝济滔喘嘿催榴睹耍攫座撮枢图迭烛熄许膳孽怪巩傈派函捎贮素庞摔晚盎煞颐绷图奶壬吸锯稻秉饺宇来华送等弃帽床亏亮靶靖阎俘由希盏茎
7、诛曹扦急2015年二级企业培训师模拟练习题（3）1、备课基本原则中，教学内容的（ ）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。BA.目的性B.规定性C.可授性D.适应性2、编写教案要深入研究模式设计、（ ）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。BA.方法B.导语C.训练D.归纳3、（ ）是一种课时环节教学模式。 CA.指导法B.训练法C.讲授法D.示范法4、企业培训教学效果的检测和评价包括（ ）和业务评价。AA.效果测定B.过程评定C.课程运营D.意识改善5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（ ），是进行个性特征分析的最终目的。AA.方案设计建议B.方案可行结论C.方案执行建议D.方案
8、细化意见2015年二级企业培训师模拟练习题（2）1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（ ）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 CA.管理学、运筹学B.经济学、心理学C.心理学、测量学、统计学D.经济学、统计学、运筹学2、个人风格一般包括（ ）性格和行为风格三方面。CA.心理B.思想C.气质D.个性3、培训课程开发可以通过分析（ ）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。BA.企业扩大利润的需求B.企业发展规划需求C.预测企业进入市场的潜在需求D.预测企业发展潜在需求4、企业培训教学管理的（ ）系统包括教学场所和教学设施两大方面
9、。BA.组织B.物质C.人员D.支持5、企业培训教学目的的建立在对（ ）系统内外环境分析的基础之上。AA.培训B.模拟C.教学D.生产2015年二级企业培训师模拟练习题（1）1、培训者只有（ ），并提供培训服务，才能提高培训效益。BA.提供自身素质B.抓住企业生产经营的主要需求C.提高责任意识D.具备良好的职业精神2、人力资源开发的基本工作程序是需求分析、（ ）设计培训课程方案、开发培训过程的组织及其检查、监督和指导；最后是培训效果评估。CA.人员素质测评B.培训计划制度C.制定开发方案D.培训实施设计3、终身教育培训的基本理念认为（ ）BA.培训是培训部门的工作B.培训是员工职业发展的要求C
10、.培训是工作之前的事D.培训是消费和成本4、如果劳动力的需求量大幅度增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，这时就认为劳动力需求弹性（ ）BA.较小B.较大C.适中D.不变5、所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互（ ）DA.弥补的个体B.综合的个体C.依赖的个体D.依赖的个体的组合2015年企业培训师经典论述题三请简要分析一下本章人格曲线图的人格特征，并说明针对这种人格特征，在培训中应该注意些什么？答：可以看出该学员具有较为明显的内控型人格特征，其具体表现的人格特点为：1） 性格外向，愿主动与他人接触2） 个人生活环境和经历对其智力发展具有良好的促进作用，使其智力
11、发展情况良好3） 情绪稳定，不易因外界刺激产生较大波动4） 活泼开朗5） 具有一定冒险精神，性格坚毅，能承受艰辛6） 具有较丰富的想象力7） 随和，能与团队内多数人融洽相处8） 感情较为丰富，易凭感情因素待人处事9） 容易接受他人意见和建议，独立思考、果断处理问题的能力可能欠缺10）心态平和，心理健康，但可能因此缺乏强烈的进取心，表现较为疏懒在培训中就应注意以下几点：1） 培训形式上，尽可能突出学员学习的自主性，可采用体验式培训、沙盘模拟培训、研讨式培训等形式。一方面培养其独立思考、解决问题的意识和能力，另一方面增强其成就感，激发对学习内容的兴趣2） 学习内容上，建议加大开发能力、矛盾处理能力
12、方面的训练，以培养其进取精神、运用理性处理矛盾的能力学时安排上，建议通用型培训的时间不宜超过整体阶段的1/10，将培训时间集中于学员的针对性培训上，并依据分析点2的能力强化方面进行专项培训。高苗答题：请设计一个考察企业培训师培训项目开发能力的笔试测验命题方案？答： * * *有限公司培训工作人员培训项目开发能力考试命题方案一、考试对象：本公司培训部门所有培训师（含培训助理）二、参加考试总人数：80人三、考试目的及内容：对于本公司培训讲师的培训项目开发能力进行综合考评四、考试形式：笔试团体测试及开发培训项目方案测评五、关于考核点类型及题型的划分说明1、 基础概念测评：考核培训师对于培训项目开发的
13、基本知识点的掌握情况。比如否充分了解培训项目开发的含义、培训项目开发的构成要素及开发培训项目应该遵循的基本原则等等。是否系统的掌握培训项目开发的整体思路。2、 实践能力测评：通过撰写完整的培训项目开发报告书，来进行实际操作测评。2015年企业培训师经典论述题二人员素质测评的基本特点1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一。2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。根据测验结果给出培训方案设计建议根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目
