1、公共关系学课程试卷（第六套）一、单项选择题1礼节和程序两个方面构成了（ ）。A礼貌 B修养 C秩序 D礼仪 2公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到（ ）。A协调 B认可 C了解 D理解3全心全意为人民服务是政府公共关系的（ ）。A目标 B追求 C宗旨 D方向4马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ ）地位的需要决定着人们的行为。A优势 B主要 C特别 D旺盛5“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ ）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众” B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介” D“受众媒介意
2、见领袖”6将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（ ）。A间隔随机抽样 B分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D分层异比抽样7创造舆论，告知公众是公关（ ）最基本的功能。 A影响 B舆论 C传播 D协调8在公共关系活动中，公关（ ）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。A公众传播 B团体传播 C群体传播 D礼仪9在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：为特定行业提供公共关系服务的公司是（ ）。 A专项业务服务公司 B专门业务服务公司 C综合服务咨询公司 D独立型公共关系公司 10划分（ ）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策
3、略的依据。A长期 B临时 C短期 D暂时11CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（ ）。A目录 B指导书 C索引 D语录12从（ ）传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生逆反心理。A信息 B消息 C材料 D舆论13在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“（ ）”。A社会设置 B技术设置 C经济设置 D议题设置14坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。 A合作型公司 B专项业务服务公司 C综合服务咨询公司 D独立型公司 15常
4、见的新闻稿结构有倒金字塔结构、并列结构和（ ）。A先后结构 B顺时结构 C主宾结构 D特意结构1620年代哈佛大学教授梅耶在著名的“（ ）”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。 A议题实验 B霍桑实验 C激励实验 D选择实验17（ ）是以通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。A电视广告 B商品广告 C广播广告 D观念广告18格鲁尼格研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种（普遍原则，特殊运用）的公共关系全球化理论。A普遍原则，特殊运用 B普遍原则，普遍运用 C特殊原则，特殊运用 D特殊原则
5、，普遍运用19在倒金字塔结构的新闻稿中，（ ）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分 B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分20（ ）指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 A国际公众 B顾客公众 C政府公众 D媒介公众21为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 D CS战略22人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。这便是（ ）。A知觉的偏见 B知觉的主动
6、选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性23Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ ）。A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源24卡特利普和森特论述了（ ）的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A单向对称 B多向对称 C反向对称 D双向对称25根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法的是（ ）。A适应对象原则 B合乎经济原则 C区别内容原则 D联系目标原则26艾维李提出：“（ ）”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A投公众所好 B凡宣传皆好事 C说真话 D普遍原则特殊用2
7、7将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（ ）。A间隔随机抽样 B分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D分层异比抽样28Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。A沟通 B交流 C过程 D结果29整合营销传播(简称 IMC)又称统合营销传播，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动（ ）。A多层面 B一元化 C二元化 D多元化 30企业公共关系的主要内容，一是（ ）；二是对外传播，提高市场竞争力。A向外发展，向生产的广度进军 B横向联合，向集团化方向发展C内部沟通，增强企业凝聚力 D纵向挖潜，向生产
8、的深度进军二、多项选择题1.影响知觉的选择性的主观因素主要有( ).A需要和动机 B兴趣 C性格D气质 E经验知识。2公共关系活动过程的三个基本要素是（ ）。A组织 B群众 C传播 D交流 E公众3组织行为不当引起危机的类型有（ ）。A严重的内部事件 B工作失误 C决策失误D观念陈旧 E纠纷事件4政府公共关系的特征有( )。A主体的权威性 B客体的复杂性 C目标的独特性D传播的优越性 E性质上的民主性 5一个优秀的演讲者必备的条件是（ ）。 A足够的权威性 B演讲者具有较强的语言能力和技巧 C演讲者的热情D演讲者的理智与智慧 E演讲者的仪表仪态6一个优秀的演讲者必须包括的条件有( )。A足够的
9、权威性 B演讲者具有较强的语言能力和技巧C演讲者的热情 D演讲者的理智与智慧 E演讲者的仪表仪态7整合营销传播方案的实施的方法有（ ）。 A同一外观法 B主题线方法 C供应面的策划方法 D特设会议的方法E基于消费者的方法8在受众选择“3S”论中，自我选择过程表现为（ ）。A选择性注意 B选择性理解 C选择性记忆 D选择性思维 E选择性分析9公关调查主要解决的关键问题是（ ）。A计算机网络建设 B组织所处的环境 C组织所面对的各类公众关系的动态D组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因 E与各种媒介组织的关系状况10电子媒介在信息传播中具有的特征是（ ）。A周期性 B时效性 C远播性 D生动性
10、 E技术性三、简答题1简述广告主题的三个要素。2要写好新闻稿应掌握哪三个要点？3简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴。4危机处理包括哪两方面的涵义?四、论述题1试述政府公共关系的职能。2试述实施整合营销传播方案的五种方法。五、案例分析题“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播（一）背景介绍杭州凯帝丝绸股份公司2003年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯帝丝绸已成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎，那要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需用独具创意的公关宣传和媒介来报导，以塑造企业整体形象，渗透消费者