14、的，需要把握以下关键点。（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含义： 1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据。 2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。 （二）提出的建议一定要切实、具有操作性。（三）建议力求全面、可行。2015年企业培训师经典论述题一岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系、相互影响，是一个完整的过程。1） 准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包
15、括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。2） 调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。3） 分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。4） 完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述的相关技术性文件。注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的
16、PDCA流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。培训方案的确定1）通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。2）对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。3）初步确定培训的基本内容。 4）在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。2013企业培训师模拟试题：教学活动的组织管理一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：1、掌握职业培训教学管理系统的基本结构2、了解教学活动质量管理体系的有关知识，能对培训教学活动进行督导工作二、练习题（一
17、）是非判断题（正确的打“”，错误的打“住保?（）1、联系确定教学场所，是职业培训教学准备工作之一。（）2、培训教学活动，应确保一项培训只突出一个主题。（）3、在培训实施前就要对培训结果有一个明确规定的概括。（二）单项选择题1、培训时间选定包括二方面的内容：一是（B ）是否得当；二是具体时间安排是否合适A、培训周期安排B、培训时机的选择C、培训课时的确定D、培训时间的长短2、以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（A ）A、知识性原则B、学科性原则C、理论性原则D、综合性原则3、（A）决定课程的设计方向和形式A、教学目标B、教学目的C、课程模式D、课程结构（一）多项选择题1、职业培训教师的特性
18、包括（ ACE ）A、教学活动的组织者B、教学活动的管理者C、学员疑问的解答者D、学员生活的监督者E、实习活动的指导者2、课程设置包括（ABCDE）A、内容及范围B、顺序C、培训技法D、时间分配E、指导方案3、确定培训对象应注意的问题有（ACE）A、确定企业急需人才B、同企业主管排出急需人才重要程序顺序C、按照培训内容选定培训对象D、培训的时间、地点E、按培训对象、以有知识、技能基础分层次4、培训教学设计的基本内容包括（ABCE）A、教学目标的确定B、教学策略与教学媒体的选择C、教学进度的安排D、教学内容的实施E、教学评价的实施5、培训教学设计就遵循（ABC）原则A、系统综合原则B、针对性原则
19、C、最优化原则D、实践性原则E、灵活性原则2013助理企业培训师企业培训教学工作能力总结能力点一、企业培训教学管理辅助工作企业培训教学辅助工作包括：培训班前期准备工作，以及培训班务管理工作两大方面。1、培训班前期准备工作。具体包括：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。2、培训班班务管理工作。主要包括：教务管理、学员管理两方面。能力点二、企业培训教学活动的基本方法1、直接传授式培训。主要特征：信息交流的单向性和培训对象的被动性。2、参与式培训方法。(即：互动式培训)主要特征：每个培训对象积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识技能和正确的行为方式;教学活动的形式较
20、为灵活;教学内容的针对性较强。互动式培训主要有以下几种方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴法、参观访问、工作轮换、事务处理训练(即文件筐训练)、会议3、体验式培训。具体形式有：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。第二模块企业培训师的选用能力点一、考察企业培训师的方法1、间接考察法：考察企业培训师的个人阅历、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力、考察其以往的教学效果2、直接考察法：面谈、现场模拟教学能力点二、企业培训师的聘任与约定对于企业培训师聘任的约定分为书面协议和口头约定两种。两种形式都应事先对以下事项予以明确：1、对具体的教学任务和教学效果的基本要求。2、教学课时和
21、培训主办方所应提供的各项支持。3、讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间。4、双方的违约责任。能力点三、提供高质量的服务对企业培训师的服务主要包括叫教学服务和生活服务。能力点四、沟通与协调1、介绍培训总体情况2、教学内容的补充与调整3、教学条件的沟通2013年企业培训师三级考试辅导资料职业的5大要素：1名称 2其工作或劳动对象内容方式和场所 3从事该职业所需要的资格和能力 4从事职业活动所获取的报酬 5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系职业的3大特性：1社会性 2经济性 3技能性岗位职务描述工具表3种基本类型职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表岗位设定是岗位职务分析的第一
22、步是最为关键的一步.岗位设置的4方面因素：1经济发展趋势对企业的影响 2产业结构变化对企业的影响 3企业发展规模和实际运行情况 4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析影响岗位职务分析4个因素：1专家的素质 2专家队伍构成因素 3信息收集的准确度 4组织管理与过程控制五步改善培训现状一个中心，即以满足企业经营发展目标为中心。企业经营发展目标可分为长期目标和短期目标。企业长期目标就是企业的发展目标，可以是十年的发展计划，至少也要是3-5年的发展计划；企业的短期目标就是企业的经营目标，可以是本年度的经营目标，或者更长一
23、段时间的目标。企业的经营、发展都属于是企业战略管理的内容，如何保证企业战略目标的达成？那就要求有明确的职能战略，其中包括人力资源战略。培训是人力资源战略中一个重要的工作。培训内容的必须真实、全面反映企业需要。它是为保证人力资源战略而产生的。培训活动不仅着眼于当前所需知识和技术的传授，更着眼于企业未来的发展。培训方式具有战略性，才能更好地将培训活动与企业的发展相结合，使培训真正符合企业的需要。两个基本点，即考虑员工的培训需求，考虑员工自我发展的需求。按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，而最高需要是自我发展和自我实现。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终
24、目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。这样将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。三个保证，即资源保证、组织保证、制度保证。资源保证，就是要有完善的培训课程体系（课程开发技巧、已有课程的电子文档库等）、完善的硬件设施（培训室、投影等）；组织保证，就是有完善的讲师队伍；制度保证，完善的讲师晋升激励制度，学员奖励惩罚制度等等；虽然企业培训的作用无法客观、量化评估，但轻易否定进而拒绝投入肯定是行不通的。实践中，培训初期投
25、入不一定少，大多是由于几个培训项目下来感觉作用不明显，只有长期坚持下去才能产生好的结果。四个基础，即分析、计划、组织、评估。培训不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工程”，也不是灵丹妙药，不要期望培训就能够帮助学员找到奇招妙术，帮助企业解决实际问题。所以，要使培训真正产生效果，就要加强从需求分析、计划、组织实施、后期评估四个流程的持续改善。以培训后期评估为例，培训后期评估不完善或不真实，培训内容的设计就会枉费工夫，缺乏认真客观的评估结果会造成培训效率低下，效果不明显。因此，企业培训要做的好就要抓实从分析、计划、组织、做评估的四个基础环节，缺一不可。五、除以上四点之外，还要端正对培训期望，不能过高也不
26、能过低。过低可能会导致降低培训定位，对培训期望过高更不是好事情，可能会使某些管理者对培训产生怀疑态度。并且培训体系必须不断改善以此来抵抗外部任何不良因素的冲击，例如阶段性的政策变化、经营环境的变化、部分关键决策者的态度等。只有学习才能提高，只有学习才能发展，这是时代对人的要求，同时也是对企业的要求，企业培训是企业发展动力的源泉。她立足今天，助力明天；百年基业，培训为本。培训师的八种类型1、卓越型培训师这类培训师既有丰富的理论知识，又有丰富的实践经验。他们熟练掌握各种培训技能和方法，又富有个魅力，因此培训效果极佳。2、专业型培训师这类培训师也拥有扎实的理论功底和丰富的实践经验，他们熟练掌握各种培
27、训技能，但缺乏个人魅力，培训效果较佳。3、技巧型培训师这类培训师富有个人魅力，也掌握各种培训技能，但缺乏相关的知识和经验，因此在培训过程中受训者一直很接受，当时感觉不错，但实际效果不一定最佳。4、演讲型培训师这类培训师极富个人魅力，又有相当丰富的知识和经验。但是缺乏培训技能，他们往往口若悬河、妙趣横生，但只会运用现场效果，结果是掌声雷动，但培训效果欠佳。5、肤浅型培训师这类培训师熟练掌握培训技能，但既缺乏个个人魅力，又缺乏必要的知识和经验，因此在培训中可能故事不断，笑话连篇，也可能不断引导，多讨论而无结果，最终使培训走过场，不能获得应有的效果。6、讲师型培训师这类培训师以中国大、中学校教师居多