11、心理，无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。（二）调研丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，便成媒介、公众焦点，具有高度的新闻价值和保留价值。（三）目标以有限的公关宣传费、巧妙借助丝绸报纸这一独特载体、赢得媒介和公关热切注视。（四）公关策划创意杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报江南游报，并向中国丝绸博物馆，中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。（五）实施与执行江南游报丝绸版共印刷100份。2003年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观
12、赏效果极佳，反映当代先进的真丝印花科技水平。（六）评估世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2千5百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。公共关系学课程试卷（第六套）答案要点一、单项选择题1D 2A 3C 4A 5B6A 7C 8D 9B 10B 11B 12A 13D 14D 15B16B 17D 18A 19C 20A21A 22A 23B 24D 25B26C 27A 28A 29B 30C二、多项选择题 1ABCDE 2ACE 3ABCE 4AB
13、CDE 5ABCDE 6ABCDE 7ABCDE 8ABC9BCDE 10BCDE三、简答题1简述广告主题的三个要素。广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告策略协调一致。（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点(Sale Point)即“卖点”，在具体的广告诉求中，又称为诉求重点(Appeal Point)。（3）消费
14、心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成，不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。2要写好新闻稿应掌握哪三个要点？要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：（1）新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。（）导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要
15、概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。 （）新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。3简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴。P2045W的基本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播 (to whom)；(5)传播的效果怎样 (what effects)。在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。（1）传播的控制分析；（
16、2）传播的内容分析；（3）传播的媒介分析；（4）传播的对象分析；（5）传播的效果分析。4危机处理包括哪两方面的涵义? 答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。四、论述题1试述政府公共关系的职能。P344347（1）决策咨询职能；（2）信息交流职能；（3）舆论引导职能；（4）协调沟通职能；（5
17、）形象塑造职能；（6）公众服务职能。2试述实施整合营销传播方案的五种方法。（1）同一外观法让营销人员认识和明了整合营销传播的“同一外观”的概念。如在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案、及识别符号。（2）主题线方法这个方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。例如对于重要的视觉设计或响亮的广告口号，可以作为产品包装或放在销售点展示，这些提示能够帮助消费者记住广告信息。（3）供应面的策划方法提供一套营销传播服务的系统。例如，某家广告代理公司可能承包了当地有线电视台、几家广播电台，以及一家地方报纸的广告业务，它能提供“配套广告服务”，它允许当地的
18、广告主可以在有线电视、电台、以及地方报纸上同时投放广告，价格非常迷人。这家广告代理公司给预期的企业推销这个“配套广告”所强调的优点就是整合营销传播，也就是说，这广告代理公司会给广告主创造统一外观、统一主题、同时会把广告投放到不同媒体上去。（4）特设会议的方法许多营销人员尝试整合其营销传播方案的不同要素，办法就是把有关各部门召集来开一个“特设会议”。（5）基于消费者的方法这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库。资料库的内容至少应包括人口统计资料、心理统计、消费者态度的信息和以往购买的记录，这对一个扎实的整合营销传播计划是必需的。五、案例分析题“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播（一）背
19、景介绍杭州凯帝丝绸股份公司2003年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯帝丝绸已成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎，那要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需用独具创意的公关宣传和媒介来报导，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。（二）调研丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，便成媒介、公众焦点，具有高度的新闻价值和保留价值。（三）目标以有限的公关宣传费、巧妙借助丝绸报纸这一独特载体、赢得媒介和公关热切注视。（四）
20、公关策划创意。杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报江南游报，并向中国丝绸博物馆，中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。（五）实施与执行江南游报丝绸版共印刷100份。2003年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映当代先进的真丝印花科技水平。（六）评估世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2千5百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：知 识
21、 点：杭州国际公关公司为其策划，从中可以看到：（1）公共关系公司的涵义公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。（2）专业公关公司服务的特点 较为客观公正。专业公关公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题，不容易受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。技术全面，专业性强。公关公司能够利用各种技术专长和丰富的专业经验为客户工作，拥有更多的专业资料，更多元化的传播媒体，更广泛的社会关系，能够提供较高水准的专业服务。较灵活，适应性强。公关公司可以根据客户的需要随时提供不同的公关服务，具有时间和空间的机动性和适应性。 分析评点： （1）丝绸报纸全新的名词 （2）借机造势，推陈出新：平凡处见不凡，融阅读、收藏、观赏、传播为一炉。（3）联动实施，凸现主旨；三分点子七分实施，公关公司与企业联手合作，使书 面策划付诸具体操作，赢得莫大的社会效果与市场回报。13