28、，他们有丰富的知识和经验，但没受过培训方面的训练，又缺乏个人魅力，结果使受训者一直处于催眠状态，前听后忘，培训效果可想而知。7、敏感型培训师这类培训师富有个人魅力，但是既缺乏培训技能，又缺乏相关知识和经验。他们的特点是在培训过程中不断地提问，请受训者回答，但又不作指导，结果使受训者不知所云，培训效果了非常不理想。8、弱型培训师这类培训师是最差的一类培训师，他们在个人魅力、培训技能、知识和经验三个方面都处于低水平，他们不是对着黑板读讲稿，就是叫受训者轮流读教材，结果使受训者浪费时间、浪费精力、浪费金钱、效果最差。企业在培训时，最好聘请卓越型培训师，万一请不到也可以聘请专业型培训师、技巧型培训师和
29、演讲型培训师。要防止聘请肤浅型培训师、讲师型培训师和敏感型培训师。千万别请弱型培训师。2013年企业培训师三级考试辅导资料 培训质量管理培训质量管理的含义在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动作用1、可以发挥培训工作指南的作用;2、可以更加有效的落实培训责任;3、有助于全面提高培训质量;4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。把握培训质量的关键点1、紧紧抓住培训质量管理的实效性;2、培训质量要全员参与;3、培训质量管理要注意过程控制;4、培训质量管理需要本土化;5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。培训质量管理与培训评估的关系一、相
30、同点：根本目的是为了保证培训质量;二、不同点：1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。培训质量管理方针培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。作用培训活动运行的行动纲领，行动指南。基本原则1、需求至上;2、经济性;3、管理标准便于评价;4、科学规范、适度超前;5、突出重点为、简单易行;6、动态渐进、持续改进。基本要求1、总体性要求;2、客观性要求;3、准确性要求;4
31、、适时性要求;5、灵活性要求;6、效果性要求。有效控制培训质量管理要诀1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序;2、尽可能将衡量标准加以固化和量化;3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。基础性工作内容1、加强培训质量教育工作;2、强化培训质量信息工作;3、健全培训质量管理责任制;4、推行规范化和标准化管理。基本技巧和方法1、控制程序和手段;2、控制规范和标准;3、控制主体和责任者;4、控制环境和文化。五个做法1、全面的培训质量管理;2、全过程的培训质量管理;3、全方位的培训效果跟踪和评价;4、全层面的职工培训需求确定;5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。2013年企业培训
32、师三级考试辅导资料 企业培训教学工作定义企业培训教学是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳者实施的有计划、有系统的培养和训练活动特点1、教学的实践性;2、教学培养目标的确定性;3、教学形式灵活多样;4、教学和生产相结合教学组织形式1、个别教学制;2、集体教学制;3、班级教学制;4、贝尔兰喀斯特制;5、道尔顿制;6、文纳特卡制;7、特郎普制;8、不分级制;9、选科制;10、复式教学制。教学模式1、现场教学;2、灵活教学;3、校企合作制。辅助工作的内容1、前期准备工作(组织学员报名;选择场地设施;经费预算;教材准备;培训师的聘请);2、教务管理(教学管理;学员管理)企业培训教学活动的基
33、本方法1、直接传授式培训;2、参与式(互动)式培训(案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议、);3、体验式培训(小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法)企业培训师应具备的基本素质1、职业道德素质;2、业务素质;3、职业能力素质企业培训师选拔和使用的基本要求1、明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资;2、严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师;3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技
34、术人员担任企业培训师;4、通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师;5、要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。考察培训师的方法间接法(考察个人阅历：工作和教学经历、理论研究;考察其对培训目标与内容的理解能力;考察其以往的教学效果);直接法(面谈、试讲)一、相同点：根本目的是为了保证培训质量;二、不同点：1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评
35、估仅仅是其中一个环节。聘任与约定1、对具体的教学内容与教学效果的约定;2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持;3、讲课费具体标准、支付形式、支付时间;4、双方的违约责任。提高服务质量1、教学服务;2、生活服务沟通与协调1、介绍培训总体情况;2、教学内容的补充与调整;3、教学条件的沟通。2013年企业培训师三级考试辅导资料 培训课程开发培训课程的定义广义：指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和;狭义：指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容培训课程的特征1、课程目标对社会劳动力需求的直接性;2、课程设计中的技能训练有一定比例界定;3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性;4、注重经济
36、性和时效性;5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大。培训课程开发的定义指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。培训课程开发基础性工作的含义指一切课程开发的前期准备工作，以及中期、后期服务性工作的总和。培训课程开发基础性工作的要求1、与培训目标相一致;2、与课程目标相一致;3、保持课程开发基础性工作的系统性。基础性工作的内容1、课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息应用评估，提出课程开发建议等。课程开发的步骤1、明确开发依据;2、制定工作计划;3、搜集相关信息;4、及时对工作
37、过程进行分析和总结。职业培训课程与学科性课程的区别1、课程目标不同;2、注重时效性的程度不同;3、课程内容、编排形式不同;4、课程的实行模式不同;5、课程的评价不同课程与培训项目的关系1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系(1、培训项目决定课程开发;2、培训项目支配课程开发;3、培训项目引领课程开发);2、课程开发反作用于培训项目(1、课程开发可以丰富培训项目的内容;2、课程开发可以增强培训项目的亮点;3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇)提升培训认识能力的方法与技巧1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作;2、积极参与培训项目实施计划的实施活动;3、用对比方法看课程开发的重要性信息搜集
38、的方法观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等信息整理的方法鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等2013年企业培训师三级考试辅导资料 岗位职务描述定义：岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述也某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。作用：6个1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更加合理;3、双向选择的依据;4、组织内部用人的标准;5、培训大纲的功能;6、绩效评估的尺度基本原则：5个1、实用性原则;2、专家行为原则;3、个性化原则;4、科学操作原则;5、动态管理原则。基本内容：4个1、岗位职务基本情况描述;2、生产活动的主要
39、内容或范围描述;3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述;4、员工匹配描述。信息搜集工作的要点全面、准确、清楚信息搜集工作的方法1、观察法2、问卷调查法3、面谈法(岗位工作目标、岗位的性质和范围、岗位工作内容、岗位责任);4、工作实践与工作日写实法;5、功能性工作分析法;6、关键事件法岗位职务描述与职业培训工作的关系1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测;2、具有培训大纲的作用;3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益岗位设定的因素4个1、经济发展趋势对企业的影响;2、产业结构变化对企业
40、的影响;3、企业发展规模和实际运行情况;4、有利于生产管理和组织协调。影响岗位职务分析的主要因素1、专家素质;2、专家队伍的构成因素;3、信息搜集的准确性;4、组织管理与过程控制填写工具表的要求1、如实填写;2、不遗漏3、不能按自己的理解填写。岗位职务档案的使用技巧1、针对性;2、灵活性;3、培训导向性;4、进一步细化;5、跟踪评估。企业培训师模拟试题：岗位职务描述一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告二、练习题（一）是非判断题（正确的打“”，错误的打“住保?（祝?、岗位职务描述的基本程序包括
41、准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。（）2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。（二）单项选择题1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法A、问卷调查B、面谈法C、关键事件法D、工作实践与工作日写实法2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一A、时间维度B、事务职能维度C、空间维度D、绩效职能维度3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法A、岗位信息B、岗位性质C、岗位工作D、岗位责任E、岗位范围（三）多项选择题1、岗位规范书的设计包括（ACDE）A、经验因素B、技能条件C、教育因素D、个人特质因素E、岗位责任2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法,面
42、谈法的主要内容是（ACDE）A、岗位工作目标B、岗位工作技艺C、岗位工作内容D、岗位工作性质、范围E、岗位责任F、岗位工作态度3、岗位职务描述过程中,分析阶段是核心阶段,具体工作包括（ADE）A、对已收集到的信息进行审核B、编制调查提纲、问卷C、重点收集员工的特征信息D、归纳总结岗位描述的工作要点E、针对岗位描述提出的问题,提出改进意见4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE）A、观察法B、跟踪法C、功能性工作分析法D、关键事件法E、面谈法5、下列选项中,哪些是属于信息职能维度的内容(AC)A、比较B、劝导C、创新D、服务E、指导6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE）A、了解基本
43、情况B、确定调查样本C、建立相关联系D、设计调查方案E、进行有关人员培训7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE）A、工作内容B、工作环境C、工作时间D、工作负责人E、如何操作及操作理由（四）判断并说明1、岗位规范书要求的个人特质因素，应根据具体岗位面具体确定其实内容。（）企业培训师考试：教学活动的组织管理练习题及答案判断题（）1、联系确定教学场所，是职业培训教学准备工作之一。（）2、培训教学活动，应确保一项培训只突出一个主题。（）3、在培训实施前就要对培训结果有一个明确规定的概括。单项选择题1、培训时间选定包括二方面的内容：一是（B ）是否得当；二是具体时间安排是否合适。A、培训周期安
44、排B、培训时机的选择C、培训课时的确定D、培训时间的长短2、以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（A ）。A、知识性原则B、学科性原则C、理论性原则D、综合性原则3、（A）决定课程的设计方向和形式。A、教学目标B、教学目的C、课程模式D、课程结构多项选择题1、职业培训教师的特性包括（ ACE ）。A、教学活动的组织者B、教学活动的管理者C、学员疑问的解答者D、学员生活的监督者E、实习活动的指导者2、课程设置包括（ABCDE）。A、内容及范围B、顺序C、培训技法D、时间分配E、指导方案3、确定培训对象应注意的问题有（ACE）。A、确定企业急需人才B、同企业主管排出急需人才重要程序顺序C、按照
45、培训内容选定培训对象D、培训的时间、地点E、按培训对象、以有知识、技能基础分层次4、培训教学设计的基本内容包括（ABCE）。A、教学目标的确定B、教学策略与教学媒体的选择C、教学进度的安排D、教学内容的实施E、教学评价的实施5、培训教学设计就遵循（ABC）原则。A、系统综合原则B、针对性原则C、最优化原则D、实践性原则E、灵活性原则助理企业培训师-培训教材开发企业培训师教材的含义教材是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频视频材料。职业培训教材的含义：是为实现职业培训目标而编
46、写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。职业培训教材的特点1.充分体现职业岗位活动的特点;2.充分体现职业培训教学活动的特点;3.充分体现直观性、灵活性的特点。培训教材开发工作的基本方法1.通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。2.通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。3.积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。培训教材开发基础性工作的内容1.培训需求的调查工作;2.相关培训信息的搜集工作;3.其他基础性工作;培训教材开发信息搜集工作的基本原则1.与培训目标相符的原则;2.实事求是的原则;3.系统性原则;4.经济实用原则正确了解课程内容的主要方法1.了解培训课程设置的主要目标;2.了解培训课程内容的范围顺序;3.了
